关务与货代的关系

1、企业及报关公司（包括货代公司，下同）之间的关系 至关重要。建立一种健康的关系不但对于企业和报关 公司有利，对于海关日常业务的开展同样有利。一般 的看法是，站在企业的角度，两者之间是管理及被管 理的关系；站在报关公司的角度，两者之间是服务及 被服务的关系。在本人看来，两者之间的关系应该是 合作伙伴关系，这是本人以为的健康之关系。这种伙 伴关系的另外一种理解是，报关公司出现了问题往往 跟企业有关，而企业出现了问题也往往及报关公司有 关。一、报关公司应该以企业和海关的需求为核心竞争 力。报关公司代理企业经办海关各种业务的前提是海关管 理存在各种规定和流程。报关公司应该清楚其细节而 不仅仅只知其大概。

2、在具体业务操作时，报关公司应 该是比企业及海关更加清楚整体流程、具体问题以及 应对方法。那种经常反问海关应该如何做的报关公司 是不合格的，那种对企业内部运行方式一无所知的报 关公司也是不合格的。如果一个报关公司没有一套持 续改进的管理，没有一个不断提高从业人员素质的计 划，没有一个以海关要求为核心并认真执行的制度， 没有一腔主动服务企业及海关的热情，那么这样的报 关公司是没有核心竞争力的，从其长远的发展来看是 必将被海关及企业所抛弃的。二、对报关公司的理解及期待。（-）报关行业应该是一项技术含量较高的服务性行 业，首先是因为全国性的报关员资格考试，其次更多 的则是要具有丰富的工作经验，熟悉海关

3、政策，精通 具体操作等业务专长。报关公司是代理企业完成各项 海关业务，它不是一家“快递公司”不是简单地完 成将单证向海关呈送的工作而是需要以报关公司 的专业技能，进行预先审核单证（类似于海关接单的 预审工作），以保证向海关申报的单证没有明显的差错 和逻辑上的错误，这样可以减少海关退单率，提高通 过率，这是企业所希望的，也是海关所要求的。（二）报关公司是企业及海关之间的桥梁。通常海关 的回复会第一时间到报关公司，报关公司应该及时准 确传递给企业，同理，企业反馈信息也应该及时地准 确传递给海关。报关公司不应该是“传声筒”，而是要 在了解企业基础上，凭借着自己专业的判断力，对一 些简单的问题处理解决

4、，对一些涉及企业的问题及时 提醒，这样就能真正帮助企业。另一方面，是海关政 策和规章制度的宣导员。一个新规定的出台段，企业 往往不知细节，需要报关公司协助其整理制定最新的 流程和方法。所以报关公司必须是正规诚信的，且积 极要求上进的，应该主动的及企业和海关进行互动。(三)报关公司是企业和海关之间的纽带，是物流环 节重要一环。报关公司业务素质的高低、执行力的强 弱、整合能力的大小都直接影响着物流环节的效率以 及企业物料管理的水平，更进而影响到海关及企业的 关企管理及关企合作。无需置疑，一个好的报关公司, 是企业进出口流程中一个必不可少的组成部分；一个 好的报关公司，不但可以顺利的代理企业完成海关

5、相 关业务，完成企业关于海关业务的既定目标，还可以 将海关和企业紧密联结，互通有无，合理地规避双方 的管理风险。三、当前报关公司出现的一些具体问题。(-)轻视保税业务或者轻视小企业的业务。有的报 关公司仅从自身利益角度出发，轻视企业的保税业务 或者轻视小企业的业务，对保税业务管理松懈，不以 为然，甚至作为其他业务的套餐对待，如在日常工作 中报关公司对进出口业务是争先恐后，而面对保税业 务时则表现出慢条斯理的态度。又如有的较大报关公 司，对货量大的企业十分重视，但对于处于中下水平 的企业而言，则主观上不加重视。具体举例：有两票 业务，一个是业务量较低的，一个是大客户，优先处 理大客户，再管小客户

6、。以上对两者区别对待的态度 是一种典型的短视行为。（二）报关公司经办人员工作不认真，责任心不强。有的报关公司经办人员处理单证不及企业确认，不为 企业复核。有问题一味推给企业处理，问题往往糊涂 解决而后重犯。如严重的“等、靠、要”思想，工作中 听到最多的声音就是“我不知道呀!”、“问我领导吧”、“你 们怎么不早点给我资料”等等，工作中缺乏主动负责的 精神，代之的是被动、推诿、自保式的惰性工作；又 如严重的“直通式”机械性工作方法，很多时候报关公 司成了递单公司，只会机械的把企业准备的申报材料 递给海关，没有应有的检直更谈不上建议或是改善， 申报有问题也不会及关员进行沟通，只会把问题直接 丢给企业

7、。（三）不注重人才培养，人具流勤性高。有的报关公 司往往将保税业务作为新人的实习业务，一经成熟即 调往其他岗位。不但缺乏稳定长期的保税从业人员， 更缺乏对现有人员专业素养、职业道德、服务水平、 时效意识的培养督促。当前，我们可以明显感受到关 企两方人员业务素质都在不断提高，而报关公司人员 的素质却相对落后，以至一些新模式运行不畅、新方 法不能落实，而且比之关企相对稳定人力资源架构，报关公司人员流动性过大也是导致自身素质一直不能 提高的重要原因。（四）物流理念相对落后。企业自身物流管理和海关9 / 10对企业的管理早已进入的供应链时代。海关监管扩展 到了企业整体以及上下游产业链。但有的报关公司仍

8、 局限于报关的范畴，只要报关没问题其他什么都不管, 并没有从整个企业供应链的需要出发进行工作，导致 了企业保税后续管理出现问题。（五）不注重及海关的日常沟通。有的报关公司对海 关的要求不加学习，不加培训，认为这些都是海关及 企业的事情，遇事及企业之间相互扯皮，时常采取躲避策略，不会正面同海关沟通解决。Ui、对于报关公司的几点建议。（-）报关公司应以争取海关管理A类（或AA类） 为其发展方向。这是一个前提，也是其他一切改进措 施的基础。A类（或AA类）报关公司的便捷方面将 会大大好于B类或者C类的报关公司。如果报关公司 是A类（或AA类）的，那它也必将吸引A类（或AA类）的企业客户群，但报关公司

9、如果被海关降级,则企业一定会重新选择A类（或AA类）报关公司, 进行强强联手。（二）报关公司应该做好增值服务。报关行业目前竞争激烈，现在已经拼得不是价格行业价格已经很 透明了而是服务，除了正常的报关业务以外，报 关公司如需要更大地发展，就要在服务上创新，在服 务上增值，譬如以后参及企业的项目咨询，物流拓展, 海关核销，法务咨询等。报关公司的概念也应该是从 简单的通关业务向多样化，增值化，跨界性的服务转 型，这样其发展就会和企业的发展息息相关，而企业 的发展也会因为报关公司的不断创新增值服务而结出 更加丰硕的成果。（三）报关公司进厂作业应严格循序企业安全准则。 有的报关公司（主要指货代）会进入企

10、业厂区进行作 业，报关公司应先行了解不同企业的安全准则并严格 执行。如进入现场作业人员是否佩戴合格安全劳防用 品；是否遵守企业厂区限速要求；是否接受企业现场 人员的安全指示；是否持证上岗；运输车辆的整车技 术状况、污染物排放、噪音是否符合国家有关标准及规定；运输过程是否存在漏油、漏水、漏电、漏气现 象；危险品运输车辆是否具备危险品道路运输经营许 可证等等。Ui）报关公司应该了解企业内部运作。报关公司日常多是从表面上替企业完成了申报的动作，但实际上 其并没有了解到企业的真实需求，不是不想，而是不懂企业深层次需求。一个优秀的报关公司不但应该深 刻了解自身行业，更应该深刻的了解对方企业；不应 该知其

11、然，更应该知其所以然。只有报关公司了解企 业一些内部运营，后续才能从专业的角度开展关企沟 通，才能明白海关及企业之间一些规定、流程的真实 意义。（五）报关公司应设置专门客服窗口。报关公司应该对企业及海关的保税业务设置单一窗口，避免多头联 具备独立理解和处理能力，当退单或有异常情况时， 应该有一个大体的判断，如原因是什么，哪些操作不 合要求等等。此外还应定期联系海关部门（包括门户 网站），密切关注新政策、新措施的出台并及时通知企 业，共同做好应对措施。系。口负有检查企业单证正确性、完整性的义务,（六）报关公司应该通晓“118PPT”、“抽屉式”单证作 业法以及海关通过宣讲会等方式明确的各类操作细

12、 节，杜绝粗枝大叶。五、对于企业的几点建议。（-）学会正确对待驻厂人员。应让报关公司驻厂人 员一方面凭借其专业知识和成熟经验，针对性地帮助 企业处理进出口事宜；另一方面让其能够及时地通报 海关的新要求和和业内的新信息，使企业能够紧跟海 关的步伐，密切关注行业动态。（二）建立报关公司的月报及考核。有条件的企业可 以要求报关公司对上月业务办理情况实行报告，内容 如延迟到货、通关、送货的原因分析；查验率；制作 进口相关证书的工作效率；报关单退单状况及延误原 因分析；按时到货率；破损率；投诉率；按时清关率; 按时送货率等。制定月报主要目的是为了督促报关公 司针对问题项列出整改方案及措施。同时，条件尚不

13、 具备的企业也可以通过EXCEL的方式将报关公司的 操作细化为考核指标，通过现实数据对其评分管理， 以此作为取舍及合同条款制定的依据。具体如对报关 公司所承接的业务设计时间表，记录每一步骤完成的 时间点，并依据完成状况跟催评价等。（三）建立及报关公司的例会制度。以月度（或季度） 为单位及报关公司就上个时期工作中问题、意见、建 议及要求列出清单在会议中进行提出、讨论及解决。 同时，及报关公司一道就海关近期的新规范、新要求 进行研究学习，共同明确新流程的缘由以及违反后果, 以使报关公司更深刻的了解自身需求。（四）建立及时跟催制度。企业要对发往报关公司的 业务心中有数，并有一套跟催机制。将跟催单证变

14、为 一种方法，摒除那种基于“个人是否有空或想的起来”这一因人而异、随心所欲的做法。企业不能把单纯做 好资料交付报关公司当做结束，应定期通过电话、邮 件跟催进程，一方面及时了解进度，一方面也可避免 因为时间拖长造成的资料遗失、信息中断等情况。（五）千方百计敦促“间接”报关公司改进服务质量。这类报关公司主要是供应商指定报关公司，此类报关 公司虽不受企业直接管控，但其对通关质量、退单效 率的影响很大。企业务必克服畏难情绪，要千方百计 通过各种渠道进行敦促。如有些报关公司是由采购部 门的供应商选定的，则可以作为为采购供应商的一个 考核指标进行管理。本人则建议企业之间团结起来， 以整体之力量对待，以高层管理者之力量对待，以海 关之力量对待。（六）有力有节的惩罚措施及有效的竞争机制。（