物流细分与企业核心竞争问题研究

1、精细化电商物流与核心竞争力的打造赵丽华(湖北 宜昌 443002)摘要：电子商务是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。传统低效 的物流成为高效的电了商务发展的桎梏和瓶颈。因此，电了商务成败的关键在于建设成高效、 快捷的现代化物流，提升金业核心竞争力。关键词：电子商务商业模式 物流配送电子商务是随着网络科技的发展应运而牛的一种新兴的商品交易方式。我国网络 购物发展迅速，一是表现在我国网络使川或网络购物的川户群体很大且每年都有大幅度地增 加。二是网购市场交易规模逐渐增加，成为企业一种新的经营方式，成为人们一种新的购 物方式。买家、卖家、电子交易平台提供商是构成电了商务模式的基本要素

2、。一、电子商务商业模式分析fi前，我国的电了商务商业模式按照交易对彖，大致可以分为四类：企业对企业 的电子商务b2b(business to business),企业对消费者的电子商务b2c(business to customer),企业对政府管理部门的电子商务b2g(business to government),以及消费者 对消费者的电了商务 c2c(customer to customer)«对交易客体一买家对象的认识。模式中，企业对企业的电了商务b2b(business to business)属于网上贸易的性质，即交易対象不是为最终的消费，而是为渠道分销。这种b2b 电子

3、商务商业模式具有这样的特点：批量订货口为进行再交易的生产性企业或批发、代销、 零售经营实体；客户需求商品较固定，需求时间具有周期性特点；区域集中，一般交通具有 方便性；具冇专业性购买的特点。女口：阿里巴巴是b2b电子商务网站，通过阿里巴巴进行的 电子商务就是b2b模式o其他的111子商务商业模式，如企业对消费者的b2c模式(business to customer),企业対政府管理部门的电子商务b2g(business to government),以及消费者 对消费者的电子商务c2c(customer to customer),属于网上零售商业模式，他们交易的对 象是诸多终端消费，包括所有的

4、使用单位一政府和其他组织、家庭和个体成员等。他们具有 这样的一些特点：客户对象般是单件或少量订货的终端消费成员，其中使用单位、团体或 组织(包括正式和非正式的组织)比个人、家庭的批量要多；需求商品的种类多种多样；客 户需求商品较不固定，往往在不同商家和不同商品上更换购买；交易次数多时间不固定； 非专业性购买；地域分布广且零散。对交易主体-一-卖家的理解。电子商务中的卖方氏c,即是在互联网上进行电 子商务交易的组织或法人，甚至是个人。其中，b是进行商品交易的企业或组织，他们经营 自己生产和代销的各种产品，包括各种品牌产品，有实体生产性企业、代销商家、零售商再 开网店也有专业性店主专门开的网店，以

5、求在网上拓展营销渠道，包括批发、代销渠道，也 包括零售终端渠道。如出版社、当当网、卓越网等直接在淘宝网上开设网上交易。还有各种 大型零售商，如武汉的中百仓储、中商，北京的商场如西单、双安等也进军网购帀场；出售 商品的卖家c, 一般是以个人名义注册，在网上开展电子商务交易。女口，淘宝网、ebay、易 趣网、折拍网等属于b2c、c2c电子商务交易平台，他们有共同的服务对象，使用相同的交 易模式、支付方式、信用保证。二、电子商务物流配送模式分析电了商务、网络购物的迅速发展，以及网上交易规模庞人，使当前的物流递送市场 极具诱惑力。但同时，物流体系本少发展的时间还不长，广阔赠土的客观地理条件和发展小 国

6、家的经济水平的约束，传统低效的物流成为高效的电子商务发展的瓶颈。因此，电子商务 成败的关键在于建设成高效、快捷的现代化物流，提高其市场竞争力。现代电了商务企业总 体说可以采川白营物流即自建物流和外包物流即第三方物流的模式，具体说有下面的形式:1、根据社会化分工和物流业自身发展的特点，采用电了商务企业与邮政合作的第三方 物流配送模式，依靠邮政实现物流配送服务。他们从事文件、包裹和物品等的专业化快递服 务，推出不同时段的限时服务，满足客八在物流时效上的各种需求，具有快捷性或准时性、 专业化、网络化的特点，市场范围包括国际城市间的快递、国内併地）城市间的快递和同城 的快递。研究结果表明第三方物流配送

7、己成为电了商务物流配送的最佳模式，采用第三方物 流模式会给电子商务配送带來极大的经济效益和社会效益。例如我国的邮政快递服务从事包 裹、邮件、货物等托运及快递业务，能够为用户提供普邮、快递和特快等的点到点服务。2、电子商务金业自己组建一个专门的物流企业和配送中心，负责自身电子商务活动的 物流业务。以开展电子商务的牛产制造商、批发代销商和各种连锁零售商原有的物流配送设 施为基础，实现供应链管理电了化的物流配送体系，提高物流现代化水平，带动全行业发展。 例如沃尔玛连锁集团借助自己强大的物流能力和信息化水平，积极进军电了商务市场，保证 了他们电子商务快速运转：武汉中百仓储、小商等各种大型连锁零售均尝试

8、网购，实现供应 商与其配套的物流配送能力开展电了商务活动；电了商务平台企业，如淘宝、当当、卓越、 亚马逊等网购巨头纷纷建设物流配送中心，提升配送能力。三、提高物流配送质量增强客户满意顾客在电子商务活动中对服务的不满意主要在于物流配送环节。在服务之前，物 流配送方血承诺兑现的程度和服务之后貝体实施的情况，是直接导致顾客期望和实际绩效产 生差距的原因。企业可通过开发高品质的物流配送服务来减轻甚至消除顾客的不满意。本文 将具体分析物流配送满足电了商务交易的客户需求，主要体现在客户服务的时间、安全等的 质虽与需要花费的成木的权衡。不同的电了商务企业对物流方式冇不同的选择，因为他们自 身与顾客需求存在适

9、度的匹配问题，企业口身特点与顾客需求特点的适当匹配是提高服务质 量，降低服务成本的有效选择。我们可采用下面的图示1貝体说明：自营物流外包物流网上贸易b2biii网上零售b2c、 c2ciiiiv图示1主体企业自身特点与顾客需求特点的肚配图中，i和i【内是网上贸易b2b的自营物流和外包物流。具冇网上贸易特点的b2b电了 商务模式，主耍对通过口营物流实现商品配送。首先，主体企业原有的配送设施、配送能力 可开展自营物流；同吋，配送对象是需求规模化的企业，可使用原有的配送设施、配送能力。 如果第三方物流金业发达或金业没有配送设施和能力，则可采用外包物流。iii和iv内是网上 零伟b2c、c2c的自营物

10、流和外包物流。具有网上零伟特点的b2c、c2c电子商务模式，主要 可通过自营物流和外包物流实现商品配送。其中主体企业b若是各种大型零售卖场，本身采 用连锁经营的形式，具有配套的配送设施、配送能力，针对团体性和组织性消费，可采用口 营物流的模式实现商品配送；如來针对的是零散的家庭和个体性消费，则采用外包物流，如 与邮政公司合作，实现商品配送。主体c由于白身没有商品配送设施和能力，且销售商品和 顾客零散，往往采用快递的第三方物流配送模式。因此，应积极推进符合我国国情和消费市 场特点的电了商务物流模式。但同时，也要考虑到配送成本与配送服务之间的二律背反问题，物流配送的质量 与需要花费的成木往往不能兼

11、得。也就是说，企业不应一味只考虑降低成木，而顾客不能一 味只考虑服务质最，而最终彩响了整个物流配送市场的发展。可以针对不同日的的消费者给 予不同费用的配送方法来选择，如图示2所示：高级配送普通配送顾客满 意i:时间短，安 全咼，咼速，费用咼ii：时间长，安 全一般，普通速度， 费用低顾客不满意iii:配送服务与 顾客rtfi求不符合iv：配送服务与 顾客需求不符合图示2：不同费用和配送方法的选择匹配区域i中：对于时间性、安全性需求很高的消费者，他们对配送费用不是很敏感，可采 用高成木的特快配送方式。区域ii和iii屮：由于区域等的问题，消费者得到配送收益和花费 的配送成木不一致。区域iv中：对

12、于时间性、安全性需求不是很高的消费者，他们对配送费 用很頌感，可采用低成本的、普通的、快速的配送方式。冃前，中国的邮递市场以外资快递、 民营快递与国营中国邮政为主体，在价格和服务上存在一定程度的差界，如在民营快递和中 国邮政ems的服务上，就存在很大程度的价格竞争，ems500元以下的快递是固定价格20元, 民营快递业就比较灵活，江浙沪地区6元一件的价格。因此，要规范这方面配送市场的价格。 针对我国电了商务配送具冇客户需求个性化、配送商品多样化的特殊性，要满足“准确、安 全、及时、方便的质量冃标和“经济”的成本冃标，应建立成熟的配送供应链系统，兼顾 服务成木与顾客满意。通过精细化电了交易模式和

13、物流细分分析，打造电了商务企业核心竞 争力，获取和维持竞争优势。参考文献：1、吴健安、郭国庆、钟育赣编著市场营销学，高等教育出版社，第四版2、科特勒苦，赵平等译市场营销管理，清华大学出版社，最新版。3、(美)波特著；陈小悦译:竞争战略,北京:华夏出版社,1997年1月。4、(美)波特著：陈小悦译：竞争优势，北京：华夏出版社，1997年1月。5、李敏仪：基于邮政的ctoc交易模式探讨,图书馆学研究,2006(5)6、夏丽萍：我国电子商务进程中的物流瓶颈分析，经济师，2005(5)7、王之泰：现代物流学，北京：中国物资出版社，19958、白世贞，言木：现代配送管理，北京：中国物资出版社，20059

14、、张锌：电子商务与物流，北京：清华大学出版社，200010、章炳林，硕士论文：c2c电子商务的物流配送问题研究，合肥工业大学作者简介：赵丽华，男(1979-)汉族营销讲师，暨南大学管理学研究牛联系方式：158-27822278 e-mail： 1572208954qq. comtitle： subdivided electronic commerce" s logistics distribution and corecompetencies zhao li hua(hubei ytchang 443002)abstract： the electronic commerce is a

15、 kind of new commodities trading method that emerges with along with the development of internet technology.the traditional logistics distribution becomes the efficient developmcnt" s 1imitation of electronic commerce .therefore, the key of electronic commerce's success or failure 1ies in constructing efficient and modern logistics distribution.electronic commerce's enterprises sets up core competencies by means o