店长岗位职责及店务管理

1、店长岗位职责1、迅速安排人员替补，确保工作顺利进行。2、监督、检查顾客及前台工作是否落实到位，前台，顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。3、每小时巡场，定点巡场，发现并及时处理问题，让店内卫生，氛围处于最佳状态。4、协助做好各岗位前培训工作。5、全面认真落实五会(晨、夕、周、月、年)6、协助老板制定每月营销计划及匝点工作7、做好重点客户的沟通，并制定大客户管理策略。8、定期做好员工的沟通工作，调整好员工的心态，不断灌输公司业文化，使之认同并凝聚向心力。9、 每月员工手法，专业培训考核，业绩考核，行政考核。第二岗位职责1、前台空缺协调充当前台角色2、顾客空缺协调充当顾问角色3、绩效考评：(2)、

2、项目开发指标(4)、产品销售指标(6)、成本指标(2)、前台人事管理(4)、新美容师招聘(1)、客户开发指标(3)、客户消耗指标(5)、人才提升，计划培养人4、人事管理:(1)、顾问人事管理(3)、美容师人事管理店长整日安排9： 109： 20会前会（管理人员一起，今天的任务是多少， 一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）9： 309： 40晨舞9： 4010： 00晨会，检查卫生10： 00以后：1、日规划：（根据前台，美容师的日报表，会员的基本资料，确 定销售方法和过程并记录，业绩跟进表）2、巡场，重点跟踪（重点目标客户）3、怎户接待，辅助咨询，销售（填写客户基本资料）4、手法

3、，话述，演练，考核，培训（培训登记本）5、监督预约，售后服务（登记在店务本）6、搞卫生（中午小清，下班之前大清）17： 10开夕会（店务登记，总结今天得失，交帐，考核，规划 第二天）20： 30关门窗，电源。店长职责一、岗位职责：1、企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断 统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向 心力。2、自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者, 不做狼狗政策3、全程服务管理：a、检查美容师全程服务流程b、检查新老美容师的以预约率c、检查新老顾客到店率和流失率d、大客户管理4、业绩管理：a、月、周、日促销计划，业绩规划，培训规 划b、分解工作

4、计划给美容师，分解到每个顾客5、行政管理：a、定时重点巡场管理b、培训考核（手法，专业、业绩、行政）c、会议管理（晨会，夕会、周会、月会、中层会） di、人事管理（招聘、人员分配、统管全局）二、岗位职责：a、前台空缺协调充当前台角色b、绩效考核前台每日工作安排9： 209： 30会前会（管理人员一起，今天的任务是多少， 一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）9： 309： 40晨舞9： 4010： 00晨会，（a、检查迟到，早退，作息，b、房间 安排；c、提供当日客户资料；d、进货入库）10： 00以后：1、实行严格电话预约管理机制（每个人每天最少预约5个项日）2、接待咨询辅助工作

5、3、执行反预约（有的昨天或前天答应来没来的反复预约）4、前台报表（预约表、日报表、库存表）5、5： 00将钱入卡内指定银行，留备用金500元6、每周星期三出账报销7、根据前台的日报表执行反预约，由前台激活准流失顾客和 流失顾客8、搞卫生17； 10开夕会整理内帐，公布激活民情况；关门窗，电源。前台职责、岗位职责:1、企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不 断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力 和向心力。2、自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏 者，不做狼狗政策3、顾客管理：a、顾客三级管理（a、b、c）b、顾客接待管理c、顾客的反预约管理和预约管理4、财务管理

6、：a、库存管理b、配料管理c、钱卡管理d、物料出入管理5、行政管理：a、个人卫生b、公共卫生c、美容师迟到、早退、作息管理二岗位职责：1、咨询工作2、美容日常行政管理3、店长空缺替补店长秀秀美容养生会所企业文化1、伦理文化：a、对公司（思想统一，尊重上级和同事，推崇上级推崇同事, 推崇公司文化）b、对家庭（日常关怀和惊喜，节日给家人和朋友一个问候）c、对所有人，积极主动打招呼，问侯关心，帮助2、礼仪文化ai、对上下级（热情，平和，尊重，谦虚，宽容，互助，关心， 不软性对抗，不硬性对抗；（如冷眼冷表情，摆态度，情绪化语 言对抗）b、对客户（礼貌相待，不失尊严）c、对家人（定期电话报平安，分享快乐

7、，分享趣事，关心家人）d、对所有人（礼貌，真诚，大方，平和）3、情感文化a、工作中（相互支持，鼓励，疑难解答，帮助配合，不冷漠， 不诋毁，不对抗）b、生活中（相互关心，帮助，良性沟通，不冷漠，不诋毁，不 对抗）c、活动中（真诚放松，全情投入，维护整体人，不多事，不抱 怨,）d、家庭中（对家人有情有义，关爱）4、诚信文化a、对同事（实事求是，不造谣，不欺骗）b、对上级（令行禁止，民精收兵，不阳奉阴违，不正反两面）c、对客户（不夸大其词，可适当包装）d、对家人（真诚相待，）5、态度文化a、积极思维，对待一切b、积极语言，对待一切c、积极行为，对待一切d、积极状态，对待一切备注：关于基因文化，每一位

8、秀秀人必须懂得并做到。1、周日培训，晋升及一切荣誉考核，并进行每月核查，每次核 查。2、有违背基因文化情节严重者，起步赞助100元，公众做深刻 思想报告3、情节严重者（如破坏公司利益，团队利益）直接清退处理。4、公司高层以进行不定期的抽查考核和民意调查做为监督执 行方案。人事体系人事运作设计体系稳定基因目的：将人事招聘，培训，行政，组合，执行，淘汰进行系统化 设计，使企业人事管理进入良性循环系统，为企业做大，做强奠 定基础。围绕人打交道，不要围绕事打交道。经营人的思想，思维方式， 向上向善的感觉。人的胃口永远无法满足。你淘汰不了基因差的人，是因为你招不到人，体制是决定店的根 本，人不是，把人看

9、成物体制定游戏规则。启动梦想成就人生1、我受够了什么？（12个）2、我生下来要做什么事情？3、我的人生中有什么独一无二的机会？4、我爱做什么？5、什么活动让我最得意？6、生活中有什么事情让我感兴趣7、我有什么不可为人知的雄心8、有什么事情让我愿意冒口生命危险去做？9、如果我只能再活三年，我希望做好什么事情，为什么？10、我擅长做什么？11、别人说我最擅长的是什么？12、唯有不可思议的目标才会带来不可思意的结果。我将达成核心目标我知道我要达成目标，我必须具备我2015年，我人生的六大核心目标学习：事业：人际关系：财富：健康：为何要达成的核心目标的30个理由请问我自己如果维持我现有的思考模式，我能

10、达成自己的人生目 标吗？所以我决定改变：我最大的自信，是因为我与众不同，我为什么会与众不同呢？我 与众不同因为我：销售顾问职责1、保持仪容整洁，保持良好的精神丽貌，保持亲切的微笑 和亲善大方的身体语言。2、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技 能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。3、培养和提高自身的销售技巧和说服力，不断增强与人沟 通能力。4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。5、到各单位、社区、拜访客人，联系示范会和美容讲座， 派发宣传资料和促销赠券。6、了解竞争对手的活动情况，向店长汇报动态信息，提出 自己的个人看法。7、对销售的产品进行售前、售中和售后跟进服务，与客人

11、保持一定的联系。8、提醒仓管人员及时补足销售货品，以确保销售。消防基础知识第一节建筑材料的燃烧性能及分级在建筑物中使用的材料统称为建筑材料。建筑材料的燃烧性能是指其燃烧或遇火时所发生的一切物理和化 学变化，这项性能由材料表面的着火性和火焰传播性、发热、发烟、炭化、失重，以及毒性生成物的产生 等特性來衡量。我国国家标准gb8624-97将建筑材料的燃烧性能分为以下儿种等级。a级：不燃性建筑材料b1级：难燃性建筑材料b2级：可燃性建筑材料b3级：易燃性建筑材料第二节建筑构件的燃烧性能及耐火极限一、建筑构件的燃烧性能建筑物是由建筑构件组成的，诸如基础、墙壁、柱、梁、板、屋顶、楼梯等。建筑构件是由 建

12、筑材料构成，其燃烧性能取决于所使川建筑材料的燃烧性能,我国将建筑构件的燃烧性能 分为三类：1. 不燃烧体（非燃烧体）金属、砖、石、混凝土等不燃性材料制成的构件，称为不燃烧体（以前也称非燃烧体）。这 种构件在空气中遇明火或高温作用下不起火、不微燃、不炭化。如砖墙、钢屛架、钢筋混凝 土梁等构件都属于非燃烧体，常被用作承垂构件。2. 难燃烧体用难燃性材料制成的构件或用可燃材料制成而用不燃性材料作保护层制成的构件。其在空气 小遇明火或在高温作用下难起火、难微燃、难炭化，且当火源移开后燃烧和微燃立即停止。3. 燃烧体川可燃性材料制成的构件。这种构件在空气中遇明火或在高温作用下会立即起火或发生微 燃，而且当火源移开示，仍继续保持燃烧或微燃。如木柱、木屋架、木梁、木楼梯、木搁栅、 纤维板吊顶等构件祁属燃烧体构件。二、建筑构件的耐火极限1. 时间温度标准曲线建筑物发生火灾时其内的温度是随着时间变化的，分别取时间和温度作为横、纵坐标，即可 绘制出火灾过程中的时间温度曲