高效沟通技巧 (2)ppt课件

1、 高高 效效 沟沟 通通 技技 巧巧Communication to Communication to WinWin职业人胜利的要素n态度n知识n技巧NoImage 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通言语(买剪刀 非言语面部表情口头 书面声音语气肢体言语身体动作 注 意 说 话 的 语 气 他 在 说 什 么 他 是 怎 么 说 的 他 的 身 体 语 言非言语性信息沟通渠道传送思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着： “我是对的，你

2、必须听我的” 。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 决议信息发送的方法决议信息发送的方法 l/面谈面谈/会议会议/信函信函 何时发送信息何时发送信息 时间能否恰当时间能否恰当 确定信息内容确定信息内容 简约简约/强调重点强调重点/熟习的言语熟习的言语How?When?What?三、有效的信息发送 有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的留先获得接受者的留意意接受者的观念接受者的观念/需求需求/心情心情 何

3、处发送信息？何处发送信息？地点能否适宜地点能否适宜不被干扰不被干扰 Who?Where?双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反响 传送者与接受者的角色不断相互转传送者与接受者的角色不断相互转换。换。听，说，问听，说，问沟通的四大秘诀n真诚 一次谈判的阅历n自信换钞游戏n赞誉他人n善待他人电梯里的镜子第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤n步骤一 事前预备n步骤二 确认需求n步骤三论述观念n步骤四处置异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备n 设定沟通目的n 做好心情和膂力上 n 的预备步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问第一步：有效提问 第二步：积极倾听第二

4、步：积极倾听 第三步：及时确认第三步：及时确认问 题 的 类 型n 开放式问题n 封锁式问题封锁式问题封锁式问题开放式问题开放式问题会议终了了吗？会议终了了吗？他喜欢他的任务吗？他喜欢他的任务吗？他还有问题吗？他还有问题吗？他有什么问题？他有什么问题？他喜欢他的任务的他喜欢他的任务的哪些方面？哪些方面？会议是如何终了的？会议是如何终了的？问 题 举 例自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底聆聆 听听 的的 原原 那么那么 顺应讲话者的风格顺应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求了解他人，然后再被他人首先寻求了解他人，然后再被他人了解了解 鼓励他人表达本人鼓励他人

5、表达本人 倾听全部信息倾听全部信息 表现出有兴趣倾听表现出有兴趣倾听步 骤 三 ：阐 述 观 点n 论述方案n 简单描画符合既定需求的建议n 描画细节n 论述他的建议的缘由和实施方法n 信息转化n描画特点(Features)n转化作用(Advantages)n强调利益(Benefits)步骤四：处置异议n1忽视法 理直气和的效力员n2转化法每个人都是从天而降的天使n3太极法 劝酒、散步、保险、服装、书籍n4讯问法 (TOM的礼物n5是的-假设 步 骤 五 ：达 成 协 议n 赞赏赞赏n 擅长发现他人的支持，并表达赞赏擅长发现他人的支持，并表达赞赏n 对他人的结果表示赞赏对他人的结果表示赞赏n

6、愿和协作同伴、同事分享任务成果愿和协作同伴、同事分享任务成果n 积极转达内外部的反响意见积极转达内外部的反响意见n 对协作者的出色任务给以报答对协作者的出色任务给以报答n 赞誉赞誉n 庆贺庆贺步 骤 六 ：共 同 实 施n 积极协作的态度n 按既定方针处置n 发现变化及时沟通第三讲 人际风格沟通 支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动自动自动外向外向任务方式 . 严肃仔细严肃仔细有条不紊有条不紊有方案有步骤有方案有步骤符合逻辑符合逻辑真实的真实的寡言的沉默的寡言的沉默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确言语准确言语,留意细节留意细节语调单一语调单一运用挂图运用挂图任

7、务方式. 果断果断, 独立独立, 有才干有才干, 热情热情, 谨慎的谨慎的, 有作为有作为.有目光接触有目光接触, 有目的有目的, 说话快且有压说话快且有压服力服力, 言语直接言语直接, 运用日历运用日历, 方案方案. 任务方式 .协作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫运用鼓励性的言语办公室里有家人照片任务方式 .外向, 直率友好热情的令人服气的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有压服力的言语陈列有压服力的物品第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决议了推销的成败。 第一印象 我们永远没有第二次时机！会见客户的商务礼仪会

8、见客户的商务礼仪相互引见相互引见互换名片互换名片握手握手出行、乘坐交通出行、乘坐交通工具的礼仪工具的礼仪合理运用肢体言语向对方展现他的职业表现引见的礼节一n先引见位卑者给位尊者n晚辈给长辈n本人公司的同事给别家公司的同事n公司同事给客户n非官方人士给官方人士n本国同事给外国同事交换名片的礼仪n名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。n有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示本人的名片。n假设是坐着，尽能够起身接受对方递过来的名片。n双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。n不要在收到的名片上记录与之无关的信息。握手的礼节何时要握手？继续时间、力量大小 遇见认识人 与他人道别 某人进入他的办公室或分开时 被相互引见时 抚慰某人时留意：与女士见面时，一定要女士自动伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的礼仪n计程车的座位次序n主人开车时的座位次序n乘火车时的座位次序n乘坐电梯时的礼仪二、常用的接近话语的要点 称谓客户的名字简单自我引见表达访问的理由 和客户聊天恳请