物业小区停车场突发事件处理预案

1、物业小区停车场突发事件处理预案物业小区停车场突发事件处理预案提要：处理人员到现 场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍 照，做好相应的事件发生经过客观记录更多精品来自保安物业小区停车场突发事件处理预案1、目的：停车场发生突发事件时，安管员能够掌握突发事件正 确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安 全及自身的合法权益。2、范围：适用于zz物业小区停车管理。3、职责：安管部负责人负责预案的策划、培训和组织。安管班长负责预案的具体组织和落实。安管员负责预案的具体实施。监控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必 要时做出正确引导。4、方法和过程控制：车辆损伤事故（指无人

2、受伤）处理：车场内如发生交通事故，监控中心应立即调动安管员 控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当 班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将 现场情况向监控中心汇报，监控中心第一时间通知安全负责 人，必要时向部门经理汇报。处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发 生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录, 并迅速联系被撞车主到现场进行调解。根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作 事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心 与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故 堵塞交通时，现场安管员负责疏导车辆进出，并指引警务和 保险

3、公司车辆和人员到事发地点现场。处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以 协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。如因安管员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而 引起的赔偿，追究安管工作责任。如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如 因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安管员除礼貌地 和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用” 双赢”方式进行处理。在无法确定肇事车辆和人员时，上报部门经理进行处理。4、2车辆冲岗处理:车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法 阻止，同时联系监控中心呼叫声援。监控中心应立即调出现 场镜头进行监控、录像，并立即通知安管负责人和服务中心 领导

4、前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。在阻止车辆冲岗时，岗位安管员应采取必要的自我保 护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、 颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立 即向监控中心汇报，并维护好现场秩序。中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话 记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未 经部门经理同意不得播放或转借。4、3车辆丢失处理：当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向监 控中心汇报，由监控中心第一时间通知部门经理。监控中心应立即通知各岗位安管员加强出入口的控 制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并 请车主出示在本停车场的出

5、入凭证及智能卡，确认事情经 过。确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是 否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存， 以便协助调查。4、4车场伤亡事故处理：车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告监控中 心，由监控中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现 场，对事故现场进行保护，并立即联系监控中心通知受伤者 家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况 拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对 现场进行拍照记录。核实情况（时间、地点、事件概况），通知监控中心 向公安部门报警。划定保护区范围，布置警戒；疏导车场

6、交通。注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行 登记，以便协助公安部门处理。4、5交通事故初步救护：车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮 带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子 将头裹起保温。呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气 管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。4、6大出血处理：首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用 干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口， 再用绷带或布带扎紧。四肢静脉出、动脉的短时间临时性

7、出血，应采用指压 止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心 端），使血管被压闭住，中断血液。四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法, 用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上 臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤 肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长, 绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四 十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内 有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带 止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。若对内出血或可疑内出血伤者，

8、不要去尝试止血，应 使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院 进行救治。车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子，绝对 禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身 体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院 处理。物业小区停车场突发事件处理预案提要：处理人 员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并 进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录更多精品来自保安车辆堵塞车道的处理：如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应 及时进行疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要 保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人 员进行处理。当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处 理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的 解释工作。当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提 下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。监控中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安 排班长进行拍照。上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在 原则范围内进行协调如不能解决的，应及时将情况汇报部 门经