旅行社业务档案管理规范

1、旅行社业务档案管理规范一、制定目的全面贯彻落实旅游服务质量提升纲要（ 2009-2015 ），实施旅游服务质 量提升工程， 认真执行旅行社条例的有关规定，提高旅行社行业管理水平， 规范旅行社业务操作，推进旅行社行业标准化建设，提升旅行社服务质量，营 造全行业诚信经营秩序，促进我市旅游行业的持续、健康、科学发展。二、概念及制定依据本规范所称的旅行社业务档案， 是指旅行社组织旅游者出游、 接待旅游者， 提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录。依据档案法 、合同法 、旅行社条例 、旅行社条例实施细则 云南省旅游条例、昆明市旅游业监察条例、出境旅游服务质量、 国内旅游服务质量

2、要求等法律、法规、规章、行业服务质量标准，以及相 关旅游合同示范文本制定本规范。三、适用范围本规范适用于昆明市行政区域内依法设立的经营旅行社业务的公司、 企业四、监察管理市、县（市、区）旅游行政部门、旅游监察机构会同档案行政部门，对旅 行社业务档案管理工作进行监督和指导，对不按照规范要求进行业务档案管理 的旅行社及相关人员，依据有关法律、法规、规章做出处罚。五、档案管理的制度要求（一）制定业务档案管理制度1. 旅行社应当将业务档案管理作为企业管理的重要基础工作内容，结合本 旅行社经营规模、业务流程等实际，制定严格的业务档案管理制度，保证业务 档案管理工作的持续、正常开展。2. 旅行社应当明确档

3、案工作的主管领导，设立业务档案管理机构，指定专 人负责业务档案的收集、整理、保管和提供利用。3. 旅行社要对业务档案进行统一管理，统一编制全社的旅行社业务档案案 卷检索目录，可视其规模分别保管业务档案。4. 旅行社实行印章备案管理制度。 旅行社内部的印章 （包括各部门的印章） 由旅行社法定代表人签字确认后在旅行社进行备案。（二）档案管理人员工作职责1. 贯彻执行党和国家有关旅游、档案、保密工作的法律、法规、规章、政 策，制定本单位业务档案管理的具体制度。2. 收集、整理、保管、指导、督促、检查业务档案立卷、归档工作。3. 负责业务档案的日常管理、统计和利用，按月编写旅行社业务档案案卷 检索目录

4、。4. 接受旅游行政部门、旅游监察机构和档案行政部门的业务指导监督和检 查，定期上报档案管理情况。5. 完成其他档案管理工作。六、业务档案案卷质量要求（一）业务档案的内容 旅行社业务档案分类为国内旅游组团、国内旅游接团、出境旅游、入境旅 游、一日游五类业务档案，每一类档案必需的业务文件材料详见本规范附件二 旅行社业务档案案卷封面及卷内目录。业务档案文件类别编号：ZT国内旅游组团业务档案；JT国内旅游接团 业务档案；CJ出境旅游业务档案；RJ入境旅游业务档案；YRY日游旅游 业务档案。（二）业务档案填写规范要求 旅行社业务档案中的业务文件材料应当按规范填写，填写规范详见本规范附件 1旅行社业务档

5、案业务文件材料填写规范。（三）业务档案制作1. 业务档案立卷 旅行社业务档案案卷实行统一样式，即业务档案案卷分为案卷封面、卷内 目录、业务文件材料三个部分。（1）案卷封面：每卷档案用牛皮纸或其他硬质纸制作案卷封面，案卷封面 注明旅行社名称、业务档案类别、案卷编号、时间（由年、月组成）、保管期 限、立卷人等项目。案卷按归档时间顺序编号，编号格式为：类别编号年份 月份案卷序号，如： ZT 2010 01 001 号。旅行社可根据需要在案卷编 号中适当增加相应的项目，以便于检索、保管和利用。（ 2）卷内目录： 内容应当简明清晰， 标明序号、 业务文件材料题名、 页数、 备注等。（3）业务文件材料：旅

6、游团队文件资料。案卷内的业务文件材料按附件二 旅行社业务档案案卷封面及卷内目录中的“卷内目录”顺序收集、排列、 整理。2. 及时立卷归档。旅行社应在团队行程结束一个月内按规范立卷归档。3. 为确保业务档案真实有效，归档文件材料应做到字迹工整、数字准确、 图样清晰，签字盖章。 合同、行程表等文件应填写所有规定内容与项目，不留 空格空项，确实需要省去的内容可用划线的方法省略或删除；地接社回执等传 真确认件须用 复印件 归档，缺件的业务文件材料应由具体经办人或责任人写出 书面说明，连同其他业务文件材料一并归档。4. 业务档案应按档案案卷的装订方法进行装订，一团一案卷，每月装订成 册。七、业务档案的保

7、管保护1. 旅行社业务档案的保存期为 两年。2. 档案库房或者档案柜应当坚固，具备防火、防盗、防潮、防高温、防鼠、 防虫、防光、防污染等条件，室内应当保持清洁、整齐、通风。严禁在档案库 房内外存放易燃、易爆物品。3. 随卷归档的影像和声像资料，应当防止受潮、滋化，数据库光盘等要定 期复制，并存放在特种载体内。4. 档案管理人员应当定期对档案进行检查和清点，发现破损、变质、字迹 褪色和被虫蛀、鼠咬的档案应当及时采取防治措施，并进行修补和复制。发现 丢失的，应当立即报告，并负责查找。八、业务档案的鉴定和销毁1. 旅行社应对到期的业务档案进行鉴定。鉴定工作由旅行社业务档案管理 机构负责人、档案管理人

8、员、相关业务人员等组成鉴定小组共同进行。2. 经鉴定，业务档案仍有保存价值的， 应延长其保管期限。 无保存价值的， 登记造册后予以销毁。3. 销毁业务档案时，应由两人负责监销，监销人应在销毁登记簿上签名。附：1. 旅行社业务档案业务文件材料填写规范；2. 旅行社业务档案案卷封面及卷内目录；3. 旅行社业务档案有关业务文件材料示范样本 附件1 :旅行社业务档案业务文件材料填写规范A. 国内旅游组团业务档案业务文件材料填写规范；B. 国内旅游接团业务档案业务文件材料填写规范；C. 出境旅游业务档案业务文件材料填写规范；D. 入境旅游业务档案业务文件材料填写规范；E. 日游业务档案业务文件材料填写规

9、范。A. 国内旅游组团业务档案业务文件材料填写规范：序号分项内容规范要求1国内旅游合同 基本要素(1)载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系 电话和旅行社业务经营许可证编号。(2)载明旅行社经办人的姓名、联系电话。r( 3)载明签约地点和日期。(4)明确旅游行程的出发地、途经地和目的地。(5)明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；不 得使用或出现“准X星级”、“以XX为准”、“与 XX同级”、“相当于XX”、“仅供参考”等不确 定性用语。(6)明确旅行社统一安排的游览项目的具体内容及 时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游” 等不确定性用语。(7)明确旅游者自由活动的时间和次数。(8

10、)明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、 时间。(9)明确购物次数、停留时间及购物场所的名称(购 物次数每天不得超过2次)。P10)明确需要旅游者另行付费的游览项目及价格。(11)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。(12)违反合同的纠纷解决途径及应当承担的责任。(13)旅游服务监督、投诉电话，双方协商一致的其 他内容。r (14)载明为旅游者购买保险的种类和方式。(15)旅行社在签订合同时，不得要求旅游者必须参 加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游 项目。2旅游行程计划 说明书基本要素(合同附件一)(1)明确游览项目的名称和游览时间， 不得使用或 出现“远眺”、“车览”、“途游

11、”等不确定性用语。r (2)明确购物场所的名称、次数和停留时间。(3)明确交通工具的标准，车座位、是否有空调等 。(4)明确住宿标准，不得使用或出现“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相当于XX" 等不确定性用语。入住星级酒店的，载明星级等次； 入住其他宾馆的(非星级酒店)，载明宾馆名称，床 位数、有无空调、有无独立卫生间、有无洗浴用热水 等。(5)明确用餐标准和次数。P 6)明确自费项目及价格，没有则填“无”。(7)明确自由活动的时间和次数。(8)加盖旅行社公章，不得使用部门章代替。(9)载明旅行社经办人的姓名和联系电话。序号分项内容规范要求3旅游者名单 (合同附件二)

12、旅游者的姓名、身份证号码、联系方式均应填写完整。4授权委托书 (合同附件三)多名游客成团旅游，委托一位或几位游客签订旅游合 同的，应由全体游客签字出具委托书。5双方旅行社团队 确认单基本要素(地接社与组团 社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名 称、价格均应确认。r (2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有空 调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现“豪华”、“准 X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相 当于XX”等不确定性用语。：(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式和期限。(7)不应有根据实际情况变更合

13、同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以确 认。(9)双方经办人员签字，载明旅行社经办人的姓名 和联系电话。(10)加盖旅行社公章或者经旅行社法定代表人签字 确认的印章。6组团行程计划单 (电子行程单)包括由市旅游监察支队监制的电子团队运行接待计 划表，按要求填写齐全。7服务质量 反馈表由游客填写完整。8结算单分项列出组接双方旅行社对团队费用的结算。如有转并团情况，还需有转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认单。9转并团游客同意 证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中载 有游客同意转并团的条款)10转并团旅行社之 间的团队确认单 (转并团合同)确认的行程内容和各

14、项标准应以旅行社与游客所签 的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社印早或者经旅 行社法定代表人签字确认的印章。11如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。B. 国内旅游接团业务档案业务文件材料填写规范:序号分项内容规范要求1双方旅行社团队 确认单基本要点(地接社与组团 社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点 名称、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有 空调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现“豪华”、“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、 “相当于XX”等不确定性用语。(5)载明用餐标准、用餐次

15、数。(6)明确付款方式、时间和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以 确认。(9)双方经办人签字，载明经办人的姓名和联系 电话。(10)载明为旅游者购买保险的种类和方式。(11)加盖旅行社公章或者经公司法定代表人签字 确认的印章。2接团行程计划单 (电子行程单)包括由旅游行政部门监制的电子旅游团队运行接 待计划表，按要求填写齐全。3昆明地接社与下 一行程地区旅行 社的委托合同(确认单)合同内容同1。4订房确认单单团订房确认件。5订车确认单(1)载明车牌号码、车型。(2)载明驾驶员的姓名、联系方式。(3)明确付款方式、时间。(4)双方约定的

16、用车标准、天数、地域范围等其 他内容。6导游接团任务 工作单(1)导游接团任务单。(2)导游报账单。(旅行社自行设计样式制作、 填写)7结算单分项列出费用。8服务质量 反馈表由游客填写完整。反馈表须反映云南各段行程的服 务质量意见。如有转并团情况，还需有转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认件。9转并团游客同意 证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中 载有游客同意转并团的条款)序号分项内容规范要求10转并团旅行社之 间的团队确认单 (转并团合同)确认的内容应与旅行社与游客所签的旅游组团合 同一致。加盖双方旅行社公早或者经旅行社法疋代 表人签字确认的印章。如合同内容变更，须签订变更

17、协议。11合同 内容 变更 协议（1）行程 变更A、应有导致行程变更的原因说明条款。如旅游者 要求变更，需经组团、地接同意，或者有特殊情况 出现需变更行程。B、明确变更后的具体行程。C、组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后的 旅游费用的认定，明确付款方式和时间。（2）增减项目如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游项 目的，应有旅游者要求增减旅游项目的书面证明。 明确增加或者减少的旅游项目名称和价格， 并由全 体旅游者签字认可。（3）其他 变更应征得旅游者同意，并有由全体旅游者签字认可的 书面证明。12如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。备注：应实现，组团社和游客所签的国内组团合

18、同与组团社和地接社所签的委 托合同一致，组团社和地接社所签的委托合同与昆明地接社与下一行程地区旅 行社的委托合同（确认单）一致。C. 出境旅游业务档案业务文件材料填写规范:序号分项内容规范要求1出境旅游合同 基本要素（1）载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联 系电话和旅行社业务经营许可证编号。（2）载明旅行社经办人的姓名、联系电话。（3）载明签约地点和日期。（4）明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准， 载明餐饮、交通、住宿设施、设备条件。（5）明确旅行社统一安排的游览项目的具体内容 及时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途 游”等不确定性用语。（6）明确旅游者自由活动的时间和次数。（7

19、）明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、 时间。（8）明确购物次数、停留时间及购物场所的名称。（9）明确需要旅游者另行付费的游览项目及价格。（10）解除或者变更合同的条件和提前通知的期 限。（11）违反合同的纠纷解决途径及应当承担的责 任。（12）旅游服务监督、投诉电话，双方协商一致的 其他内容。（13）载明为旅游者购买保险的种类和方式。（14）旅行社在签订合同时，不得要求旅游者必须 参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的 旅游项目。2旅游行程计划说 明书基本要素 （合同附件一）（1）明确游览项目的名称和游览时间，不得使用 或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性 用语。(2)明确购

20、物场所的名称、次数和停留时间。(3)明确交通工具的标准，车座位、是否有空调 等。(4)明确住宿标准，不得使用不确定性用语。(5)明确用餐标准和次数。(6)明确自费项目及价格，没有则填“无”。(7)明确自由活动的时间和次数。(8)加盖旅行社公章，不得使用部门印章代替。(9)载明旅行社经办人的姓名和联系电话。3旅游者名单 (合同附件二)游客的姓名、护照号码、联系方式均应填写完整。4授权委托书 (合同附件三)多名游客成团旅游，委托一位或几位游客签订旅游 合同的，应由全体游客签字出具委托书。序号分项内容规范要求5双方旅行社团队 确认单基本要素(组团社与地接 社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、

21、价格；自费景点 名称、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有 空调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现不确定性用 语。(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以 确认。(9)双方经办人员签字，载明旅行社经办人的姓 名和联系电话。(10)加盖旅行社公章或者经公司法定代表人签字 确认的印章。6出境行程计划单(电子行程单)包括由市旅游监察支队监制的电子团队运行接待 计划表，按要求填写齐全。7服务质量 反馈表由游客填写完整。8结算单分项

22、列出组接双方旅行社对团队费用的结算。如有转并团情况，还需有转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认件。9转并团游客同 意证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中 载有游客同意转并团的条款)10转并团旅行社 之间的团队确 认单(转并团合同)确认的行程内容和各项标准应以旅行社与游客所签 的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社公章或者经 公司法定代表人签字确认的印章。11如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。D. 入境旅游业务档案业务文件材料填写规范:序号分项内容规范要求1双方旅行社团队 确认单基本要素(地接社与组团 社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名 称、

23、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有空 调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现“豪华”、“准 X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相 当于XX”等不确定性用语。(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式、时间和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以确 认。(9)导游服务费应明确。(10)双方经办人员签字，载明旅行社经办人的姓 名和联系电话。(11)加盖旅行社公章或者经旅行社法定代表人签 字确认的印章。2入境旅游者 名单旅游者姓名及相关信息。3入境行程计划单

24、(电子行程单)包括由市旅游监察支队监制的电子团队运行接待计 划表，按要求填写齐全。交导游带团使用。4昆明地接社与下 一行程地区旅行 社的委托合同(确认单)合同内容同1。5订车确认单(1)明确车牌号码、车型。(2)明确付款方式、时间。(3)明确驾驶员的姓名、联系方式。(4)双方约定的用车标准、天数、地域范围等其他 内容。6订房确认单单团订房确认件。7结算单分项列出费用。8服务质量 反馈表由游客填写完整。反馈表应反映云南各段行程的服 务质量意见。9导游接团任务 工作单(1)导游接团任务单。(2)导游报账单。(旅行社自行设计样式制作、填 写)序号分项内容规范要求如有转并团情况，还需有转并团游客同意证

25、明、转并团旅行社之间的确认件。10转并团游客同意 证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中 载有游客同意转并团的条款)11转并团旅行社之 间的团队确认单 (转并团合同)确认的行程内容和各项标准应以旅行社与游客所签 的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社公章或者经 旅行社签字确认的印章。如合同内容变更，须签订变更协议。12合同 内容 变更 协议（1）行程 变更A、应有导致行程变更的原因说明条款。如旅游者要 求变更，需经组团、地接同意，或者有特殊情况出 现需变更行程。B、明确变更后的具体行程。C、组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后的旅 游费用的认定，明确付款方式和时间。（2）增减项目如在行

26、程中旅游者主动提出或者要求增减旅游项目 的，应有旅游者增减旅游项目的书面证明。明确增 加或者减少的旅游项目名称和价格，并由全体旅游 者签字认可。（3）其他 变更应征得旅游者同意，并有由全体旅游者签字认可的 书面证明。13如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。备注：应实现：组团社和游客所签的国内组团合同与组团社和地接社所签的委托 合同一致，组团社和地接社所签的委托合同与昆明地接社与下一行程地区旅行社 的委托合同（确认单）一致。E. 日游业务档案业务文件材料填写规范:序号分项内容规范要求1一日游合同（1）载明行程起始时间。（2）载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。（3）载明交通工具标

27、准、是否有空调，明确车牌号 码。（4）明确游览项目的名称、具体内容及时间，不得 使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确 定性用语。（5）载明用餐标准。（6）载明导游姓名、导游证号及联系方式。（7）载明参团的旅游者姓名、身份证号码等相关信 息。（8）载明旅行社经办人的姓名、联系电话和旅行社 质量监督电话。（9）若有转并团情况，须在“补充条款”中注明转 并团的情况、接受转并旅行社名称和经办人的联系 方式。（10）加盖旅行社公章，不得使用部门章代替。2一日游行程计 划单（电子行程 单）行程及有关标准同上。3订车确认单（1）明确车牌号码、车型。（2）明确付款方式、时间。（3）明确驾驶员的姓名、联

28、系方式。（4）双方约定的其他内容。4结算单分项列明费用。5服务质量 反馈表由游客填写完整。6导游接团任务 工作单（1）导游接团任务单。（2）导游报账单。（旅行社自行设计样式制作、填 写）7转并团游客同 意证明游客同意转并团的书面证明材料（或在旅游合同中 载有游客同意转并团的条款）如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游项目的，应有增减旅游项目的书 面证明。8增减旅游项目 书面证明明确增加或者减少的旅游项目名称和价格，须由全 体旅游者签字认可。9如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。附件2:旅行社业务档案案卷封面及卷内目录国内旅游组团业务档案案卷封面；国内旅游组团业务档案卷内目录；国内

29、旅游接团业务档案案卷封面；国内旅游接团业务档案卷内目录；出境旅游业务档案案卷封面；出境旅游业务档案卷内目录；入境旅游业务档案案卷封面；入境旅游业务档案卷内目录；一日游旅游业务档案案卷封面；一日游旅游业务档案卷内目录。国内旅游组团业务档案案卷封面云南（昆明）旅行社国内旅游组团业务档案编 号：ZT （年）一 （月）一号立卷人：保管人：归档时间：保存期限：年国内旅游组团业务档案卷内目录序号业务文件材料题名日期页数备注1国内旅游合同2旅游行程计划说明书（合同附件一）3旅游者名单（合同附件二）4授权委托书（合同附件三）5双方旅行社团队确认单6组团行程计划单（电子行程单）7服务质量反馈表8结算单9旅游安全

30、相关材料（如保险单据等）10其他相关材料1.如有转并团情况，还应具备转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认单。2.如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。3.序号10所指相关材料由旅行社自备存档。国内旅游接团业务档案案卷封面云南（昆明）旅行社国内旅游接团业务档案编 号：JT （年）一 （月）一号立卷人：保管人：归档时间：保存期限：年国内旅游接团业务档案卷内目录序号业务文件材料题名日期页数备注1双方旅行社团队确认单2接团仃程计划单（电子仃程单）3昆明旅行社与下一行程地区旅行社团队确认单4订房确认单5订车确认单6导游接团任务工作单7结算单8服务质量反馈表9旅游安全相关材料（如保险单据等

31、）10相关材料1.序号10所指相关材料由旅行社自备存档2.如有转并团情况，还应具备转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认单。3.有合同内容变更的，还应具备内容变更协议。4.如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。出境旅游业务档案案卷封面云南（昆明）旅行社出境旅游业务档案编 号：CJ （年）一 （月）一号立卷人：保管人：归档时间：保存期限：年出境旅游业务档案卷内目录序号业务文件材料题名日期页数备注1出境旅游合同2旅游行程计划说明书（合同附件一）3旅游者名单（合同附件二）4授权委托书（合同附件三）5双方旅行社确认单6出境仃程计划单（电子仃程单）7结算单8服务质量反馈表9旅游安全相关材料

32、（如保险单据等）10其他相关材料1序号10所指相关材料由旅行社自备存档。2.如有转并团情况，还应具备转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认单。3.如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。入境旅游业务档案案卷封面云南（昆明）旅行社入境旅游业务档案编 号：RJ （年）一 （月）一号立卷人：保管人：归档时间：保存期限：年入境旅游业务档案卷内目录序号业务文件材料题名日期页数备注1双方旅行社团队确认单2入境旅游者名单3入境旅游行程计划单（电子行程单）4昆明旅行社与下一行程地区旅行社团队确认单5订房确认单6订车确认单7导游接团任务工作单8结算单9服务质量反馈表10旅游安全相关材料（如保险单据等

33、）11相关材料1. 序号11所指相关材料由旅行社自备存档。2. 如有转并团情况，还应具备转并团游客同意证明、转并团旅行社之间的确认单。3. 有合同内容变更的，还应具备内容变更协议。4. 如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。一日游旅游业务档案案卷封面云南（昆明）旅行社一日游旅游业务档案编 号：YRS （年）_ （月）_ 号立卷人：保管人：归档时间：保存期限：年日游旅游业务档案卷内目录序号业务文件材料题名日期页数备注1一日游旅游合同2一日游仃程计划单（电子仃程单）3订车确认单4导游接团任务工作单5结算单6服务质量反馈表7旅游安全相关材料（如保险单据）8相关材料1. 序号8所指相关材料由

34、旅行社自备存档2. 如有转并团情况，还应具备转并团游客同意证明、转并团旅行社之间 的确认单。3. 有合同内容变更的，还应具备内容变更协议。4. 如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。附件3:旅行社业务档案有关业务文件材料示范样本。仅供参考，旅行社可根据实际需要制作，但应具备旅行社业务档案 业务文件材料填写规范中的要素。（合同附件一）旅游行程计划说明书旅游（ 天 夜游）日期游览项目及时 间购物场所及 停留时间交通工具住宿安 排用餐安 排自费项目 及 价格说明事项旅游者（代表签字）：旅行社经办人（签字）：旅行社名称（盖章）：年 月 日年 月 日（合同附件二）甲方（旅游者）名单序号姓名性别

35、年龄身份证号码健康状况联系电话12345678910111213141516旅游者（代表签字）：旅行社经办人（签字）：旅行社名称（盖章）：年 月日年 月日（合同附件三）授权委托书云南（昆明）旅行社：我们共同委托（男/女，身份证号码：）作为代表人，与贵社签订编号为：的云南省国内旅游合同，前往 旅游。我们全体委托人和代表人（共人）共同作为本国内旅游合同的甲方，履行本合同约定的权利义务，承担本合同约定的责任。受委托人（代表人）（签字）： 全体委托人（签字）：年 月 日旅行社与云南（昆明） 旅行社团队确认单收件单位发件单位收件人发件人E-mailE-mailTelFaxTelFax日期行程餐饮酒店早餐

36、 中餐 晚餐早餐 中餐 晚餐早餐 中餐 晚餐早餐 中餐 晚餐旅游费用费用 包括费用 不含经办人签字：昆明旅行社（盖章）年月日经办人签字：旅行社（盖章）年 月曰旅行社服务质量反馈表编号:尊敬的游客：感谢您参加我社组织（接待）的旅游活动。为了提高我们的服务质量，诚恳的希望您在旅游行程结束之前，协助我们做好服务质量反馈工作。谢谢您的合作。导游（领队）旅游线路旅游日期调查项目1满丿意一般不满息对与旅行社签订旅游合同对行程的住宿安排对行程的用餐安排对行程的用车安排及驾驶员的服务态度对全陪导游的工作表现对地陪导游的工作表现对购物及娱乐活动的安排对旅行社提供的自费项目对旅行社的行程安排对本次旅游总的感受和评

37、价对本次旅游的建议和意见：游客姓名 联系电话本社投诉监督电话 昆明市旅游投诉电话0871-96927云南（昆明）旅行社旅行社费用结算单年 月 日团号地陪组团社名称旅游团人数共计：人（成人：人儿童：人）团队抵达时间团队离开时间房费车费餐费导服费景点门票费大交通费其他费用合计备注收款单位：银行卡：开户行：持卡人：账号：卡号：地址：邮编电话：传真:转并团书面证明甲方：（旅游者）乙方：（旅行社）甲、乙双方签订编号为： 的国内旅游合同，前往旅游。因不能独立成团，现与旅行社并团成行出游。经乙方告知甲方同意转并团出游。旅游过程中出现服务质量问题，甲方应及时与乙方沟通协商 解决；该转并团旅游并不免除合同约定的

38、乙方应承担的责任。本证明材料一式两份，双方各执一份，具有同等效力。甲方（代表签字）：乙方（签字）：昆明旅行社（盖章）年 月曰年 月曰组团行程计划单（电子行程单）旅行社名称：旅游经营许可证:订单编号团号团队人数客源地客源国别由昆到何地行程摘要起始时间终止时间导游姓名（证号）导游电话计调员联系电话备注?如团队出滇交通方式为汽车，应填写以下内容车属单位车牌号驾驶员上岗证号起点终占乙八、总里程车日行程单双班途中例保地途经点运费建立日期修改日期团队运行接待计划表（旅行社盖章）序号行程日所在地行程内容购物地 用餐地 住宿地期区行口点点点123昆明市旅游监察支队监制安全是旅游的生命线诚信服务是质量的保证云南（昆明）旅行社与旅行社团队确认单收件单位发件单位收件人发件