第七章办公室工作量化管理副本

1、第七章办公室工作量化管理第七章办公室工作量化管理 本章专门讨论劳动人事管理子系统中一个新的课题办公室工作量化管理问题，主要介绍以下几个方面内容：办公室工作量化管理基本概念办公室工作量化管理的基本原理办公室人员职业能力测评办公室工作量化管理模式办公室工作程序本章提要本章提要一、办公室工作量化管理基本概念一、办公室工作量化管理基本概念v办公室工作量化管理可分广义和狭义两类：v广义的量化管理是指凡是用数据来进行劳动量考核的，不论采用何种形式，均属于这一类。v狭义的量化管理，一般是指依据工作定额来进行劳动量考核。此种量化较为精细，有一定的科学依据。（一）量化管理的概念（一）量化管理的概念v从工作效率的

2、数学公式分析，工作效率是单位时间完成的工作量。工作效率=工作量/工作时间v办公室工作人员提高效率的意义有利于国家的四化建设、有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高、有利于工作人员个人实现多劳多得。有可能缩短工作时间。可以克服机构臃肿，人浮于事，浪费时间的现象。在优化劳动组合中，办公室人员具有更大的竞争优势。一、办公室工作量化管理基本概念一、办公室工作量化管理基本概念（二）与工作效率的关系（二）与工作效率的关系v职务分类是办公室量化管理的基础，其内容如下图所示：v职务分类与量化管理的关系如下图所示：一、办公室工作量化管理基本概念一、办公室工作量化管理基本概念（三）办公室职务分类（三）办公室职务分

3、类v体力劳动与脑力劳动不能分割。v脑力劳动的成果必须通过体力劳动表现出来。v体力劳动与脑力劳动之间比重的转化。v体力劳动的局限性生理界限的限制体力劳动所支出的只是体力二、办公室工作量化管理的基本原理二、办公室工作量化管理的基本原理（一）脑力劳动与体力劳动的关系（一）脑力劳动与体力劳动的关系v所谓定性，就是对人与事的特性进行鉴别和确定。v所谓定量是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。类别尺度等级尺度等距尺度比值尺度二、办公室工作量化管理的基本原理二、办公室工作量化管理的基本原理（二）定性与定量原理（二）定性与定量原理 随着时间关系和条件的变化，量化管理中静态和动态关系的处理大约有以下

4、几种：v动态。6种v静态。3种二、办公室工作量化管理的基本原理二、办公室工作量化管理的基本原理（三）静态与动态原理（三）静态与动态原理v业务工作测量的定义为：根据法则，用数学对劳动者的动作进行描述。法则数学动作v评定泛指衡量人与事的价值，具有与测量相对应的三要素。定量描述价值权衡二、办公室工作量化管理的基本原理二、办公室工作量化管理的基本原理（四）测量与评定原理（四）测量与评定原理v业务技能要求v各种能力要求v综合素质要求三、办公室人员职业能力测评三、办公室人员职业能力测评（一）办公室人员测评要素（一）办公室人员测评要素智力结构素质结构要素体系能力结构绩效结构=+图：图：办公室人员具体素质要求

5、办公室人员具体素质要求v要素设计的分类总体设计局部设计单项设计v设计的原则v设计的方法问卷调查法功能图示法典型研究三、办公室人员职业能力测评三、办公室人员职业能力测评（二）测评要素设计的原则与方法（二）测评要素设计的原则与方法v测评标准的特征和实例静态测评标准动态测评标准v测评标准编制的一般程序建立标准编制小组，提出工作计划编制标准草案标准草案的审定编制测评标准的原则三、办公室人员职业能力测评三、办公室人员职业能力测评（三）测评标准（三）测评标准v计量的原则v计分的方法v加权的方法v误差调整的方法v几种评价方法三、办公室人员职业能力测评三、办公室人员职业能力测评（四）计量与评价（四）计量与评价

6、v准备阶段v测评阶段v数据处理阶段v汇总分析阶段v测评反馈阶段三、办公室人员职业能力测评三、办公室人员职业能力测评（五）（五）测评步骤测评步骤 为了使模式便于操作，尽可能做到：v变量（影响因素）不宜定得过多；v综合程度要尽可能大；v通用性要广；v计算方法要简单，使绝大多数人能掌握。四、办公室工作量化管理模式四、办公室工作量化管理模式（一）模式计算法（一）模式计算法 综合定额法是一种简便易行的方法，这种方法可适用于各种办公室工作的工作定额制定，主要有五种方法：v经验估算法v概率估算法v统计分析法v类推比较法v工作抽样法四、办公室工作量化管理模式四、办公室工作量化管理模式（二）综合定额法（二）综合定额法v制定工作标准v工作标准中额定分数v考核方法考核组织所有考核按规定打分，增减分用事实与数据说话，以书面材料为凭，避免情况不实、以印象或人际关系好坏定论要有一定部门和专人做此工作，建立考核档案要制定打分与增减分的原则考核的程序四、办公室工作量化管理模式四、办公室工作量化管理模式（三）打分法（三）打分法v制定办公室工作程序的原则v制定办公室工作程序的方法印发办公室工作程序手册画工作图表网络分析（主线路）图表程序流程图表工作分配图表操作图表工作进度图表五、办公室工作程序五、办公室工作程序（一）制定办公室工作程序的原则和方法（一）制定办公室工作程序的原则和方法v数量控制只有对那