石竹新花园小区住户手册

1、石竹新花园小区住户手册第一部分 前言欢迎您入住由XX物业发展提供全方位服务的石竹新花园。为业主提供尽善尽美，至真至诚的服务，是XX物业不懈努力并致力追求的目标。凭借科学的管理，完善的服务设施，本公司竭诚为业主提供舒适、温馨、安宁的居家环境。但要成功达到此目的，诚靠各位业主的鼎力支持和真诚合作。在此，请您细心阅读此本居家指引，以便了解您的权利和义务。恭祝各业主生活愉快，身体安康，万事胜意。 东莞市XX物业发展致 第二部分 小区简介 石竹新花园简介石竹新花园位于四环路与科技路口的高科技开发园区，东临东莞市重点规划中的未来市中心区，周边有市重点工程科技大道、政府办公中心、大型商业中心、汽车总站等，将

2、是东莞政治、科技、文化、经济的中心，极具升值潜力。石竹新花园占地面积12.7万平方米，建成后建筑面积38万平方米，居住单位2700户，人口一万人左右，绿化率50 以上，计划两年半开发完成，小区分为四个组团石竹苑、瑞竹苑、 秀竹苑、富竹苑，建有一个功能齐备的现代化会所，一个中心幼儿园以及曲线泳池、保龄球馆、网球场、羽毛球场等各类体育健身设施。为了小区孩子的健康成长，特别开辟东莞市第一家小区内儿童图书馆、阅览室、书画室、。小区设有宽带网、楼宇可视对讲系统、闭路监控系统、家居安防系统、消防报警系统、背景音乐系统、管道煤气系统、直饮水系统等。 开发商耗巨资聘请新加坡奇利环境设计公司进行园林设计，以水文

3、化、路文化尽展新加坡园林风貌，独树东莞。第三部分 公司及管理处简介XX物业发展是以房地产开发、经营、物业管理为主营业务的，下属物业管理部拥有一支经验丰富、训练有素的管理队伍，建立了一整套现代、有效的企业管理制度，管理水平日益提高。现管理有石竹新花园、石竹花园、稻香村等小区，石竹新花园管理处全面负责花园1-4期物业管理，客户服务中心位于会所的二层，按职能分工，一期下设五个部门：客户服务中心：负责接洽住户，办理入伙、装修、办证、投诉、建议等事务；工程维修部：负责公共设施、设备的维护运行，室内维修；安全管理部：负责治安防范、交通车辆、消防的管理；环境管理部：负责清洁、消杀、园林及特约服务；综合事务部

4、：负责人事、行政、后勤、社区文化等。石竹新花园管理处将竭诚为业主/住户提供优质服务第四部分 客户服务 1、 公共服务公共服务是为全体业主/住户提供的经常性服务，包括有：（1） 卫生服务：每天清扫、擦公共场地、物品，收集清运垃圾、定期清洗垃圾桶等，定期进行消杀。（2） 公共设施、设备的检修：包括供水、供电、排水、管道气、电梯、消防、照明等系统及道路、沟渠、房屋本体共用部分等。（3） 绿化服务：园林花木的修枝剪形、浇水施肥、除草杀虫、补栽补种、有偿服务等。（4） 治安防范：小区封闭式管理，二十四小时巡逻。（5） 交通管理：行人、车辆的行进、停泊，停车场的管理。（6） 消防管理：住家、商铺、公共场所

5、防火的预防、检查、应对。（7） 交通服务：开通若干班次专线巴士，线路及时间请在客户服务中心查询。（8） 每月代抄水、电、气表，计算及收交费用。2、 特约服务特约服务是满足业主/住户特别需要提供的个别服务，有以下项目：（1） 提供物业的委托代理转让、租赁；（2） 中介代理：如请家教、保姆、代理广告业务等；（3） 提供钟点家政服务；（4） 土木工程维修和室内外装修、家电维修、园林绿化修剪打理；（5） 代购商品、代订票；（6） 代管房屋：业主/住户长时间外出或旅游时代为管理；特约服务的收费标准，凡属市物价部门已有规定的，按规定标准收费，其余按 进行收取费用，3、 服务时间：管理处日常办公时间为：上午

6、8：00-12：00 下午14：0018：00 除上述时间外，管理处设有监控中心，每天24小时值班为业主/住户服务，遇有紧急事故可通过对讲系统向监控中心求助，亦可向管理处紧急 求助（晚上21：00时前），亦可向就近巡逻保安员求助。4、 管理处 ： 控制中心 ： 管理处 ： 火警：119 匪警：110 医疗救护：120 交通事故：122 故障报修：第五部分 物业管理费用1、 管理费的用途：（1） 管理处员工、业主委员会人员的薪金、津贴和福利；（2） 保安费；（3） 清洁费；（4） 绿化管理费（5） 公共设施设备的日常运作及小型维修、保养费用；（6） 固定资产折旧费；（7） 法定税费；2、 交付方

7、法：业主/住户可以到管理处现金支付或通过管理处指定银行机构划帐。3、管理费的调整：管理费的标准将根据小区日后实际支出而调整，调整前业主/住户将获得征询及通知。3、 管理费的盈亏及财务报告：若管理费不足以支付物业管理的各项开支时,按前条规定调整，如有盈余，将余额拨入下一年度的物业管理之用。管理处每 个月向业主/住户提供小区的收入、支出财务报告。第六部分 入伙、水电有线电视煤气 报装 为方便您办理入伙手续，敬请仔细阅读办理须知：一、 业主办理入伙应携带资料：1、 入伙通知书（原件）1份2、 业主身份证及复印件2份3、 家庭成员身份证及复印件各1份4、 东莞市城区 银行存折原件二、 业主委托他人办理

8、入伙（除第一条所含资料外），还应携带：1、 业主委托书1份2、 业主委托人身份证及复印件1份三、 办理程序：1、 交验入伙通知书、业主身份证及相关资料2、 业主凭入伙通知书到开发商财务部缴纳水电报装等杂费（具体种类、金额见现场附表）3、 业主携带缴款证明和商品房买卖合同到物业管理处办理收楼手续，回收入伙通知书。4、 业主填写业主档案、签署业主公约、办理各类银行托收划款协议（包括：管理费、水、电、气、有线电视、 等）5、 交纳入伙有关费用（预收三个月管理费等）6、 由管理员陪同业主验房，抄录水、电、气表底数，填写并签署物业验收交接表，领取户门锁匙，如有保修项目，可留锁匙7、 如需要，可办理停车位

9、租用及出入手续8、 如需要，可办理房屋装修手续四、应发放资料： 住户手册 <<业主公约>> 房屋二次装饰装修申请表 机动车停车位租赁合同； 房屋使用说明书；房屋质量保证书； 各类协议书的客户联 （水电报装待具体方案出台）第七部分 业主/住户的责任义务公 共 场 所包括：道路、停车场、楼宇大堂、楼梯、走廊、园林绿化地、湖桥、亭阁、球场、儿童游乐场、电梯等，均为公共享有，禁止在公共场所放置任何物品、设置任何障碍物或占为私人场地管理处有权进行规劝，并追究当事人的经济责任或民事责任。房 屋 用 途本花园所有住宅单位不可用作商业及其他非住宅用途各业主/住户不得将其单位用作非法或不

10、道德或与土地批文、政府用途许可条款相抵触的用途。装 修 手 续·敬请业主在对家居进行装修之前，前往管理处领取房屋二次装修申请表并办理如下手续：提供承建商的营业执照复印件（加盖原章）及资质证书等。申报装修项目，递交装修平面图交纳装修保证金和有关之费用业主、承建商签署房屋装修管理承诺书、承建商签署装修施工治安消防责任书办理装修许可证及临时施工人员出入卡·在未获得管理处书面许可之前，切勿动工。·敬请于装修前仔细阅读石竹新花园房屋二次装修管理规定、及并遵守之。·不妥的装修将会严重影响楼宇的安全及业主的居住环境。为此本管理处将严加管理，由此带来的诸多不便，谨致歉意

11、。装 修 规 定一、 承重结构房屋承重结构（包括承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格计算得出，任何情况下都不得随意凿打，更不能开孔或开门窗。二、 燃气管道房屋室内的燃气管道是按国家有关规范进行敷设，并通过有关部门验收；严禁随意改动或进行掩盖。如确属需要进行变更的，业主须向市燃气公司提出申请，经燃气公司更改并验收后开通点火；业主应在装修之前向管理处提供相关证明。三、 电气线路电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的专业人员进行施工，电器的总容量不应大于原设计的负荷。业主/住户如需要增加用电容量必须向管理处提出书面申请，由管理处或有关部门审查并符合要求的，经批准后方可增容，费

12、用由业主/住户支付四、 给排水给排水管道的改造和施工必须保证其他业主家中管道的安全使用。装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施。如因施工原因造成堵塞，由业主负责清理疏通并承担一切费用。在改造排水管道时，严禁将生活污水排入雨水管道。五、 防水对厨房、洗手间等需防水部位应注意防水处理。如因施工原因造成楼板渗漏水，由业主负责修复并承担一切费用。六、 装修材料 1、装修材料尽量采用防火材料、环保材料。 2、地面装修材料不得超过10毫米。七、 外部装修1、安装内壁式防盗网，应按管理处规定的统一式样、材质、位置进行安装。2、进户门不得加装防盗金属门，不得改变原有门洞的设计，不得妨碍楼道通行

13、及违反消防管理规定。3、外墙门窗不得随意改动。如需要更换，须征得小区全体业主同意，由管理处按小区统一规格、统一色调的原则协调安排。4、遮阳蓬、帐、百叶窗不能伸出外墙，5、严禁封闭阳台，不得在阳台加砌围栏，不得在阳台堆放有碍观瞻的物品阳台上摆有花盆时要加护栏河，以防跌落伤人6、未取得管理处书面同意前，各主户/业主不得张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其他商业性质物件于建筑物的阳台、窗户、外墙及公共场所或设施。八、 施工现场装修施工应在业主房屋内进行，禁止占用公用地方加工或堆放材料，以免堵塞消防通道。九、 垃圾清运装修垃圾必须袋装，出户的垃圾迅即运至小区集中堆积点，防止阻塞公共通道和影响观瞻，管理处

14、提供有偿清运服务。十、 装修时间1、房屋装修不得影响周围住房的休息。装修施工时应尽量降低噪音（如关好门窗等），噪音较大（如切割等）的半成品加工须到小区外完成。2、小区入伙后首三个月时间内允许的装修时间为7：0022：00。三个月后装修时间为8：0012：00，14：0018：00，承建商应合理安排好人力物力。如装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长至20：00，但在18：0020：00期间，禁止在楼内喷油漆、烤漆、发出较大噪音。3、装修工期一般不超过期40天，如确属需要，可向管理处申请延期。十一、防火房屋装修期间，业主应要求承建商配置必要的消防设备，并确保装修施工人员遵守防火的有关规定，

15、如不得将电源直接插入插座中，严禁在室内吸烟，严禁在室内烹煮食物，进行电焊作业时应采取有效的防护措施。十二、空调机安装 空调机应按管理处统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构、破坏墙体，并注意以下事项： 1、妥善将空调机产生的冷凝水接驳至适当位置； 2、空调机的承托架须使用不锈钢材料，以免生锈影响外墙外观或造成其他消极影响。十三、其它 1、应在申请获管理处正式批准后，方可派施工人员入场施工。 2、在装修过程中临时增加装修项目，业主须报管理处审核批准后方可进行。十四、处罚 1、在装修过程中，若不按第一、第二项要求进行施工的，除限期修复外，情节严重的，管理处有权向有关机构提出诉讼。 2、若不缴纳装修保

16、证金按第三至十三项要求施工的，管理处有权采用没收工具、停水停电强制措施停止该户的装修。由此造成的损失由业主自行负责。 3、房屋装修完毕后应及时通知管理处进行验收，验收合格后方可入住。十五、装修承建商 1、业主应确保装修承建商到管理处办理施工人员登记手续，并领取工人员出入证管理处检查中若发现无证施工人员，会强制其离开本小区。 2、业主应确保装修承建商服从管理处的管理，并遵守小区内一切管理规定。如装修承建商不服从管理或屡教不改的，管理处有权强制该承建商施工人员迁离本小区。 煤 气 管 理入伙时煤气管道已安装并通过验收业主如需要开通煤气时，必须向 提出申请，由 为业主接装，费用由业主承担业主必须向管

17、理处提供 专业公司的施工验收证明严禁私自安装，违者罚款缴费事宜·管理服务费自业主入伙之日起即行计付；未入伙房屋以正式入伙之日一个月后开始收取，标准等同已入伙房屋。·管理服务费由业主或承租人交纳均可，但若拖欠，最终仍由业主负责。·管理服务费之外，业主尚需交纳其它一些相关费用的，具体以物价主管部门批复为准。环境卫生·“公共卫生，人人有责”，敬请各业主爱护身边美好的环境。·请勿随地吐痰或弃置垃圾、杂物。·请劝导孩童，切勿随地便溺或涂污墙壁。·切勿高空抛物，以免造成意外，危及他人性命。·不可在室外摆放神位。·请勿

18、在小区内饲养家禽、家畜及没有许可证的宠物，避免影响邻里休息，以保持公众地方的清洁。·请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或地漏的下水道，避免造成下水道堵塞。·提请各业主将垃圾分类袋装后扎紧袋口送到楼层之垃圾收集箱内，以便于清倒及防止污染。·商业网点经营者严格执行“门前三包”，不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。园林绿化·请万分小心，敦促孩童不要攀登园林树木及跨越各处栏杆、围墙，以免发生危险。·请勿在草坪内踩脚踏车，打球，玩滑板或嬉戏，放养牲畜。·请勿损害、采摘花卉树木。·请勿在草坪、树木上晾晒衣物。·

19、请勿擅自改变私家花园的功能（如种菜、改作仓库等）；·请勿往绿化地排放污水、污物， 停车须知·为保障停车场之良好秩序，防止违例停车、阻塞交通等，本管理处制订了严格的管理措施，在此恳请各业主给予合作。·车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。车管员对进出停车场的车牌号码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。认真执行规定，对可疑情况及时报告；·车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向管理处申明、补办；否则，后果自负。·凡收费停车场停放的车辆，必须按市政府规定交纳停车费；·如需办理停车月卡，敬请各业主携购

20、房合同及车辆投购保险之证明前往管理处办理。·请将月卡放置于车辆前挡风玻璃上，以便检查·所有车辆严格按花园内规定路线、停车线、车位行驶、停泊，·花园内车速低于20公里/小时，如造成公共设施损坏的照价赔偿。·不准在小区内鸣喇叭、清洗修理车辆，明火作业。·提请业主离开之前仔细检查车辆门窗等是否关严，切勿将贵重物品放于车内。·严禁装载易燃、易爆、剧毒以及有污染物品的车辆进入 · 凡在停车场保管的车辆必须购买车辆综合保险，若有丢失或损坏，管理处可协助车主报案、向保险公司索赔；·若车主在停车场停车与管理处发生纠纷，应由双方协商

21、解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁或向小区所属人民法院提起诉讼；·停车场若有交通违章造成人身财产损失，管理处将报请公安交通管理部门处理。第七部分 住家须知管 理 人 员·为保证高度的服务水准及管理职能，恳请各业主合作，避免差使管理人员作私人服务。·本公司禁止所有管理人员收受或索取业主的额外赏赐和利益。 ·各业主/住户无权直接惩处管理人员，如对该员工不满，可向管理处投诉，由管理处采取相应的处理。投诉及建议·若业主有任何疑问，请直接赐电管理处，若有书面赐示，亦可投掷意见箱。·欢迎各业主提供任何有关本小区的管理意见，恳请您留下姓名及联系

22、、地址，以便我们及时联系和答复。·若投诉个别管理人员，请尽可能录取其编号及姓名，以便调查、处理。维修保养·根据广东省、东莞市的物业管理的有关条例，保修期之后的日常房屋维修，业主室内部分费用由业主自行负责，毗连部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由管理处负责，提请各业主留意。·房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关违约金。·因管理或维修的需要进入业主室内时，业主应提供必要的协作。·若需上门维修，请即致电管理处。安全防范·为保障住户安全，本小区实行封闭式管理；来访客人登记后方可进入。·保安员在必要时会查询进入

23、楼宇的陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强保安之措施，不便之处敬请谅解。·各业主进入楼宇时，请提防陌生人士尾随而入。如有怀疑，请即通知保安员或致电管理处。·管理处工作人员因需要入室工作时必须出示工作证和相关派工单。·若发现任何可疑之人士，请即通知保安员或报警。·凡大件物品携带出门，须先申领放行条，交保安员验证后放行。·凡住户搬离小区，应先向管理处申报，管理处经核实并查清有关费用已结清后开具放行条，交保安员验证后放行。·勿让年幼儿童单独留于屋内，以防发生意外。·避免将大量现金、贵重物品存放家中。·外出时，将所有窗户关闭，

24、门锁好；黑夜时，最好留有适度照明灯光。 ·如需任何援助，请即致电管理处。防火须知·对尚未熄灭的香烛、火柴、烟头等小心处理。·不要在同一插座接入过多电器，或在没有适当插头的情况下将电线直接插入插座，以免发生意外。·不要在家中储存过量的易燃易爆物品，如汽油等。·使用煤气时请将窗户、排风扇打开，以保持空气流通。·定期检查及更换电线和开关、煤气之胶管、阀门等。·告知家人应熟悉电源开关及煤气总掣所在位置，紧急时立即断开。·火柴、打火机及其它易燃物品应置于儿童不易接触到的地方。·教育儿童不要玩弄或移动灭火器、消火栓等

25、消防设备。·切勿损坏小区内的消防设施。·请勿将自行车、鞋架等堆放于楼梯、走廊等公共通道，随时保持消防通道的畅通。·一旦发生火警，务必保持镇静，并尝试进行下列步骤，以挽救或减轻灾害：拨打119报警打破就近的消防栓玻璃，按响警铃通知保安员或管理处，唤醒邻居切断电源开关及煤气总阀尝试用灭火器或消火栓灭火关闭所有门窗及防火门，防止火焰及烟雾蔓延烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息 火灾时勿使用电梯防 风 须 知暴风雨来临之前，为保障业主的生命及财产安全，务必请您做到以下：·扣紧门窗，避免门窗被强风吹开。·把阳台晾晒衣物收回室内，护拦河上花盆杂物清理或搬下。·将玻璃窗贴