2-现代商务礼仪题及答案

1、现代商务礼仪试题一、必答题1、双方通电话，应由谁挂断电话（ C ）A 主叫先挂电话B 被叫先挂电话C 尊者先挂电话2、当您的同事不在，您代他接听电话时，首先应该（ B ）A 先问清对方是谁B 先告诉对方他找的人不在C 先问对方有什么事3、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A 商用名片负责制作时要有企业标识、企业全称、部门B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D 商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、 办公电话；邮箱、传真要酌情给，私人联系方式不要印。4、以下属于电话形象要素的有

2、（ ABC ）A 通话内容：语言、信息等内容B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等C 通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话B 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话C 为了尊重对方，不边看资料边打电话6、在商务礼仪中，有些时候，打对方电话，效果不佳，这些时候通常是指 （ABC）A 星期一早上 10 ：00 以前的时段B 周末 16 ： 00 以后时段C 对方休假时段7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ABC ）A不出去接听B 不响C 不听8、学习商务礼仪的目的是（ ABD）A 提高个

3、人素质B维护企业形象C 有利于交往应酬D 维护企业形象9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABC）A 符合身份，以少为佳B 同质同色C 不佩戴珍贵的首饰10、下列关于语言礼仪正确的有（ ABC）A 商务交往中应该遵循“六不问原则”B 语言要正规标准 “少说多听”C 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气11、关于握手的礼仪描述正确的有（ ABC）A不要戴帽子，不要戴手套握手B 客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先握手C 忌用左手，握手时不能带墨镜12、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ AB ）A 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B 通常情况下，男士

4、不用领带夹，但穿制服可使用C 女性在商务交往场合不能穿皮裙（正确答案为，不能穿黑色皮裙）13、商务着装基本规范（ ABC）A 符合身份B 善于搭配C 遵守惯例14、男性的“三个三”是指（ ABC）A 左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜，领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带，只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带B 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色为佳C 全身颜色不得多余三种颜色（色系）15、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ ABC）A 服饰三要素：色彩、款式、面料。B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C 热情三到：眼到

5、、心到、手到16、正规商务中，关于着装的说法，以下那些说法正确（ ABC）A 上班时间不能穿时装和便装B 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服17、对于座次的描述正确的有（ ABC）A 中央高于两侧B 内侧高于外侧C 前排高于后排18、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ABC）A与少数民族交往B 老朋友聚会C 夫妻之间19、自我介绍应注意的有（ ABC）A 先递名片再介绍B 初次见面介绍不宜超过 2 分钟C 先介绍自己，再让对方介绍20、在西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ BCD）A 在西餐宴会上女主人是第一次序B 女主人就座其他人

6、才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始C 女主人拿起刀叉其他人才可以吃D 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束21、电话铃声响后，最多不超过（ C ）就应该接听。A 声 B 两声 C 三声22、一般最佳的握手时间是（A ）。A 3-5 秒 B 5-6秒 C 10秒23、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C )。A内强素质B外塑形象C增进交往24、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C )。A以对方为中心B相互沟通C互相尊重25、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B和人交谈时，应从下面注视对方C注视对方的时间应在谈话总时间的 1/3-2/3 为宜26、面

7、对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（ B）A下级晚辈主人 B 上级长辈嘉宾 C 上级晚辈嘉宾27、在会客时或拜访客户时，手机响了，不合适的做法是（ A）A大声讲电话B 不响 C 不听28、关于握手的礼仪，描述不正确的有（A）A先伸手者为地位低者B客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先伸手C忌用左手，握手时不能戴墨镜29、关于商务礼仪中对着装的说明不正确的有（ C ）A社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C女性在商务交往场合不能穿皮裙30、下面不是商务着装基本规范的是（C）A符合身份；B善于搭配；C遵守惯例二、

8、简答题1、代接别人电话，如果当事人不在，应首先告诉电话里对方，你找到人不在_然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？2、在礼仪接待中，接待三声是指哪三声？答案：来有迎声、问有答声、去有送声3、在商务礼仪中，热情三到是？答案：眼到、心到、手到4、微观上商务礼仪有三个基本特征是？答案：规范性、对象性、技巧性5、介绍有两种：第一种介绍-自我介绍，第二种介绍-介绍他人。那两者 你都需要了解，他有规矩。6涉外礼仪有什么基本要求？第一个要求 _尊重为本，这个两个字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。7、沟通的3个基本要素：1既要了解别人又要让别人了解自己2交往以对方为中心3 _换位思考8、电话

9、礼仪里面的电话三分钟原则是？答案：就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。9、 除非是万不得已而且是非常重要的事情，什么时间段尽量不要给别人打电话？ 答案：晚上10点之后，早上7点之前10、 在男女之间作介绍时，按照国际惯例应先介绍女士11、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应 主动伸手 ，同 客人告别。12、A先生将名片递给B先生，请问B先生应该怎么接A先生的名片呢？ 答案：应双手去接13、 递送名片时，为了让对方更容易看清名片上的名字，名片字体应 正面朝上.14、谈判过程中收到对方名片，应怎么做？答案：应礼貌性地看一下名片内容。57710018030900

10、12095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100