前厅部工作职责

1、前厅部工作职责1 前厅部经理岗位职责-22 前厅部主管岗位职责-33 前厅部宾客关系经理岗位职责-44 前厅部前台领班岗位职责-55 前厅部行李员领班岗位职责-66 前厅部前台接待岗位职责-77 前厅部话务员岗位职责-88 前厅部预订员岗位职责-99 前厅部行李员岗位职责-1010 前厅部收银员岗位职责-111前厅部工作职责一 前厅岗位：前厅部经理层级关系直接上级: 总经理直接下级: 前厅主管 宾客关系经理岗位职责监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。工作内容：1 执行上级领导下达的各项工作指令并在部门起上传下达

2、的枢纽作用。2 在酒店贵宾到店时，亲自接待并陪同到指定的房间。3 了解、掌握部门物料消耗用品的情况，完成成本费用的控制工作。4 处理客人的投诉。5 组织部门员工培训，不断提高员工业务技能水平。6 随时审阅回复相关业务信函，客人投诉信，表扬信等。7 定期对下属进行绩效评估并根据酒店相关奖惩制度向上级建议。8 主动与相关部门联系，确保酒店前厅的设施设备的正常使用。9 负责起草部门月，年度工作总结上报酒店总经理。10 检查每日报表。任职条件1. 自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2. 文化程度: 大学专科以上学历（含专科）3. 工作经验: 曾在四星级以上酒店工作3年以上并熟知酒店各个部门运转程

3、序及要求4. 语言能力:普通话标准,有一定的英语英语口语表达能力2二 前厅岗位：前厅主管层次关系直接上级: 前厅部经理直接下级: 接待领班、行李员领班、总机员工、预订员岗位职责 全面负责前台的接待和问询的日常工作及督导接待、向客人提供优质高效的酒店接待服务。并协助前厅部经理（或遇前厅部经理不在时代行其责），确保前厅部的各项工作得以顺利进行。工作内容：1 编制酒店客房出租率（一周出租率、月出租率报表）2 组织员工培训3 处理日常投诉4 有贵宾到酒店时，亲自提供服务。5 做好部门之间的协调和沟通工作。6 检查员工仪容仪表及行为规范和每天的出勤情况。7 随时检查各岗位交接班记录本。8 每月考勤统计工

4、作及部门员工的工资、奖金和劳保用品的发放工作。9 安排前厅员工的班次及合理分配工作任务。10 随时完成上级领导交给的事情。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 大专或同等学历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店工作2年以上4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力3三 前厅岗位：宾客关系经理层次关系直接上级: 前厅部经理直接下级: 无岗位职责 协助前厅部经理对前厅部所管辖的各岗位工作进行指导和管理。处理客人投诉、处理酒店内部突发事件。保持与客人的良好关系并协调酒店各部门之间的工作关系。工作内容：1 执行酒店的整体经营管理工作指示，并定期向部门经理汇报工作.2

5、 代表酒店接待和迎送客人并主动征求意见。3 处理客人投诉和酒店突发事件，并记录在交接班上。4 熟悉太原的旅游景点和酒店内部的经营项目和时间。5 负责酒店客人的遗失物品的查找和认领。6 如有VIP接待，亲自查房，并摆放相关物品，亲自迎接并引领到预先安排好的房间，并为其办理入住手续。7 巡查酒店内外部，保证正常运行。8 引领客人参观并介绍酒店各营业点。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 大专或同等学历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店工作2年以上4.语言能力:普通话标准,有良好的英语口语表达能力4四 前厅岗位：接待领班层次关系直接上级: 接待主管直接下级:接待员岗位

6、职责提供最礼貌最高效的服务给客人，安排好每天的预订，用最快最专业的方式推销房间并办理好入住，负责当班时所有接待方面的事情，监督预订及接待的工作，确保按照酒店规定的标准操作。 工作内容：1 协助主管处理日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。2 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率高质量的完成各项工作。3 检查下属的仪容仪表、服务质量和纪律情况。4 帮助下属解决工作中遇到的困难。5 检查前台工作的必需品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。6 负责各类房价的检查及修改。7 安排前厅部员工的班次并合理分配工作。8 定期对前台员工进行培训。9 每周对前台员工进行1-2次的例会。任职

7、条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 高中或是同等学历3.工作经验: 曾在四星级以上酒店本岗位工作1年4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力5五 前厅岗位：行李领班层次关系直接上级: 前厅主管直接下级: 行李员岗位职责 全面管理及协调酒店行李部日常工作，确保为住店客人提供一个快捷、安全、有效的行李服务。工作内容：1 每天负责检查摆放在前厅的水牌。（内容的更新及卫生）2 掌握酒店各营业点的所经营的项目和时间。3 检察员工的仪容仪表及出勤情况。4 定期检查交接班记录本和团队行李登记表等。5 协助行李员卸行李并确保客人的行李的安全、快捷的接送。6 检查行李岗的设施

8、设备及卫生情况。7 定期岗上培训员工。8 完成上级领导交给的相关事宜。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 高中或是同等学历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店本岗位工作1年4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力6六 前厅岗位：接待员层次关系直接上级: 接待领班直接下级: 无岗位职责 负责客人到店时根据酒店业务要求及酒店服务标准进行接待登记工作，解答客人的各种需求及各种疑难问题，处理简单的投诉。工作内容：1 认真阅读交接班记录本，完成上班未完成的任务。2 热情接待各方来客，并提供良好的服务。3 客人到店时主动问好。4 为客人准确快速的办理入住手续，合理安

9、排房间。5 准确掌握房态并及时与客房部核对房态。6 负责有关住房、房间服务设施的咨询推销工作。7 做好各类报表打印及统计工作。8 独立安排散客或团队会议的房间。9 检查当天作好的预定。10 灵活处理团队级会议散客的增减房间及房价问题。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 中专或同等学历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店本岗位工作1年或大专学历4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力7七 前厅岗位：总机话务员层次关系直接上级: 前厅主管直接下级: 无岗位职责 日常负责及时、准确处理各种酒店内外的电话转接工作。工作内容：1 熟悉本岗范围内的所有业务和知识。2

10、 认真做好交接班工作。3 准确快速的转接每一个电话。4 对客人的询问要热情，准确的应答。5 熟悉酒店主要负责人的姓名和电话，声音。6 牢记酒店和市内常用的电话。7 保养机房的设施设备及卫生。8 如下情况必须严格保密：（1）客人的情况（2）客人不对外公开的情况。（3）客人的房号。9 工作中不闲聊、不看报纸杂志等。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 中专或同等学历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店本岗位工作1年或大专学历4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力8八 前厅岗位：预定员层次关系直接上级: 前厅主管直接下级: 无岗位职责 负责酒店内部客源预订管理

11、工作，根据客人所提供的信息资料填写酒店预订单并及时下传至相关部门，定期整理客人信息资料，确保客人历史资料得到及时有效地更新，清楚掌握酒店定房状况及准确掌握客户信息。工作内容：1 检查散客及团队会议的订房信息以便准确预测酒店客房出租情况，合理控制房间。2 随时将预订变更或取消的信息通知经理或主管，并作相应的修改。3 每日检查第二天到店的预定，以免出现订重房。4将返佣的网络订房和旅行社按酒店规定记录清楚。5 检查每天输入的预订单。6 协助经理或主管做一些相应的事宜。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 中专或同等学历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店本岗位工作1年或大

12、专学历4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力9九 前厅岗位：行李员层次关系直接上级: 行李员领班直接下级: 无岗位职责 负责为住店客人接送行李及递送传真、信件、报纸工作，以饱满的精神状态在酒店大门处迎送来往客人。工作内容：1 迎送客人。2 派送各类报表，通知，留言，报纸，信件等。3 运送抵离店客人的行李或有关物品。4 指引客人到前台办理入住手续。5 引领客人到房间并介绍房间情况，6 认真完成团队会议房卡的检查工作。7 负责前厅大门外各处的卫生。8 协助本部门或其他部门运送有关物品。9 为客人提供叫车服务。任职条件1自然条件: 身体健康 精力充沛 仪表端正2.文化程度: 中专或同等学

13、历 3.工作经验: 曾在四星级以上酒店本岗位工作1年或大专学历4.语言能力:普通话标准,有一定的英语口语表达能力10十 前厅岗位：收银员层次关系直接上级: 接待领班直接下级: 无岗位职责 负责客人离店时的结账工作及处理一些简单的投诉。工作内容： 1 认真做好交接班，点清备用金，并完成上班遗留事宜。2 准确打印各项收费单，并准确填写发票，能够识别各种钞票。3 接受信用卡业务并按程序处理。4 在每班结束后当班收银员将本班收到的款项做汇总表。5 客人来结账时，抽出与客人相关的登记单及其他有关单据，要问清楚客人如何结账和结账的方式（记得问客人收回房卡和押金条），如无疑问请客人在账单签字。6 客人结账时一定要通知客房，并询问是否有消费，再通知总机关闭电话。7 对于挂账及转内部应收，一定要记清楚可以签单人的姓名、电话、字迹，（电话和字迹会在一个