展会三人团-魏广朋

1、第1页共6页斯可馨展会三人组文/魏广朋2012 年 6 月 30 日，第四届苏州家具展今日终于落下了帷幕，仅 仅为时四天，比起我们筹备工作的时间，显得少了很多。展会是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而 进行的一种宣传活动。而苏州家具展是以苏州蠡口产业集群作为依 托，立足苏州本上，面向全国在苏州工业园区国际博览中心展销， 主要以民用家具、办公家具、红木家具、木工器械、家具原辅材 料、家居饰品等为主。斯可馨做为最大的家居参展单位之一，每 年必不可少。潮起海天阔，扬帆正当时。一年一度的家具展，相信是包括斯可 馨在内的众多家具人的盛事。这已不单单只体现企业实力，也是作为 每一个家具人的

2、价值体现，作为“老三届”我深有感触。从 2010 年 开始至 2012 年，每年都参与其屮。从 2010 年的展会助理到 2012 年 负责酒店接待，虽很辛苦，但很开心，斯可馨-直在助我成长！每每这种大型的活动，我都非常乐意参与，此时，那种团队的精 神，那种合作的默契，那种像过年一样的气氛，那种-家人的感觉， 令我感动。看着人家忙碌的身影，汗流泱背，却面带微笑，多么有意 境的一幅画面，多么可爱的斯可馨人，此刻，我将不由自主的用相机 记录下这精彩的瞬间，他们都是每次活动的主力军，幕后的英雄，值 得我们向他们致敬！为保障展会顺利开展，需各部门通力合作、密切配合。从策划、 物料、接待、餐饮、车辆调度

3、、现场服务、安保等方面都要做人量细 致的工作，仿佛一道流水线，每个坏节都非常的必要。公司每年办展 会，几乎全员参第2页共6页与，整个流程从大版块细化到小版块，每个斯可馨人 在属于自己的版块中都有一份职责，一个角色，哪怕是简单到打扫卫 生、搬搬桌凳、端茶倒水，也是展会中-道亮丽的风景。因为工作需 要，相处时间最多的就是我们展会三人组了：车辆调度组、酒店接待组、餐饮组。故此，感触也深。客户接到，安排住宿，接着安排就餐, 三人需紧密配合、相互衔接、热情服务，让客户感到宾至如归。车辆调度组：此组，要时刻掌握用车动态，了解各个车辆的分布位置，各站点 车辆需求情况，做好客户需求登记，包括客户去向、时间、联

4、系方式 等以便在最短的时间内，高效、便捷的满足客户所需，同时，亦要考 虑车辆的承载能力和成本节约。印彖最深刻的是 2010 年展会，车辆总调度是制造中心吴主任负责，为能统筹全局、指挥若定，他和丁总还別出心裁的就地取材，用 一块海绵，标明站点和路线，上插小红旗，红旗上标车牌号码和驾驶 员联系电话，仿佛一块军事作战图，众人皆赞，此图一直沿用至今。从展会开始接待至展会结束客户返程，手机几乎24小时响个不停， 嗓子哑了，吃金嗓子喉宝，手机没电，随身带着充电器，以便随时随 地保障手机电量，有时，一天下来，各驾驶员实在疲劳至极，主任一 人，亲自驾车到火车站接客户，那时已经凌晨四点多，因客户随机性 大，到站

5、时间点不同，一周下来我们几乎无觉可睡，辛苦可想而知， 听，手机又响了“喂！您好！”“主任啊，我有两个客户马上到火车站了，麻烦您安排车接下。”“好啊！客户电话发我下，以便驾驶员联系他们。”“好的，谢谢！”类似电话，一天不知道要接多少，甚至整个手机发烫到不敢靠近 耳边，第3页共6页但是，为了做好展会服务，让客户满意，一切辛苦都是浮云。酒店接待组：这是一组正式进入接待的第一站，所来客户，首先来此签到，发 放展会流程表及公司宣传资料、办理入住、登记客户入住 H 期、房间 号码、核对实到人数和上报人数、统计每日住房数和退房跟踪等，酒 店接待组根据需要一般分：签到、资料发放、指引、叫早、行李保管 等，上和

6、展会接待总负责以及车辆调度组对接，下和餐饮组以及酒店 对接，工作量亦是相当的人。既要保证客房充足又要协调将浪费降至 最低。自 2010 展会开始，一直负责该版块，体会之深。接待组非常人想象的那么容易，不仅仅是让客户签个到那么简 单，包括会前准备、 会中服务和会后清理。 记得 2010 年展会， 和车 辆调度组一样，一周几乎未曾睡眠，未曾换衣剃须，全国各地客户所 来时间点不一，这就要求我们必须 24 小时坚守岗位，不夸张的说，那熬黑的眼睛，再换身行头，足可以扮演功夫熊猫。其至站着都能睡 的着。客户凌晨到站，一路亦是身心疲惫，我们的服务理念就是要在第4页共6页最短的时间内把客户安顿好。这一年，由于

7、客户较多，春申湖大酒店 房源不足，故部分晚来客户被安排到常熟沙家浜人酒店，工作量犬不 说，也遭到不少客户的埋怨和不解，我们只能竭力的解说，以稳定和 缓解客户的情绪。此时只想说：理解万岁！“魏哥（大家对我的尊称），凌晨 3 点 20 分我有个客户到火车 站，你给安排下住宿。”“好的，没问题，来了联系我，我就在签到处。”“魏哥，我这里多来了几个意向客户，麻烦您想办法安排下房间, 本来没打算来的，突然间又想来看看”“魏哥， 我一个客户的衣服丢房间了， 现在他人在展馆， 能不能“好的，稍等, 我马上过去，找到 后立马给你回复。”“小魏， 现在 酒店 房 间 情 况 怎 么样？ ”领导问“小魏，你这“您

8、好！能不能给安排到 2 或 3 楼，我不习惯住高层。”客户如是说。帮他找里签到多少人了，我好安排餐饮。”第5页共6页“您好！小伙子，能不能把我们这几个一起来的安排在一快？ ”第6页共6页“您好！能不能给我安排个标间？“您好！能不能就这样，我们给予一一的耐心解决。餐饮组：餐饮组也是我们的后勤重要保障之一， 和签到组对接， 统计就 餐人数，及时和酒店餐饮部沟通，安排客户就餐，有时增加培训环节， 还得负责茶歇，酒水管理，了解培训结束时间，以便安排学员就餐， 菜既不能上早，又不能上迟，度需把握好。“我这里大约 10:30 会有三个客户过来，酒店还有办法就餐吗？ ” 我们的区域经理打来电话“酒店早上供餐时间截止到 9：30,人到了我们这里马上安排。” 餐饮组的同事回答就这样，三个组必须时时坚守在岗位， 相互、及时的对接，以保障我们 展会的后勤工作有条不 紊的开展。无论展会，还 是团购，不仅是接待、餐饮、车辆调度，其他组别亦是十分的用心和 辛苦，只有靠团队的力量，众志成城，我们才能高效的、顺利的完成 各个环节的任务。正如斯可馨馨晨会三字