非正式学习理念下高校图书馆用户教育创新研究

1、    非正式学习理念下高校图书馆用户教育创新研究    摘要：引入非正式学习理念，分析高校图书馆用户非正式学习的方式和非正式教育的特征；提出从重新定位用户教育目标、构建用户非正式学习情景、搭建用户教育平台、教育过程的保障与评价等方面创新图书馆用户教育。关键词：非正式学习，非正式教育，高校图书馆，用户教育，用户素养1 引言普通高等学校图书馆规程（教高201514号）总则第三条指出，图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能；第六章第三十一条指出，图书馆应重视开展信息素质教育，采用现代教育技术，加强信息素质课程体系建设，完善和创新新生培训、专题讲座的形式和内

2、容1。可以看出，教育职能和信息服务职能是高校图书馆的主要职能；信息素质教育的开展强调现代教育技术的重要性及教育形式和教育内容的创新。我国高校图书馆的用户教育经历了从参考咨询到用户教育的延伸、从文献检索与利用课程的开设到信息素质教育的推进2。用户教育成为近年图书馆用户研究关注的中心议题之一3，相关研究主要集中在用户教育的内容、类型、方式，以及教育创新等方面。如胡少杰4指出网络环境下高校图书馆用户教育内容包括图书馆基础知识、网络信息技术、计算机信息检索技巧和用户信息能力培养；陆莉5指出高校图书馆用户教育方式主要包括新生入馆教育讲座、专题讲座、在线教育、文检课等；伍玉伟6从社会认知角度将自我效能理论

3、应用于高校图书馆用户教育；申玉粉7提出采用用户体验教育的方式提升高校图书馆用户教育效果；成东娥8认为高校图书馆用户教育要从教育对象与目标、教育过程、教育手段、教育活动要素的多元集成等方面进行创新。也有研究者对用户教育的实践进行分析，发现用户教育虽积极融入web2.0情境，但仍难以满足用户的个性化需求；通识性教育占主导，主动嵌入式信息素养教育意识尚未树立；教育人员来源单一，教育环境相对封闭；教育内容日渐丰富，但“阈概念”有待引入和深化9。综上，当前高校图书馆用户教育仍以信息素养教育为主要内容，教育类型与教育方式仍以传授性的课程教育为主，教育创新也仅是针对教育活动本身，总体上仍是将用户置于“受教育

4、”的地位，图书馆充当“施教者”的角色，并未考虑用户学习的自主性和用户的个性化需求。本文引入非正式学习理念，在分析用户非正式学习方式和非正式教育特征的基础上，探索高校图书馆用户教育的新途径，以期为扩大高校图书馆用户教育的受众面、提升教育效果提供有益借鉴。2 非正式学习理念1950年美国学者诺尔斯（knowles）10在其著作成人的非正式教育管理者、领导者和教师的指南中提出非正式学习的概念。欧盟委员会（european commission，ec）11认为：非正式学习指学习产生于日常活动（即日常工作、家庭和休闲活动）；学习是非结构化的；没有学历或资格证书；学习者的学习可能是有意识的，但大多数情形下

5、是无意识的、偶然的、随机的。瑞斯内克（resnick）指出可以基于共同认知、操作工具、情境性思考和具体能力实践4个维度认识非正式学习12。陈琦、刘儒德13认为非正式学习具有以下特征：由学习者自我发起、自我调控、自我负责；学习是社会性的，其知识来源是多元化的，并通过非教学性质的社会交往获取；学习形式多样；更强调协作，即鼓励通过对话、反馈和问题解决等方式提高团队的集体智慧和绩效；学习可以有明确的目的，也可以是偶然性的。3 高校图书馆用户非正式学习与非正式教育3.1 高校图书馆用户非正式学习高校图书馆用户正式学习的形式主要有文献检索课、入馆教育课、培训班、专题讲座、在线课堂等。正式学习的内容由图书馆

6、提供，往往不能充分考虑用户需求。而非正式学习可以弥补正式学习在学习形式、学习内容、学习时间、学习途径等方面的不足。高校图书馆用户非正式学习可以采用以下3种方式：按需学习，指用户按照自己的需求，通过书籍、专业论文、培训教材、网络等完成自主学习；协作学习，指用户之间协同合作，通过学习空间、学生社团、馆内实践、专业论坛等学习和掌握图书馆利用的相关知识和技能；嵌入学习，指用户将学习和掌握的图书馆知识和技能嵌入到岗位实践和专业学习中，如通过到图书馆或院系资料室作志愿者实现岗位体验；将图书馆知识技能应用到专业学习中，实现跨专业学习。3.2 高校图书馆用户非正式教育非正式学习理念下，图书馆要针对用户需求开展

7、非正式教育。格林菲尔德（greenfield）和莱夫（lava）认为非正式学习具有8个理想特征：存在于日常生活之中；学习者对自己获取的知识和技能负责；学习者的亲友也是他的老师；模糊的教学方法与课程；保持学习的连续性与学习传统；通过观察和模拟进行学习；通过演示进行教学；初学者通过作出社会性贡献提高学习积极性14。依照上述观点，图书馆用户非正式教育具有以下特征：存在于日常生活、学习和工作之中；用户对自己通过图书馆获取的知识和技能负责；用户身边的人也是图书馆的用户；采用模糊的教学方法与教育课程；保持连续性并形成科学体系；通过观察和模拟学习和掌握图书馆利用的相关知识和技能；通过实践学习和掌握图书馆知识

8、和技能；新用户通过对图书馆作出贡献提高自身的学习积极性。4 非正式学习理念下高校图书馆用户教育创新策略4.1 重新定位用户教育目标王细荣15将高校图书馆用户教育目标由低到高划分为3个层次：初级用户教育，包括图书馆环境介绍与计算机应用能力教学；中级用户教育，包括图书馆利用指导与信息识别、检索、评价能力教育；高级用户教育，包括书目指导和对不同学科信息资源的纵深介绍。这种划分是基于知识输出的角度，以便将相关知识与技能针对性地传授给用户。非正式学习理念下，图书馆要引导用户从被动的知识接受者向主动的知识获取者转变，就要重新定位用户教育目标：首先，要培养用户对图书馆利用的相关知识和技能的非正式学习意识，从

9、而在日常生活和工作中主动学习；其次，要培养用户的媒介素养，使其熟练运用图书馆app、自媒体等媒介；第三，要培养用户的数据素养，即培养用户数据获取、数据分析和数据应用等能力；第四，要培养用户的知识素养，指导用户进行个人知识管理16；第五，要培养用户的自我评价能力，及时对自身具备的信息素养进行自我评价，在了解自身不足的基础上寻求解决问题的方法，最终实现自我能力的提升。4.2 为用户构建非正式学习情景情景是指用于描述实体状态和特征的所有信息。实体用于联接用户和应用，其中，实体可以是一个人、一个地方或一个物体，应用既包括用户也包括应用程序本身17。高校图书馆用户非正式学习情景指在用户通过非正式学习获取

10、图书馆知识、掌握图书馆使用技能、培养自身素养时，用于描述该用户所处状态和特征的各种信息，其构成要素及释义如下表所示：图书馆可从用户情景、图书馆情景和用户体验3个方面构建非正式学习情景。（1）用户情景的构建用户情景包括个人情景、素养情景和即时情景和历史情景，是用户参与图书馆非正式学习、接受图书馆非正式教育的基础情景。用户可以自主构建个人情景、素养情景和即时情景，并自行进行日常管理。图书馆应对参与非正式学习的用户建档，记录其接受图书馆教育的相关情况，并将记录作为用户的历史情景加以管理和保存，为后续开展用户教育工作提供参考。（2）图书馆情景的构建图书馆情景包括资源情景、计算情景、时间情景和社会情景，

11、它是用户参与图书馆非正式学习、接受图书馆非正式教育的环境情景，是一种外在的、客观的情景，与用户情景相互作用。图书馆情景的构建应注意以下几点：在资源情景方面，做到数量与质量并重，突出特色资源建设；在计算情景方面，要为用户搭建相关平台，提供一定的技术支持和相关设施设备，并且保证网络性能优良，通信费用可以被用户接受；在时间情景方面，为用户提供非正式学习的时间要结合用户实际需求合理安排；在社会情景方面，要加强对网络虚拟社区的建设与管理，并结合图书馆建筑及空间特征进行空间再造，为用户打造虚实结合的非正式学习空间。（3）用户体验的构建用户体验包括感官情景、交互情景和情感情景，它是用户在与图书馆发生交互时获

12、取的情感认知。要构建良好的用户体验，图书馆首先要注重馆内外环境的改善，规范到馆用户的行为，为用户提供和谐的学习氛围；其次，要优化图书馆系统和平台，使用户感知到图书馆系统和平台的易用性、有用性、安全性、交互性；最后，要为用户建立完善的非正式教育体系，加强对馆员工作能力的培养，提升教育效果。总而言之，就是要让用户在参与图书馆非正式教育的过程中获得感官、认知和情感上的满足，逐步提升个人素养。4.3 为用户搭建不同级别的教育平台图书馆应在为用户构建非正式学习情景的基础上，协调配置、有效整合各种情景要素，根据用户对图书馆知识和技能的不同需求，为用户搭建不同层级的教育平台，以满足不同用户的个性化需求。（1

13、）图书馆基础知识平台图书馆基础知识平台主要向用户介绍图书馆资源和服务的基本情况，可在图书馆网站主页设置相关栏目，主要内容包括图书馆基本概况、资源建设现状、常规信息服务、读者手册、新生入馆教育及测试等。栏目内容可以文字、图片、音视频等多种形式呈现。图书馆基础知识平台面向所有用户开放，无需设置登录权限。高校图书馆基础知识平台建设可以作为图书馆网站建设的组成部分，该平台既能起到宣传图书馆的作用，又能为希望对图书馆作一般性了解的用户提供直观、便捷的途径。（2）基于互联网的用户自主学习平台基于互联网的用户自主学习平台面向希望进一步深入学习图书馆利用相关知识和技能的用户。该平台既可以依托图书馆网站建设，又

14、可以嵌入图书馆微信公众平台；用户登录平台需要通过权限认证，一般将借阅证号作为登录用户名；平台上的学习内容较基础知识平台更为深入，包括信息素养教育、资源利用指导、模拟工作实践等；平台既要设置学习内容模块，又要设置考核模块，便于用户及时了解学习效果。建设基于互联网的用户自主学习平台，需要图书馆结合本馆的资源建设情况、信息服务现状、信息素养教育现状等，合理制定用户学习目标，科学设计学习内容，采用灵活的考核方式，使用户能够通过平台中的网络答题、模拟入馆、模拟工作实践等环节考查自己对知识和技能的掌握程度。（3）用户自助实践平台普通高等学校图书馆规程第六章第三十四条指出，图书馆应为学生提供社会实践的条件，

15、设置学生参与图书馆管理与服务的岗位，支持与图书馆有关的学生社团和志愿者的活动1。可见，让用户参与图书馆管理和服务是开展用户教育、提升用户能力的有效途径。用户自助实践平台主要面向希望实地参与图书馆工作以掌握相关实践技能的用户。该平台的构建同样可以通过图书馆网站或图书馆微信公众平台实现。用户登录需要通过权限认证；平台不再嵌入学习内容，主要为用户提供申请到馆实践的途径和入口。用户通过网站或公众号注册、登录并提交到馆实践申请，在申请中注明到馆实践的时间及内容，然后由图书馆工作人员根据某段时间内用户的申请情况统筹安排，并将安排结果反馈给用户。在用户参与实践的过程中，图书馆指定工作人员跟踪记录用户的实践过

16、程与成果，自助实践结束后，图书馆给出对该用户的考核评定结果，并将其作为用户的历史情景档案保存，为用户再次申请到馆实践提供参考。（4）living library学习平台living library学习平台主要为有兴趣深入学习图书馆专业理论知识和相关操作技能的用户提供服务，如希望解决在信息资源获取、管理和利用中遇到问题的用户、希望掌握情报分析方法的用户，以及希望学会个人知识管理的用户等。搭建living library学习平台需要线上线下相结合。即在线上为用户提供预约途径，如用户自行确定学习主题及内容后通过微信公众号提交预约申请，包括学习时间和学习内容；在线下图书馆结合用户预约的学习时间和学习内

17、容，合理安排场地和工作人员，以非正式课堂的形式开展“一对一”的交流与学习。建设living library学习平台，一方面要求图书馆员掌握精深的专业知识和技能；另一方面需要图书馆辟有适宜的、配备计算机、投影仪等相关设施设备的非正式学习空间。4.4 为非正式教育的实施提供保障并进行评价图书馆用户非正式教育的实施需要制度、技术、人员等多方面的保障。首先，图书馆需制定用户非正式教育的相关制度，如非正式学习空间建设与管理制度、非正式教育内容建设制度、用户管理制度等；其次，图书馆要在数据库建设与管理、网络学习平台建设与管理、用户安全与隐私保护等方面提供相应的技术支撑；最后，图书馆应安排专门的工作人员实施

18、用户非正式教育，以确保该项工作的稳定性和持续性。除了对实施过程的一系列支持与保障之外，对实施效果进行测评也至关重要。如侯志爱等18构建了基于altmetrics的图书馆用户教育评估模型，为高校图书馆用户非正式学习效果测评提供了有益借鉴。参考文献：1教育部关于印发普通高等学校图书馆规程的通知eb/ol.2015-12-31.http：/2盛秋艳，刘学和.internet环境下高校学生信息需求与信息素质教育j.现代情报，2003（12）：191-192.3任红娟.20042013年我国图书馆用户研究主题及其演变探析j.图书馆工作与研究，2015（4）：16-20.4胡少杰.网络环境下高校图书馆用户

19、教育j.兰台世界，2007（9）：68-69.5陆莉.中美高校图书馆信息用户教育：比较与启示j.兰台世界，2008（6）：68-69.6伍玉伟.自我效能理论视阈的高校图书馆用户教育研究j.图书情报工作，2012（1）：64-67.7申玉粉.论高校图书馆体验式用户教育的实现j.现代情报，2013（6）：167-169.8成东娥.高校图书馆用户教育模式创新研究j.情报杂志，2007（6）：141-142.9李敏，欧荣，侯筱蓉，等.医学院校图书馆信息素养用户教育共性与个性探析j.图书馆工作与研究，2018（4）：121-128.10非正式学习eb/ol.2018-05-01. https：/11european commission. a memorandum on lifelong learningdb/ol.2011-08-15. http：/www.bologna-12resnick l b. the 1987 pr