市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则

1、市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则为规范政务大厅窗口工作人员的考核,根据吕梁市政务大厅窗口工作人员考核办法，制定本实施细则。一、考核内容出勤情况、服务态度、环境卫生三方面。二、考核指标考核实行扣分制，每月考核一次，年终综合评定。（一）、考核办法及评分标准：每人的实际得分=100 每项扣分（1）、窗口人员出勤1、派驻的窗口工作人员连续三天以上无故不在岗的，将视为驻厅单位窗口无人，向有关单位通报，每通报一次扣10分；2、每迟到、早退一次扣0.1分；3、上下班签到签退时无故缺考的，压滤机滤布厂家每人每次扣0.3分；4、工作时间内擅自脱岗的，每人每次扣

2、0.3分；5、未经批准无故不参加 中心 组织的各种会议及管理中心特殊要求的活动，每人每次扣2分；（2）、服务态度1、有国家规定统一配备着装的单位必须统一着装，如有违犯的，发现一次，每人每次扣1分；2、窗口工作人员上班时间必须佩带中心统一发放的 除尘滤布工作牌 ，如有违犯的，发现一次，每人每次扣1分；3、接待服务对象时，如出现对服务对象不尊重、不礼貌的言行举止，发现一次，每人每次扣2分；4、如有服务对象不礼貌或无理取闹的应及时交予大厅值班人员处理，不能与服务对象发生正面冲突,如有违犯的，发现一次，每人每次扣4分；5、私自将非工作人员带入工作台内的，每人每次扣3分；6、不遵守工作岗位，如发现有串岗

3、行为，发现一次。每人每次扣2分。7、上班时间在电脑上打游戏，发现一次，每人每次扣2分；（3）、环境卫生1、工作台面不整洁，杂物乱放的，桌椅摆放不整齐，每人每次扣2分；2、工作台周围及地面上，不清洁，留有死角的，每人每次扣1分；3、如发现在工作台内进餐、吃零食，每人每次扣2分。（二）、考核奖惩制度1、参照每月的考勤结果。每下个月上旬及时公布上月的每项得分情况。每月总结考核一次，按照得分高低将窗口单位分为 优秀（90以上，包括90分）、合格（70分以上90分以下）、不合格（70分以下，包括70分） 三种类型。2、年终对窗口工作人员的考核情况向有关单位通报,纳入派出单位本年度的正式考核。附送：第 3

4、 页 共 4 页市政务大厅管理中心考勤制度市政务大厅管理中心考勤制度为了严肃考勤制度，激励工作人员的上岗积极性，确保中心良好的工作秩序，特制定本办法。一、奖罚原则考勤体现公开、公正和奖勤罚懒的原则。二、奖罚金来源奖罚金在工作人员每月考核奖金中兑现。三、考勤办法工作人员实行指纹考勤机考核，以每日4次签到签退结果为依据。工作人员请假以履行请假手续为依据。四、处罚办法1、工作人员每月考勤迟到早退在5次以内（包括5次），请假在2天以内的不予处罚。2、工作人员每月迟到早退在6 10次（包括10次）以内的，每次扣奖金1元；在11 15次（包括15次）以内的压滤机滤布厂家，每次扣奖金2元；在16次以上的每次扣奖金3元，直至扣完为止。3、工作人员缺考1次扣奖金2元。4、工作人员请假在2天以上每有一天扣奖金2元。5、工作人员在上班期间中心抽查每有一次脱岗现象扣奖金3元。经调查核实请假事由与实际不符的有一次扣奖金5元。五、奖励办法1、除尘滤布每月考勤迟到早退在5次以内，每少一次奖2元。请假在2天以内（包括2天）每少一天奖3元。2、每