煤化公司内江市自评报告

1、四川省煤焦化集团有限公司自我评价报告一、领导1.1 高层领导a 愿景、价值观和使命愿景：成为中西部煤焦化标杆企业。使命：实现公司股东、员工以及合作伙伴的社会价值与经济价值最大化。核心价值观：珍惜资源 清洁环保。经营理念：安全生产、节能减排、团结奋进、细实拙成。公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用班组和部门会议、员工代表座谈会，利用企业简报、公司展板和部门板报、OA平台等形式传播企业文化，公司的企业使命、愿景、价值观和经营理念深入人心，得到股东、员工和社会各界的认同和赞许。公司领导致力创建可持续发展的组织，注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协

2、作能力；注重产品创新，始终以顾客为关注点，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极引进国际领先水平的全自动生产设备和先进的生产技术，通过设备更新换代、工艺技术创新等措施，不断为市场和客户提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，为顾客提供产品服务方案，提供五“心”级标准服务；注重营销创新，充分整合内部资源，形成“大营销”模式。业务架构扁平化，提高执行效率，打破传统营销渠道，建立网络销售，通过IT信息系统管理，推进“经销商营运一体化”。公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学

3、习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对生产工艺、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、班组，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。 b 沟通和组织绩效在战略制定和绩效改进过程，公司领导营造良性的沟通氛围，通过多种方式与员工进行坦诚、双向的沟通，高度重视、广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅。沟通交流方式沟 通 内 容周期年度管理会议通

4、报前一年度战略目标、生产、经营、质量、新项目和KPI指标完成情况，部署新年度与战略相关联的工作，确定生产、经营目标和KPI指标每年月度管理例会当月经营、生产、安全等各项关键指标完成情况分析和跟踪推进月至少一次班组专题会传达管理信息，工作总结、计划，员工劳动保护随时部门工作例会工作总结、计划，专题分析每周一次质量、安全会议季度质量、安全总结和计划，专题分析每月研发、销售会议通报产品研发、生产、贮运、销售计划进展情况，解决进程中出现的问题随时电话邮件、IT系统涉及工作的所有内容随时员工代表座谈会公司政策、福利等传达，听取员工建议和意见。任何普通员工都有机会代表部门参加座谈会，并在会前负责收集其他员

5、工的建议和意见每季公司领导启动了一系列重要举措，以提升未来绩效。公司强调绩效的激励性和公平性，通过强制正态分布，确保优秀员工和一般员工在绩效结果上拉开差距，避免平均主义，达到树立标杆，奖优惩劣的目的。在公司生产经营过程中，公司通过关键领域的绩效目标管理、流程检讨分享绩效目标的达成。公司设置小改小革创新及节能降耗合理化建议奖，每年年终设立技改成果奖，不断完善奖励机制，通年度优秀员工、优秀主管、优秀班组奖、节能减排、修旧利废等奖激励员工。1.2治理和社会责任a公司的治理公司一直依照国家法律法规规范营运，恪守董事会和管理层职责，履行披露与透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，确保股东、员工、

6、合作方、顾客等利益相关方的利益起到均衡和保护作用。公司每年聘请第三方专业审计机构对公司进行完全独立的审计，公司营运公开透明，接受质量、消防安全、卫生和环保等政府部门的监督检查，支持其将检查结果向社会公布，公司不定期邀请社会团体、社区居民参观公司。公司秉承守法经营的理念，勇于承担社会责任，依法纳税，多年来公司一直为内江市十大纳税企业。b 法律和道德行为公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念，把产品质量安全放首位，严格执行国家有关产品安全和质量标准，以优于国家标准组织生产、控制产品质量。公司成立了突发事件应对和处理的应急小组，制定相应应急预案，完善了一整套预防和识别企业相关业务法律风险的关键控制

7、点。公司每年组织一次对全部管理流程的内审，每年聘请方圆标志认证集团公司对质量管理体系进行监督审核。公司始终把环境保护和节能减排作为提高竞争力和履行社会责任的一项长期的、战略性的工作：废水处理达标排放；废渣委托具备资质的外部公司处理回收利用。公司每年在能源利用、工艺改进等环节的环保投入超过2000万元人民币。公司积极采用先进标准和节能技术，淘汰能耗高、污染高的工艺设备，推行清洁生产。c 社会责任一、公司积极响应县上制定的 “项目推动”战略，以项目为抓手，促进工业加速倍增和推进新型工业化、新型城镇化互动发展，为把企业做大做强，公司与中国节能环保科技投资公司共同合作开发建100万吨/年干法熄焦和1.

8、5万千瓦时余热发电项目，用地约180亩，由建业集团与中国节能环保科技投资公司共同合作建设。项目的实施，是威远工业转型升级的具体体现，也是威远打造西部煤化工基地的有力抓手，更是威远建设工业强县、深化“两化”互动战略的重要举措。 二、四川省煤焦化集团有限公司投资1000万元，进行2.5m3h皂化废碱炉项目建设，该项目于2012年1月破土动工，由武汉锅炉集团特种锅炉工程有限责任公司为其提供壹台2.5m3/h皂化废碱焚烧锅炉，该锅炉皂化液处理能力为3t/h, 焚烧环已酮装置产生的皂化废碱液，辅助燃料为焦炉煤气。它在焚烧废碱液的同时，回收焚烧废碱液的热量副产低压蒸汽供装置使用。可大大减少对环境的污染，碳

9、酸钠（燃烧后的产物）的回收有两种形式，由锅炉尾部排出的是以固态碳酸钠形式回收（通过灰斗及电除尘），回收量约占总回收量的5060%，其余以熔融物状态从炉底溜槽中排出。可获得良好的社会效益和经济效益。该焚烧锅炉是在总结卖方多年碱回收锅炉成熟的设计和运行经验的基础上，结合现代碱回收锅炉技术发展的特点采用的技术和设备。不仅能实现较好的经济效益，而且能体现较好的社会效益和环境效益。环保效益体现为处理废碱液2160t/a,减少中和法生产的危险废弃物酸焦油5976t/a;减少烟气中碳酸钠及碳酸氢钠的混合物排放1908t/a；社会效益体现在项目可增加120人的就业。目前该项目已进入收尾阶段，预计2013年2月

10、竣工投产，年可实现利润789万元,当年能收回投资。三、煤焦化公司年产60万吨焦炭的焦炉2座，生产中焦炉加热后的废气通过总烟道汇总会一直向大气排放。同时废烟气温度可达到300，烟气将通过烟囱的自拔力排放到空中，严重浪费能源和污染厂区环境。如果这些余热不进行回收利用，浪费了宝贵的能源，也污染了环境。因此采取措施，对焦炉产生的废气进行余热回收利用，对有效降低能耗，推动实现可持续发展战略具有十分重要的现实意义。为落实科学发展观，贯彻节能减排的可持续发展战略。煤焦化公司投入400万元，于2012年2月10日进行60万吨/年焦炉烟道废气余热回收项目建设，对焦炉烟道废气余热进行回收利用，将产生的蒸汽并网供厂

11、区内的生产和生活使用。由江西永源节能环保科技有限公司负责设计安装，并于2012年6月10日投入使用。工程建成后，如果按产出蒸汽量计算，每年可收回投资637.56万元。扣除运行成本198.3万元，年收益为439.26万元。静态投资回收期约为11个月（不含建设期），即可回收全部建设投资。本工程利用焦化炉烟道废热烟气的余热产生0.8Mpa的饱和蒸汽，可以为焦化生产提供蒸汽，也可供生活取暖或热电厂除氧器用，不需要消耗任何化石燃料，项目本身是一项节能减排工程。实际运行：现场安装蒸汽孔板流量计，以表读数为准。扣除运行所消耗的电能503t标准煤/年，本工程每年可节约标煤量约4732吨（按7920h计算），减

12、少了温室气体和酸性气体的排放，符合国家倡导的节能减排政策，可申报节能减排资金，同时也符合京都议定书的精神。因此本工程具有突出的环保节能效益。本工程完工后，年产蒸汽：55440t，折算为5235t标煤。四、公司积极参加社会团体活动，通过实际行动回报社会。面对1998年洪灾、2008年汶川地震、玉树地震等自然灾害，公司为灾区人民捐款捐物，并组织强壮员工到灾区救灾，公司每年积极组织员义务献血，为贫困员工捐款，资助公司职工子女上大学等，充分体现了公司“取之于社会、还于社会”的财富理念。二、战略策划2.1 战略制定 公司在集团战略和公司愿景“成为中西部煤焦化标杆企业”的前提下，建立完善的循环经济，通过内

13、外部信息收集与分析，采用相应战略工具，制定公司的战略，参与战略制定的包括集团与董事会、公司领导及各职能部门。目前国家产能化改革给企业带来冲击的同时也给公司前期的较完善的规划带来机遇，为行业发展提供了支撑。通过对行业和竞争环境分析，明确了目前公司正处于行业规模化发展、顾客需求提高、行业利润降低、市场竞争激烈的环境。公司拥有2万吨环己酮装置一套，粗苯加氢装置一套，15万吨甲醇装置一套，100万吨焦炭生产炉三座，干法熄焦的完善，余热发电及20万吨液氨的循环经济发建设，通过成熟的工艺及其组合与创新能力、完善的营销网络、领先的品牌优势，三十年经营已在本地区行业确立了龙头地位。未来将进一步完善公司管理流程

14、、加大人才培养，提升技术服务水平，通过多元化产品与规模化生产销售为公司可持续发展提供源动力。通过对公司所处宏观环境、行业竞争环境及公司优劣势的分析，明确了公司的行业地位，公司选择循环经济， 通过“川西南最大的煤焦化生产规模、最优质的产品、最丰富的产品结构、最佳的服务与最优秀的团队”推动未来发展，实现公司成为中西部焦化标杆企业的愿景。公司战略规划分为一年短期规划和三年长期规划。公司依据长、短期战略区间的划分，每年年底根据年度经营目标完成情况，分析公司面临的挑战和机遇，修订下一年度的短期战略及后三年的长期战略。这种短期和长期战略的动态调整保证了公司长期、稳定、可持续的发展。公司在制定战略方向和目标

15、时，充分考虑了目前所处的环境以及各种有利和不利的因素，并制定出相应的应对措施，把握和利用各种有利因素，趋利避害，推动公司发展战略的实施。2.2 战略展开 在规模化与产品多元化的总体战略下，公司从加大技术创新、确保生产供应和拓展市场营销三个方面制定具体行动计划及策略方案实现战略目标。公司作为地区焦化及化工行业的领先者，二十年来生产产品质量稳定，在规模化和可持续发展过程中，公司面临的挑战主要有：原料供应受限、生产成本高、市场竞争激励。应对对策如下：原料供应受限-公司通过后向一体化战略，公司投入巨资在周边地收购煤矿，另外通过大力从西北采购优质煤，从而缓解原料供应紧张的局面。生产成本高-合理降低库存，

16、减少生产过程中的转运，控制生产损耗等方式控制生产成本。加强预算管理，合理安全地使用银行授信额度，降低财务费用，定期进行财务诊断，每周提供库存和实际成本与市场行情差异表。加强与银行的融资合作，争取最优惠，最安全的结算方式。市场竞争激励-加强产品质量控制，保证产品质量稳定，保障产品市场上的竞争力；进行市场细分，根据顾客需求不同，针对性的生产相应质量的产品，提高产品的性价比，加强服务，提高客户满意度。公司行动计划的展开着眼于各业务的实际情况，从销售部门制定年度销售计划开始，各部门层层落实，分别制定相应的生产计划、采购计划、资金预算计划以及人力资源计划，在实施中，对过程进行控制和及时调整，以保证沟通顺

17、畅，在差异性和一致性之间达到平衡，保证计划具有较强的操作性。 公司建立了目标管理体系，各部门依据职责制定、分解、实施、改进部门年度目标，并进行全面控制。通过各层次的目标分解和达成来确保公司总目标的实现，并针对公司每年目标的变化，不断改进完善指标体系。公司实行管理人员半年考核制度，通过KPI评估每月各部门的绩效情况，将绩效和个人业绩与晋升挂钩，发挥全体员工的工作潜力，保证战略实施。公司定期召开年度、季度、月度管理会议，及时总结和解决行动计划中所遇到的问题，通过严谨和细致的管理流程使公司能有效地对各业务单元的战略执行情况进行评估、指导和监督，使行动计划始终保持有效地执行。如果需要调整行动计划，公司

18、会及时在各层面进行传达和沟通。在每年的董事会上，公司会提交下年度目标、预算等报请董事会审议，获准后组织各部门予以实施。公司建立了系统的绩效测量和改进体系，采用平衡计分卡BSC测量和PDCA进行改进。通过标杆学习和对竞争对手的分析，找出自身的不足和可利用的优势。三、以顾客为关注焦点3.1 顾客契合市场和顾客的细分根据产品的不同，化工产品市场细分： 经销商市场和直接用户市场。焦炭顾客细分：炼钢焦顾客、化工焦顾客建立以顾客导向的文化以顾客为导向是公司企业文化的核心内容之一，公司的宗旨、使命、价值观都紧紧围绕顾客展开，如下表所示：公司宗旨：诚信经营 顾客至上以顾客为导向：以质取胜，充分调动员工参与一质

19、量管理活动持续改进产品质量，以优质的产品和服务满足顾客需求公司使命：实现公司股东、员工以及合作伙伴的社会价值与经济价值最大化公司核心价值观：珍惜资源 清洁环保。公司建立以顾客为导向的文化，建立“多对一”的关系，即公司各个职能部门直接面对顾客，保证公司各层面与顾客的信息对称和信息的及时反馈，保证公司决策依据的真实性、准确性和及时性。 提高了对客户服务的及时性和有效性，也提高了顾客的满意度。顾客关系与顾客满意公司建立顾客投诉处理及KA顾客审核程序，公正、高效、快捷处理投诉。公司各部门设置投诉受理岗位，由专人负责，接到投诉后，按照流程处理投诉事项，通过有效的顾客投诉管理，提高顾客对公司及产品的信心，

20、提高顾客满意度和契合度。 顾客服务公司的客户服务主要包括：感情服务（提货、顾客满意度调查）、售后沟通、咨询服务（资料、样品的提供）、技术服务、产品退换货五大部分。公司采用“五心”服务模式对顾客服务过程进行管理，做到咨询服务有耐心，技术服务有信心，产品退换要细心，售后服务要用心，售后沟通要恒心。对顾客服务过程进行管理，同时满足客户当前与未来发展的需求，建立了顾客服务管理流程。 公司的特色服务：产品技术支持：根据市场及顾客需求，对产品性能、生产工艺流程、使用方法等进行顾客沟通，增强顾客对产品质量、性能及使用方法的认识，帮助增加顾客对产品的认同。管理技术支持：对顾客进行管理体系、团队建设、新产品推广

21、、业务流程、企业文化宣传等形式多样的管理培训，并给顾客提供正规的管理支持及软件支持，提升了顾客管理的规范化和团队建设的高效化，同时也增强顾客对公司管理的认识，强化顾客的品牌认知和品牌忠诚度。技术知识分享：公司设立专门的技术中心，市场调查组，关注行业动向及专业产品知识。为了第一时间对客户分享信息，部分技术支持人员甚至常居异地，随时提供高效的技术支持服务，帮助顾客共同成长。 3.2顾客的声音 顾客声音的获得 公司采用多种不同的方法对不同的顾客进行调查、跟踪，及时了解顾客的新需求、顾客使用产品的反馈、竞争品牌的动态、顾客满意度、以及顾客对公司产品或服务的意见和改进建议等信息。使公司能够迅速应对市场的

22、变化，掌握顾客需求趋势，把握市场机遇，满足顾客的需求和超越顾客的期望，从而赢得客户信赖，获得健康、稳定、持续的发展。为更好的留住老顾客和开发潜在顾客及竞争对手的顾客，公司在顾客沟通方面也不断采用新的方式，顾客声音获得方式如下表：经销顾客定期拜访、年度经销商大会、经销商例会、电话函件、顾客满意度调查直供顾客定期拜访、电话函件、市场调研、网络工厂顾客定期拜访、电话函件、满意度调查表、技术支持小组顾客信息的应用通过多种途径获得的顾客需求信息以及对市场发展的前瞻，通过公司的市场调研、立项、产品开发、生产、产品上市、市场推广等各个阶段，使顾客信息得以有效的应用。顾客满意度为客观地反映顾客的评价，公司制订

23、了顾客满意度测量程序，确定顾客满意度调查模型，对确定顾客满意、不满意和忠诚度的调查方法进行策划，以公司发放问卷等形式对顾客满意度和忠诚度测评，对调查数据进行分析，将顾客满意与不满意的信息作为改进的依据。公司加强对产品的生产控制，投入科技力量，改善产品品质，严格控制质量，梳理业务流程使客户服务更便利、快捷。在顾客心中建立诚信、专业、高效的企业形象，提升客户的满意度，也借此提升顾客对公司品牌的忠诚度。 四、测量、分析和知识管理4.1组织绩效的测量、分析和改进a.绩效的测量公司使用具有前瞻性、以发展为导向关键业绩指标(KPI)的绩效管理工具进行关键绩效目标分解和业绩指标设定，并逐层分解到部门、岗位。

24、为达成战略目标，公司按财务、客户、内部流程和组织能力四个维度进行绩效测量，四个维度解决了公司获取利润、存在发展、运作更有效的问题，最终达到组织能力不断提升的目标，四个维度相互支撑相互循环，最终保证公司战略目标的实现。公司设立年度公司目标（一级目标），并将公司目标进行层层分解到部门目标（二级目标）、岗位目标（三级目标），通过对绩效目标跟踪、反馈指导进行持续改善。公司通过绩效测量管理确保员工个人岗位业绩和部门业绩的提升，来保证公司战略目标的实现，逐步完善，形成良性循环。b.绩效分析、评审公司形成了健全的绩效分析、评审的运作机制。为实现成为中西部焦化标杆企业的远景，公司采用规模化与产品多元化的战略。

25、公司的绩效系统与公司战略目标紧密契合，为实现公司战略目标，制订战略行动计划，从财务（利润、销量、产值）、客户（提高客户满意度）、内部流程（新产品开发和技术改进）、组织能力（员工满意度、培训计划完成率）这四方面承载战略目标，形成公司级目标，在部门间进行横向分解，使得每一个指标都有承担主体，形成部门级目标，在管理者和员工双方沟通下共同订立可衡量、可量化的指标，形成岗位级目标及具体行动方案，通过定期绩效评价会议，对公司、部门、岗位目标进行收集、跟踪、分析、评估、反馈和改善。公司通过管理评审、月度管理例会、工作简报、生产成本分析会等多种形式对绩效指标以及各职能部门设定的KPI指标进行分析评估和反馈改善

26、，通过内部有效的沟通反馈渠道，汇总分析业绩目标偏差原因，及时调整绩效目标制订，计划下一步行动改善措施，不断达成绩效目标。对外部变化保持高度敏感性，实时收集分析国家政策、法规、行业动态、客户新要求、竞争情况、竞争对手资讯等，确保绩效测量系统与之同步。c.绩效改进当外部竞争形势、公司战略目标、经营计划及内部产能、架构、业务量等发生变化或公司出现须重点测量的临时性项目影响公司绩效测量体系有效性与适应性时，公司通过改进绩效测量方式和内容，以适应实际的发展变化。公司每月收集绩效数据，形成绩效管理评估报告，每半年和年度对公司战略目标达成情况和部门关键业绩指标达成情况进行回顾，针对绩效差距或需要改善内容，通

27、过管理层会议下达专项改进要求，由相应部门分析问题产生根源，并提出改进方案，形成专项改进报告。管理层针对专项改进报告，进行探讨和交流，形成绩效改进决议，落实到相应的部门完成。绩效改进措施要求通过信息系统、文件、报表等形式在横向和纵向及时传递，保证相关部门及人员能够及时知悉和配合执行。涉及供应商、合作伙伴的改进措施和要求也及时发布和进行沟通，以确保绩效改进计划切实有效地予以执行。为了保证公司战略目标的实现，在分析公司优劣势基础上，公司充分挖掘内部潜力，发挥公司技术优势，大力开发新产品，改善内部流程，提升公司组织能力，挖掘新客户，提供更有市场竞争力的服务和产品。通过新产品和新资源的开发应用，形成新的

28、利润增长点。公司通过设立严谨、完善、细化的绩效测量分析系统，及时掌握公司绩效目标完成的进展情况，并根据绩效分析结果，识别和增加新的绩效改进方法和创新的机会，使得公司在竞争激烈、需求万变的市场条件下，能够提供高品质的产品及服务，并通过不断提高效率，满足市场需求，达到适应和开拓市场、达成公司战略目标的目的。4.2 信息、知识和信息技术管理a.数据、信息和知识管理公司的竞争优势离不开知识管理的贡献。公司的知识管理由人事行政部和信息中心负责，通过员工、公司及外部的三方面知识源的吸收和整理，不断积累沉淀，形成公司的管理制度、手册文件、IT系统、知识库等全方位的知识管理体系。知识分类知识内容及用途传递、分

29、享平台和方法员工/组织获取业务类的知识，如工艺文件、设备信息、人员信息、产品信息等ISO9000文件、产品手册、员工手册、内部公共知识库等获取财务、生产、质量数据ERP系统内部管理经验与失败教训分享工作总结、跨部门PPT沟通会议、内部最佳实践学习、知识宣贯宣传栏、内部通讯、培训系统集团获取集团各工厂技术、行业信息、以及战略支持信息邮件系统、集团报表平台顾客了解顾客动态如顾客需求、投诉等，分享公司产品、技术信息顾客沟通、产品手册、公司网站供应商与合作伙伴分享新材料、新工艺、油料行情，传递公司采购信息、物流信息招标、供方培训、项目交流政府、行业协会、学校、研究所等收集法律法规、政策、行业、加工技术

30、信息，收集竞争对手、标杆信息，为战略制定提供数据政府网站、加入行业协会团体、与研究机构进行项目合作、与媒体互动公司倡导学习型组织的建立，为员工提供多种学习的途径和工具，鼓励员工提高自身素质，更新知识技能。公司建立完善的内部培训体系，设有内培训师制度，在帮助员工不断提升岗位知识技能的同时，促进知识在企业内部共享。公司将员工知识、技能测评纳入员工年度考核制度中，对于知识贡献突出者通过宣传栏、额外奖金等方式进行表彰和激励。公司也非常重视最佳实践的快速识别、共享和实施。一方面挖掘内部最佳实践做法，将员工或组织的经验、隐性知识化为显性，通过标准化在全公司范围内推广实施，使其创造更多的价值。另一方面公司积

31、极向标杆企业学习，建立持续改进机制，让创新持之以恒。公司开展与标杆企业互动座谈，与相关公司开展项目合作来获取更多识别外部最佳实践的机会。公司颁布员工创新奖励办法等给员工提供良好的创新环境。 b.信息资源管理公司十分重视对信息、信息技术和知识的管理，开发和持续优化信息系统支撑从供应商的供应商到客户的客户整个价值链上的业务运作和提高决策层、管理层、业务层之间的协同办公效率。公司建立了规范的IT服务管理流程并运用先进的信息技术来保证IT运维管理，采用先进技术和管理制度相结合的方式来确保办公网络系统的安全性、可靠性处理。为保障系统的安全性，内网中建立了技术先进的防火墙，防止外部人员入侵信息系统来窃取公

32、司机密信息。设立信息安全管理规章制度，员工入职时都要签署信息管理保密协议。为保障系统的可靠性，采用软件技术和硬件技术相结合的方式，重要的信息系统都采用了负载均衡架构，当使用人数过多或有一台服务器关闭时，业务自动转到备用服务器上处理。公司采用了高性能的硬件来保证信息平台的可用性，网络应用了高性能的光纤，数据库服务器和应用服务器运用了高性能Unix服务器。五、以员工为本5.1员工契合度a.基于公司战略的人力资源规划和招聘配置、薪酬福利在以人为本的原则下，公司从人力资源数量、人力资源结构及人力资源素质进行规划，制定出符合企业战略特点的人力资源政策。人力资源数量规划，根据公司战略，经过与各部门沟通协调

33、，确定实际用工量。将规划值与实际保有量与平均年度人员流失量综合考虑后，确定本年度招聘计划。在保证人力资源数量供给的前提下，重点从四个方面保证人力资源结构及人力资源素质支持公司整体战略：加强后备人员储备，满足企业业务发展的需求；进行人才储备库建设，从校园招聘的源头着手，做好人才梯队建设工作；加强人才库人员培训，满足公司对人才的需求；鼓励员工内部流动。人事行政部根据目前岗位特征将招聘岗位分为三大类：管理岗位，专业岗位，通用岗位。根据不同岗位人员的配置情况及特点，拟定与之对应的招聘计划。为了高效快捷地达成招聘计划，人事行政部不断拓展招聘渠道，完善招聘工具，尝试多种渠道、方式进行人才甄选，并不断总结用

34、最快最优的方式招聘到最合适的人选。公司使用科学的测评工具，系统的对职业倾向、气质性格、职业动力、个人能力等方面进行考核；参考在原单位表现、组织能力、动手能力及性格品质等方面，通过系统全面的测评，甄选优秀的人员。公司对空缺岗位积极开展内部招聘，为员工提供了更多的发展空间，提高员工综合能力。招聘流程简洁，为企业节约了招聘成本，是员工与企业共同成长的体现。公司关注员工诉求，建立各种方式和渠道听取员工意见，鼓励员工提出的合理化建议，通过一系列改进措施提高满意度。公司制定一系列的福利措施和活动，满足员工不同需求。公司目前的福利项目主要包括：社会保险、商业保险、健康体检、带薪休假、慰问金、高温补贴、住宿补

35、助、餐饮服务、交通服务、工会基金、员工活动、等。个性化福利措施主要包括：针对管理层人员提供竞争力的薪酬、晋升、继任计划、向集团推荐担任更重要的工作、进行股权激励；针对梯队人才库成员：提供轮岗、参与项目、专业培训等机会，纳入公司的人才培养梯队。公司致力于制定科学合理的薪酬策略，保证员工薪酬对内公平，对外具有竞争性。公司根据业务流程特点，对工作岗位进行专业化分工，明确岗位职责，确定岗位的相对价值，解决薪酬对内公平。公司通过专业公司提供的薪酬调查数据，将公司薪酬与市场薪酬进行比较。根据本地区、同行业薪资水平对比，制定出具有对外具有竞争力且符合公司实际的薪酬体系。b.员工与领导的发展公司建立内部双通道

36、职业发展体系，员工可根据自身情况，通过管理通道或专业通道获得晋升发展。这种体系给员工提供了发展空间，也为公司提供了充足的专业人才、管理人才储备。为了更好地满足公司对人才需求和鼓励有潜质的员工快速发展，公司制定了梯队人才库管理制度，符合标准的员工方能进入人才库。公司为人才库成员专门设计培养方案，向他们倾注更多的管理资源和培训锻炼机会。培养主要形式有：职业生涯规划、接班人培养计划、课程培训、岗位轮换、项目指派、标杆企业学习、内部研讨、列席管理会议等。每年考核结束后会对人才库成员重新评估，不符合者将被淘汰。为提升员工个人能力，根据不同层次员工的特点，有针对性的开展多种形式的培训。如2006年起开始的

37、技能比赛，在实际操作中提升了员工的技能，加深了对岗位知识的认知。对管理层不拘泥于课堂讲授形式，如参加项目建设等。在职业道德方面，注重对员工德育培养。通过入职指导人制度、离职工作交接制度进行知识传承，保证员工对新岗位知识的有效获得。公司注重内部讲师队伍的建设，制订了内部培训师管理办法，系统地建立一套内部讲师资格认证、效果评定、技能提升及讲师激励制度。目前由各部门经理、部分人才库成员及专业工程师组成了公司内培训师队伍，课程涉及各产品专业、安全、工艺技术、销售及管理类等课程。c.员工契合度评价根据员工的年龄、学历、服务年限对员工进行了细分，研究他们的独特的需求，识别影响员工满意度的关键因素，建立公司

38、员工的契合度模型，并通过员工满意度和每年的员工契合度评估反映员工契合度情况。 通过员工细分和员工关注因素分析，公司确定从“公平、成就感、和谐共享”建立员工契合度模型。通过营造“和谐、共享、健康”的氛围，提供员工更合理的薪酬福利和良好的职业发展通道来帮助员工成功。员工通过树立主人翁的精神，与团队成员建立大家庭的氛围和敬业进取的工作作风来帮助公司成功，从工作中获得成就感。公司树立最佳雇主形象，员工成为忠于公司的员工，从而达到公司和员工的契合，实现公司和员工共同发展。基于员工契合度模型，公司建立相关机制，通过一系列措施，提高员工满意度，提升了员工敬业度。2013年员工离职率较2012年下降了2.62

39、%。2013年员工人均月收入较2012年提高了10%。2012年员工满意度较2011年提高了5%。通过员工契合度调查，发现优势与不足，并通过最有效的措施，培养激情员工，帮助员工成功，从而帮助顾客成功。5.2.员工环境公司本着以人为本的原则，通过合理设置工作系统，建立有效的激励机制，为员工提供人尽其才的工作发展机会和良好的工作环境，营造“和谐、共享、健康”的工作氛围，公平合理的薪酬，使员工能够发挥自己的聪明才智，培养出一批敬业进取愿意长期为公司服务忠诚度高的员工。公司提供良好的办公和生活环境，把职工安全健康工作放在首要位置，提高安全生产意识，确保安全。公司每天对厂区及办公场所进行清洗，每月进行消

40、毒灭虫，为员工提供了清洁、安全、降噪、舒适的工作场所。公司设立的工会组织，充分发挥沟通、协调、平衡、促进的作用，维护员工职业健康、劳动安全方面权益，保障了员工身心愉快。六、 过程管理6.1 工作系统公司坚持诚信经营，开拓进取，不断创新，持续改进，坚持以顾客为关注焦点，推行“目标明确、责任到位、人员胜任、注重绩效”的标准化、制度化的管理模式，从研发、采购、生产到物流、销售等各个工作过程能够精益求精，持续有效的改进，实现过程管理的绩效。公司运用价值链分析工具进行工作过程分析，运用系统的方法进行过程管理, 确定十大关键工作过程，其中包括：研发、采购、生产、物流、销售为5大产品实现过程，顾客服务、质量

41、与食品卫生安全管理、财务管理、人力资源管理、信息管理为5大支持过程。6.2工作过程公司采用ISO 9001、6S、LP等先进管理工具对关键过程进行控制，这些关键过程对于公司获得成功及可持续发展至关重要，其为相关利益方创造价值见下表。关键过程贡 献采购原料和辅料集约化采购，采购过程效率提升，采购成本降低 生产生产加工制造产品，生产成本降低，且具备竞争力物流储运效率提升，物料周转率提高，物流成本降低销售销售过程效率与效力提升，销售利润增长顾客服务提供高品质的顾客服务，品牌提升，市场占有率提升，顾客忠诚度提高质量安全管理保证产品质量安全，产品质量提升，质量缺陷成本降低，顾客满意度提高财务管理企业减少

42、负债，强化理财，财税改进，企业净资产收益率提升人力资源管理人员能力提升，人员敬业度提升，持续向集团输送高素质人才信息管理信息技术应用，办公效率提升，知识传承，信息知识共享过程改进：公司通过对过程的实时监测，对测量数据进行对比分析，采用PDCA的方法持续对过程实施改进，同时，运用KPI对工作过程实施测评，减少过程绩效的波动，持续改善产品质量，并通过测评结果的数据分析与评比，促进工作过程的改进，成功案例在企业内部进行广泛的宣传与推广，共同学习、分享改进成果，不断创新，实现工作过程的持续改进。 七、结果7.1产品结果：公司按国家标准或高于国家标准的要求对产品进行严格的控制，产品在历年质量监督抽查中合

43、格率100%。7.2以顾客为关注焦点的结果：年度品牌忠诚度顾客满意度2010798820118598.820129291.47.3财务和市场结果：2010-2012年期间，公司销售量及销售收入均以较快的增速上升。特别是2012年度，公司积极面对全球性的金融危机，大力拓展新兴市场，同时深度挖掘目前既有的市场，在国内外各行业及同行业都面临产销大幅萎缩、利润下降甚至亏损破产的情况下，公司仍取得了税前盈利总额5716万元、净利润2528万元的佳绩，在集团各下属公司中各项财务指标一直保持第一的排名，在地区同行业中处于领先地位。销售额2010年2011年2012年公司(亿元)12.2017.1017.97

44、竞争对手(亿元)5.886.136.02从以上数据可以看出，公司在市场发展潜力方面有着强劲的开拓势头，在销售高速增长的同时，也以较高的业绩回报股东，总资产收益率平均在25%左右，净资产收益率在50%-80%，充分说明了公司是有效率、有回报的高质量的运营。7.4以员工为本结果 公司契合度主要通过员工满意度和员工离职率的指标来体现，2010-2012年的员工满意度结果逐年提高，趋势良好（注:本公司采用满分为5分制的满意度调查），公司给员工提供良好的发展空间，员工薪酬持续增长见图：7.5过程有效性结果一、技术创新成果公司先后取得了三项专利：熄焦喷淋喷嘴实用新型专利（专利号：ZL 2010 2 0579816.1）、由纯苯固相催化加氢制备环己烷的反应装置实用新型专利（专利号：ZL 2010 2 0584580.0），一种粗苯加氢精制方法（专利号：ZL 2010 51 7681.0）。我公司环己酮装置是西南第一家环己酮生产装置，以纯苯为原料，与氢气进行加氢反应，生产环己烷，进一步氧化分解、精馏，得到化工中间原料品环己酮。该项工艺技术科技含量、自动化程度高，工艺操作精细。在石油苯价格日益上涨的条件下，通过使用石油苯为原料生产环己酮的成本日益增高。因此通过加氢精制焦化粗苯，得到纯苯的较低成本