酒店物业管理部绩效考核方案[最新]

1、物业管理部绩效考核方案Advance city hotel/admin2010-014Rev:11 目的为进一步规范物业管理部的各项工作，提高物业服务质量，公司建立以岗位绩效奖罚制为主要形式的考核制度，从而调动职员的工作积极性，提高职员的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶，特制定本方案。2 考核对象公司总务部考核物业管理部部长和各物业管理处经理，物业管理部部长考核下属各管理处经理以下人员。3 考核方案3.1 物业管理处经理：从基本工资中拿出500 元，公司额外奖励 500 元，一共 1000 元做为考核工资， 其中700 元作为月度考核工资， 300 元（× 6）作为半年度

2、考核工资。考核依据：实行完全量化标准，参照物业经理及其所有下属的岗位职责、岗位工作标准（待发），以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由公司总务部根据岗位职责和岗位工作标准实行不定期检查。工程水电维护违纪违规一次扣罚50 元，保安违纪违规一次扣罚100 元，保洁违纪违规一次扣罚50 元，客服违纪违规一次扣罚100 元，客户投诉一次扣罚200 元，直至考核工资全部扣完。出现重大责任事故导致停电停水、电梯停运等造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、分管副

3、总经理、总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。3.2 保安队长：从基本工资中拿出250 元，公司额外奖励150 元，一共 400 元做为考核工资，其中200 元作为月度考核工资， 200 元（× 6）作为半年度考核工资。考核依据：实行完全量化标准，参照保安队长及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物业经理实行不定期检查。保安队长本人违纪违规一次扣罚100 元，根据保安工作标准和岗位职责，属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规，扣罚50 元/ 次，属于“严禁”条款的违纪违规，扣罚100 元 / 次，客户投诉一次扣罚100 元，直至当月月

4、度考核工资全部扣完。出现打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。3.3 保安班长：从基本工资中拿出150 元，公司额外奖励150 元，一共 300 元做为考核工资，其中200 元作为月度考核工资， 100 元（× 3）作为季度考核工资。考核依据：实行完全量化标准，参照保安班长及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物

5、业科长、保安队长实行不定期检查。保安班长本人违纪违规一次扣罚 100 元，根据保安工作标准和岗位职责，属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规，扣罚20 元/ 次，属于“严禁”条款的违纪违规，扣罚50 元/ 次，直至当月月度考核工资全部扣完。出现打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚。违纪违规扣罚金额未超过月度工资，则季度考核工资按数发放。3.4 保安队员：公司额外奖励150 元做为考核工资，其中100 元做为月度考核工资， 50 元（× 3）做为季度考核

6、工资。考核依据：实行完全量化标准，参照保安队员岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物业科长、保安队长、保安班长实行不定期检查。根据保安队员工作标准和岗位职责，属于文明礼貌、仪容仪表等范围的违纪违规，扣罚20 元/ 次，属于“严禁”条款的违纪违规，扣罚50 元 / 次，直至当月月度考核工资全部扣完。出现重大打架、斗殴、盗窃等重大治安事件造成严重后果者，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚，违纪违规扣罚金额未超过月度工资，则季度考核工资按数发放。3.5 工程维护主管：从基本工资中拿出

7、300 元，公司额外奖励100 元，一共 400 元做为考核工资，其中200 元作为月度考核工资， 200 元（× 6）作为半年度考核工资。考核依据：实行完全量化标准， 参照工程维护主管及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物业科长、客服人员实行不定期检查，根据工程维护主管及其下属岗位职责，每日的巡视工作不到位，一次扣罚20 元，每周的检查维护保养工作不到位，一次扣罚 50 元，每月的检查维护保养工作不到位，一次扣罚100 元，对于派发的工作任务完成不及时、不彻底、不返馈，每次扣罚50 元，对于突发事件未按要求及时回应、及时处理，一次扣罚 100

8、元，客户投诉一次扣罚 100 元。出现重大设备设施故障造成严重后果，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。3.6 工程维护员：从基本工资中拿出200 元，公司额外奖励100 元，一共 300 元做为考核工资，其中200 元作为月度考核工资， 100 元（× 3）作为季度考核工资。考核依据：实行完全量化标准，参照工程维护员的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物业科长

9、、客服人员实行不定期检查，根据工程维护员的岗位职责，每日的巡视工作不到位，一次扣罚20 元，每周的检查维护保养工作不到位，一次扣罚20 元，每月的检查维护保养工作不到位，一次扣罚50 元，对于派发的工作任务完成不及时、不彻底、不返馈，每次扣罚50 元，对于突发事件未按要求及时回应、及时处理，一次扣罚100 元，客户投诉一次扣罚50 元。出现重大设备设施故障造成严重后果，发生一次，视情节取消当月月度考核工资或取消半年度考核工资。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在季度考核工资中扣罚，违纪违规扣罚金额未超过当月月度考核工资，则季度考核工资按数发放。3.7 保洁主管：从基本工资中拿出10

10、0 元，公司额外奖励300 元，一共 400 元做为考核工资，其中200 元作为月度考核工资， 200 元（× 6）作为半年度考核工资。考核依据：实行完全量化标准，参照保洁主管及其下属的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物业科长实行不定期检查，根据保洁主管及其下属岗位职责，每日的保洁工作不到位，一处一次扣罚5 元，客户投诉一次扣罚100 元。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的部分，则在半年度考核工资中扣罚。半年度考核工资的发放，参照物业部长、物业科长、分管副总经理根据其履职状况、管理能力、领导能力等综合评价。3.8 保洁员：公司额外奖励 300 元做为考核工资，其中200 元作为月度考核工资， 100 元（× 3）作为季度考核工资。考核依据：实行完全量化标准，参照保洁员的岗位职责、工作标准，以及物业服务质量和客户信息返馈。考核办法：由物业科长实行不定期检查，根据保洁员岗位职责，每日的保洁工作不到位，一处一次扣罚5 元，客户投诉一次扣罚100 元。违纪违规扣罚金额超过当月月度考核工资的