沟通与人际风格运用(20130322).

1、沟通与人际风格运用双双 赢赢自 我 沟 通人 际 沟 通大 众 沟 通自自 我我 沟沟 通通A A + + B B = = CC事件事件 信念信念 结果结果 正面正面/ /负面负面 积极积极/ /消极消极关怀关怀接纳接纳尊重尊重人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能沟通三步骤沟通三步骤 倾倾 听听 同同 理理 心心 支持的回应支持的回应积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份沟沟 通通 管管 道道55%55%55%视觉视觉视觉视觉视觉视觉身体语言身体语言身体语言身体语言身体语言身体语言7% 7% 7%

2、 内容内容内容内容内容内容 38% 38% 38% 听觉听觉听觉听觉听觉听觉超语言超语言超语言超语言超语言超语言 沟通程序沟通程序解码解码发讯发讯回馈回馈编编 码码接收接收发讯人发讯人收讯人收讯人原意原意有效的沟通有效的沟通沟通障碍沟通障碍* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没有听清楚没有听清楚自己的见解自己的见解结结 果果* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

3、* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *有效的沟通有效的沟通主管沟通主管沟通 报告报告 建议建议部属沟通部属沟通 鼓励鼓励 启发启发同事沟通同事沟通 尊重尊重 同理同理朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通 关怀关怀 接触接触 Position Position 立场立场 problemproblem 问题问

4、题 possibilitiespossibilities 可能性可能性 proposal proposal 建议建议态度四注意态度四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益沟通五转变沟通五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习人人 际际 风风 格格 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的

5、事务，久而久之便形己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。应个别差异的反应弹性而不自知。行为风格特性说明 是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与

6、之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通理想型理想型行为准则：行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。心比心，设身处地为他人着想。理理想想型型优点：优点：为人着想为人着想谦虚谦虚信赖信赖重质量重质量有帮助性有帮助性合作性强合作性强追求完美追求完美缺点：缺点：勉强自己勉强自己缺乏信心缺乏信心轻信轻信太挑剔太挑剔过度关照过度关照过度要求过度要求好高骛远好高骛远与理想型沟通与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见强调

7、对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度注意形象与态度 专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法 适时适所的应对适时适所的应对实践型实践型 行为准则：行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。险。实实践践型

8、型优点：优点：指示明确指示明确反应快速反应快速展现自信展现自信求新求变求新求变坚持论点坚持论点反馈直接反馈直接有挑战性有挑战性愿意冒险愿意冒险缺点：缺点：操纵性强操纵性强冲动冲动骄傲骄傲没定性没定性自以为是自以为是不谦虚尊重不谦虚尊重好争辩好争辩赌性坚强赌性坚强与实践型沟通与实践型沟通 了解对事不对人了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的 不重复提问不出错不重复提问不出错理性型理性型行为准则：行

9、为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。客观、组织力很强的工作者。优点：优点：稳健踏实稳健踏实精打细算精打细算有所保留有所保留讲求事实讲求事实有原则性有原则性事事周全事事周全讲求方法讲求方法着重分析着重分析 缺点：缺点：缺乏想象力缺乏想象力斤斤计较斤斤计较不善沟通不善沟通受资料所限受资料所限固执已见固执已见过度研究过度研究不能变通不能变通时间掌控差时间掌控

10、差理理性性型型与理性型沟通与理性型沟通 掌握系统完整的资讯掌握系统完整的资讯 不必牵扯太多情绪不必牵扯太多情绪 提供成功经验与作法提供成功经验与作法 给他足够的时间思考给他足够的时间思考 理解他的反应平淡理解他的反应平淡 不强迫立即性的决定不强迫立即性的决定 不谈风花雪月不实际的话题不谈风花雪月不实际的话题亲和型亲和型行为准则：行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振

11、同事间的士气，擅长以未来的远常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。形成一股推动的力量。亲亲和和型型优点：优点：参与度高参与度高善于应对善于应对热心体贴热心体贴机灵敏感机灵敏感适应性强适应性强擅长交际擅长交际幽默亲切幽默亲切缺点：缺点：漫无目标漫无目标阿谀奉承阿谀奉承太过热情太过热情容易迁就容易迁就缺乏已见缺乏已见玩弄人际玩弄人际容易随便容易随便与亲和型沟通与亲和型沟通 关心他的心情比关心事情更重要关心他的心情比关心事情更重要 协助他记录要点并对资讯重复验证协助他记录要点并对资讯重复验证 让他觉得倍受欢迎与

12、重视让他觉得倍受欢迎与重视 欣赏他的善解人意与热情欣赏他的善解人意与热情 接受他的幽默接受他的幽默 喜欢非正式的交谈喜欢非正式的交谈 避免让他介入冲突的情境避免让他介入冲突的情境调整风格的步骤调整风格的步骤 认识自己的风格优势认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常用的风格找到安全的情境学习运用自己不常用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整以调整沟通上的沟通上的“黄金定律黄金定律”。了解自己的优点长处了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性找到互补与适合性学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格控制过当控制过当沟通的少与多沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说