服务营销中心半年工作总结

1、服务营销中心半年工作总结四、市场营销总结团队建设总结下半年方向以及重点一、前言 接手服务营销中心，在紧张、压力、愉快、收获中不知不觉就半年了，回首半年工作， 首先很感谢公司领导以及同事们的信任、支持、帮助、批评、鼓励，使我从一个对广告界完 全陌生的新手， 成长为一个算是有战斗力的广告人， 使公司服务营销中心， 从一群有点茫然 的有点无助的新人，发展为有战斗力有凝聚力的创新型团队。但同时，我们服务营销中心还有很多工作都没做好，任重而道远，我们也知道，第一 年是立足之年，第一年的基础打得如何，很大程度上决定了我们下一个发展之年。二、市场营销总结1、业绩总结2011 年收入目标2011 年收入任务分

2、为基本任务、目标任务、拼搏任务 基本任务 ：全年完成广告收入 1200 万； 目标任务 ：全年完成广告收入 1500 万； 拼搏任务： 全年完成广告收入 2000 万； 分解到每月具体为：任务1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月基本任务45558090100110110110125125125125目标任务455580120130140140140170160160160拼搏任务455580150160180200210230230230230也即是，按照计划上半年营销中心需要完成的基本任务是： 480 万目标任务是： 570 万拼搏任务是： 670 万营销中心实际完成情况为

3、：项目1月2月3月4月5月6月总计现金收入0000600000258950858950置换收入00011313001806400828001889200合计000113130024064003417503879450每月业绩走势图：20000001800000160000014000001200000100000080000060000040000020000001月 2月 3月 4月 5月 6月具体收入分配为：7%139%5%2%45%15%1 古道瑞贡茶叶2 银盛科技3 龙门旅游局4 深圳市禁毒委5 奈瑞儿美容6 帕里家具7 奥美达国际8 海之味石斑鱼9 马头琴蒙古菜10 德仕堡国际会所现

4、金收入完成半年基本任务的： 17.89% 完成全年基本任务的： 7.15%完成半年目标任务的： 15.06%完成全年目标任务的： 5.72%完成半年拼搏任务的： 12.81%完成全年拼搏任务的： 4.29%合计收入完成半年基本任务的： 80.82% 完成全年基本任务的： 32.32%完成半年目标任务的： 68.05%完成全年目标任务的： 25.86%完成半年拼搏任务的： 57.9%完成全年拼搏任务的： 19.39%2、市场营销总结2.1 半年时间内，营销中心针对市场营销做了以下工作： 设计了新的价格体系，由原来的 12 秒、 15秒，更改为 5 秒、 10秒、 15秒三种适 合不同客户群的价格

5、体系；设计了单口岸套餐体系， 也设计了单周价格体系， 将适合客户的范围扩大到最大化； 设计了新的宣传画册；2.2 回首一开始制定的全年营销策略，半年的总结如下：2011 年营销策略初步分以下几大块： 提升口岸品牌、名气，战略联盟，互换资源，趁势全面出击； 半年内通过与 1057、时代商家杂志战略合作， 口岸的品牌以及名气都得到了一定程度的 提升；营销团队分组良性竞争，重点行业集中火力突破，树立行业模板，制造行业效应；将团队按行业划分，但是目前效果不理想，各行业成员还未达到理想标准； 销售政策严谨，报价统一，给人高端、稳健的感觉，避免将市场做烂；政策以及报价执行得非常好，对内员工不会因为折扣问题

6、而提出申请；对外客户也认同 口岸的价值；手段灵活，主抓高端，前瞻时尚动态，既要又大又稳，也要短、平、快； 制定了灵活的价格体系，半年内也都是按照该指导思想去执行； 扎根深圳， 辐射全省， 放眼全国， 在省内、 国内开发客户， 全面延伸品牌影响力和价值；半年内主要目标还是在深圳，省内客户有花部分精力，国内客户目前很少； 竞标行业龙头企业广告代理，打响口岸品牌，创造稳定收益； 成功竞标下中国移动广告代理商， 每月有稳定收入， 虽然不多， 但收获的品牌效应很好； 优质服务，为客户发现价值、创造价值，沉淀老客户，继而发展源源不断的新客户；由于一开始就将服务理念灌输给员工，所以目前服务的客户都对我公司非

7、常满意，员工 也非常认同“服务是企业生存的根本“这个理念；寻找源头，从源头下手，用最少的时间，找到、影响最多的目标客户；半年内都是按照这个指导方法去开展工作； 关系营销，多渠道、多方面接触行业领袖、企业领导，通过点对点实现大单突破；半年内接触了多个行业协会，但还未能深入打入其内部，这点，在下半年，需要重点去 公关；建立兼职业务员团队，扩大知晓度，拓宽市场面，实现双赢；上半年该项工作未真正达成，下半年待本部营销团队稳定后会重点开展；市场营销小结： 上半年在业绩上完成得十分不理想， 这里面当然有客观因素， 如团队未完全组建， 团队成员多为新人， 之前价格体系过于单一等， 但更多的是对市场嗅觉的不灵

8、敏， 对市场反应的 不迅速，对市场执行力不足，对市场的方式方法不专业。3、代理商工作总结 针对代理商招商部分，半年内做了以下工作： 出台了代理商招商政策； 拜访和联系了不少于 20 家广告公司；3.1 全年的代理商发展目标为： 深圳目标：全年签约 15 家深圳地区代理； 省内目标：全年签约 8 家省内代理（除深圳外） ； 国内目标：全年签约 5 家国内代理（除广东外） ； 香港目标：签约 1 家香港地区独家总代理（或 5 家代理）； 澳门目标：签约 1 家澳门地区独家总代理（或 3 家代理）； 国际目标：签约 2 家国际性质的代理；小结：根据半年对广告界的了解，下半年会将90%的精力投入到本公

9、司营销工作中，会重点去拜访少数有价值的广告公司，特别是 4A 公司或营销咨询公司。4、合作战略工作总结4.1 半年时间里，对合作战略主要做了以下工作： 与 105.7 签订战略合作； 与时代商家杂志签订战略合作； 与奥美达国际易货平台签订战略合作； 小结：基本按照年初所制定的战略合作计划在进行，下半年将根据情况调整。三、团队建设总结 伴随着时间，营销中心这个团队也在不断地成长， 由 12月份最初的 3、4 人，发展为目 前的 11 人；由原来的极少出单，到现在的基本所有人都出单。1、半年时间内，针对团队建设，主要做了以下工作： 制定了营销中心的目标、职责、发展远景 制定了营销中心的组织架构、薪

10、酬体系 制定了营销中心的团队文化、理念 制定了营销中心的初步培训制度 制定了营销中心的初步服务体系2、 团队成员半年情况：2.1 各成员半年业绩情况：序号姓名现金收入置换收入合计1王存喜60000006000002梁浩03533003533003黄邵宁05818005818004谢明涛25895002589505杨文俊026400264006羊海强0007凌小明020590002059000合计858950302050038794502.2 成员对营销中心业绩贡献：王存喜 梁浩 黄邵宁 羊海强 谢明涛杨文俊凌小明2.3 成员现金收入占营销中心比重：0%0%王存喜 梁浩 黄邵宁 羊海强 谢明涛杨

11、文俊凌小明2.4 成员置换收入占营销中心比重：王存喜 梁浩 黄邵宁 羊海强 谢明涛杨文俊凌小明团队建设小结： 目前，营销团队存在着不小的问题，主要表现为：1、经验不足，技巧不足；2、执行力需要加强；3、个性太强，管理有一定难度；同时，这支团队也有不少优点，主要表现为：1、 素质很高；2、非常团结，非常开放，非常朝气；3、非常灵活，非常有创造力，潜力非常大；4、理念高度一致，愿意长期成长，吃苦耐劳；5、服务理念、沟通能力很强；也已经养成了一定的特但是下半年，有理由经过半年时间打造， 目前的这支团队已经形成了一定的战斗力， 质，潜力和爆发力都非常的巨大。虽然目前各人的业绩都不是太理想， 相信，团队

12、的理念和文化会使每个人都得到成长和收获。四、下半年方向以及重点 坚定执行年初制定的营销策略，并根据下半年的具体情况作相应调整。1、 市场营销1.1 由于上办年只完成了现金收入 858,950.00， 距全年的基本任务还欠： 12,000,000-858,950=11,141,050.00 距全年的目标任务还欠： 15,000,000-858950=14,141,050.00 距全年的拼搏任务还欠： 20,000,000-858,950=19,141,050.00下半年首要任务是全力完成全年的目标，为此，下半年每月目标调整如下：任务7月8月9月10月11月12月基本任务1501802002501

13、80160目标任务200230250280230210拼搏任务260320350350320300下半年方向以及重点很明确，就只有业绩！业绩！业绩！现金！现金！现金！1.2 营销方向以及重点 将重点放在与我们媒体较为切合的行业和企业，分别为：旅游行业（各地旅游局、 旅游景点， 特别是在电视、 报纸等其他媒体有投放广告的， 特别是香港、澳门的旅游景点）深圳周边的高档酒店香港、澳门酒店金融行业（特别是有针对香港市场的产品的） 地产（深圳以及周边的高档楼盘） 即将上市的企业旅游相关行业（航空、网站、订票） 与进出口贸易有关企业 国内 5000 强，国际 500 强企业1.3 划分特别行业小组，用特定时间跟进特定行业，用最短的时间扫最多的客户； 以 2-3 人为单位，根据最切合公司媒体的行业，用最短的时间联系最有可能的客户；如 将香港旅游景点、香港购物商城、香港酒店划为一个小组，由会广东话的员工跟进；1.4发展代理重点在于联系 4A 公司以及营销策划公司 通过各种渠道联系本土和国际 4A 公司，建立合作关系， 联系营销策划公司，争取与至少一家签订战略合作，在广告上游链条取得主动 联系排名靠前的 10 家深圳知名广告公司；1.5 其他制作新的合同模板 制作工作流程图 制定新的培训制度 制定新的客户服务流程 继续加大兼职团队的建设2、 团队建设 下半年，团队建设工作主要为：带好新员工， 刺