2019年北京市物业服务管理民意调查方案

1、2019年北京市物业服务管理民意调查方案一、调查背景与目的开展群众关注的物业管理突出问题专项治理工作是2019年重要民生实事项目的重要举措，为了解居民对物业服务的需求和意见，进一步提高物业服务管理水平、提升城市精细化治理水平，从而不断满足人民日益增长的美好生活需要，2019年9月北京市社情民意调查中心将开展物业服务管理民意调查。二、调查范围及对象调查范围为全市十六区，调查对象为在社区居住1年及以上的18-75周岁的业主及家人。三、调查内容调查内容主要包括：居民对小区内的设施设备、卫生环境、公共秩序维护、物业服务水平方面的具体评价，对物业管理服务的总体满意情况及改善小区物业服务和管理的意见建议。

2、四、调查方式调查采用计算机辅助电话调查的方式。五、样本量及配额要求统计抽样调查中，样本量的选取是决定总体推测精度的首选因素。在确定不变的允许误差和置信水平条件下，样本量将随总体的大小而变化。当总体规模较小时，样本量的变化对抽样精度影响比较明显；而总体规模越大，样本量的变化对抽样精度影响越不明显。抽样设计时，为保证调查指标数据有较好的代表性，一般按照统计学比例估计的样本量测算公式确定调查样本数。该方法主要考虑允许误差和置信水平的影响，参数为调查主要指标的总体标准差(S)、允许误差(Dp)、概率保证度(t)，最小样本量公式如下： n=取置信度95%(t(/2)=1.96)，最大允许误差控制在2.8

3、%，样本量为1200。在充分考虑2018年常住城镇人口情况的基础上，将样本规模划分为以下四档。第一档每区110个，包含朝阳区、海淀区；第二档每区90个，包含东城区、西城区、丰台区、石景山区和通州区5个区；第三档每区70个，包含房山区、昌平区、顺义区和大兴区4个区；第四档每区50个，包含门头沟区、怀柔区、平谷区、密云区和延庆区5个区（见表1）。表1 样本量分布地区常住人口（万人）城镇人口（万人）拟调查样本量（人）全 市2154.21863.41200 东 城 区82.282.290 西 城 区117.9117.990 朝 阳 区360.5360.1110 丰 台 区210.5210.190 石景

4、山区59.059.090 海 淀 区335.8331.8110 门头沟区33.129.550 房 山 区118.888.670 通 州 区157.8106.790 顺 义 区116.966.070 昌 平 区210.8175.170 大 兴 区179.6131.370 怀 柔 区41.429.050 平 谷 区45.626.450 密 云 区49.529.450 延 庆 区34.820.350配额要求：为保证调查有较高的抽样精度和主要调查指标有较好的代表性，调查中各区男女比例为1:1，三个年龄段18-35岁、36-50岁、51-75岁比例为2:4:4，座机手机比例为1:1，变动幅度在±

5、;5%以内。六、抽样方法调查采用随机抽样方式，在提供的电话库中随机拨打居民电话进行访问。七、调查频次及时间调查频次：一次性调查。调查时间：预计调查周期为一个半月，计划于2019年9-10月开展。表2 调查进度安排调查阶段工作内容需要时间准备工作阶段制定调查工作方案、确定调查问卷、计划书5天调查问卷的程序编译及调试2天调查实施阶段项目内部培训会半天调查员培训会半天调查实施及问卷审核2周数据处理分析阶段提交数据报告2天数据结果评估2天调查报告撰写7天八、调查成果1.调查数据2.调查分析报告2019年北京市物业服务管理民意调查问卷女士/先生：您好，我是北京市社情民意调查中心的调查员，我们正在开展一项

6、北京市物业服务管理的民意调查，需要耽误您几分钟时间，谢谢您的支持和配合！甄别部分S1.您家所在的区是：（单选）东城区101门头沟区109大兴区115西城区102房山区111怀柔区116朝阳区105通州区112平谷区117丰台区106顺义区113密云区118石景山区107昌平区114延庆区119海淀区108S2.请问您居住在区（显示S1选择的城区）的哪个街道或者乡镇(地区)呢？（单选）（S1选1-16时，分别回答相对应的S2-1至S2-16题）（单选）（S2题访问成功，但由于配额或中途拒访等原因终止访问的问卷，要留存电话号码、区、街道/乡镇（地区）数据）S2-1：（东城区）1东华门街道11010

7、100110和平里街道1101010102景山街道11010100211前门街道1101010113交道口街道11010100312崇文门外街道1101010124安定门街道11010100413东花市街道1101010135北新桥街道11010100514龙潭街道1101010146东四街道11010100615体育馆路街道1101010157朝阳门街道11010100716天坛街道110101016 8建国门街道11010100817永定门外街道1101010179东直门街道11010100918说不清/拒答18-终止访问S2-2至S2-16题略S3.请问您居住的小区是？居委会1村委会2终

8、止访问S4.请问您现在住的房子是自家的还是租的？是自家的1不是自家的4终止访问S5.您在本小区居住1年及以上了吗？ 是1否4终止访问S6.请问,您小区物业是由社会化的物业公司（不包括居委会/业委会/单位内部管理）管理吗？（单选）【补充说明：社会化的物业公司如商业性质的/外面请的/业主投票选出来的/开发商带的等】是1否2终止访问没有物业公司(不读出)3终止访问不清楚(不读出)4终止访问S7.您了解所在小区的物业服务情况吗？（单选）【补充说明：物业服务指对建筑物及配套设施和场地进行维护管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。】了解1了解一些2不了解或不清楚4终止访问S8.请问您的周岁年龄是？(单选

9、)18-35岁136-50岁251-75岁3低于18岁或大于75岁4终止访问S9.记录性别：(单选)男1女2主体部分现在想向您了解一些关于小区物业在设施设备、卫生环境、公共秩序维护和服务水平方面的情况。Q1.您所在小区有：（行单选）【补充说明：1.注意程序设置！前3项如受访者回答“没有”，Q2题不显示相对应的选项；如第4项回答“没有”，Q4题不显示相对应的该选项。2.门禁、监控等安全设施如受访者回答有其中1个，该项须选择“有”。】有没有Q1-1门禁、监控等安全设施12Q1-2电梯12Q1-3休闲健身设施12Q1-4绿化12一、设施设备管理服务Q2.在小区设施设备方面，您觉得物业哪些维护得较好？

10、（多选）【补充说明：维护包括正常运行、无破损/无故障、及时维修等。】供水供电设施1室内下水管道2小区或楼道的照明设备3门禁、监控等安全设施4电梯5雨水污水排放设施6小区路面7休闲健身设施8以上都不好（不读出）9说不好或拒答（不读出）10Q3.物业的设施设备管理服务，您满意吗？（单选）满意比较满意不太满意不满意1234二、卫生环境管理服务Q4.在小区卫生环境方面，您觉得物业哪些做得较好？（多选）【补充说明：垃圾桶的设置包括位置、数量、分类设施等。】户外公共卫生1楼道、电梯或外墙卫生2公共区域杂物清理3垃圾桶的设置4生活垃圾及时清运5建筑或装修垃圾及时清运6雨雪天气路面及时清扫7绿化养护8以上都不

11、好（不读出）9说不好或拒答（不读出）10Q5.物业的卫生环境管理服务，您满意吗？（单选）满意比较满意不太满意不满意1234三、公共秩序维护Q6.在小区公共秩序方面，您觉得物业哪些做得较好？（多选）【补充说明：该小区不涉及或受访者不了解的选项，可不做选择。如都不了解则选择“说不好”。】小区出入口有人值守1有专人在小区内巡查2机动车辆出入管理3车辆规范停放，车位管理有效（无私装地锁等）4消防设施、通道设置维护5应急照明设施设置维护6规范装修，避免扰民7以上都不好（不读出）8说不好或拒答（不读出）9Q7.物业的公共秩序维护，您满意吗？（单选）满意比较满意不太满意不满意1234四、物业服务水平Q8.在

12、服务水平方面，您觉得物业哪些做得较好？（多选）【补充说明：1.公示服务标准包括服务事项、服务流程、办理时限、收费标准等的公示公开。2.服务的质量包括服务是否到位，故障情况等。】服务态度1服务人员的素质2值班电话畅通3及时处理问题4合理设置服务项目5公示服务标准6收费合理7服务的质量8以上都不好（不读出）9说不好或拒答（不读出）10Q9.物业的服务水平，您满意吗？（单选）满意比较满意不太满意不满意1234Q10.为改善小区物业服务和管理，您觉得以下哪些急需加强？（限选3项）改善态度，提高服务人员素质1及时妥善处理居民反映的问题2避免物业侵犯业主权益（如限制接入宽带，设置经营性广告、违法建设、自动

13、售卖机等擅自侵占公共区域）3设备的维护管理4维护小区卫生环境5做好小区绿化养护6加强小区安全巡查7加大社区、业主委员会参与监管8其他建议（请注明： ）9以上均不需要（不读出）10说不好或拒答（不读出）11Q11.总的来说，您对小区内相关的物业服务管理是否满意？（单选）满意比较满意不太满意不满意1234Q12.您住房物业费标准,每平米每月多少钱？（单选）【补充说明：注意每一组含下限不含上限。举例：受访者回答“2元”，则应选择“2-3元”。】1元以下（不含1元）11-2元（不含2元）22-3元（不含3元）33-5元（不含5元）45元及以上5不了解或不清楚（不读出）6 背景资料部分F1.请问您的文化程度是：（单选）高中(含中专/技校)及以下1大学专科2大学本科3研究生及以上4不知道/拒答（不读出）5F2.请问您的职业或身份是什么？（单选）党政机关工作人员1离退休人员6事业单位工作人员（包括教师、科研人员、工程师、医生等专业技术人员）2务农7企业或公司人员3无业(包括家务劳动者、丧失劳动能力者、失业及待业人员）8个体户或自己经商4其他9自由职业者（如演艺界人士、作家、画家等）5拒答（不读出）10