管理信息系统第二版张金隆第1章 绪论

1、第一章 商务智能与决策支持引导案例“网上超市”号店1.1 信息技术作用及影响信息技术的革命1.1 信息技术作用及影响信息技术的作用人类活动，不论是个人活动还是组织机构的活动，将因为现代信息技术的发展和应用而实现全球化全球化。信息技术带来的社会和经济变化是显而易见的。全球化的三个阶段1.1 信息技术作用及影响信息技术的影响人类活动，不论是个人活动还是组织机构的活动，将因为现代信息技术的发展和应用而实现全球化全球化。信息技术带来的社会和经济变化是显而易见的。1.2 管理与现代化管理管理的职能随着近代科学技术的不断创新和生产力的飞速发展，管理才逐步发展并成为一门科学。一般来说，管理是人类组织社会活动

2、的一个最基本的手段。有人说，管理就是决策；管理就是控制；管理通常由一组人或一个人通过计划、组织、指挥、协调和控制等方式，使所管辖范围内的一切资源得到充分的开发和利用，以期实现组织的具体目标。传统管理的职能现代管理的职能1.2 管理与现代化管理现代化管理现代化管理是指运用现代自然科学和社会科学的科研成果，使管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代化大生产、满足客户和市场的需求。也可以认为是以管理科学为基础，主要运用现代科学技术的理论、方法和手段，来研究和处理管理工作中的问题。1.3 管理系统与管理决策系统的定义系统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间 相互联系、相互制约，共同完成系统的

3、总目标。（1）结构性结构性。系统至少应有两个以上的子系统组成 每个子系统还可以分解为不同层次结构的子系统；（2）整体性整体性。系统为一整体，各元素相互联系，相互协调，寻求系统总体最优；（3）目的性目的性。系统是为明确的目标而存在的，系统各机构所执行的功能都有其明确的目的；（4）适应性适应性。系统具有适应外部环境变化的能力和自我调节能力。系统的基本特征1.3 管理系统与管理决策管理系统管理系统是一种把有限的资源，如人、财、物、信息等有效地组织起来，并充分地加以利用，以实现管理组织自身经营目标的系统。管理模型1.3 管理系统与管理决策管理决策管理决策是指一个组织为了实现一定的工作目标，从各种可能采

4、取的行动方案中选择一种最佳的或者较为满意的工作方案的决策过程。图所示的管理活动的三个层次对应着三种类型的决策过程。一般说来，战略管理层的决策活动属于非结构化决策；作业管理层的决策活动属于结构化决策；战术管理层的决策活动属于半结构化决策。1.3 管理系统与管理决策管理决策信息序号序号信息特征信息特征非结构化决策非结构化决策半结构化决策半结构化决策结构化决策结构化决策1外部信息需求很大一般很少很少2内部信息需求一般大很大很大3实时信息需求.一般少大大4定期信息需求一般大很大很大5描述历史状态信息少大很大很大6现时工作信息一般大很大很大7长期预测信息很大大少少8短期预测信息短期预测信息大大很大很大一

5、般一般管理活动各层次对信息的要求决策类型与信息特征1.4 信息与管理信息信息的定义信息来源于物质，来源于物质的运动，没有事物或者没有事物的运动就没有信息。然而信息又不同于物质，信息可以脱离物质而被传递、交换；信息传递需要能量，控制能量需要信息，但信息在本质上不同于能量；信息具有知识的含义，即元知识，获得信息就意味着获得某种知识；信息是现实世界客观存在的，可以被其他物体识别、获取、利用。信息还被认为是经过加工的，能对接受者的行为和决策产生影响的数据。信息是人和外界互相作用过程中互相交换的内容和名称实体，属性和属性值。实体，属性和属性值。实体是客观存在的事物或对象，例如工厂生产的产品为一个实体。属

6、性是描述实体的特征，构成信息的基本要素1.4 信息与管理信息数据的定义数据和信息是信息技术中的两个常用的术语，而且常常被人们互为通用。实际上，它们之间还是有一定差别的。数据是人们用来描述客观事物而记录下来的、可鉴别的符号。数据还可以被认为是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以是数字、文字、符号、图形、图像和声音，它可以用人工或自动化装置进行处理和交换。（1）数据是信息的载体，是信息的表述形式。（2）信息是被加工后的数据，它们之间可以看作为原料和成品之间的关系。（3）在计算机处理系统中，数据对计算机来说完全是一种无确定意义的符号。数据和信息的关系1.4 信息与管理信息信息的特征（一）识别

7、性（二）转换性（三）传递性（四）存储性（五）共享性（一）信息是资源（二）信息是财富（三）信息是决策的依据信息的作用1.4 信息与管理信息管理信息一般来说，管理信息是在企业生产经营管理活动中产生的，它是反映和控制管理活动的经过加工的数据。它是企业管理决策的依据，是企业管理基础之一。管理信息通常用文字、单据、账簿、图表等来表示。一个企业管理信息可以分为如下类型：（1）按管理职能划分：产品设计信息、产品工艺信息、生产信息、市场销售信息、物资管理信息等。（2）按管理层次划分：战略决策信息、管理控制信息、作业操作信；还可以划分为车间信息、班组信息以及厂部信息。（3）按管理对象划分：技术信息、人事信息、设

8、备信息、财务信息等。（4）按信息用途划分：定额信息、计划信息、档案信息等。（5）按信息来源划分：内部信息和外部信息。（6）按信息稳定度划分：固定信息和流动信息。（7）按信息流向划分：输入信息、输出信息和反馈信息。此外，还可以从信息保存时间、使用频率等方面去加以分类。1.5 信息资源管理与信息技术信息管理的含义信息管理也称数据处理，是指按照应用的需求，采用一定的方法和手段对信息进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。在这里，电子计算机被作为一个很重要的工具，处理对象是大批量的数据。从“功能”角度看，信息管理重点在于对组织中的信息技术产品和对信息技术专业人员的管理。从“对象”角度看，信

9、息管理就是管理组织中的信息，包括信息的记录、收集、加工、存储、复制、传输和解释等工作。从“目的”角度看，采用信息与信息技术产品的目的是为了支持组织的活动，而当组织运用信息技术时，往往会造成组织上的变革；信息管理的重点应该让组织在引入信息技术时，顺利而有效地转换成新的组织。信息处理的内容1信息收集；2信息加工；3信息存储；4信息传输；5信息输出1.5 信息资源管理与信息技术信息处理的特点决策需要信息，信息是决策的依据。决策过程中的每一步都离不开信息。从某种程度上讲，决策过程可视为一个信息处理的过程。在我们所处的信息社会中，自然对信息处理的要求就会越高，信息处理的特点也就越明显。1.5 信息资源管

10、理与信息技术信息资源管理（一）信息资源信息资源是指信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、机构和人等。（二）企业信息资源企业信息资源是企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素，包括信息技术、设备、信息生产者等的集合。（三）信息资源管理信息资源管理是运用管理科学的一般原理和方法，对信息活动中的各种要素（信息、技术、设备、机构和人等）进行规划、组织、协调和控制，使信息资源得以开发和利用。信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。（四）企业信息资源管理企业信息资源管理是指企业为达到预期的管理目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协