第七章决策

1、授课教师：王蕊授课教师：王蕊第七章第七章 决策决策决策原理决策原理决策过程决策过程决策类型决策类型决策方法决策方法讨论讨论目前为止，你做过的最大的决策是什么？目前为止，你做过的最大的决策是什么？在决策过程中遇到了哪些困难或干扰因素？在决策过程中遇到了哪些困难或干扰因素？你是怎么权衡利弊的？你是怎么权衡利弊的？现在再回头看你的决策，你是怎么评价的？现在再回头看你的决策，你是怎么评价的？第一章第一章 决策的原理决策的原理决策的概念决策的概念是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的概念决策的概念按决策

2、的内容：按决策的内容： 决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行性方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。科学的决策科学的决策目标合理目标合理对系统要素的寻找及考虑深入而广泛，对对系统要素的寻找及考虑深入而广泛，对各要素间的顺序排列合乎逻辑推理关系。各要素间的顺序排列合乎逻辑推理关系。决策结果满足预定目标的要求决策结果满足预定目标的要求决策本身符合效率性、满意性和经济性特决策本身符合效率性、满意性和经济性特点。点。决策的满意原则决策的满意原则决策遵循满意原则，而不是最优原则。决策遵循满意原则，而不是最优原则。

3、 案例：案例：阿斯旺水坝的灾难阿斯旺水坝的灾难 无法获得所有跟决策有关的信息无法获得所有跟决策有关的信息 不能制定出所有的可行性方案不能制定出所有的可行性方案 不能准确预测每一方案在未来的具体执不能准确预测每一方案在未来的具体执行结果行结果规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于2020世纪世纪7070年代初。表面上看，这座水坝给埃及年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难

4、：流域的生态平衡，造成了一系列灾难：例如：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库例如：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源几亿几亿吨淤泥；吨淤泥；土壤日益盐溃化；土壤日益盐溃化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；中海的危险；案例：阿斯旺水坝的灾难案例：阿斯旺水坝的灾难案例：阿斯旺水坝的灾难案例：阿斯旺水坝的灾难由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年产量

5、减少了的年产量减少了1.81.8万吨；万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成了相对由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成了相对静止的静止的“湖泊湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨。们深深地感叹：一失足成千古恨。 埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示了什么启示? ?现实中的决策往往是多目标决策，人们在现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策的

6、结果，究竟要达到作出决策时对于决策的结果，究竟要达到什么样预定目标的认识往往是与价值判断什么样预定目标的认识往往是与价值判断有关的。有关的。任何决策方案在带来实现预定目标所希望任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果负面效果。主要启示：主要启示：第二节第二节 决策的过程决策的过程识别识别机会机会或诊或诊断问断问题题确定确定目标目标拟定拟定被选被选方案方案寻求寻求相关相关或限或限制因制因素素评价评价备选备选方案方案选择选择满意满意方案方案方案方案实施实施监督监督和评和评估实估实施结施结果果识别机会或诊断问题识别机会或诊断

7、问题及时识别机会或发现问题，正确界定机会或及时识别机会或发现问题，正确界定机会或问题的性质及其产生的根源是利用机会、解问题的性质及其产生的根源是利用机会、解决问题、提出改进措施的关键。决问题、提出改进措施的关键。 例如：公司销售额日益下滑，就要进行诊例如：公司销售额日益下滑，就要进行诊断。是工作程序问题？还是产品问题？还是断。是工作程序问题？还是产品问题？还是人员工作积极性问题？人员工作积极性问题？评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度。确程度。确定目标确定目标尽量减少目标数量。尽量减少目标数量。把目标重要程度进行排序，减少目标间的矛盾。把目标重要程

8、度进行排序，减少目标间的矛盾。进行目标协调，即以总目标为基准进行协调。进行目标协调，即以总目标为基准进行协调。举例：就业时是以赚钱为目的？以个人发展为目举例：就业时是以赚钱为目的？以个人发展为目的？离家近，方便照顾家人？以符合自身兴趣、的？离家近，方便照顾家人？以符合自身兴趣、专业为目的？以后在某个特定的城市发展？专业为目的？以后在某个特定的城市发展？第三节第三节 决策的类型决策的类型分类角度分类角度决策的类型决策的类型影响的时间影响的时间长期决策与短期决策长期决策与短期决策决策的对象、重要性决策的对象、重要性战略决策、战术决策、战略决策、战术决策、业务决策业务决策决策主体人数决策主体人数个人

9、决策与群体决策个人决策与群体决策决策的起点决策的起点初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策决策所涉及的问题决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策环境因素的可控程度环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策、确定型决策、风险型决策、不确定型决策不确定型决策战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策战略决策：影响组织活动的方向和内容，战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。具有方向性、长期性、全局性、根本性。 战术决策：管理决策，战略决策执行过程战术决策：管理决策，战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。中在组织内贯彻的具体决策

10、。业务决策：日常工作中为提高生产效率、业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。工作效率而作出的决策。个人决策与群体决策个人决策与群体决策 能更大范围地汇总信能更大范围地汇总信息息 能拟定更多的备选方能拟定更多的备选方案案 能得到更多的认同能得到更多的认同 能更好地沟通能更好地沟通 能做出更合理的决策能做出更合理的决策群体决策群体决策的优点的优点 消耗时间、效率低消耗时间、效率低 少数人统治少数人统治 屈从屈从压力压力（从众）（从众） 责任不清责任不清群体决策群体决策的缺点的缺点程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策程序性决策：按预先规定的程序、处理方程序性决策：按预

11、先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。决策。非程序性决策：解决不经常重复出现的、非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。性决策、非定型化决策或非常规决策。 确定型决策、风险型决策、非确定型决确定型决策、风险型决策、非确定型决策策确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选决策者确切知道自然状态的

12、发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。方案都只有一种确定无疑的结果。 风险型决策：指方案的实施可能会出现几种风险型决策：指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（概率）是可以果（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定的。确定的。 非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。的后果和发生的可能性均不确定。决策方法决策方法头脑风暴法头脑风暴法（Brain Storming

13、Brain Storming） 名义小组技术名义小组技术（Nominal Group TechniqueNominal Group Technique）德尔菲法德尔菲法（又称有控制的专家反馈法）又称有控制的专家反馈法） 头脑风暴法（头脑风暴法（Brain StormingBrain Storming）将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。时间为时间为1212小时，参与者以小时，参与者以5656人为宜。人为宜。四项实施原则：四项实施原则：对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；限度内；建议越多越好，在这个阶段，