直播卫星户户通培训手册之接收设施安装调试篇(0711印制稿)

1、1目目 目目 录录第一章第一章 单模接收设施单模接收设施.2一、安装准备工作.2二、天线安装及对星.5三、开卡安装.9第二章第二章 双模接收设施双模接收设施.12一、双模接收设施介绍.12二、地面接收天线安装与信号检测.13三、地面数字电视节目手动搜索.16四、地面接收天线调试.16第三章第三章 接收设施安装调试相关资料接收设施安装调试相关资料.17一、卫星接收天线的几个角度.17二、开户安装提示信息表.19三、加密卡提示信息表.20四、机顶盒提示信息表.21五、位置锁定模块提示信息表.22第四章第四章 机顶盒和遥控器功能操作机顶盒和遥控器功能操作.23一、收听收看节目.23二、机顶盒其他功能

2、.26三、机顶盒扩展功能.27四、遥控器 .28第一章第一章 单模接收设施单模接收设施.2一、安装准备工作.2二、天线安装及对星.4三、开卡安装.7第二章第二章 双模接收设施双模接收设施.11一、双模接收设施介绍.11二、地面接收天线安装与信号检测 .12三、地面数字电视节目手动搜索.15四、地面接收天线调试.15第三章第三章 接收设施安装调试相关资料接收设施安装调试相关资料.16一、卫星接收天线的几个角度.16二、开户安装提示信息表.17三、加密卡提示信息表.19四、机顶盒提示信息表.19五、位置锁定模块提示信息表.20第四章第四章 机顶盒和遥控器功能操作机顶盒和遥控器功能操作 .22一、收

3、听收看节目.22二、机顶盒其他功能.242三、机顶盒扩展功能.25四、遥控器.27第一章第一章 单模接收设施单模接收设施.2一、安装准备工作.2二、天线安装及对星.4三、开卡安装.7第二章第二章 双模接收设施双模接收设施.10一、双模接收设施介绍.10二、地面接收天线安装与信号检测 .11三、地面数字电视节目手动搜索.14四、地面接收天线调试.14第三章第三章 接收设施安装调试相关资料接收设施安装调试相关资料 .15一、卫星接收天线的几个角度.15二、中星 9 号在全国部分地区的方位角/仰角表.16三、特殊信息显示表.18第四章第四章 机顶盒和遥控器功能操作机顶盒和遥控器功能操作.19一、收听

4、收看节目.19二、机顶盒其他功能.21三、机顶盒扩展功能.22四、遥控器.243第一章第一章 单模接收设施单模接收设施一、安装准备工作一、安装准备工作1、领取设备安装人员根据安装计划领取五联单和接收设施（安装电话的需领取话机） ，领取的机顶盒和加密卡需与五联单登记信息一致。单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器） 、机顶盒、连接电缆、GPRS 通信天线等组成。接收设施设备图如下：卫星接收天线连接电缆高频头机顶盒卫星接收天线高频头机顶盒电视机GPRS 通信天线4加密卡GPRS 通信天线2、核对用户信息安装人员到达用户家中，取出五联单，与用户逐一核对所有的用户信息。1、接收设施组成

5、单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器） 、机顶盒、连接电缆、GPRS 通信天线等组成。接收设施设备图如下：卫星接收天线高频头机顶盒电视机GPRS 通信天线5卫星接收天线连接电缆高频头机顶盒GPRS 通信天线6加密卡23、安装位置选择安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进行卫星天线的选址。卫星接收天线安装选址条件如下：天线口面的正前方无阻挡物；避开微波塔、电信塔、高压输电线路；避开风口较大的地方；天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。建议低于周围建筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外） ；。卫

6、星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。注意事项：注意事项：（1）天线安装应在尽可能的条件下考虑防雨，天线高频头与射频线缆连接处一定要做好防水处理（一般做法为先套上塑料防水套管，再缠上防水胶带） ，卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。7（2）天线、机顶盒之间的连接线缆和接头要符合质量要求，施工时要接紧、接实，避免出现虚接、松动等现象，接头应用冷压钳压实，尽量避免话机对视频的干扰。34、机顶盒安装将电话卡（安装电话时使用）或定位管理卡（不安装电话时使用）插入定位模块，合上机顶盒盖子，插入与机顶盒、用户匹配的加密卡。安装服务队伍自带一张用于安装的定位

7、管理卡（如安装电话则可使用用户申请的电话卡） ，在断电状态下，打开机顶盒，将定位管理卡插入位置锁定模块，并插入与机顶盒、用户匹配的加密卡，再加电开机。将机顶盒的外置天线连接好，并与电话机、电视机等各种设备进行相应连接。连接示意图如下。8注意事项：注意事项：（1）机顶盒开盖之后要检查内部的各类板件、模块和连线是否有松动、虚接现象，若有上述现象应先接紧、接实，保证设备正常使用。（2）机顶盒安装中应注意：一是必须接上外置天线，并将外置天线拧紧；二是日常使用时，不要随意拨动外置天线，最好将外置天线置于直立状态；三是安装 SIM 卡时要注意按照卡槽标识的样子正确插入 SIM 卡，插入后应将 SIM卡卡座

8、扣紧，要确保 SIM 卡不存在欠费、未开通 GPRS 功能等问题；四是应将加密卡按照正确的方式插入，注意不要插反。（3）机顶盒、电话机、电视机各种设备之间的连接线缆和接头要符合质量要求，施工时要接紧、接实，避免出现虚接、松动等现象，接头应用冷压钳压实，尽量避免话机对视频的干扰。二、天线安装及对星二、天线安装及对星1、卫星天线结构直播卫星信号接收使用 Ku 波段卫星天线。按馈源在反射面的位置，可分为9前馈和后馈,按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线。此次使用均为偏馈式天线。偏馈式天线（前馈）结构示意图如下：在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经

9、度和纬度都有关系。中星 9 号在各地的方位角/仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中。方位角为正值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数。实际调整的偏馈天线的盘面仰角要比附件二网站查询到的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书。在实际对星中，不知道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆与水平地面的角度即为仰角。卫星接收天线的仰角、方位角和偏馈角的基本概念见第三章第一部分卫星接收天线的几个角度。2、卫星接收天线的组装按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装：（1）安装天线背架； （2）安装天线俯仰支架；馈源夹具俯仰支架馈源拉杆反射面背架10 （3）组装天

10、线和俯仰支架；（4）安装高频头馈源和连接线缆；（5）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入对星调试环节。3、对星调试步骤（1） 在系统设置界面，输入 9999，进行“手自动搜索” ，设置“频率12020MHz，符号率 28800Ksymol/s，极化方式右旋” ，即可接收 1 套测试信号节目；。11（2）监看“安装与信号检测”下信号强度和信号质量，先调整好天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大；。（3）以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号质量显示值最大；。（4）再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调

11、高频头位置。（5）在系统设置界面，进行“自动搜索” ，机顶盒即可搜到 25 套卫星电视（含一路测试图）和 14 套卫星广播电视节目的列表，按“退出”键可观看测试图，但未开卡安装前，不能收听收看除测试图外的其他卫星广播电视节目。12（6）在对星完成以后找到合适的位置固定底座（不能在松软的地面） ，注意接地。三、开卡安装三、开卡安装1、 开卡准备工作确保当前关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和加密智能卡在机顶盒中，再开机。按菜单键，进入“主菜单”界面，选择“系统设置” 。2、输入密码 9999。133、选择“网络连接设置”界面，输入前端位置锁定服务器 IP 地址（114.251.156.067）和端口

12、号（4567） ，以便在开卡时机顶盒将相关信息发送到前端位置锁定服务器。24、开卡操作步骤（1）正常启动机顶盒，弹出“基站信息+重新扫描+存储确认 ”对话框，选择“存储确认” 。 ；（2）弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择“确定” ；。（3）弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候.”的提示框；。此时，机顶盒将基站信息、机顶盒信息、加密卡信息和位置锁定模块信息返回卫星直播中心用户管理系统；用户管理系统对上传的设备信息进行分析判断，将上传基站信息与用户管理系统已存基站地理信息进行比对，对于机顶盒和加密卡匹配正确、基站信息比对通过的用户实时下发授权，否则不予授权。（4）2-3 分钟

13、后，机顶盒通过卫星信号接收到前端下发的授权，弹出“安14装成功”提示框，可正常播放卫星广播电视节目。若机顶盒长时间（大于 30 分钟）停留在“安装过程中，请稍候”或“E06” ，没有弹出“安装成功”提示，请登录用户管理系统查询用户状态，是否由于机顶盒、加密卡不匹配或上传基站信息比对不通过造成无法开通，此时用户状态将由“等待安装”变为“机卡不匹配”或“跨省安装” 、 “进城安装” 。对于“机卡不匹配” ，需比对五联单找到该用户对应的机顶盒和加密卡后重新上传安装；对于“跨省安装”和“进城安装” ，需将设备拿到开户登记地址进行重新上传安装。其他无法正常开通的情况请联系客服中心处理。（5）收视正常后，

14、如不安装电话，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面骑缝粘贴 1 份不干胶条形码标签。（6）提醒用户相关注意事项和售后服务电话。注意事项：注意事项：如用户选择安装电话，应尽量做到机顶盒与电话机同步安装，以便及时发现话机的通话质量是否存在问题，以及对电视机是否会产生电磁干扰等。3、可能无法开卡的情况安装中遇到异常情况时，根据机顶盒或加密卡给出的提示信息可分析出现的原因及处理方法，详情参见第三章第二部分开户安装提示信息表。常见的加密卡、机顶盒、位置锁定模块提示信息的详情、原因分析、处理方法可参见第三章第三部分加密卡提示信息表、第四部分机顶盒提示信息表和第五部分位置锁定模块提示信息表。（1）弹

15、出“基站信息+重新扫描+存储确认 ”对话框时，基站信息为空，此时可点击“重新扫描” 。如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客服电话处理。（2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒重新安装。（3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出“发送失败”提示框。 ，需确认前端位置锁定服务器 IP 地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天线，重启机顶盒重新安装。（4）因机顶盒或加密卡故障造成无法安装时，应及时上报需要替换的备用机顶盒和加密卡，通过用户管理系统进行“更换设备”操作后，再重新安装。位置锁定应用软件

16、模块与机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支持显示各种与位置锁定相关的状态以及相应的文字说明等信息，主要信息显示见第三章第二部分机顶盒提示信息表。151617第二章第二章 双模接收设施双模接收设施一、双模接收设施介绍一、双模接收设施介绍双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数字电视节目。在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下：1、按照厂家说明书组装地面接收天线。2、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频线及馈线） 。3、打开电视机电源，将电视机切换到视频（AV）模

17、式；若电视机没有记忆功能，每次开机时需重复该操作。！4、按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面。如图：185、在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当地开通的地面数字电视节目所使用的频率。二、地面接收天线安装与信号检测二、地面接收天线安装与信号检测1、天线安装要求（1）安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式。 ；（2）天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求。2、天线安装通常有以下两种参考配置。：（1）天线安装在建筑物上，见下图。：图 天线安装在建筑物上19（2）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见

18、下图：。图 天线安装在附近天线杆上注意事项注意事项: :（1）天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针；。（2）避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准建筑物防雷设计规范 GB 50057-94(2000 年版)中的要求，采用滚球法确定接闪器(避雷针)的保护范围。一般避雷针的高度应满足避雷针与天线最远末端夹角不大于 60 度的要求，见下图。（3）避雷针的末端应采取良好的接地措施。图 避雷针及其保护范围3、信号检测：（1）在 主菜单界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图：20（2）密码为“9999” ，输入正确则进入系统设置子菜单。（3）按、 键移动光标，可切换系统设置菜单中其他

19、选项。（4）按、键移动光标，切换到地面信号，再按确认键。（5）光标移动到频点序号，再按、键移动光标，可切换需检测的地面电视信号频道。（6）按确认键，检测状态时执行信号检测操作。右侧以百分比形式显示“信号强度”和“信号质量” 。（7）调整接收天线指向使显示“信号强度”和“信号质量”百分比最高，再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接收受。21三、地面数字电视节目手动搜索三、地面数字电视节目手动搜索1、按、键，可切换到地面信号。2、按确认键进入手动搜索界面。3、按、键可以选择频点，按确认键右侧会显示搜索进度条，搜索完成后弹出窗口显示出搜索结果。按退出键，返回到全屏收看画面。4、如果机顶盒无法搜索到

20、地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进行下一章节的天线调试操作步骤。四、地面接收天线调试四、地面接收天线调试1、调整接收天线指向。2、如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。3、如果机顶盒还无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定接收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤。22第三章第三章 接收设施安装调试相关资料接收设施安装调试相关资料一、卫星接收天线的几个角度一、卫星接收天线的几个角度1、仰角：卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角。与接收点的经度和纬度都有关系。2、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面上有一条正投影线，从接收点的

21、正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角度就是方位角。与接收点的经度和纬度都有关系。在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方位角正好相差 180 度。我国境内接收中星 9 号卫星方位角为南偏西。233、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角。每个厂家的产品不同，偏馈角的大小要看说明书。偏馈天线的盘面仰角（即中轴线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的夹角。高频头馈源指向反射面的中心。24二、二、机顶盒提示机顶盒提示开户安装提示开户安装提示信息表信息表机顶盒

22、状态或操作机顶盒状态或操作提示信息内容提示信息内容信息显示时间信息显示时间按键按键备注备注开机后检测到加密卡未开卡加密卡未开卡，是否安装，选“确认”进行安装，选“返回”播放免费节目10 秒确认；返回（默认）定位模块无法扫描到基站信息，并且机顶盒处于位置锁定模式无位置信息，请与客服中心联系持续无提示信息不影响画面正常收看定位模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效位置信息改变，请与客服中心联系持续无提示信息不影响画面正常收看位置锁定信息发送成功发送成功2 秒位置锁定信息发送失败发送失败持续安装状态下，屏幕提示“发送成功”开始，到安装信息已成功写进加密卡中安装

23、过程中，请稍候.持续无提示信息不影响画面正常收看移机状态下，屏幕提示“发送成功”开始，到安装信息已成功写进加密卡中且加密卡移机状态位被清除安装过程中，请稍候.持续无提示信息不影响画面正常收看安装或移机时， “安装过程中，请稍候”消安装成功2 秒无25机顶盒状态或操作机顶盒状态或操作提示信息内容提示信息内容信息显示时间信息显示时间按键按键备注备注失后定位模块与机顶盒无法通信位置锁定模块异常 1持续无定位模块被更换，与机顶盒不匹配，造成机顶盒与定位模块校验失败位置锁定模块异常 2持续无智能卡在机顶盒开通后被更换位置锁定模块异常 3持续无位置锁定模块升级失败位置锁定模块异常 4持续无安装或移机状态下

24、，得到基站信息并排序后弹出此界面1. 排序后的一组基站信息。2. “重新扫描”按钮、 “存储确认”按钮持续绿色按钮、红色按钮序号序号问题现象问题现象问题描述问题描述原因分析原因分析处理方法处理方法1无法登录系统无法登录系统地方操作员无法登地方操作员无法登录用户管理系统录用户管理系统未输入用户名、密码及未输入用户名、密码及验证码或输入错误验证码或输入错误输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击“登登录录”按钮。按钮。E06 报错报错安装不成功安装不成功未进行开户未进行开户中央管理员进行如下操作：中央管理员进行如下操作：查看加密卡状态，若处于查看加密卡状态，

25、若处于“在库在库”状态，专营点操状态，专营点操作员应进行开户工作。作员应进行开户工作。安装队拿错机顶盒或加安装队拿错机顶盒或加密卡密卡21 1用户状态为用户状态为“机卡机卡不匹配不匹配”机顶盒硬件故障，需要机顶盒硬件故障，需要更换更换安装队员可做如下操作：安装队员可做如下操作：找到正确的机卡并重新安装即可。找到正确的机卡并重新安装即可。由专营点操作员协助安装队员可做如下操作：由专营点操作员协助安装队员可做如下操作：1、根据需要更换机顶盒；、根据需要更换机顶盒；2、根据需要更换加密卡。、根据需要更换加密卡。32 2发送失败发送失败安装过程中显示安装过程中显示“发送失败发送失败”信息。信息。1、机

26、顶盒后面的、机顶盒后面的天线是否安装；天线是否安装；2、机顶盒内是否安装、机顶盒内是否安装了了 SIM 卡（且需开通卡（且需开通GPRS 功能；没有欠费）功能；没有欠费）3、检查机顶盒、检查机顶盒 IP 和端和端口是否设置正确；口是否设置正确；4、重新插拔、重新插拔 SIM 卡；卡；1、建议安装队根据左栏、建议安装队根据左栏原因分析原因分析中的内容，逐中的内容，逐条进行确定；条进行确定；2、若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一、若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一张张 SIM 卡安装；卡安装；3、若以上、若以上 2 条均不成功，再建议安装队更换一个新条均不成功，再建议安装队更换一个

27、新的机顶盒进行安装。的机顶盒进行安装。26机顶盒状态或操作机顶盒状态或操作提示信息内容提示信息内容信息显示时间信息显示时间按键按键备注备注5、检查机顶盒内、检查机顶盒内 SIM卡模块及连接线是否松卡模块及连接线是否松动。动。43 3E04 报错报错开卡成功后无法收开卡成功后无法收看到电视节目，屏看到电视节目，屏幕显示幕显示 E04 错误提错误提示。示。节目授权未收到节目授权未收到中央中央操作操作管理管理员进行如下操作：员进行如下操作：1、核对用户状态为、核对用户状态为“基站不匹配（或正常）基站不匹配（或正常）”，且，且产品包均处于产品包均处于“激活激活”状态；状态；2、进行、进行“重发授权重发

28、授权”操作。操作。54 4持续等待安装持续等待安装安装队描述基站信安装队描述基站信息已显示息已显示“发送成发送成功功”后，但是屏幕后，但是屏幕始终显示始终显示“安装过安装过程中，请稍后程中，请稍后”字样约字样约 20 分钟以上。分钟以上。机顶盒未接收到开卡指机顶盒未接收到开卡指令令65 5用户无法观看用户无法观看 57 套套节目节目用户开卡成功后，用户开卡成功后，只能收看到部分套只能收看到部分套节目。节目。机顶盒未正确收到授权机顶盒未正确收到授权指令指令安装队人员：安装队人员：1 1、重新搜索；、重新搜索；2 2、检查强度及质量，如低于、检查强度及质量，如低于 50则进一步调试天则进一步调试天

29、线；线；3 3、检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取、检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器。消分配器。中央中央操作操作管理管理员：员：通过通过“重发授权重发授权”命令，将产品授权发出去。命令，将产品授权发出去。三、加密卡提示信息表三、加密卡提示信息表序号序号问题现象问题现象问题描述问题描述原因分析原因分析处理方法处理方法1E01请插入加密卡请插入加密卡未插入加密卡或未插入加密卡或者加密卡未插好者加密卡未插好 检查加密卡是否正确插入。检查加密卡是否正确插入。 2E02加密卡通讯失加密卡通讯失败败 插入了无法识别插入了无法识别的加密卡或加密的加密卡或加密卡损坏卡损坏 检查加密卡

30、是否正确插入或损坏。检查加密卡是否正确插入或损坏。 3E04对不起，该频对不起，该频道未授权道未授权 该频道未收到授该频道未收到授权权保持开机状态，通知技术人员重新发授保持开机状态，通知技术人员重新发授权。权。 274E05操作有误，请操作有误，请与客服中心联与客服中心联系系 收到了无法识别收到了无法识别的的 CA 数据包数据包 检查加密卡插入正常，如仍显示检查加密卡插入正常，如仍显示“E05”，保持开机状态，通知技术人，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。员重新发授权。 5E06对不起，加密对不起，加密卡未授权卡未授权未开户安装或加未开户安装或加密卡未收到授权密卡未收到授权检查开户后安装；

31、检查加密卡插入正常，检查开户后安装；检查加密卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授保持开机状态，通知技术人员重新发授权。权。 28四、机顶盒提示信息表四、机顶盒提示信息表序序号号问题现问题现象象问题描述问题描述处理方法处理方法1001信号中断，信号中断，请检查线路请检查线路连接或联系连接或联系客服客服1、检查天线至接收机的检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；线接头，使其可靠连接； 2、检查天线至接收机的检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更信号线是否有损坏，请更换信号线；换信号线； 3、检查室

32、外高频头是否检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频有损坏，请更换室外高频头；头； 询问当地天气情况。如有询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复转后再进行搜索即可恢复正常；正常； 4、检查是否卫星天线松检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。对准卫星并加以固定。（调整方法参见（调整方法参见“直播卫直播卫星天线安装调试操作说明星天线安装调试操作说明”） ； 5、频道参数不正确，重频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜

33、新开机，机顶盒会自动搜索频道；索频道； 6、天线偏焦、抛物面变天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点；联系当地维修网点； 7、检查加密平台信号，检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。等待信号恢复。 2002没有节目码没有节目码流流当前频道暂无节目，请收当前频道暂无节目，请收看其他频道。看其他频道。 3003无效频道编无效频道编号，请重新号，请重新输入输入 用户输入频道编号不对，用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号即输入的数字无对应编号的频道。的频道。4004已有频道更已有频道更新，将自动新，将自动进行搜索更进

34、行搜索更新新 检测到前端的频道更新标检测到前端的频道更新标识，自动更新。识，自动更新。 295005“检测到前检测到前端的频道更端的频道更新标识新标识” （非（非强制）强制） 已有频道更新，选已有频道更新，选确确定定立即自动进行搜索更立即自动进行搜索更新，选新，选返回返回待下次开待下次开机时自动进行搜索更新。机时自动进行搜索更新。6006“检查到软检查到软件更新件更新” （强（强制）制）已有新版本软件，将自动已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。进行升级，请勿断电。7007“检测到软检测到软件更新件更新” （非（非强制）强制）已有新版本软件，选已有新版本软件，选确确定定立即进行升级，选立即

35、进行升级，选“返回返回”待下次开机时进待下次开机时进行升级。行升级。 8008频道列表为频道列表为空空 频道为空，请进入主菜单频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入按系统设置，输入“000099999999”进入，再自进入，再自动搜索动搜索“卫星卫星+地面地面” 。 9009地面数字电地面数字电视节目信号视节目信号中断，请检中断，请检查线路连接查线路连接或联系本地或联系本地地面数字电地面数字电视播出部门视播出部门 地面信号中断，检查地面地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。能是本地播出问题。 1001

36、0地面数字电地面数字电视当前频道视当前频道暂无节目，暂无节目，请收看其它请收看其它频道或联系频道或联系本地地面数本地地面数字电视播出字电视播出部门部门 地面信号较差，检查天线地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道位置，或数字电视该频道暂无节目。暂无节目。 五、位置锁定模块提示信息表五、位置锁定模块提示信息表序号序号问题现象问题现象产生原因产生原因处理方法处理方法1无位置信息，无位置信息，请与客服中心请与客服中心联系联系 位置锁定模块无法扫位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且描到基站信息，并且机顶盒处于锁定模式机顶盒处于锁定模式位置位置 位置锁定模块与天线连接不畅位置锁定模块与天线连接不畅

37、。未插未插 GPRS 天线或未插紧天线或未插紧 GPRS 天线天线。当地当地 GSM 信号极差或被屏蔽信号极差或被屏蔽。302位置锁定模块位置锁定模块异常异常 1 获取位置锁定模块信获取位置锁定模块信息无任何返回息无任何返回 机顶盒和位置锁定模块没有正常连接机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。机顶盒无法正常给位置锁定模块供电机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。其他任何导致位置锁定模块无法上电情况其他任何导致位置锁定模块无法上电情况。 3位置锁定模块位置锁定模块异常异常 2 已获取位置锁定模块已获取位置锁定模块信息，但连续信息，但连续 3 次签次签名校验失败名校验失败 机顶盒和位置锁定模块没有正常连

38、接机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。 4位置锁定模块位置锁定模块异常异常 3 位置锁定模块位置锁定模块 IMEI号不匹配，且加密卡号不匹配，且加密卡IMEI 号对应比特位号对应比特位不为不为 0 加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配。5位置锁定模块位置锁定模块异常异常 4 对位置锁定模块复位对位置锁定模块复位升级失败升级失败 位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接。位置锁定模块无法上电位置锁定模块无法上电。其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况。 6位置信息改变，位置信息改变，请与客

39、服中心请与客服中心联系联系 位置锁定模块扫描到位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中失败，并且加密卡中移机标志位无效移机标志位无效 开户地址与安装地址不同开户地址与安装地址不同。 周围基站信息改变，请与客服中心联系周围基站信息改变，请与客服中心联系。 31第四章第四章 机顶盒和遥控器功能操作机顶盒和遥控器功能操作一、收听收看节目一、收听收看节目1、开机、待机、关机在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的待机键（椭圆形蓝色键） ，可使机顶盒进入“待机”状态，此时机顶盒不输出音

40、视频信号，但仍然接收射频信号并进行处理。在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态下，机顶盒不会接收紧急广播。2、收听收看广播电视节目可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键，可进行节目的切换和音量的控制。可用电视/广播键在广播节目和电视节目间进行切换。3、频道浏览使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、 键选择“频道浏览”按确认键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器频道列表键也可直接进入） 。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电

41、视/广播节目间切换，按遥控器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按确认可进入当前频道的全屏观看，按返回可返回主菜单。324、喜爱频道使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、 键选择“喜爱频道”按确认键，可进行喜爱频道的浏览。在左侧选中广播电视频道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按确认可进入当前频道的全屏观看，按返回可返回主菜单。5、节目指南使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、键选择“节目指南”按确认键，可进入节目指南界面（按遥控器节目指南键也可直接进入） 。该界面显示全部频道 37 天内的节目播出信息，包括频

42、道编号、节目类型33（卫星节目或地面节目） 、频道名称、节目名称、节目开始日期/时间和节目内容简介，当前时间之前已结束的节目不再显示在列表中。在节目指南界面可进行节目预定操作，预定最大节目数为 20。预定失败时弹出提示窗口。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按确认预定节目，按返回键可返回主菜单。6、节目信息使用遥控器对准机顶盒，按节目信息键，显示当前频道当前和下一个节目信息。7、搜索节目使用遥控器对准机顶盒，按菜单键，进入主菜单，按、 键选择“系统设置”按确认键，输入密码 9999，可进入系统设置界面。选择自动搜索，可自动搜索卫星直播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节

43、目。对于单模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到 xx 套卫星电视节目和 xx套卫星广播节目” ，对于双模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到 xx 套卫星电视节目、xx 套地面电视节目和 xx 套卫星广播节目、xx 套地面广播节目” 。搜索完成后将进入搜索到的第一个电视频道。机顶盒地面数字电视频道号从 501开始，地面数字广播频道号从 801 开始。支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个频点进行频道搜索。34二、机顶盒其他功能二、机顶盒其他功能1、信息服务使用遥控器对准机顶盒，按信息服务键，进入信息服务界面，可通过遥控器的、键选择，按确认键进入，按退出键退出信息

44、服务。2、断电记忆机顶盒对以下参数或内容具有断电记忆功能，关机重启后仍保留设置。（1）自动和手动搜索的设置参数；（2）频道列表；（3）用户当前收看的电视频道；35（4）用户设置的全局音量；（5）用户预定的节目信息；（6）用户设置的频道收藏信息。三、机顶盒扩展功能三、机顶盒扩展功能1、开机信息机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间与前端播发的一致。2、音频广播背景图片机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间与前端播发的一致。3、应急广播机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动启动并切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动启动并切换至应急广播频道，扬声器不会发出应急广播声音。4、电话功能机顶盒支持语音通话功能，开通电话功能的用户，安装 SIM 卡和外接话机后，可以拨打和接听电话。5、扬声器机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音；机顶盒收听广播节目时，扬声