[经营管理]管理评审发言材料汇总

1、凹隔奧瓯侑盘蔺眼卷司管理评审发言材料汇总日期: 整理部门: 整理人:质量体系运行情况的报告一、质量体系建立概况：本厂自2003年以来根据市场、顾客及社会发展的需要，以及加 入wto以来国际市场的需要，经厂领导班子开会研究决定进行质 量管理体系认证，于7月份开始根据is09001： 2000质量管理体系 标准的要求着手建立体系。首先在外聘老师的指导下，按is09001： 2000质量管理体系 标准、有关法律法规要求，结合本企业实际及本行业特点，经开会 策划，着手组织建立了本公司的质量管理体系；根据质量管理体系的需要由总经理任命了质量负责人，并根据 需要调整了组织结构；结合本厂的实际及橡胶行业的特

2、点及当前的市场形式，制定了 本公司的质量方针和质量目标。在外聘老师的指导下，组织有关部门编制了包括质量手册 （程序文件）及满足生产和服务提供的操作作业指导书、生产 t艺检验规范、原材料采购及验收标准等共计23个文件。为了 生产过程、产品质量进行监视和测量，又组织相关部门进行设计、 制定了 100多种质量记录。经过全厂人员的共同努力，历经不一个月的修改、试行，于 2003年7月下旬文件化质量管理体系已基本建立。二、质量体系运行情况：本公司在2003年7月10日对质量管理体系文件进行了正式发布和实施。具体做了如下工作：（一）、明确了各部门的主要职责，并以文件形式进行发布。便 于了各部门了解、熟知和

3、掌握并能够严格履行自己的职责，对利于 部门与部门之间的沟通，使质量管理体系按要求有效运行。（二）、为了 is09001先是管理体系得以顺利运行，又在全公 司组织了多次培训学习班，包括：标准、质量手册（程序文件）及 二层文件的培训，涉及对象包括了与质量有关的所有人员，特点突 出了对特殊及关键工序人员的培训。1、由外聘老师在全厂全体员工学习班就is09001质量管理体 系标准进行了培训，使公司所有员工都懂得了 is09001的含义、了 解了标准中的基本要求。2、对公司各部门、各车间负责人、质检员、内审员进行了质 量手册（含程序文件）的培训，使与质量有关的所有人员均知道了 自己应做什么、怎么去做、做

4、了要留下记录。3、举办了全公司质检员培训班，集中培训了质检员职责、工 艺操作规程、生产工艺检验规范等三层文件，并由技术科和质 检科对实际操作及测量方法进行了现场指导，经考试合格后任命上 ulj冈。4、对全公司各t序操作人员均进行了岗位知识培训，特别是对 特殊工序操作人员进行了重点培训，并经考试合格后持证上岗。（三）并于2003年8月18 h8月20日组织了第一次内部质 量管理体系审核，对本公司的质量管理体系运行的有效性和符合性 进行了检查，通过这次内审查出了各部门的所存在的不足之处，开 出了3个不合格项，并以不合格报告形式将其下达到各相关部 门，针对不合格项制定了纠正预防措施并落实到每个责任人

5、、部门, 对不合格项进行了封闭，并进行了跟踪验证；并针对不合格项采取 了举一反三的方法，由各部门对本部门的质量管理体系运行情况进 行了一次自查，发现问题及时解决，从而采取了很大的成效。（四）、根据质量管理体系标准的要求，在部门与部门之间、部 门内部定期组织召开会议,进行质量管理体系运行情况的内部沟通, 对发现的问题及时进行反映、及时进行解决，保证了质量管理体系 的正常运行和有效运行。三、资源投入情况：（一）、为达到质量管理体系的要求，进一步完善了生产设备的 配套及监视和测量手段。同时，对公司内现有的所有监测装置均进 行了检定，确保其处在校准状态。（二）在人员方面，公司聘请了指导老师前来进行质量

6、管理体系 建立及运行的指导工作；在生产工艺技术工程人员方面，高薪聘请 了高、中级专业人才3名，分别对产品生产工艺与原材料及半成品 检验和产成品检测方面进行了严格把关，保证了产品质量。四、质量方针、口标的实际情况及顾客的投拆和申诉（一）、公司的质量方针是：树立顾客第一的思想，提供合格的产品，持续改进并不断完善 质量管理体系，是我们永恒的追求。（二）、公司的质量目标是：a）成品外观下机合格率达到99.6%；b）顾客意见处理满意率达100%；c）员工培训率和培训合格率达100%；d）设备完好率达98%；（三）、目标的实现情况：各项指标9月份10月份原材料99.7%98.2%半成品99.7%99.8%

7、成品外观98.8%99.1%b）顾客意见处理率100%c）员工培训和培训合格率100%d）设备完好率100%99.4%（四）、顾客对本公司的意见： 加强售后服务，提高产品包装质量及内在质量, 准。（五）、目前企业尚存在的不足之处主要为：11月份99.1%99.8%99.7%99.4%进一步强化服务标日期：质量负责人:a）各级人员的文化素质普遍较低。口认证工作开展以来，销售认真学习了 is09001质量管理体系标准 及相关的质量体系文件，并组织本部门人员针对销售科所涉及的职 责要求，认真进行了学习，对合同评审人员由总经理进行了授权， 按标准要求和质量体系文件的要求开展工作，并通过厂内的内审工 作

8、，认真完善本部门的各项质量活动，并取得了一定的效果，具体 做出以下报告：在销售工作中，我部门认真组织销售合同的评审组织工作。对每份 销售合同都规定要求进行评审，从体系运行以来对每个合同均进行 了评审，并按合格要求进行了发货；为达到这些要求，我部门及时 与顾客沟通和通知本公司各相关部门，以便每份合同均能如期按质 完成，同吋建立了口头电话合同登记制度，及吋获取客户信息及进 传递到有关部门，以充分满足客户需求。对合同更改现象及时的与 客户协商，一致所涉及的所有问题的解决，避免了争执的发生。为了更好地满足客户的需求和期望，我部门销售人员积极度做好服 务工作，对公司服务情况进行了信函调查。不定期走访客户

9、，并将所获取的质量住处及吋地传递至相关部门，以便及吋地解决公司内产品质量或服务方面的不足之处,从调查中共反馈回顾客满意率调查表5份，顾客对我公司的满意程度比较高，在客房中取得了良好 的信誉。加强了售后服务质量，严格公正的处理客户意见，并建立了质量问 题反馈制度，对一些相关的质量问题进行登记，建立台帐，及时传递至相关的部门。加强了所属仓库的管理工作，制定了专门的仓库管理制度，严格了 仓库的出入库手续。及时参与公司组织的内部沟通工作，把在工作中出现的问题，搬在 会议上及时进行解决和处理，并随时组织部门内部的沟通会议，右 效的保证的工作的正常进行。今后我科室将在自已的岗位上尽责，严格按照本厂质量管理

10、体系文 件要求工作，努力使本厂的质量管理体系正常运行下去。h 期：销售科:自认证工作开展以来，供应科认真学习了 is09001质量管理体 系标准及相关的质量体系文件，并组织本部门人员针对供应科所涉 及的职责要求，认真进行了学习，按标准要求和质量体系文件的要 求开展工作，并通过厂内的内审工作，认真完善本部门的各项质量 活动，并取得了一定的效果，具体做出以下报告：在采购供应工作中，我部门严格按照本厂的质量体系文件规泄 对供方进行了筛选和评价，选出了合格供方，编写了合格供方名 单，经管理者代表批准后，以受控文件的形式发布实施。对本厂所 有原材料做到了定点供应。根据每次供方的供货质量状况，对每一 供方

11、建立了相应的合格供方质量档案。规定了对其进行定期评价 的期限，以便对其供货质量进行控制。在其后的物资采购工作中本 部门严格按照文件规定及生产科提供的采购文件要求，在合格供方 范围内组织原材料物资历的采购工作，为厂内生产的顺利进行提供 了有利保证。同时我们积极做好市场信息调查，了解市场行情，努 力降低物资历进价，为公司节约开支。在日常工作中，积极配合质 检部门和原材料仓库，做好原材料的进货检验，加强了原材料库的 管理工作，对每批不同的原材料均做出了相应的名称和状态标识， 规范了入库物资的管理工作及物资出库工作。加强了所属仓库的管理工作，制定了专门的仓库管理制度，严格了仓库的出入库手续。及进参与公

12、司组织的内部沟通工作，把在工作中出现的问题， 搬在会议上及时进行解决和处理，并随时组织部门内部的沟通会议, 有效的保证的工作的正常进行。今后我科室将在自已的岗位上尽责，严格按照本厂质量管理体 系文件要求工作，努力使本厂的质量管理体系运行下去。h期:供应科:技术科作为认证工作的主要负责部门，自认证工作开展以来， 主要负责基础设施、工作环境的控制、生产和服务过程的控制和确 认、过程的监视和测量、数据分析及质量管理体系中的纠正措施和 预防措施等要素的运行，现将这些要素的运行情况做出以下汇报：（一）基础设施的管理：为加强设备及丁-装模具的管理，对所有牛产设备和工装模 具进行了一次盘查清点，建立了生产设

13、备台帐和工装模 具台帐。依据相应的质量体系文件规定，对一特殊工序设备进行了 统一鉴定，保证其处于完好状态。对设备结合现状做出了相应的标识，并进行了统一编号。（二）工作环境的控制：本公司作为炭黑行业，在温度、卫生等工作环境上有较高的要 求，因此本部门在此做了如下措施：1、对炉前车间采取了相应保温的措施，确保温度达到工艺要 求；2、对炉后车间加强的日常管理，做到班前班后打扫卫生，及 做到了炭黑不准落地。3、对实验环境及仓库环境进行了统一的管理。（三）生产和服务过程的控制和确认：1、原有生产技术文件的基础上，进一步调整完善了生产工 艺，并编写了工艺操作规程等二十几个技术性文件， 并根据文件规定及生产

14、过程的需求编制了多种质量记录。2、加强了生产过程控制的力度，明确了特殊及关键过程，针 对这些过程，化产科编制工艺技术文件，对操作人员进行 了统一培训考核，对一些必要的过程参采取了连续监控的 方式加强了控制。（四）过程的监视和测量：对整个质量管理体系的运行过程按标准要求进行了监视和 测量，对发现的问题及时性组织相关部门进行原因分析，采取 相应的纠正措施/预防措施，保证了体系的正常运行。（五）数据分析：1、组织相关部门对顾客满意率、产品的符合性及过程的趋 势、供方等方面的信息进行了收集；2、本部门通过编写统计技术应用管理办法来明确了数据 分析的需求及相应的方法，并对相关部门的应用情况进行 了监督，

15、使统技术得到了推广。（六）纠正和预防措施控制：1、加强对纠正措施和预防控制的管理与控制工作，对质量管 理体系运行过程中的质量问题、顾客反馈信息等各种数据 进行收集、分析，及时组织人员进行处理，制定相应的纠 措施或预防措施，并对其效果进行验证。2、从体系运行以来共采取了 6个纠措施（包括3个内审中 的），并对的采取了措施进行了跟踪验证，从验证结果来 看，措施基本有效。本部门及吋参与公司组织的内部沟通工作，把左作中岀现的问 题，搬在会议上及时进行解决和处理，并随时组织部门内部的沟通 会议，右效的保证的工作的正常进行。本部门目前主人在人员的技术水平和文化素质方面存在着一不 的不足。为使今后的质量体系

16、更为良好的运行，逐步走上完善，本部门 作为其主要的负责部门，将会在今后的工作中会再接再厉，力求质 量体系的顺利、有效运行。日期：技术科:行政科作为认证工作的主要负责部门，自认证工作开展以来， 主要负责了全公司文件的控制、质量记录控制、人员的培训、工作 环境的控制、生产和服务过程的控制和确认、内部审核、过程的监 视和测量、产品的监视和测量、不合格品控制、数据分析及质量管 理体系屮的纠正措施和预防措施等要素的运行，现将这些要素的运 行情况做出以下汇报：（-）文件的控制：1、首先我部门在老师的带领下，组织成立了文件编写小组，编 定了包括质量（含程序文件）及相关的二层文件在内的27个质量体 系文件，经

17、总经理、管理者代表批准后于2003年7月10日正式发 放运行。2、全厂的文件进行了登记，建立了收发手续，制定了文件的使 用、保存、更改等要求。（二）记录的控制：1、结合行业要求、质量管理体系标准要求，组织各相关部门 编制了 10多种质量记录；2、本部门对10多种质量记录进行了统一编号、备案后，己在 相关部门开始正式发布运行。3、规定了文件的填写、归档、保存时限，对质量记录的有效性进行了严格的控制。（三）人员的培训:1、针对公司人员文件水平现状，组织了多次培训班：由老师在全公司全体员工学习班上学习了 is090001标 准，及先是体系文件的培训，使全厂所有人员都来懂得了 is09001标准的含义

18、和先是体系文件的内容。对全公司质检员集中进行了培训，提高了质检水平，经 考试合格后由总经理任命持证上岗执法。对全公司各工序操作人员均进行了岗位知识培训，特别是对 特殊工序操作人员进行了重点培训，并经考试合格后持证上 m-4冈。2、培训的作用：通过对全公司员工进行了质量体系文件培训及三层文件的 培训，使公司人员基本都要知道口己应知道什么，该做什么， 怎么去做，做了应留下记录，并通过培训知道了：只有学懂了, 才会去做，才能做好，才能实现is09001标准的贯彻任务。3、培训的范围：本公司与质量有关的人员共有50人，参加培训人员共有 40人，经培训后的考核，成绩及现场操作和口试均为合格，合 格率达到了 100%。（四）产品标识和可追溯性：为确保产品质量，加强了产品标识和可追溯性的管理工作， 对各生产单位全面实行了产品标识、区域标识。监督车间