在线旅游模式分析与创新

1、    在线旅游模式分析与创新    吴莹丽摘要：随着国民经济水平的不断提高和互联网的快速发展，大众对于旅游的消费需求也在不断变化，由传统的线下旅行团跟团游，到线上旅游信息查询、自助游和自驾游，追求个性化需求已经成为旅游市场的发展趋势，这样使得传统单一模式的旅行社逐渐被在线旅游所替代，在线旅游平台模式反而具有了比较优势。现在的在线旅游市场主要存在着以携程为代表的ota模式平台，和以蚂蜂窝为代表的ugc模式平台，以及刚刚起步的mts模式平台。关键词：在線旅游，个性化，ota，ugc，mts1.在线旅游现存模式在线旅游是指依托互联网平台对旅游景点、车票和酒店

2、等信息的查询预定的在线服务，也包括在互联网平台分享旅游经验。2014年，国家旅游总局发布了“智慧旅游年”的口号，这也意味着今后的旅游市场将会融入更多的创新元素。1.1 ota模式平台ota即online travel agency在线旅游社，指的是商家通过网络向消费者提供旅游产品的预定或购买服务。作为如今在线旅游市场模式最大的板块，ota具有如下几大优点：（1）、ota平台能为用户提供多样化的旅游产品，解决了传统旅游社产品单一且无特色产品服务的问题。在互联网+的时代春风下，ota平台上的旅游产品林林总总，为不仅可由消费者自由选择不同的旅游路线时，还提供目的地周边的特色旅游服务，符合旅游市场多元

3、化、差异化、个性化的消费需求趋势。基于lbs移动定位服务，平台可以根据不同用户的定位进行个性化推荐，包括附近酒店、旅游景点、娱乐设施等相关信息。（2）、ota平台的信息透明化、公开化有利于行业规范化。旅游产品是一种复杂的服务产品，价格和行程内容等信息繁多易变，尤其是在自由行盛行的时代，对于这些用户获取信息的要求更高。在透明化、公开化的网络环境下，用户不仅可以通过网络来获取去自己所需要的旅游信息，而且可以曝光、起诉在消费过程中ota平台的一些不良行为。在公众的监督之下，ota平台将更加严格要求自己，规范自身行为。如今，互联网的大数据成了解决市场与消费者消息不对称性的一剂良药，有效改善了传统旅游业

4、的服务质量，ota这种高效、安全的服务模式获得了旅游者的喜爱。1.2 ugc模式平台ugc即（user generated content）指随着以个性化为主要特点的web2.0概念而兴起的用户原创内容。在大众旅游这一时代背景下，在线旅游行业的渗透率越来越高，越来越成熟的用户对个性化的需求也越来越高，不再满足于简单的机票酒店需求，对深度游、特色游、体育游等需求上升很快，这也就是ugc模式的在线旅游平台得以蓬勃发展的关键原因。消费者不再满足于被动地接受来自商家的推荐信息，而是开始主动搜集来自各个网络社区的消费者分享的经验信息，与此同时，ugc模式又进一步促进了个性化旅游的发展。将旅游过程分为出游

5、前、旅游中和出游后三个阶段，ugc模式平台的用户在前两个阶段主要是通过社区寻找感兴趣的出游信息，并对自己的出游行程进行规划，此时的社区发挥了提供信息的作用；最后一个阶段主要是作为一个分享和交流的社交平台。现代的人越来越喜欢通过互联网分享自己的生活，支持原创内容，ugc模式平台作为一个带有社交属性的平台因此获得了来自众多用户的丰富数据资源，极大地丰富了数据库。平台通过收集大量的用户需求信息及旅游资讯，再将其进行筛选、整合，进而整理出当下最受欢迎的旅游攻略反馈给用户，不仅提高了信息的有效性，还为用户提供更加个性化的旅游方式，开拓新的旅游潮流。1.3 mts模式平台mts 即mobile trave

6、l service移动场景旅游服务模式，在国家大力推动产业优化升级的前提下，在线旅游业正向数字化新旅游模式升级。未来的在线旅游服务不再只是强调出游过程的某一环节，而是在结合物联网、云计算和人工智能等创新科技完善整个个性化出游服务链条。mts模式平台是一个开放的旅游资源服务共享平台，也是一个线上新社区。用户在出游前，通过云计算对用户的个人喜好、信息查询记录、实时位置和历史出游等数据进行分析，通过与数据库的内容进行匹配，获取最佳的出行方案推荐给用户。以物联网、旅游地图和ai技术为基础，mts模式将用户的一举一动都记录在人工智能网络中，将物理世界与虚拟智能世界相联系，实时检测用户的行程情况，一旦出现

7、用户行程与预计行程出现偏差时，就会根据情况做出改变，提升用户的使用体验。2.在线旅游发展新思路随着互联网科技的进一步发展，在线旅游行业也必定会得到进一步改善，未来的在线旅游充满无限可能：（1）、在线旅游从一个社区演变成一个以旅游为主题的社交平台，结合了一般的ugc社区的信息资源共享的功能，和微信和陌陌的通信交友功能。旅游社交是通过寻找驴友的方式，既解决了一人出游的苦恼，又拓展了社交圈。通过大数据和云计算对用户进行画像和匹配，相似出游需求的用户之间进行信息推荐，再由用户自由选择。（2）、旅游环节智能化表现在结合人脸识别技术，在乘车登机和酒店入住更加安全快捷；无人驾驶的发展推动了自驾游的发展；根据

8、智能算法对选择的景点进行路径优化，节约里程；通过近场微波构建智慧化声联网技术，景区可以实时更新游客人数信息，引导游客分散游玩，减少排队时间，提高景区资源配置效率。3.结语伴随着科技不断发展进步，消费者需求不断地升级，在线旅游行业必须在变化的环境中不断提升自身服务品质，解决痛点的同时寻求创新发展。在结合各种先进的互联网技术和理念的条件下，不断推进在线旅游的智慧化发展，深化产业结构改革，未来的用户体验必定是高效便捷。参考文献：1 李东， 郑向敏. 在线旅行服务：概念分析与模式分类j. 北京第二外国语学院学报， 2011（7）：7-14.2 丁莉， 兰杨， 廖选. web2.0时代下在线旅游模式探讨j. 电子商务， 2014（2）：27-28.3 史灵歌， 郑月月.