电子商务培训PPT课件

1、电子商务的三电子商务的三个事实个事实 无论是客户管理、物流系统还是支付工具等都已 经做好基础准备，障碍也许只有你自己！ 包括你自己、你的合作伙伴、你的客户、甚至你 的竞争对手都在上网，越来越多！ 研究表明，互联网战略决定了企业在未来的竞争 优势及行业地位，还等什么！立即行动吧。所有人都在上网基础条件已经具备越重视越容易成功第1页/共46页 电电商要做的三商要做的三件事情件事情了解形势（行业研究）行业现状的调查发展趋势的研究竞争对手监测产业链和互联网战略熟悉客户（消费者研究）用户特征、需求用户网络行为研究用户消费行为研究用户体验研究知道怎么做（业务的开展）企业信息化方案自己做，还是找别人做如何选

2、择渠道合作伙伴线上、线下渠道管理第2页/共46页什么是电子商务？ 第3页/共46页电子商务概念电子商务概念电子商务（ELECTRONIC COMMERCE、EC）简单地说是指在Internet网上进行的商务活动。从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。第4页/共46页中国电子商务的中国电子商务的“十十”年年第5页/共46页电子商务模式分类电子商务模式分类按数字化程度的分类按交易对象分类第6页/共46页三类模式比较三类模式比较B

3、2BB2CC2C用户中小企业个人用户个人用户盈利模式佣金、会员费、增值服务费、广告费等 上下游差价、广告费、店面出租等广告费、交易佣金、登录费等现有企业盈利现状盈利能力免费+收费普遍盈利高少部分垂直平台盈利中均免费无盈利低核心竞争力品牌和实际交易效果供应链整合能力累积信用和大量用户市场竞争类型寡头垄断市场分散竞争市场寡头垄断市场初期毛利润中低高初期净利润正负正第7页/共46页电子商务的电子商务的“三流三流”第8页/共46页电子商务市场有多大？ 第9页/共46页 受 内 外 经 济 环 境 影 响 大 ， 0 8 年 遭 遇 雪 灾 、 金 融 危 机 等 影 响 ，交 易 规 模 增 速 放

4、缓第10页/共46页 交 易 规 模 高 速 增 长 ： 0 8 年 突 破 千 亿 ，同 比 增 1 2 8 . 5 % ， 占 社 会 零 售 比 重 首 超1 %第11页/共46页 网 购 用 户 迅 速 蔓 延 ： 0 8 年 8 0 0 0 万 ， 向 非 网 民 扩 展 ， 具 备消 费 能 力 和 潜 力 的 年 轻 者 居 多 ， 人 均 购 买 次 数 及 金 额 大 幅 提升 。第12页/共46页B2B：市场绝对垄断C2C：市场决定垄断阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电子商务市场更为集中；淘宝占80%以上份额；电子商务市场企业竞争现状电子商务市场企业竞争现状B2B：市

5、场分散蓝海市场吸引很多企业加入第13页/共46页电子商务发展中的特点 第14页/共46页网络购物构成网络购物构成 ：C 2 C 目 前 主 流 、 B 2 C 未来 主 力C2C仍是目前主流，08年交易规模1194.7亿，占比93.2%，增长趋稳；B2C在08年实现了近年来首次高增长，较07年翻番，达到87.1亿，是未来网购市场增长的主力。第15页/共46页网 络 渠 道 优 势 强 化 、 垂 直网 络 渠 道 优 势 强 化 、 垂 直B 2 CB 2 C 竞 争 日 趋 加 剧竞 争 日 趋 加 剧B2C未来增速加快、占比未来几年快速上升、垂直B2C是关注重点；用户需求分流，逐步从单纯追

6、求低价，向商品品质保障的需求发展；C2C、B2C融合已成趋势，网络将成各类企业零售重要渠道。第16页/共46页电子商务的发展趋势第17页/共46页从 单 纯 购 物 平 台 向 网 民 网 络从 单 纯 购 物 平 台 向 网 民 网 络生 活 主 流 区 域 迈 进生 活 主 流 区 域 迈 进闲逛购物平台开始成为时尚人群新爱好。第18页/共46页电 子 商 务 的电 子 商 务 的快 速 发 展 ，快 速 发 展 ，带 动 了 产 业带 动 了 产 业链 各 个 环 节链 各 个 环 节的 发 展的 发 展电子商务生态系统逐步完善第19页/共46页比较购物网站 购物搜索B2C商城品质售后保

7、证多家商品比对网购用户需求分流，群体细分化走向明显C2C平台品类多 价格忧第20页/共46页电 子 商 务 各 种 模 式 融 合 、 网电 子 商 务 各 种 模 式 融 合 、 网络 渠 道 优 势 强 化络 渠 道 优 势 强 化越来越多传统企业投身网络零售第21页/共46页 规 模 竞 争规 模 竞 争 规 模 竞 争 与 平 台 细 节 完 善规 模 竞 争 与 平 台 细 节 完 善 深 耕 细 作 、 用 户 关 怀深 耕 细 作 、 用 户 关 怀 淘宝、京东、当当、卓越都改版，优化流程和体验网站改版 京东新增移动POS机支付、信用卡分期付款支付等；卓越支付宝合作支付便捷 卓越

8、、当当免运费活动之争；配送速度提升；京东扩建物流力量配送免费提速 淘宝、拍拍等诚保计划持续推出、商品展示形式多样化等等其它细节细微之处体现用户关怀、购物平台走向深耕细作第22页/共46页多 维 一 体 的 电 子 商 务 时 代 ！多 维 一 体 的 电 子 商 务 时 代 ！电子商务社区搜索资讯交易“一站式”购物电子商务活动是交易、搜索、社区、通讯、资讯等一系列互联网应用的集合体。第23页/共46页了解网络购物消费者的行为偏好第24页/共46页了解网络购物消费者的行为偏好哪些用户在买？年轻群体为主用户都在买什么？服装服饰类最热销用户一般什么时候？下午晚间双高峰第25页/共46页哪些关键因素影

9、响用户购买决策？信用及安全仍是影响用户首次购买首要因素支付和服务水平-整体用户体验影响后续及持续购买价格不再是最核心因素，但仍是网购重要的“催化剂”第26页/共46页不同网购用户购物前网络服务行为搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价）年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更独立（偏爱搜索比较）感性产品需体验，标准产品需评测第27页/共46页如 何 开 展 电 子 商 务 业 务 ？ B 2 C 运 营 5 大 阶 段发展阶段阶段重点解决问题贯穿始终的问题网站用户体验品牌影响力进入前进入

10、初发展初发展中后期发展中物流、支付、客服等配套环节的完善市场调研 行业、产品、定位网站建设用户体验（页面设计、UIUE、购物流程等营销推广流量及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率营销推广营销推广供应链资源整合及管理销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价第28页/共46页市场调研第29页/共46页行业选择第30页/共46页产品选择适合B2C网络零售的商品衡量指标一级指标细分指标指标说明典型商品举例标准化程度标准化标准化程度高、适于批量销售、易做大规模图书音像、IT数码、男装非标准化、个性化用户获取成本相对较高，不易于规模扩张女装、钻石市场需求度日常消费必须品重复

11、购买率高、容易走量，且易培养黏性用户群家居日用、食品、手机充值卡非必须品重复购买率低重心在新客户拓展，营销推广成本高奢侈品消费特殊人群消费品满足客户某个阶段需求、或是满足某类特殊群体需求，目标用户群和市场相对固定母婴类商品、户外运动商品稀缺商品线下无法或者不便买到的商品个性化礼品定制商品特性单笔订单价格过高，用户初次购买障碍大过低，销售规模很难上量房产、家具、小饰品毛利毛利过低，容易走价格战，只能靠规模取胜；毛利高，对企业盈利是个有利因素IT数码、服装、钻石商品物理特性体积、材质等基本物理特性直接决定商品的仓储和运输；大体积、易碎品等类商品物流成本高；小体积、耐磨品等类商品易于配送小家电 、大家电商品售后服务售后服务问题多、处理程序复杂，会影响用户二次网购率大家电、女装综合性专业性VS商品结构 ？%利润商品 ？%竞争商品 ？%长尾商品第31页/共46页定位与模式目标定位模式架构提升老用户黏性？寻找新用户？品牌在网络上的延伸或塑造？开创新的赢利点？电子商务团队如何组建？与其它部门的关系？如何处理好与第三方购物平台的关系？前期模式如何选择：自建？外包？第32页/共46页进入形式：外部方式第33页/共46页进入形式：内部管理第34页/共46页进入形式：内部管理第35页/共46页网