出租车驾驶员职业道德学习课程

1、 出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响着出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。道路交通安全，关系着社会的安定和谐。 因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、使命感和职业道德是做好城市运输服务工任感、使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。作的基础。出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德第1页/共38页第一页，编辑于星期日：十点 五十分。 第一节第一节 出租汽车驾驶员的职业特点出租汽车驾驶员的职业特点 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。出租汽车是城市综合交通运输体系的

2、重要组成部分。对满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租对满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具方便群众出行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。有非常关键的。选择：传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播( 精神文明 )。企业规章精神文明不满情绪小道消息第2页/共38页第二页，编辑于星期日：十点 五十分。职业特点一、单人单车运营，服务要求高一、单人单车运营，服务要求高二、流动性大，劳动强度高二、流动性大，劳动强度高三、环境复杂多

3、变，安全风险大三、环境复杂多变，安全风险大四、不规范的操作，对社会危害大四、不规范的操作，对社会危害大五、服务对象多样，行业形象影响大五、服务对象多样，行业形象影响大六、工作环境较差，损害生理和心理健康六、工作环境较差，损害生理和心理健康第3页/共38页第三页，编辑于星期日：十点 五十分。一、单人音车运营，服务要求高 驾驶员的工作不仅仅驾驶员的工作不仅仅是是“开车开车”，还包含更多的，还包含更多的责任。这种责任不仅是一种责任。这种责任不仅是一种社会责任，也是一种法律义务。社会责任，也是一种法律义务。 作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财

4、产安全的责任，要保证行车安全。保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。 第4页/共38页第四页，编辑于星期日：十点 五十分。二、流动性大，劳动强度高 集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持良好堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状况，劳动的精神状态，要求预防风险能力强，应急状况，劳动强度大。强度大。 第5页/共38页第五页，编辑于星期日：十点 五十分。三、环境复杂多变，安全风险大 出租汽车多行驶在城市，车流出租汽车多行驶在城市，车流和人流较大，交通环境瞬息万变，

5、和人流较大，交通环境瞬息万变，驾驶员每时每刻所遇到的交通状驾驶员每时每刻所遇到的交通状况都会不同。况都会不同。例如：行人突然横穿马路，车辆例如：行人突然横穿马路，车辆突突 然减速等。随时都有可能然减速等。随时都有可能发发 生交通事故，需要驾驶员生交通事故，需要驾驶员及及 时正确的应对。时正确的应对。第6页/共38页第六页，编辑于星期日：十点 五十分。四、不规范的操作，对社会危害大 出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比较频出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识不强，繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。引发交通事故，为社

6、会带来巨大危害。第7页/共38页第七页，编辑于星期日：十点 五十分。五、服务对象多样，行业形象影响大 与从多来自全国各地的乘客接触，会有语与从多来自全国各地的乘客接触，会有语言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城市的形象。市的形象。第8页/共38页第八页，编辑于星期日：十点 五十分。六、工作环境较差，损害生理和心理健康 受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临复杂多空间狭小，容易引发生理疾病。另：面

7、临复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的因素影响，变的交通环境，高度紧张状态，其它的因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。心理方面，消极、抑郁等心理。第9页/共38页第九页，编辑于星期日：十点 五十分。第二节第二节 出租汽车驾驶员的社会责任出租汽车驾驶员的社会责任 其实责任就是社会关系中其实责任就是社会关系中的相互承诺，在我们为别的相互承诺，在我们为别人负责的同时，别人也在人负责的同时，别人也在为我们负责，对他人负责，为我们负责，对他人负责，对社会负责和对自己负责对社会负责和对自己负责是一致的，他们之间并不是一致的，他们之间并不矛盾，负责任是一个历史矛盾，负责任是一个历史指导，一个人正是对责

8、任指导，一个人正是对责任的承担中，才体现它的社的承担中，才体现它的社会价值和人生意义。会价值和人生意义。第10页/共38页第十页，编辑于星期日：十点 五十分。社会责任社会责任1、保障乘客生命财产安全责任。、保障乘客生命财产安全责任。2、为乘客提供优质服务。、为乘客提供优质服务。3、促进经济发展、传递社会正能量。、促进经济发展、传递社会正能量。.4、节能减排，保护环境的责任。、节能减排，保护环境的责任。判断：不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。选择：从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是（相辅相成）。相辅相成 背道而驰 不成比例 此消

9、彼长第11页/共38页第十一页，编辑于星期日：十点 五十分。 良好的职业道德1文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。第12页/共38页第十二页，编辑于星期日：十点 五十分。第13页/共38页第十三页，编辑于星期日：十点 五十分。驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态，才会有利于行车安全。 良好的心理素质2第14页/共38页第十四页，编辑于星期日：十点 五十分。 良好的技术状况3 驾驶员除了要有良好的驾驶技能、心驾驶员除了要有良好的驾驶技能、心理素质和职业道德外，还应做好车辆的理素质和职业道德外，还应做好车辆的日常维护保养

10、工作。尽量通过亲自动手日常维护保养工作。尽量通过亲自动手实践，进一步熟悉车辆的使用性能，了实践，进一步熟悉车辆的使用性能，了解常见故障的现象和成因，从而增强察解常见故障的现象和成因，从而增强察觉、判断、分析、维护车辆技术性能的觉、判断、分析、维护车辆技术性能的能力，以保持车辆良好的技术状况，促能力，以保持车辆良好的技术状况，促进安全行车。进安全行车。 选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求 符合快捷到达要求 符合乘客的特殊需求符合拒载的要求第15页/共38页第十五页，编辑于星期日：十点 五十分。第三节第三

11、节 出租汽车驾驶员的职业道德出租汽车驾驶员的职业道德 职业道德总体要求：职业道德总体要求： 爱岗敬业、诚实守信爱岗敬业、诚实守信 办事公道、服务群众办事公道、服务群众 奉献社会奉献社会判断：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。( 道德 )和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。帮扶教育制度道德第16页/共38页第十六页，编辑于星期日：十点 五十分。 出租车驾驶员职业道德出租车驾驶员职业道德 遵章守法、依法经营遵章守法、依法经营 诚实守信、公平竞争诚实守信、公平竞争 优质服务、规范操作优质服务、规范操作选择：出租汽车驾驶员( 职业道

12、德水平 )直接关系到城市的文明形象和社会风气。职业道德水平服务单位教育程度从业经历选择：爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。优质服务 继续从业 获得荣誉 提高收入第17页/共38页第十七页，编辑于星期日：十点 五十分。一、遵章守法 严格遵守交通安全法、道路运输管理条严格遵守交通安全法、道路运输管理条例等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不失职，例等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不失职，不失当。不失当。 第18页/共38页第十八页，编辑于星期日：十点 五十分。1认真学习国家有关法律法规，做到学法、知法、守认真学习国家有关法律法规，做到学法、知法、守法、用法法、用法2树立法律意识，能够用法

13、律、法规来保障自己的权树立法律意识，能够用法律、法规来保障自己的权益，解决纠纷。益，解决纠纷。3把人民群众的生命财产安全放首位，树立安全就把人民群众的生命财产安全放首位，树立安全就是效益的思想，提高操作技能，探索安全行车规是效益的思想，提高操作技能，探索安全行车规律。律。4培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好的个人心理的养成，不开养和良好的个人心理的养成，不开“违章车、违章车、英雄车、斗气车。英雄车、斗气车。第19页/共38页第十九页，编辑于星期日：十点 五十分。二、依法经营 依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本权依法经营是出租汽车经营者及

14、驾驶员的基本权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得出租汽利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按照法律法规车经营许可记，经营主体合法，其次是按照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车经营活动及经营行为规章和规范，依法从事出租汽车经营活动及经营行为合法。合法。第20页/共38页第二十页，编辑于星期日：十点 五十分。三、诚实可信 诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则，诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则，是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信，维护乘客利益的基本要求，

15、驾驶员只有诚实守信，才能赢得乘客的信任和社会的认可。才能赢得乘客的信任和社会的认可。1 1、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务2 2、确保安全、及时到达目的地。、确保安全、及时到达目的地。3 3、按规定计价、收费、出具发票。、按规定计价、收费、出具发票。判断：出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。第21页/共38页第二十一页，编辑于星期日：十点 五十分。四、公平竞争 公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业道德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规道德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规则

16、从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理理念参与竞争水平和管理理理念参与竞争判断：出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。第22页/共38页第二十二页，编辑于星期日：十点 五十分。 改善服务方式，提高服务水平1提高工作效率，优化服务品质，增强竞争力。提高工作效率，优化服务品质，增强竞争力。判断：救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不 能考虑自身安危。 出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社 会的行为。第23页/共38页第二十三页，编辑于星期日：十点 五十分。 合理合法的提提下

17、增强竞争意识2 不得损害权益恶性竞争3 不刁难乘客、不垄断运营4判断：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职 业道德。第24页/共38页第二十四页，编辑于星期日：十点 五十分。五、优质服务 优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核心，优质服务就是乘客至上，真诚待人，服务热心，优质服务就是乘客至上，真诚待人，服务热情周到，急乘客所需，想乘客所想，维护乘客的情周到，急乘客所需，想乘客所想，维护乘客的合法权益，在提升服务质量上下功夫。合法权益，在提升服务质量上下功夫。判断：判断：方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任方便百姓、优质服务是出租汽车驾

18、驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。在服务广大群众出行方面的体现。 出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。量没有直接关系。 第25页/共38页第二十五页，编辑于星期日：十点 五十分。 车容整洁、着装规范1第26页/共38页第二十六页，编辑于星期日：十点 五十分。 标准用语、文明礼貌2判断：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。选择：出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括（盛气凌人，赌气开车）。宁停三分，不抢一秒 礼让行人，安全为上 礼让三先盛气凌人，赌气开车第27页/共38页第二十七页，编辑于星期日：十

19、点 五十分。 合理规划行程、及时与乘客沟通3 有序停靠，拾金不昧4选择：出租汽车驾驶员应以(良好的服务态度)赢得乘客尊重，满足社会需求。良好的服务态度牺牲部分应得利益 尽可能快的运送速度无条件满足乘客选择：出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立(安全运营，优质服务 )的观念。经济效益第一 安全运营，优质服务 安全运营与经济利益并重效率至上，快速运送第28页/共38页第二十八页，编辑于星期日：十点 五十分。六、规范操作 要确可行车安全，提高工作效率，必须掌握过要确可行车安全，提高工作效率，必须掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格遵守安全硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格

20、遵守安全操作规程。操作规程。选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求 符合快捷到达要求 符合乘客的特殊需求符合拒载的要求第29页/共38页第二十九页，编辑于星期日：十点 五十分。肇事逃逸肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处迅速报告公安机关或者执勤的

21、交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。理。这是驾驶员法定的义务。1第30页/共38页第三十页，编辑于星期日：十点 五十分。 极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，不是立即停车积极抢救伤或人烟稀少的地方撞伤，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德

22、的行误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。严惩。第31页/共38页第三十一页，编辑于星期日：十点 五十分。 有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，也对其他车辆或行人的安全造成了

23、严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。甚至会酿成车毁人亡的惨祸。开故障车2第32页/共38页第三十二页，编辑于星期日：十点 五十分。 酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞; ;有的驾驶员酒后有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人; ;有的驾驶员酒后有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。如此种种，难免