从细节中看工作成败

1、从细节中看工作成败 一、问题来源于一个故事 “一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节 构 成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里 便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往 发挥着重大的作用 . （一）故事的主要内容 欧洲战场上，国王查理三世准备拼死一战。战斗进行的当天早 上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。“国王的敌人正 在攻打进来，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧， 将就着点。”马夫对铁匠说。 铁匠从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马 蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个 掌了。

2、“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两 个。” “我告诉过你我等不及了， ”马夫急切地说，“我听见军号 了，你能不能凑合着钉好马掌？ ” “我能把马掌钉上，但是不能像其 他几个那么结实。”“能不能挂住？ ”马夫问。应该能，”铁匠回 答，“但我没把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不 然国王会怪罪到咱俩头上的。” 两军交战，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎击敌人。远远地，他 看见在战场的另一头，自己的几个士兵正在后退。如果别人看 见他们这样，也会跟着后退的，所以查理策马扬鞭冲向那个缺口， 召唤士兵调转马头继续战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马 跌翻在地，查理也被掀翻在地上

3、。国王还没有抓住缰绳，惊恐的马就 跳起来逃走了。所有的损失都是因为少了一个马掌钉。 （二）由此想到的问题 现实生活中的事件，有时候就如同多米诺骨牌一样，一点轻微 的晃动就会导致整体系统的崩溃。或许只是一件产品不合格，就导致 了公司的倒闭，这绝对不是天方夜谭。因此，我们要关注 每一个细 节，才有可能保持最完美的状态。 笔者提出以下问题： 1、 什么是细节？ 2、 细节怎样决定成败？ 3、 工作怎样细节化？ 二、工作细节化的重要性精细化管理时代已经到来。芸芸众生能 做大事的实在太少，多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的 事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就 大事的不可

4、缺少的基础。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行 者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执 行。 一）什么是细节 在细节决定成败一书中有这样的描述: “把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好 就是不平凡。” 如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个 电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件 事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成 章 地全部实现戒烟；在管理界被称为“细节专家”的汪中求 先生眼 里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的 盐、油、水、温度、色度，秘书配备的一支签字笔能用

5、多长时间；大 到战略决策的可靠性分析及实施调整。 在很多时候，事情的成败就取决于不为人知的细节。（二）工作 中的细节细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一 件小事.细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不 可估量。有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转 变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对 公司来说，细节决定着成败。 三、细节中的成败 中国道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难 事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从 容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。 伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做

6、的事，就是每天重 复着所谓平凡的小事。 （一） 细节源于心 美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡， 但在国内 却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人 注意细节的领导风格也不无关系。 但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的 进程。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动 战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他说 主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领 导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。 我们只要 用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战 场。 （二）细节源于习惯 人的习惯就是一种潜意识。当人做一件事情达到一定熟练程度 后，就会变成一种