大厦物业品质检查考核标准

1、物业品质检查标准物业品质检查标准（客服）检查 项目检查内容检查方法综厶管理建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册抽杏用户档案，如产权如有变更，应有记录；建立业主档案清单并完善业主档案， 有保管要求和制度，业主常规资料及联系方式变更及时查阅方便业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、 投诉等各类信息规范收集、整理公司的投诉渠道按要求张贴，有前台记录（住户信息登记表（住户维修）、业主意 见处理一览表（业主投诉）、公共设施维修记录（公共设施维修），有处理记录，有 回访记录、有刀度统计分析内部管理（会议纪要、工作计划、内、外部收发文等）各类文件， 规范收集、整理抽杏公司文件1、公司月

2、、周会议纪要2、公司文件；文件归类：1、公司来文、2、 外部来往文件、3、下行文；体系文件管理规范，保持良好，无丢失、遗漏；使用有效体系文 件版本，清晰、完整抽杳6木文件清单、需要有具体的保管责任人、清楚资料bl录数量、制定资料管理 制度并熟悉；管理处冇刀度培训计划含各工种的，保安理论培训1次/周军训 1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论培训1次/2周;管理员 和维修人员不少于1次力；有计划组织管理处各工种的进行内部 培训，冇培训教案、实施记录及考核试卷查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员工评估培训效 果管理人员是否按吋签到，操作层员工是否按时考勤，员工是否

3、 按公司要求着装，员工调休是否按公司规定执行查阅归档记录是否符合左述耍求，抽査2个工种以上员工是否符合公司着装耍求绩效考核是否按规定进行考核，考核无漏项和弄虚作假现彖查阅员工个人绩效考核记录是否真实上月发现不合格项未及吋整改，当月仍存在类似问题将按标准加 倍扣分；如当刀检査做为观察项，可适量扣分物业品质检查标准（客服）检查 项目容 内 查 检社区文化k划枪？ 要漏 主缺2>帥保vi标识系统次角o 、3、4砒完 砺0. 方醒 蘇识0标 旷捉 5>馨物业品质检查标准（客服）检查 项目检查内容检查方法vi标识系统7、人厦公共部位、场所、房屋外墙无乱张贴。主要检查人厦公共场所、房屋外墙是否

4、有乱张贴等现象？8、绿化植物标识完好。主要检查绿化植物标识的挂牌、插牌是否完好？9、管理处、电梯人堂的宣传栏和告示栏所张贴的通知、温馨提 示、服务承诺、便民服务等，规范张贴、框架完整、无破损。主要检查官传栏和告示栏张贴的通知、温馨提示等是否张贴规范？是否破损？10、管理处标识，记录表及其它的logo应用等符合公司vi要 求，统一使用公同提供的标识。主耍检查管理处办公室的标识、记录表、各应用logo等是否统一按照公司vi耍求设置？物业品质检查标准（行政）检查 项目检查内容检查方法领管 品购及库 物采用仓理采购计划与入库单、出库单相符，出库单上有相关 主管（提货人）的签字查看计划及入库单、出库单是

5、否相符及提货人签字出库单注明的物品用途与维修派工单耗费一致出库单是否注明维修派工单号码，用途，公共维修或有偿服务及时提交材料物品进、销、存月报农查看报表是否按吋提交材料物品分类存放并注明标识，易燃、易爆、易腐蚀的物品单独妥 善存放现场检查物品摆放及保管情况月末进行材料盘点，账物相符杳看月盘点表，抽查库存物资。固定资按服装管理规定对回收的服装进行妥善登记、保管管，做到无 皱、破或缺失现场查看管理处服装存放情况是否符合左述要求产管理固定资产建立台帐，保存完好，无遗失、损坏的现象根据现场台帐抽查固定资产是否贴有标识，查看账物是否和符。经济 合同合同山公司统一签订，核查现场收费的真实性，现场收费内容与

6、合 同表述是否吻合查看现场广告是否由公司统一签合同，是否收费检查 项目检查内容检查方法资料 管理质最记录填写规范，清晰；完整，无污迹、无破损；按公司 要求整理质量记录；归档资料分类存放，封面统一参照质量记录清单，检查质量记录归档情况，现场查看质量运行记录蠶装修巡杏频率为1次/天；核杏装修现场有无施工许可证、管 理处审批意见；装修人员施工证是否有效，现场没有无证施 工现象；装修现场没冇私拉、乱搭电线现象；装修垃圾袋装， 无占用公共面积现象抽查2户以上装修现场是否符合左述要求，装修垃圾是否按指定地点堆放及清运车辆 管理机动车停车场车辆出入实行 车卡制，车辆进出有登记， 停车费票根注明进出吋间和车牌

7、；非机动车按规定位置停放， 管理有序；车辆出入记录准确、录像清晰；备份资料完整。1. 查阅临时车辆出入记录；2. 观察车场管理员是否使用规范语言和手势；3. 单车/摩托车停放点是否冇序停放。保 安保安人员熟悉大厦的坏境（应知应会），熟知本职岗位职责和 操作流程，消防通道畅通；抽查2名以上保安员是否左述要求保安员平头、不留胡须、长指甲，着公司制式服装抽查2名以上保安员是否左述要求工作岗位卫牛洁净，物品摆放整齐，工作h记对值班重人情 况有清晰、完整的纪录1. 抽查一个以上岗位周边15m范围内不能有烟头等垃圾；2. 值班记录明确时间.地点、事件描述.受理人.处理措丿施和处理结果；3. 岗位仅允许摆放

8、必要的质量记录.水杯、对讲机和警用器材，其他与工作无关物 品不得摆放。文明值勤，训练冇素，言语规范，认真负责，待人接物和气， 礼节抽杳2名以上保安军体动作、车辆指挥手势、文明用语宿舍 管理宿舍是否做到三点一线、整齐统一，地面洁净，室内空气流 通；宿舍未留宿外来人员现场査看保安宿舍是否符合左述要求内务制度上墙，并有检杏落实记录；洗手间、洗手池每天按 时清理，有宿舍值日人员名单及制度检查 项目检查内容检查方法其他列队交接班，作做好物殆、岗位卫生及值班情况交接并有记 录抽杏2个以上岗位的交接班记录说明消防器材是否按照要求进行检查，归放是否规范，配套是否 完善，没冇损坏现象，消防器材没冇作为其他用途1

9、. 检查是否建立消防器材清单；2. 是否按要求检查并查验封条；保安巡逻签到表是否按照要求签到，填写是否规范，所用表 格是否规范1. 是否有路线安排及频次要求；2. 杏看2个以上巡逻签到点是否按要求签到监控人厦消防、闭路监控、防盗、可视对讲系统的运行状况， 确保出现异常情况时及时处理。消防系统监控运行记录表 是否填写规范，值班人员对报警信号处理是否熟练1. 抽杳现场记录是否填写工整、真实；2. 抽查询问值班人员报警信号处理流程是否熟练突发事件的处理是否有记录，处理过程是否合理，能否确保 没冇安全隐患抽杏突发事件记录是否符合左述要求上月发现不合格项未及吋整改，当月仍存在类似问题将按标 准加倍扌ii

10、分；如当月检查做为观察项，可适量扌ii分检查 项目检查内容检查方法资 料 管 理対新接管的房屋、设备设施、场地等办理接管验收手续，房屋及 具共川设施设备档案资料齐全，分类成册；建立设备台帐，专业 技术人员需持证上岗。设备设施移交资料是否齐全建档，设备是否建立台帐，是否留有技术人员资格证复印 件存档及更新质量记录填写规范、清晰、完整。查阅给排水、供配电、电梯、消防、智能化（门禁、监控、对讲、道闸系统）等h、 周、月、季、年质量运行记录按公司要求整理工程相关质量记录；归档资料分类存放，封血统 一；无污迹、破损、缺失现象。刀度维修丄丄程量统计根据住户维修和公共维修派工单、保养和巡查记录（工作量）与维

11、修工的比值房 屋 外 观 及 公 用 场 所无违反规划、规定私搭乱建等现象。现场抽查至少4处（目测）是否符合要求无扌亚口改变房屋结构、用途等现彖.是否存在损坏承重墙等现 象。地面无人面积破损、起砂，路牙无破损，栏杆、休闲、娱乐设 施无破损、脱漆。内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹；楼梯扶手保持完好； 门窗保持完好。污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞。空调安装位置统一、合理；冷凝水有专门管道集中排放。天面无渗漏，未堆放杂物，消防设施完好。道路状况通畅，无安全隐患，无私自占道情况。工程人员熟悉大厦安防系统工作原理和维修保养规程；按规定巡 视检查，对存在问题能及时解决。安防系统现场抽查询问工

12、程人员安防系统布局、操作方法、巡查频次、是否符合要求检查 项目容 内 查 检法 方 查 检配供电系统防， 有善 渗翻 无跆 畅通上 无器规 火作 洁灭运 清备、 琏配图 境w;碱 环虫、 房无帔 rst 备设管 设鼠各消防系统ttr电梯系统榊购窗机子lz 剔整 现完物业品质检查标准（工程组）检查 项目检查内容检查方法给排水系统生活水池检查口装网并上锁，周围无污染隐患；水池按规定 清洁消毒，水质达标；停水、限水提前通知用户。现场抽查3处以上是否符合要求（包括每年2次的水质检测合格报告）排水地沟、污水井等排水畅通；地下室、车库、机房及道路 无积水浸泡现象；无人曲积泛水、跑水、停水现象，标识齐 全。

13、现场抽査3处以上是否符合耍求照明系统巡视检查情况，发现问题及时解决。现场抽查3处以上是否符合要求（节能范围内灭灯的除外）停车场管理 系统设备保养记录齐全；开/关道闸杆、伸缩门能止常使用现场设备工作是否正常维保计划制 定及实施熟悉工作规程及岗位职责，掌握人厦设备设施基本情况。现场抽查询问工程人员其岗位职责、设备设施应知应会是否符合要求制定供配电、安防、消防、给排水、照明等系统的维修保养 计划并严格执行。是否按要求（年、季、月、周）制定设备设施维保计划装修管理装修施匸方案、图纸经管理处审核；核杏装修施工现场与审 批意见保持一致，无违章施工现象。抽查12处现场是否符合要求物业品质检查标准（绿化组）查

14、目 检项资料管理/4k o 绿植宀处绿 化 管 理物业品质检查标准（绿化组）查目 检项检查内容检査方法绿化乔木生长旺盛、枝叶健壮、树形美观、修剪适度、乔木无枯死缺株、 无枯枝残叶、无病虫害危害。按照检查内容冃测至少3处以上绿化。禁止在乔木上挂标语、晾衣服。古树名木生长优良、枝繁叶茂、无乱刻乱画现象。古树名木树冠边绿以外地而三米范围无物料堆放，挖坑取土现彖。占树名木单珠病虫害受害率在3%以下。物业品质检查标准（清洁组）检查 项目检查内容检查方法资 料 管 理按体系文件要求整理归档管理处清洁记录，确保记录填写规范、 清晰、完整、无污渍及破损情况。抽1项上刀的质量记录，检査记录编号是否正确、是否按f

15、i期顺序归 档；检查1项当月正在运行的质量记录填写是否及时真实。室外部分路面无垃圾、汕渍、落叶烟蒂等杂物，确保地面干净（主干道50 平力米范围内允许有处）。目测、手擦拭（按照检查内容观察人厦内及外1节i）至少3处以上。墙而无灰尘、污渍；无乱张贴现象等（每平方米内允许有一处）。绿化帯无垃圾、落叶、烟头、纸屑等杂物（每50平方米内允许有 处）。路灯、高杆灯、小射灯是否有灰尘、蜘蛛网等，无乱挂乱贴等现 象。围栏、座椅、遮阳伞无灰尘、锈迹；无乱摆放现彖。休闲娱乐设施和指示牌无灰尘、污渍及乱堆放杂物等现象；雕像 无灰尘、蜘蛛网等。游泳池、喷泉水无杂物、水质清澈，定期消毒。岗亭、窗台、燃气厢、消防管道等设

16、施设备无积尘、污渍、杂物。 闸道无灰尘、污渍、油渍。沙井、沟渠、管道无垃圾、异味、堵塞现象。物业品质检查标准（清洁组）检查 项目检查内容检查方法环卫设备 设施清洁用具是否放在指定位置，无在明显位置乱扔乱放；垃圾桶、 垃圾车等环卫设备完好、外观洁净。观察三处是否有乱摆放清洁用具现象；检查三个垃圾桶是否干净，外观完好。清洁人员熟知岗位职责及工作范围；熟悉环卫设备的操作规程和 保养方法。每次至少询问两名清洁人员，询问其对岗位职责是否熟悉。垃圾中转 站地面堆放垃圾是否及时清理、清洁及冲洗等。查看垃圾中转站垃圾是否按时清理、冲洗。垃圾屮转站无异味，垃圾桶外观清洁、摆放整齐。鼻闻是否有界味，目测垃圾桶是否

17、外观清洁及整齐摆放。大 堂地面无垃圾、污溃；无堆放杂物等现象；墙面无灰尘、污溃。抽查至少2个单元大堂以冃测、手擦拭的方式进行检査。大门、玻璃无灰尘、污渍；装饰品无蜘蛛网、污渍、灰尘等。不锈钢无灰尘、锈迹、污渍等、并保持光亮。信报箱、指示牌、标识牌、天花、风口等处无灰尘、污渍。沙发、茶儿、灯具无灰尘、污渍、杂物等。电 梯电梯门、电梯门轨道、轿厢无灰尘、污渍、杂物等；无明显划痕、 无杲常声响，并保持光亮。抽查至少2个单元电梯以目测、手擦拭的方式进行检查。天花面板、地面、楼层显示器、按钮无灰尘、污渍、蜘蛛网等。物业品质检查标准(清洁组)检查 项目检查内容检查方法楼层楼道地面、台阶无垃圾、污渍，未堆放

18、杂物；墙面、天花、楼道灯 无灰尘、污渍、蜘蛛网。冃测(步行观察两个单元，最少步行至单元楼层的中区)。窗口台与玻璃、护栏、扶手无明显灰尘、污溃、水迹。防火门、消防悖、消防箱无灰尘、污渍、杂物。开关、排送风口、指示牌无灰尘、污渍；垃圾桶无垃圾溢出桶 夕卜、无异味。天 面地面无积水、泥沙、等杂物；下水道保持畅通。目测(观察两个单元的天台是否符合左述要求)。围栏、女儿墙无灰尘、污渍、蜘蛛网；设备、设施无灰尘，污 渍。会所及办公室地面无灰尘、污渍、沙发、茶几、烟灰缸等无明显灰尘、污渍 等杂物。按照检查内容检查会所/管理处办公室的5s管理情况1s 幣理(seiri)必壬祚场所的任何物品区分为必耍的和不必要的必要的留f,不必要的清除掉2s 整顿(seiton)把留下的依照规定的合理位置放置，并明确标示3s 清扫(seios)将工作场所清扫干净4s 清洁(seiketsu)维持上述成果5s 素养(shitsuke)每位成员养成良好习惯，遵守规则做事植物、盆花无灰尘、积水、蜘蛛网。灯饰、天花、通风口、大门无灰尘、污渍、蜘蛛网等。垃圾篓、垃圾桶无垃圾溢出、无明显异味。设丿施设备、指示牌无灰尘、污渍。洗手间地面、墙面、镜而、洗手盆及台面、门窗等无灰尘、污 渍、积水等；洗手间无界味。物业品质检查标