房地产经纪实务_第九章_2011年版

1、中大网校引领成功职业人生 1、“信息准确，永久被记录和保存，接收者有充分时间进行信息分析”，是沟通方式中的（ ）。A:口头沟通B:书面沟通C:网络沟通D:非语言沟通答案:B2、房地产经纪人从事经纪业务时要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此房地产经纪人要有较好的（ ）。A:表达能力B:观察能力C:交际能力D:谈判能力答案:A3、下列关于房地产经纪人接通咨询电话技巧的表述中，错误的是（ ）。A:电话铃声响过要及时接听B:以专业语言积极答复客户C:及时做好客户记录D:通话完毕先挂掉电话 答案:D4、（ ）是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。A:开

2、放式问题和封闭式问题B:主要问题和次要问题C:试探型问题D:镜像型问题答案:D5、（ ）是集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。A:开放式问题和封闭式问题B:主要问题和次要问题C:试探型问题D:镜像型问题答案:C6、（ ）是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得最大量信息、说服客户、提高沟通效果。A:面谈B:电话C:书面沟通D:非语言沟通答案:A7、房地产经济服务的5S技巧是指（ ）。A:速度、微笑、真诚、机敏和研学B:公平、微笑、技能、机敏和研学C:双赢、速度、微

3、笑、机敏和研学D:速度、微笑、技能、机敏和研学 答案:A8、下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（ ）。A:留住客户，适时招呼B:推荐房屋从高档开始C:掌握客户的需求D:把握成交的契机 答案:B9、房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的（ ）。A:准确性B:完整性C:及时性D:制约性E:灵活性答案:A,B,C10、销售人员必须要具备的最基本的三项素质是（ ）。A:有礼貌B:热情C:时尚D:心态乐观平和E:团队协作答案:B,D,E11、根据经纪人所要获得信息的不同，将问题可分为（ ）。A:开放式问题和封闭式问题B:主要问题和次要问题C:试探型问题D:镜

4、像型问题E:指引型问题答案:C,D,E解析:一般地，问题可以分为开放式问题和封闭式问题；也可以分为主要问题和次要问题；也可以根据你所要获得信息的不同，将问题分为试探型问题、镜像型问题和指引型问题。12、介绍礼仪中正确的是（ ）。A:先介绍位卑者给位尊者认识B:先介绍年长者给年轻者认识C:先介绍年轻者给年长者认识D:先将男士介绍给女士E:先将本公司的人介绍给外公司的人答案:A,C,D,E13、房地产经纪人在商务礼仪中，与客户交换名片时应（ ）。A:先于上司向客户递名片B:将对方的名片放入裤兜中C:将备忘事情记在客户名片上D:双手接过对方的名片E:双手递给客户自己名片 答案:D,E14、引导客户购买决策的技巧包括（ ）等方面。A:假设法B:总结法C:对比法D:重点突破E:强迫威胁答案:A,B,C,D15、房地产经纪人促成客户签订合同的技巧有（ ）等方面。A:在适当时机提出敏感关键性合同条款B:抓住机会，帮助客户做出决定，促成交易C:当客户已决定成交