经济法 消费者权益保护法PPT课件

1、2021-11-19经济法1365天第1页/共59页消费者权益保护法适用范围 （1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域， 不适用于商事领域。 （2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2021-11-192经济法第2页/共59页利利 2021-11-193经济法第3页/共59页 1 1安全权2021-11-194经济法首要侵权主要表现：侵权主要表现：人身、财产受到损人身、财产受到损害害第4页/共59页2021-11-195经济法安全权第5页/共59页知情权 2021-11-196经济法 2 2侵权主要表现：侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传不

2、明码标价、虚假宣传第6页/共59页2021-11-197经济法 3 3自主选择权 侵权主要表现：侵权主要表现：强制购买，搭配销强制购买，搭配销售售第7页/共59页自主选择权自主选择权2021-11-198经济法第8页/共59页 4公平交易权 2021-11-199经济法 4侵权主要表现：缺斤短两，侵权主要表现：缺斤短两，坑蒙拐骗，强制交易坑蒙拐骗，强制交易第9页/共59页消费者的公平交易权消费者的公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 2021-11-1910经济法第10页/共59页人格尊严权 2021-11

3、-1911经济法 5 5侵权表现：侵权表现：恶意损坏公民形象，人身攻击恶意损坏公民形象，人身攻击第11页/共59页提出批评建议提出批评建议 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 69监监督督批批评评权权 2021-11-1912经济法第12页/共59页消费者的损害赔偿请求权消费者的损害赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。2021-11-1913经济法求偿权侵权主要表现：侵权主要表现： 不赔偿、不赔偿、不退换、不退换、不负责不负责第13页

4、/共59页结社权 2021-11-1914经济法从分散、弱小走向集中和强大 第14页/共59页获得教育权 2021-11-1915经济法第15页/共59页2021-11-19经济法16火眼金睛小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？第16页/共59页2021-11-19经济法17火眼金睛小

5、王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”安全权“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”知情权“既然你穿过就一定要买走”自主选择权“小王又到店里换，但售货员根本不认账”依法求偿权“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”人格尊严权第17页/共59页2

6、021-11-19经济法18请你判断1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。第18页/共59页2021-11-19经济法19请你判断1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两

7、条鞋带。公平交易权公平交易权安全权、知情权安全权、知情权人格尊严权人格尊严权知情权知情权自主选择权自主选择权第19页/共59页2021-11-19经济法20丽丽觉得肚丽丽觉得肚子不舒服，子不舒服，怀疑刚刚喝怀疑刚刚喝的牛奶有问的牛奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者受到侵害后自认倒霉。反思第20页/共59页消费者的维护尊严权消费者的维护尊严权

8、 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 2021-11-1921经济法第21页/共59页消费者的监督权消费者的监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者监督权的内容（一）对经营者提供的商品及服务质量的监督（二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督（三）对经营者提供的商品及服务的价格进行的监督（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督（五）对消费者权益保护工作的监督2021-1

9、1-1922经济法第22页/共59页权益日里讨说法 投诉者的愤怒投诉者的愤怒 与悲哀与悲哀消费者砸毁劣质空调消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气以解心中怨气2021-11-1923经济法第23页/共59页漫画中商家的行为侵犯了漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么权利？2021-11-1924经济法第24页/共59页公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权2021-11-1925经济法第25页/共59页2021-11-1926经济法第26页/共59页漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？2021-11-1927经济法第27页/共59页买一只右脚赠一

10、只左脚啦！买一只右脚赠一只左脚啦！2021-11-1928经济法第28页/共59页2021-11-1929经济法第29页/共59页良种供应站良种供应站下列漫画中下列漫画中“良种供应站良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权的行为侵犯了农民的什么权利？利？这是用你们的良这是用你们的良种收获的大白菜种收获的大白菜良种供应站良种供应站2021-11-1930经济法第30页/共59页 履行约定或法定的义务。 听取意见和接受监督 保障消费者人身和财产安全。 提供真实信息。 出具凭证和单据。 提供符合要求的商品或服务。 履行“三包”和其他责任义务。 不得做不公平、不合理的交易。 不得侵犯消费者的人身权。第三节

11、第三节 2021-11-1931经济法第31页/共59页洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的1010倍。倍。公交车：乘客上车公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎自备零钞，不设找赎”。服装店：打折商品、特价商品不退不换。服装店：打折商品、特价商品不退不换。商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。2021-11-1932经济法第32页/共59页 ：按民法通则第106106条规定，公民、法人由于过错侵害他人财产的，应承担赔偿损失的民事责任，赔偿额应相当于另一方因此受到

12、损失。因此洗衣店在洗涤过程中造成衣服毁损的。赔偿额应相当于顾客的实际损失，即衣服售价扣减折旧费后的价值。2021-11-1933经济法第33页/共59页2021-11-1934经济法第34页/共59页 专家看法专家看法：如果特价商品存在质量问题，如果特价商品存在质量问题，不管是否是否属于不管是否是否属于“三包三包”范围内，消费者范围内，消费者都有权要求更换退货、都有权要求更换退货、赔偿损失；如因赔偿损失；如因质量问题造成消质量问题造成消费者人身伤害，费者人身伤害，财产损失的，生财产损失的，生产者、销售者还产者、销售者还要对受害人的损要对受害人的损失负连带责任。失负连带责任。2021-11-19

13、35经济法第35页/共59页 专家看法：法律规定，消费者离开商场后，如果确实能证实商品的确短斤缺两，经营者应该补足商品的数量或退还不足部分的货款。2021-11-1936经济法第36页/共59页 消费者有权自主选择提供商品或者服务消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。受或者不接受任何一项服务。 但最低消费的设定限制了消费者的选择但最低消费的设定限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的公平交易权。权，侵犯了消费者的公平交易权

14、。 专家看法：消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。37第37页/共59页 履行约定或法定的义务。 听取意见和接受监督 保障消费者人身和财产安全。 提供真实信息。 出具凭证和单据。 提供符合要求的商品或服务。 履行“三包”和其他责任义务。 不得做不公平、不合理的交易。 不得侵犯消费者的人身权。第三节第三节 2021-11-1938经济法第38页/共59页欺诈消费者行为有哪些 一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品； 二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的； 三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；2021-11-1939第39页

15、/共59页2021-11-1940经济法第40页/共59页 七、作虚假的现场演示和说明的； 八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 九、骗取消费者预付款的；2021-11-1941经济法第41页/共59页2021-11-1942经济法第42页/共59页第四节第四节 消费权益争议及责任确定消费权益争议及责任确定一、消费者权益争议及解决途径一、消费者权益争议及解决途径 1 1、消费者权益争议、消费者权益争议 （1 1）质量争议）质量争议 （2 2）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。 （3 3）人身伤害和财产损失赔偿争议）

16、人身伤害和财产损失赔偿争议 （4 4）商品）商品“三包三包”争议争议 2、 消费者权益受到侵害寻求解决的途径消费者权益受到侵害寻求解决的途径2021-11-1943经济法第43页/共59页2021-11-1944经济法第44页/共59页2021-11-1945经济法第45页/共59页2021-11-1946经济法第46页/共59页2021-11-1947经济法第47页/共59页2021-11-1948经济法第48页/共59页 消费过程中遇到问题，可以寻消费过程中遇到问题，可以寻求以下途径解决：求以下途径解决： 如果商店设立投诉部的，消费者可以通过电话投诉、面对面投诉、或者书面投诉的方式与店方的

17、投诉部门协商解决。 消费者也可以直接向消费者协会投诉。 消费者的合法权益受到损害时，可以向人民法院提起诉讼。 消费者还可以直接向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如工商行政管理部门或者质量监督管理部门等申诉。2021-11-1949经济法第49页/共59页经营者对应的两种责任 （一） 产品瑕疵责任 性质：合同违约责任 条件： （1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （2）不符合在产品或其包装上注明采用产品标准的； （3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 2021-11-1950经济法第50页/共59页 责任方式：责任方式： 销售者负责修理、更换、

18、退货；如给购买产品的用户、消费销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失；者造成损失的，销售者应当赔偿损失； 销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可以追偿。以追偿。2021-11-1951经济法第51页/共59页经营者对应的两种责任经营者对应的两种责任 （二） 产品缺陷责任 概念：指产品的生产者、销售者因产品存在缺陷而给使用者、消费者造成人身伤害或缺陷产品以外的财产损失所应承担的责任。 归责原则： 生产者：严格责任特殊侵权责任 销售者：过错原则一般侵权责任2021-11-1952经济法第

19、52页/共59页两者的区别两者的区别 (1)(1)第第1 1条规定的是消费者购买、使用商品时受损害的情形下，此时生产者条规定的是消费者购买、使用商品时受损害的情形下，此时生产者不在被告之列，消费者只能起诉销售者，不能径直向生产者或其他销售者不在被告之列，消费者只能起诉销售者，不能径直向生产者或其他销售者追偿。若实属生产者或其他销售者之责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。追偿。若实属生产者或其他销售者之责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。这里坚持了合同之相对性规则这里坚持了合同之相对性规则( (合同法合同法第第121121条条) )。2021-11-1953经济法第53页/共59页 (2)(2)第第2 2条规定的是产品责任即条规定的是产品责任即“因商品缺陷因商品缺陷造成人身，财产损害的造成人身，财产损害的”责任问题。应注意的责任问题。应注意的问题有：问题有： a. a. 本款保护范围不仅包括消