汽車後市場服務現狀與發展策略探討

1、汽車後市場服務現狀與發展策略探討中圖分類號：f426文獻標識碼：a內容摘要：近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升, 汽車市場發展異常迅猛，而與之相關的汽車後市場發展相對滯 後。文章以江蘇蘇州為例，從蘇州汽車後市場發展的經濟環境、 政策環境、消費環境等多方面出發，以點汽車後市場服務企業為 切入點，分析蘇州汽車後市場的發展現狀、特點和發展趨勢，總 結汽車售後服務業成功的經驗和目前存在的主要問題，從企業和 政府兩個角度對蘇州汽車售後服務業的發展提出建設性意見關鍵詞：汽車服務業汽車後市場現狀發展策略近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，汽車市場發 展異常迅猛，2009年3月20日國務院辦公廳正

2、式公佈瞭汽車 產業調整和振興規劃。汽車產業調整和振興規劃中把發展現 代汽車服務業列為汽車產業調整和振興的主要任務，這將對汽車 服務業的規范和發展帶來重要的環境契機蘇州市作為江蘇省經濟最發達的城市，隨著人們收入和消費 水平的不斷提升，近年來私傢車發展迅猛，總量多年居江蘇省各 市之首。目前，私傢車主成為汽車的主要消費群體，他們對汽車 品牌、性能和服務的需求與公車有著本質的區別，這將對蘇州的 汽車服務業將產生深遠的影響，也將帶動整個汽車售後服務行業 的快速發展和激烈競爭汽車後市場概述()汽車後市場的概念隨著我汽車工業的迅速發展，汽車後市場服務業蓬勃發展，以汽車快修、汽車養護、汽車美容、汽車裝修和汽車

3、救援為先導的汽車後市場服務產業應運而生。所謂汽車後市場是指汽車 銷售以後，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋瞭消費者買 車後所需要的一切服務。也就是說汽車從售出到報廢的過程中, 圍繞汽車售後使用環節中各種後繼需要和服務而產生的一系列 交易活動的總稱，包括汽車的售後維修服務、配件和養護用品、汽車保險、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等(二)汽車後市場利潤穩定且具有巨大的發展潛力一個成熟的汽車市場，整個行業的競爭主要集中在汽車服務領域。從汽車產業價值鏈上可以看出，汽車後市場是汽車產業鏈中最主要、最穩定的利潤來源，可占據總利潤的60% 70炫右。美國的汽車售後服務業被喻為黃金產業，在歐洲，汽

4、車售後服務業被稱為利潤豐厚的"大蛋糕，更是獲利的主要來源。目 前，相對於整車銷售的利潤縮水，國內的汽車售後服務市場利潤 穩定，而且發展潛力更是驚人。據預測，中國汽車售後市場到2010年將達1900億元的巨額規模。這將進一步促進服務時代的提前來臨江蘇省蘇州市汽車市場發展狀況據蘇州市車管所統計，2008年年底到2009年一季度，每天上牌的新車達到四百輛左右，有的時候甚至超過500輛，2009 年1月，蘇州汽車上牌量便達15000輛。截至2009年7月末， 蘇州全市汽車總數達到192. 55萬輛，比2008年末淨增9. 88萬 輛，增長11. 9%；其中,私傢車突破70萬輛,達到70.44

5、萬輛, 比上年末淨增& 69萬輸，增長14.1%,私傢車占全市汽車總數 的76.1%蘇州目前的汽車保有量僅次於上海和北京，在全國各 城市中名列第三。而在市區，平均不到十個人就有一輛私傢車 發達的經濟，強大的購買能力和區域輻射能力，成就瞭蘇州 從車市二線城市到一線城市的地位晉升，而蘇州消費者對汽車品 牌的認知程度和包容性也讓衆多品牌頗為受用。更多的品牌、車 型紛紛登陸蘇州，這也對蘇州汽車售後服務企業的競爭能力和服 務能力提出瞭更高的要求江蘇省蘇州市汽車後市場現狀與發展趨勢（一）江蘇省蘇州市汽車後市場發展現狀隨著汽車特別是私傢車保有量的飛速增長，蘇州的汽車後市 場步入瞭一個競爭激烈的重整時

6、期。近年來，國內外一些著名的 汽車服務企業紛紛進入蘇州，同時，一些本土化的汽車後市場服 務企業也進入瞭發展期，朝著連鎖方向發展。其中，陽光車仆和 名駿車業都已發展成為蘇州社會汽車服務店的領軍企業，最大限 度地為車主提供近在傢鬥口的服務，覆蓋區域周邊3-5公裡范圍 內的居民小區。服務中心涵蓋汽車美容、汽車養護、汽車裝潢、 汽車快修、精品百貨等五大模塊；服務項目從日常電腦洗車到快 修快保、鈑金噴漆等衆多專業維修項目，真正為車主提供瞭方便 的一站式連鎖服務。這些企業都在努力發展著自己品牌的連鎖 店，著力打造汽車後服務市場的"航空母艦"（二）江蘇省蘇州市汽車後市場存在的主要問題目前

7、，蘇州汽車後市場存在著缺乏規范化管理的情況，行業 進入門檻不高，缺乏歸口管理，行業自律性弱，許多經營者急功 近利和短視行為，導致瞭汽車美容與裝飾行業目前仍暫時處於 散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態。另外，從業者道德約 束不夠、企業的管理模式存在問題、企業的品牌意識淡薄、技術 力量難以跟上、人力資源狀況落後等，跟不上這個市場的快速發 展總的來說，蘇州汽車後市場的發展還處在起步階段，規模佈 局、服務水平均不能滿足市場的需求；另一方面，國外汽車服務 企業和外來資本的進入將增加市場競爭的激烈程度。最主要的問 題表現在以下三個方面：第一，缺少對汽車專業後市場的培植力度。一個地區內消費 者對汽車後市場

8、的認知程度，會深刻影響到市場的發展程度。由 於對專業市場培植力度的不深入，蘇州地區汽車銷售的快速發展 與本地汽車後市場的發展力度匱乏已嚴重脫節。第二，汽車後市 場的整體服務質量不高，缺乏行業監督和規范。整體行業一直是 在缺乏行業規章監督下經營，導致整個市場的服務質量不高。第 三，汽車後市場相關企業各自為政，企業與企業之間信息交流不暢。國外許多服務都是鏈接式"的，即雖然一個部門或企業可 能隻提供一種服務，但是可以"鏈接"出許多方面的服務，如汽 車租賃同旅遊、保險、飯店、銀行、救援、加油等服務相互聯結， 擴大瞭服務的范圍。需做到這些就需要打破行業桎梏，形成完整 配套的

9、產業信息鏈，既方便瞭消費者，又能使企業獲利，以達到 共贏的目的。然而，目前的蘇州汽車後市場，企業單打獨鬥、各 自為政的現象比較普遍，相互之間的信息交流不暢，這些使市場 局面比較零亂（三）江蘇省蘇州市汽車後市場未來的發展趨勢未來生活工作的節奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大衆的代步工具，汽車養護美容服務必將成為大衆日常的消費內 容。因此，汽車消費者希望得到"綠色、環保、快捷、規范化" 概念的汽車服務業企業的服務針對汽車後市場服務行業存在的這些問題，可以從以下方面 入手：一是宏觀對策方面。盡快建立行業標準；對行業加強監管 力度；組建行業協會，指導行業行為。二是微觀對策方面。加

10、強 品牌建設；建立有效的管理模式；加強服務理念、提高服務質量; 探索連鎖化經營的道路就國內汽車產業的現狀而言，汽車後市場是一個新興的產業領域，涉及面十分廣泛內相關地區均在研究、探索，通過市場發展的目前情況來看，其汽車後市場的潛力並沒有達到充分的 挖掘。江蘇省蘇州市汽車後市場發展策略汽車後市場的發展與汽車工業的發展同樣重要，在我國前者的起步與發展規模遠遠落後於後者，但我國已經越來越重視汽車 服務業的發展，並提出瞭汽車服務貿易的概念，逐步規范、 發展汽車服務行業。事物的發展具有不可復制性，國內外先進的 服務理念值得借鑒，卻不可照抄照搬其發展規律，一方面要立足 蘇州市服務業的實際情況，另一方面也要學

11、習借鑒國內其他地區 先進的管理思想和政策制度。隻有把握蘇州汽車後市場服務業發 展的現狀和特點，尋找不足，改進缺點，才能保證蘇州汽車後市 場持續健康的發展。其發展策略有以下幾個方面:(-)針對蘇州市汽車服務企業的發展策略1品牌化經營。在汽車市場競爭加劇、汽車消費者日趨成熟的環境下，未來汽車服務企業要想健康可持續發展必將更多地依 賴於自身服務品牌的建立，依靠企業的營銷服務來贏得顧客的忠 誠。，因為品牌是企業生存的根本，是信譽的保證，隻有建立起 強大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地。企業應有效利用 汽車廠商品牌，重點建設自身品牌，針對這兩個品牌潛心經營， 尋求發展2綜合性發展。汽車後市場服務所包

12、括的服務項目品種多樣，分散經營某一項難以形成規模並產生效益，更難以滿足消費 者的需求。國際頂尖汽車服務企業無一不是大型連鎖加盟店式、 一站式綜合性服務，這既可以為消費者提供便利，更可以鞏固其 在市場競爭中的地位。綜合性服務、 一條龍"式服務，將成為 汽車服務業發展的主流趨勢3人性化服務。任何隻顧眼前利益，不從消費者切身利益出發的企業是得不到長足的發展。良好的服務是一種看不見的利 潤，卻可以帶來更廣闊的客戶群體。汽車作為一種特殊的商品， 其售後服務遠遠長於售前、售中服務，因此應建立一種良好的長 久的客戶關系，提高消費者的信賴度。服務者應該比消費者更瞭 解消費心理，以微笑式服務、親和力態

13、度才能真正打動消費者4. 國際化合作。蘇州汽車後市場已經開始與國際接軌，與國 外企業合資、合作，借鑒國外先進的經驗，學習科學的管理流程 和方法，逐步改善汽車後市場落後的局面，縮小與國際企業的差 距，加快汽車服務業的發展（二）針對蘇州市政府在促進汽車後市場發展的相關建議目前蘇州的汽車分銷與服務體系仍存在諸多問題，比如銷售 功能不健全，代理制不規范，區域代理商價格不統一，金融業支 持不夠，舊車交易市場不發達，汽車配件和維修市場混亂，汽車 質量缺陷問題得不到有效處理等。蘇州市汽車後市場的巨大發展 前景與現狀已形成巨大反差，大力發展汽車後市場迫在眉睫，優 化軟、硬兩方面的環境，根據蘇州市的實際情況，可

14、以考慮優先 重點發展汽車4s店、汽修快修連鎖化、汽車物流業、金融保險業等產業。另外，汽車後市場的發展需要相關部門政策法規的大 力支持，建設完善的法規體系與有效地監控制度，為市場主體創 造一個良好的競爭環境的作用政府要強化宏觀協調管理，積極營造良好的汽車服務業發展的外部環境，調整和完善法律體系，打破行業壟斷，經營規范化 等一系列措施，以推進汽車服務市場規范、有序地發展；引入價 格指導實現信息共享，通過引入政府價格指導，推進汽車服務業 的健康發展。建立和完善信息網絡，實現信息資源共享，降低交 易成本；強化人才培養，開展從業人員資格認證，通過提高從業 人員素質，提高服務質量和水平結論綜上所述，當今汽車後市場服務產業已成為蘇州市第三產業 中的主要產業支柱之一，加快發展汽車服務業是蘇州市大力發展 地方服務業、提升居民生活質量的必然選擇，也是蘇州市經濟增 長、增強可持續發展能力的有效途徑。因此，蘇州市要大力發展 汽車後市場，同時，也要立足蘇州市市場的實際情況，吸取發達 地區的成功經驗與教訓，明確本市特色，因地制宜，準確定位, 選擇適合的發展模式，全面有效地推動蘇州汽車後市場健康發展參考文獻：1石慶豐中汽車後市場綜合服務體系的構建j 汽車工業研究，2009 ( 6 )2.