乘务员实践报告(1)

1、乘务员实践报告 (1) 在这个漫长的暑假中我接受我院的倡议，积极参加学校 里外组织的各种假期社会实践活动。作为一名未来要迈入社 会的学生，深入社会，实践锻炼时一门必经的功课。因为我 相信因为经历所以懂得，只有了解社会，你才能真正做到融 入社会。当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在 机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰 巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好 课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他 的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这 个社会有立足之地甚至拥有不败之地。 我回到家乡就找啦一份暑假工，做的事在车上卖票的。 我在车上

2、的任务主要就是上来一个人就收一个人的票， 再就是每次到终点站打扫一下卫生就 ok 啦! 这个工作看起来 也蛮简单的，但也不那么容易的。刚开始，我在车站里又不 与顾客打交道，也不说多少话，更不予司机交流多少。大家 和我自己都感觉这个孩子怎么像个木头，不说不闹得，就只 管自己。有时间就玩手机。后来，主管知道这个事情后，主 动与我交谈。在车站里，发车之前要含一下到哪里，以便像 爷爷奶奶不认字的这些人群。 我当时像不会吧， 还要这样呀 我可从来都没有这样在公共场合叫买过呀。但是，我想想还 是试啦一下，不怎么好。后来主管逼我喊了两次。再就好多 啦。感觉事情不是不会做，而是自己碍于面子等各方面不愿 意做，

3、而且要有人逼着你做，你就可能做着更好更快。也许 在我身上有压力就有动力。在车站的前几天感激还不错，每 次都是踩点过去。但是，那天由于天空不作美下了雨，我去 晚啦两分钟，我到了之后去找车，结果没找到。紧接着，我 接到主管的电话问我知不知道什么时间上班呀，我说我知道 呀，那你怎么还没到呀。嗯，你就跟着下一班吧。已经有人 替你去了。我便灰溜溜的到下一班车上去，去做好我的乘务 员工作。由于，车站里都是按时间来发车，可不会管你任何 因素。我一到车上便招呼那些年纪比较大的人群坐好，要尽 量合理着安排好老年人坐在中间的几排位置上。因为中间这 几排位置比较稳。当然，更要记住每一位新上车的乘客。因 为这样收费是

4、就会少出错。最后就是在每个站点到站之前提 醒乘客下车，让乘客提前做好准备。但是，由于我来晚了几 分钟，一时又要撕票给乘客有要安排好座位，下雨天乘客有 比较多，所以当天车上人很多。我自己当漏收一个人得票。 第二天，主管就找我谈话。首先，这个公交车时按时按点的 走，如果中间某个环节出现了问题，将会出现连锁反应，相 信你也不是故意迟到的。但是希望你下次可不要迟到，要提 前五到十分钟。把发票一领并签字，如还有时间在车上打一 下扫卫生。你还有件事做的不好，就是昨天你少收了一个人 的票。更哪位大姐去办公室吧。大姐带我到办公室看了昨天 的录像带，结果是我确实少收了一个人的票，没得办法你要 负责垫着这个漏票，

5、她开了一张数据叫我到会计那交钱。说 明一下，现在一般的公交车上都有摄像头，它可以起到三个 作用：一在发生事故后可以知道当时的情况，二在车上可以 防止小偷作案，和保证顾客的随身钱财的安全，三可以知道 乘务员漏没漏票和逃票的人。后来，帮我介绍的大哥与我谈 心，这个工作要做好就要用心去做，必须要有时间慨念，还 要用心记住上下车的人数。本以为这个乘务员的就是收收票 的事，简单不过再简单的事。经过这天我懂得，就是再简单 的事情也要认认真真的做，用心做，要有时间观念，要重视 它。 在车上刚开始的时候，我比较呆板，板着的一个脸收钱 这样收钱也不好收。后来司机师傅更我不要总是板着个脸， 好像睡欠你钱似的，要热

6、情点，主动与大家打招呼，谈论点 家常琐事。没得办法我还是硬的头皮和大家一起说说笑笑。 我便学的和大家谈论一点路上的什么什么地方将要建成什 么工厂或广场。记得其中那次，我和一位老大爷聊着他儿子 怎么怎么样的好，自己怎么怎么样的好。他自己谈论他儿子 和他分开住，他老伴过世啦。以至于做饭和洗衣服问题我询 问他怎么办，他呵呵的笑郎声说自己做呀。只要儿子一年看 他几次，给点钱他花就行啦。我和他交谈，他很开心呀 感叹呀，以后自己也会不会这样寂寞，老人为什么这么容易 满足呢、为什么心中想和儿女在一起而嘴上不提出来呢、农 村的老人为什么一生辛苦到头而不能享受天伦之乐呢 这些问题社会上正在解决。我就不再这里一一

7、详谈。还有一 次，我看到有为老大爷在等车，连忙扶着他上车并带着他孙 子上来啦，我帮他安排好位置。结果，我看到他身上拿出手 绢包着强打开，真的没想到他那里只有三块五，本来是要六 块钱的。我询问司机师傅怎么办，他说你在那单子上写一笔 原因就行啦。哦，这样呀。我便和老大爷说本来是要收六块 的， 你没得钱就算啦。 他很是感谢， 谢谢小伙子呀。 没过多 久，上来七八上十个大爷大妈级的人群坐车去喝考学酒。我 意识慌啦。没得办法，一个一个的问他们谁买了谁没买，还 有期中的来那两个大妈说这车费太贵啦，能不能少点呀。我 认认真真的解释车费是物价局定的，不信你看那贴着纸上面 写的，并且有那摄像头在那里，一分都少不

8、了。要不然我就 要出。并且我怕有漏票的，说啦几句没票的我可等会不要你 下车哦。这次圆满的收完后，和大家一起谈论了一些高考和 大学的事情。他们还夸我这个小伙子态度好，做事还比较认 真。 前面那对爷孙一对也符合道。 当时我好开心呀， 感觉认 真做一定会得到她人的肯定。我觉得，在以后不管任何场合 都要积极主动的和他人交谈并要热情真诚着待人。 通过这二十五天，使我们学到了不少的东西，同时也产 生了诸!我 ?我想 多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长， 在勤奋工作中完善。此次培训为我们出乘工作打下一定基础 在客车上我们严格要求自己，严格作业，热情服务旅客，尽 管客车条件有限，但我们用自己的热情给

9、旅客创造一个舒适 的环境，用积极主动的态度帮助旅客，在客车上给他们宣传 消防知识，我们的工作也得到他们的支持，在中途打扫卫生 时他们也会主动接过我们手中的扫把把自己脚下的垃圾扫 出来装进垃圾袋，这让我们感到十分的欣慰。当然在客车上 的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的旅客时需要我们要 有足够的信心和耐心去面对，有时受委屈也想过放弃，但最 终所有人还是坚持了下来。我们忠实的履行着“人民公路为 人民”的神圣职责，体现着我们大学生高尚道德素养和精神 风貌。实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生 一段难忘的经历，它让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼 稚。通过这次实习我的人生观，价值观，世界观也发生了改 变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，发现自己的价值 为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生 活，去奋斗，去对待自己的工作，这次实习更考验了我们的 责任心磨砺了我们的意志。火车条件艰苦但我想作为一名追 求上进的大学生什么都得承受，因为这就是生活，生活需要 经历更多，才能让自己成长为不怕风雨之人