成功从优秀员工做起--于大城621

1、成功从优秀员工做起培训地点：时代科技大楼三楼学术报告厅培训时间：2012年6月21日培训老师：于大城一、优秀员工五大准则(-)凡事负责任领导的伟大不是将自己变成英雄，而是把下属培养成英雄。当 工作中遇到困难和障碍时先自己独立思考解决方案，再将方案汇报给 领导，让领导从几个解决方案中选择一个最佳的方案。永远不要给领 导出问答题，只出选择题。1、责任的承担就是能力的提升；2、在工作上感觉“不舒服”的时候就是自己成长的时候；3、在工作中感觉“很舒服”的时候就是自己开始落后的时候；4、在工作中出了问题，不要想着推卸责任，一定要从自己身上找原 因；5、要改变世界，先改变自己。(%1) 凡事顾客至上a、内

2、部客户上级领导、工作伙伴1、把全身心放在领导安排的事情上；2、虚心学习、不耻下问，懂者为师、会者为师；3、有大局观念，多站在领导的角度看问题做事情；4、不只是满足工作需求，更要超越工作期望。b、外部客户1、把服务做成款待，物以稀为贵，把自己的服务或产品变成稀缺品；2、向客户提供稀缺价值；3、把客户的问题作为工作的主题。（三）凡事高标准1、普通人将就，成功者讲究；2、高标准使人痛苦，使人痛苦者必使人强大；3、高标准从小事做起；每日必问：（1）、今天我做人做事哪里做得好？（2）、今天我做人做事哪里可以更好？（四）凡事积极主动a、积极看法（世界观、人生观、价值观）-心态-积极看法正常，则对待世间任何

3、事情的心态都是正常的；看法不正常， 则对待世间任何事情的心态也不好1、事事正常就是人间天堂；2、事来则应，事去不留；3、世间一切只能为我所用，非我所有；4、贵人贵事，痛则不通（让我痛苦的人和事是打通心脉的贵人贵事， 都是使我强大的陪练）5、痛苦因为没有练熟，熟了就是享受。b、主动1、主动就是幸福，被动就是负担；2、主动走“绝路”（困难、挫折）才是出路；走绝路才能激发更多的潜能，超越常人。主动走绝路者少，我们 主动走，路上就没有人。目标是用来达成的，梦想是支撑灵魂的。3、只有走绝路才能创出不寻常的人生体验，成为独一无二，关键是 主动还是被动，如果是被动，事情做成了也是牺牲，如果是主动，事 情未成

4、也是幸福。（五）凡事团队第一a、作风1、马上行动；2、面对困难没有藉口；克服恐惧最好的方法：做最恐惧的事，恐惧将消失（怕什么就主动面对什么）3、永不言败；氏角色定位1、对上服从，对下服务；2、按本色做人，按角色做事；（模范：周恩来）3、只能越级检查，不能越级指挥。c、沟通1、当沟通发生障碍时，失败者选择逃避，成功者选择向前推进；2、当不利的事情发生后，要将焦点放在解决上，而非情绪上；遇上纠结迷糊的事情时，将自己的思维转换成与事情无关的人, 再冷静的想办法解决。3、当自己看别人不顺眼时证明自己的修养不够。二、优秀员工三大核心核心一、选择（顺大势所趋，避大势已去）选择一个行业；选择一项技能；核心二

5、、专注积极不心急；拒绝诱惑，心无杂念专心做一件事情；核心三、人心中有什么，就会向外释放什么，对方就会收到什么。三、优秀员工五颗心一颗心、事业心高层：发现下属的优势并发挥其优势；中层：发现问题未找到原 因不放过、未找到责任人不放过、没有更改措施不放过；基层：绝对 不做与工作无关的事、绝对投入、绝对结果导向。二颗心、奉献心1、懂得作用力与反作用力原理；2、普通人向别人炫耀，成功者将光明照耀给别人。三颗心、学习心勤写感想（勤总结）多做分享，531模式（总结五个观念、三个 是自己最需要提升的，一个是现在就能用到的）。四颗心、道德心1、唯有正道方能长存。厚德载物，德不配位，必有失焕。2、画圆找圆心，人生圆满找良心。五颗心、感恩心1