打电话的礼仪和技巧

1、打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会 在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句 话应该是 “喂，您好 ”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句 “请问您找谁?”或者 “请问 您是哪里（哪位）”而拨打电话的人， 则应该主动自保家门 我是XX， 麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停 地转笔发出啪啪声，或者是不停地和

2、旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如 果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不 好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明 理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方 “不好意思，我 现在有事，一会儿我给您打过去 ”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给 对方致电。转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说 “您找哪位?请您稍等。 ” 放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心

3、所欲，就像前面案例中所说的， 变成了“是个男的”，或者说 “一个有外地口音的人 ”， “一个声音挺娇的小姑娘 ”。当对方 在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫 人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么 时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看 到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记 录得非常简单， 只有一个姓和一个电话号码， 这样对方要找的人工作繁忙的话， 这种 电话可能得不到及时回复。确认对方姓名身份

4、尽量用褒义词语 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用 语去确认对方的姓名。比如 “您姓孙，是孙子的孙吗?”您“姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此 类，让对方听了感到不快。其实可以改成 “是孙子兵法的孙吗?”是“冷热的冷吗?”在记录 对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经 过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作 或生活。讲究口德不乱传闲话 如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系， 恰好 某某

5、打电话找某某时被你接到了， 这种时候千万不要捕风捉影， 不要去转告第三人 “谁 给谁来电话了 ”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧 密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。打电话的礼仪和技巧一、电话形象三要素：1、时间和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容二、如何打电话给别人:1、电话时间的选择（早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话 给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了）2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信

6、、微信方式联系4、空间的选择（地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、 餐厅、商场、电影院）5、电话长度：（宜短不宜常）电话三分钟原则、长话短说。6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他 人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成的，浪费时间就 是在浪费别人的生命。7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名三、怎样暗示别人可以挂电话了1、重点内容重复说四、打电话谁先挂1、地位高者先挂（长辈、上级）2、平级情况，谁先打的电话谁先挂五、接电话礼仪1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的电话说一句：抱歉、久等了2、不随意找外人代接电话3、及

7、时接电话如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会 说有层次深度的内容了。六、移动电话礼仪1、安全使用（不用移动电话传输重要消息）2、文明使用（公共场合静音）3、规范使用（礼貌用语）4、适当携带（一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比）总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得 别人尊重，会使你获得有效信息。职场中打电话的礼仪1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。 无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说 “您好，这里是XXX（单位 名称）”或者说 “您好!我是XXX”。主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确

8、你的身份，心理有所准备。如果 在电话接通时，你直接问 “请问XXX在吗?”无论对方是不是你要找的人，都会产生一 种很唐突的感觉。2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电 话的一方，要主动再拨过去。即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再 拨过去说明一下电话中断的原因，如 信号不好”，然后再向对方说 再见”，也能体 现出对对方的尊重和重视。3.“请您稍等 ”时间不宜过长，通常不超过1分钟。 当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句 “请您稍等 ”但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。

9、当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方 说一句 “很抱歉，让您久等了 ”。如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别 的事情，而不是长时间守在电话旁。如说 “不好意思，您要的数据或者资料，我这边再 确定一下，等会儿给您打过去 ”。如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且， 对方的心情也会受到影响。试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁?4.在电话铃声第三次响起前，接起电话。 当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。5.养成左手接电话的习惯。 打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。 倘若

10、你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无 形中浪费了时间。左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。6.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料。 在电话里谈业务，双方要提前约定好时间。在双方都合适的时间内交谈，同时，也能提前准备相关资料。如果没有提前约定，可能电话打过去，对方正好在忙，难免 唐突。而且，对方也没有提前准备相关资料，在交谈的过程中，因为查资料也会浪费 时间。7.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯。 在交谈完毕后，要养成让对方先挂电话的习惯。尤其当对方是客户公司或者上

11、司时，一定要等对方挂断电话之后，自己再挂电话，这也是尊重对方的行为。打电话、接电话的基本礼仪，不晓得会亏很多一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说 “您好 ”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说： “对不起，让您久等了 ”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比 较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时 期和对方电话号码等。二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如 “您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您 ”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。三、打电

12、话时，应礼貌地询问“现在说话方便吗 ”要?考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日 下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比 较空闲，适宜谈生意。四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住 听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 电话。五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 电话、姓名、以回电话。六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说： “是，是 ”、“好，好吧 ”等， 一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电