中音铃音质量管理-0527

1、1 12 23 3一般音乐网站音质：128KBPS192KBPS,知名音乐网站最高音质：256KBPS中音最高音质：320KBPS 320KBPS 版权库拥有版权库拥有150150万内容万内容 原始素材以母带/CD光盘转换的，位速不低于320kbps，以mp3格式为主； 严禁使用小于320kbps的mp3格式向上转换至位速大于或等于320kbps歌曲试听（歌曲试听（8 8种）种）歌曲下载（歌曲下载（7 7种）种）日常有效管理为主，相关质量监测及质量考核为辅日常有效管理为主，相关质量监测及质量考核为辅已制定了一系列关于音源检验、内容制作、产品验收、内容上线的以及内容制作管理、服务质量管理等配套；

2、已形成了铃音监测流程铃音监测流程内容上线流程内容上线流程铃音自查流程铃音自查流程投诉处理流程投诉处理流程注重业务把控注重业务把控由拨测公司负责新上线铃音的拨测，并及时反馈拨测报告，在业务侧把控铃音质量主动梳理主动发现问题主动解决问题主动提升管理水平123全年共计720起，包含正常投诉512起，重复投诉386起投诉类型：音质不佳，试听与定制不一致问题分析：铃音制作过程监控不严、部分原始音源质量不佳，问题铃音替换不及时月均铃音质量投诉量相比09年有一定下降投诉更多集中在音质不佳方面主要原因：原始音源问题、历史存量歌曲的制作问题，铃音替换不及时采取的主要措施： 铃音质量投诉全部纳入系统化管理（工单系

3、统），提高工作效率；加大对音源、制作质量的监控力度，严格考核制作公司；跨部门沟通，建立铃音替换的流程，加快铃音替换速度；采取的主要措施： 实现6个省平台铃音接口替换启动中音平台的存量内容全量试听排查，清理历史遗留问题；春晚重点内春晚重点内容引入中存容引入中存在的困难及在的困难及分析分析用户反馈用户反馈问题描述：问题描述：2009年11月用户反映伴奏声音大,人声不清楚 涉及涉及产品：产品：彩铃说谎（ID: 600902000006883441）涉及涉及项目：项目：09年6月25日天娱快乐女声第一期18首核实原因：核实原因：该歌曲为带有人声伴奏的现场版，属双声道，中音彩铃产品部分格式为单声道，且码

4、率参数降低，因此在双声道转换成为单声道后，人声伴奏部分视听效果会不同于双声道l解决办法：解决办法：安排专业人员重点针对现有现场版本参数音源进行重新编曲以及降噪处理解决办法：重新制作铃音，解决办法：重新制作铃音，并进行产品变更并进行产品变更完善制作规范和考核管理办法，完善制作规范和考核管理办法，加强基地各业务环节的紧急沟通加强基地各业务环节的紧急沟通铃音质量投诉：铃音质量投诉： 2009年11月用户投诉，李宇春专辑中的彩铃，如下个路口见，明显非李宇春原唱涉及产品：涉及产品：彩铃下个路口见 ID: 600902000007265308 ）涉及项目：涉及项目：09年8月11日预审太合麦田李宇春新歌3

5、首 核实核实原因原因：通过核实邻接权文件、同CP沟通、其他渠道信息收集，最终确认该歌曲表演者为李宇春本人，彩铃仅是截取该歌曲的高潮片段，时间较短，加之伴奏和合唱，用户在试听时可能会误认为非李宇春所演唱。解决办法解决办法：中音提供解释口径，由投诉发起的省公司向用户进行解释中音提供解释口径，由投诉发起的省公司向用户进行解释1 12 23 3铃音质量管理流程全面系统化铃音质量管理流程全面系统化线上流程管理：电子化流程、系统化管理线上流程管理：电子化流程、系统化管理投诉投诉监测监测以项目和时间段为单位以项目和时间段为单位进行全面清理、排查进行全面清理、排查自查自查完善业务流程、管理办完善业务流程、管理办法、业务规范法、业务规范用户用户/ /省公司省公司中央音乐平台中央音乐平台以项目以项目/ /业务为单位进行重点监测业务为单位进行重点监测以投诉歌曲涉及的项目进行整体以投诉歌曲涉及的项目进行整体关注和监测关注和监测以投诉歌曲涉及的类别、公司进以投诉歌曲涉及的类别、公司进行整体关注和重点监测行整体关注和重点监测对重点项目、紧急项目进行重点监测对重点项目、紧急项目进行重点监测线线上上流流程程线线下下流流程程线下流程管理：及时性处理、灵活性协调线下流程管理：及时性处理、灵活性协调完善完善20092009年度重复投诉