管理学课件——第一章管理概述

1、1福州大学管理学院管理学课程组 管理学管理学课程课程 福州大学管理学院工商管理系福州大学管理学院工商管理系 管理学管理学课程组课程组2福州大学管理学院管理学课程组管理学管理学课程体系纲要课程体系纲要第一章第一章 管理概述管理概述第二章第二章 管理思想演变与发展管理思想演变与发展第三章第三章 组织与环境组织与环境第四章第四章 决策理论与方法决策理论与方法第五章第五章 计划工作与目标管理计划工作与目标管理 第六章第六章 组织原理与组织设计组织原理与组织设计第七章第七章 组织结构与组织变革组织结构与组织变革第八章第八章 领导理论与领导方法领导理论与领导方法第九章第九章 激励理论与激励方法激励理论与激

2、励方法第十章第十章 控制职能与控制方法控制职能与控制方法第十一章第十一章 现代管理理论与实务热点（专题）现代管理理论与实务热点（专题）3福州大学管理学院管理学课程组第一章第一章 管管 理理 概概 述述4福州大学管理学院管理学课程组本章学习要点本章学习要点1 1、本章基本内容、本章基本内容1)1)管理的定义和特征管理的定义和特征2)2)管理的基本职能管理的基本职能3)3)管理者管理者分类，管理者角色理论，管理者技能，管理者的系统观点和权分类，管理者角色理论，管理者技能，管理者的系统观点和权变观点变观点4)4)管理学的研究内容和研究方法管理学的研究内容和研究方法2 2、本章知识点、本章知识点 管理

3、的定义管理的定义 管理的基本职能管理的基本职能 管理者角色理论、管理者技能管理者角色理论、管理者技能 管理工作的科学性与艺术性管理工作的科学性与艺术性 管理学科的特征与研究方法管理学科的特征与研究方法5福州大学管理学院管理学课程组本章预习准备本章预习准备预习教材：预习教材： 斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯著罗宾斯著管理学管理学（中国人（中国人民大学出版社）第民大学出版社）第1 1章（管理的定义、特征，管章（管理的定义、特征，管理成效，管理的基本职能和过程，管理者分类理成效，管理的基本职能和过程，管理者分类，管理者角色理论，管理者技能，管理者的系，管理者角色理论，管理者技能，管理者的系统观点和权变观点，

4、管理学的研究内容和研究统观点和权变观点，管理学的研究内容和研究方法）方法）案例阅读：回到管理学的第一个原则案例阅读：回到管理学的第一个原则 2002 2002年管理风尚年管理风尚案例预备：查克斯通曼的一天案例预备：查克斯通曼的一天 思考练习：思考练习：自修精要自修精要P7-15P7-156福州大学管理学院管理学课程组1. 1. 管理的定义和特征管理的定义和特征管理的普遍性管理的普遍性-自从出现人群组织，管自从出现人群组织，管理也就产生了。理也就产生了。管理是人类活动中最基本的活动之一管理是人类活动中最基本的活动之一, ,是是组织活动的一个极为重要的组成部分。组织活动的一个极为重要的组成部分。7

5、福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.1 1.1 管理的定义管理的定义：管理是一门怎样建立目标：管理是一门怎样建立目标, ,然后用最好然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。的方法经过他人的努力来达到的艺术。：管理就是计划：管理就是计划, ,组织组织, ,控制控制, ,指挥指挥, ,协协调。调。：管理是决策。：管理是决策。：管理是为了达到组织目标而对组织内：管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源进行合理配置的综合性活动。的各种资源进行合理配置的综合性活动。 8福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.11.1管理的定义

6、管理的定义 管理，是一个协调工作活动的过程，管理，是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。或通过别人实现组织的目标。9福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理的特征特征特征1 1：管理的载体是组织：管理的载体是组织所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。现共同的目标组合而成的有机整体。组织三要素：人，目标，结构。组织三要素：人，目标，结构。组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实组织的

7、存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求。现而无法实现的某些需求。10福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理的特征特征特征2 2： 管理工作是由一系列管理职能或活动构成的管理工作是由一系列管理职能或活动构成的过程，职能一般包括计划、组织、领导、控制等；过程，职能一般包括计划、组织、领导、控制等；11福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理的特征特征特征3 3：管理工作是协调其他人的工作：管理工作是协调其他人的工作管理管理活动活动作业作业活动活动组织组织目标目

8、标协调协调实现实现 管理活动、作业活动与组织目标的关系图管理活动、作业活动与组织目标的关系图12福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理的特征特征特征4 4：管理工作追求效率与效果：管理工作追求效率与效果 效果（效果（Effectiveness)Effectiveness)：是否实现预定的目标；涉及是否实现预定的目标；涉及的是活动的结果，即做正确的事。的是活动的结果，即做正确的事。 效率（效率（Efficiency): Efficiency): 输入与输出的比值，涉及的是活输入与输出的比值，涉及的是活动的方式，即正确地做事动的方式，即

9、正确地做事。 管理的效果：是否实现管理活动预定的目标。管理的效果：是否实现管理活动预定的目标。 管理的效率：管理就是要使资源成本最小化。管理的效率：管理就是要使资源成本最小化。13福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理的特征特征特征4 4：管理工作追求效率与效果：管理工作追求效率与效果资源利用资源利用目标实现目标实现手段：效率手段：效率结果：效果结果：效果低浪费低浪费 高成就高成就目标 管理工作追求效率和效果管理工作追求效率和效果14福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理

10、的特征特征特征5 5： 管理活动的终极目标是实现组织的既定目标。管理活动的终极目标是实现组织的既定目标。 15福州大学管理学院管理学课程组1.1.管理的定义和特征管理的定义和特征 1.2 1.2 管理的特征管理的特征特征特征6 6：管理既是一门科学又是一种艺术。：管理既是一门科学又是一种艺术。 自科学管理理论提出以后，已经形成一套管理学自科学管理理论提出以后，已经形成一套管理学的理论体系，这一理论体系是由一系列的反映管理的理论体系，这一理论体系是由一系列的反映管理活动内在规律性的概念、原理、制度、程序、方法活动内在规律性的概念、原理、制度、程序、方法等组成的，用于指导管理实践，同时，随着管理实

11、等组成的，用于指导管理实践，同时，随着管理实践的不断丰富而得到不断的发展。所以说管理学是践的不断丰富而得到不断的发展。所以说管理学是一门科学。一门科学。 管理过程中要求管理者灵活运用管理理论进行管理过程中要求管理者灵活运用管理理论进行具体问题具体分析，要求管理者具有丰富的经验和具体问题具体分析，要求管理者具有丰富的经验和技巧，因而说管理是一种艺术。技巧，因而说管理是一种艺术。16福州大学管理学院管理学课程组2.2.管理的基本职能管理的基本职能 计划计划确定目标，确定目标，制定战略，制定战略，开发分计开发分计划以协调划以协调活动活动组织组织决定需要决定需要做什么、做什么、怎么做、怎么做、由谁去做

12、由谁去做领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保活动确保活动按计划完按计划完成成组织的组织的既定目既定目标标 管理的基本职能管理的基本职能17福州大学管理学院管理学课程组2. 2. 管理的基本职能管理的基本职能 2.2.1 1 计划计划 是对未来行动或活动以及资源供给与使用的筹划。是对未来行动或活动以及资源供给与使用的筹划。 计划的目的是使组织适应变化中的环境，循序渐计划的目的是使组织适应变化中的环境，循序渐进地实现组织的目标。进地实现组织的目标。 计划成为一种体系并有其内在层级，如战略计划、计划成为一种体系并有其内在

13、层级，如战略计划、职能计划、部门计划、作业计划等。职能计划、部门计划、作业计划等。18福州大学管理学院管理学课程组2.2.管理的基本职能管理的基本职能 2.2 2.2 组织组织 组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在组织中更有效地开展工作，络，使组织成员在组织中更有效地开展工作，实现组织目标。实现组织目标。19福州大学管理学院管理学课程组2.2.管理的基本职能管理的基本职能 2.3 2.3 领导领导 指挥和协调组织中的人，执行组织的计划、实现组指挥和协调组织

14、中的人，执行组织的计划、实现组织的目标。织的目标。 根据环境的变化，采取适当的行动；根据环境的变化，采取适当的行动； 激励组织成员；激励组织成员； 协调组织内的人际关系，创造良好的工作氛围；协调组织内的人际关系，创造良好的工作氛围； 督促组织成员按照既定的目标和计划做好专职范围督促组织成员按照既定的目标和计划做好专职范围的工作；的工作； 协调不同工作主体之间的配合问题，提高工作效率。协调不同工作主体之间的配合问题，提高工作效率。20福州大学管理学院管理学课程组2.2.管理的基本职能管理的基本职能 2.4 2.4 控制控制 根据既定目标和计划不断跟踪和修正所采取的根据既定目标和计划不断跟踪和修正

15、所采取的行为，降低工作行为以及结果的偏差，朝着既行为，降低工作行为以及结果的偏差，朝着既定目标和方向行动，并实现预想的成果和业绩。定目标和方向行动，并实现预想的成果和业绩。21福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.1 3.1 管理者与操作者管理者与操作者管理者：指挥别人活动的人。管理者：指挥别人活动的人。操作者：直接从事某项工作或任务，操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责，这样不具有监督其他人工作的职责，这样的组织成员称为操作者。的组织成员称为操作者。22福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.1 3.1 管理者与操作者管理者与操作者 区别管

16、理者与操作者，使得管理者明确区别管理者与操作者，使得管理者明确自己作为管理者的管理职责，不要把自己的自己作为管理者的管理职责，不要把自己的工作与操作者的工作混淆起来。工作与操作者的工作混淆起来。23福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.2 3.2 管理者的分类管理者的分类 按在组织中所处的层次划分：按在组织中所处的层次划分： 决策层高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组决策层高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效等；织的大政方针，评价整个组织的绩效等； 执行层中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定执行层中层管理者：执行高层管理者

17、所做出的决策和制定的重大方针政策，使所确定的目标、战略付诸实现；的重大方针政策，使所确定的目标、战略付诸实现； 操作层基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和操作层基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动。从事具体的管理活动。24福州大学管理学院管理学课程组 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者 组织的管理层次组织的管理层次25福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.2 3.2 管理者的分类管理者的分类按所从事管理工作的领域和专业性质划分：按所从事管理工作的领域和专业性质划分：综合管理人员；综合管理人员； 专业管理人

18、员。专业管理人员。26福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.3.3 3 管理者角色理论管理者角色理论 亨利亨利. .明茨伯格的研究发现，管理者扮演着明茨伯格的研究发现，管理者扮演着1010种不同的但却是高度相关的角色：种不同的但却是高度相关的角色：人际关系角色人际关系角色-挂名首脑，领导者，联络者；挂名首脑，领导者，联络者；信息角色信息角色-监听者，传播者，发言人；监听者，传播者，发言人；决策角色决策角色-企业家，混乱驾驭者，资源分配者，企业家，混乱驾驭者，资源分配者， 谈判者。谈判者。27福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.3 3.3 管理者角色理论管理者角

19、色理论人际关系方面：人际关系方面： 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者28福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.3.3 3 管理者角色理论管理者角色理论信息传递方面：信息传递方面：监听者监听者传播者传播者发言人发言人29福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.3.3 3 管理者角色理论管理者角色理论决策制定方面：决策制定方面：企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者30福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.3.3 3 管理者角色理论管理者角色理论不同管理层次对角色重要性的影响不同管理层次对角色重要性的影响决策角色信

20、息角色人际角色高层管理者中层管理者基层管理者 不同层次管理者的角色分配不同层次管理者的角色分配31福州大学管理学院管理学课程组3 3 管理者管理者 3.3.3 3 管理者角色理论管理者角色理论组织规模对角色重要性的影响组织规模对角色重要性的影响高高 中中 低低小企业管理者的角色小企业管理者的角色大企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者资源分配者资源分配者联络者联络者监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者企业家企业家角色的重要性角色的重要性 小企业和大企业中管理者角色的重要性小企业和大企业中管理者角色的重要性32福州大学管理学院管

21、理学课程组3.3.管理者管理者 3.3.4 4 管理者的技能管理者的技能技术技能：对某一特殊活动（包含方法、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；人际技能：与人协作的能力；人际技能：与人协作的能力；概念技能：总揽全局，判断重要因素并了概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力。找解决问题的能力。33福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.4 3.4 管理者的技能管理者的技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者

22、基层管理者技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能34福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.5 3.5 管理的系统观点管理的系统观点 组织是一个由许多子系统形成的系统，而这个系组织是一个由许多子系统形成的系统，而这个系统又是环境大系统中的分系统，并与环境进行各统又是环境大系统中的分系统，并与环境进行各种要素的交换。种要素的交换。 作为一个有效的管理者，就要使组织内部的各个作为一个有效的管理者，就要使组织内部的各个子系统互相协调，同时又要使组织系统适应环境，子系统互相协调，同时又要使组织系统适应环境，获得有效的生存和发展。获得有效的生存和发展。35福州大学管理学院管理

23、学课程组 输入输入原材料人力资源资本技术信息转换转换输出输出产品和服务财务结果信息人事结果转换转换作业活动管理活动 作为开放系统的组织作为开放系统的组织反馈环境环境36福州大学管理学院管理学课程组3.3.管理者管理者 3.6 3.6 管理的权变观点管理的权变观点管理是环境的函数，即管理是因变量，环管理是环境的函数，即管理是因变量，环境是自变量，一切只能应情况而异。境是自变量，一切只能应情况而异。不存在不存在“最好的最好的”、“能适应一切情况能适应一切情况的的”、“一成不变的一成不变的”管理方法与管理理论。管理方法与管理理论。管理者应该根据不同的环境情况，再应用不管理者应该根据不同的环境情况，再

24、应用不同的管理方法、管理制度和管理手段。同的管理方法、管理制度和管理手段。37福州大学管理学院管理学课程组4 4 管理学管理学 4.1 4.1 什么是管理学什么是管理学管理学是一门系统地研究管理活动基本规管理学是一门系统地研究管理活动基本规律和一般方法的科学。律和一般方法的科学。管理学的研究对象是管理。管理学的研究对象是管理。管理学既是一门科学又是一种艺术。管理学既是一门科学又是一种艺术。38福州大学管理学院管理学课程组4 4 管理学管理学 4.4.2 2 管理学的主要研究内容管理学的主要研究内容1.1.关于学科研究对象一些基本理论的阐述。关于学科研究对象一些基本理论的阐述。2.2.关于与本学

25、科有关的理论产生与发展情况或各种关于与本学科有关的理论产生与发展情况或各种不同观点的阐述。不同观点的阐述。3.3.关于现代管理的一般要素、一般原理、一般概念关于现代管理的一般要素、一般原理、一般概念的阐述。的阐述。4.4.关于现代管理一般过程和一般职能的阐述。关于现代管理一般过程和一般职能的阐述。5.5.关于现代管理的组织、体制及管理者素质等内容关于现代管理的组织、体制及管理者素质等内容的阐述。的阐述。6.6.关于现代管理方法和技术的阐述等。关于现代管理方法和技术的阐述等。39福州大学管理学院管理学课程组4 4 管理学管理学 4.4.3 3 管理学的主要研究方法管理学的主要研究方法1.1.归纳法归纳法2.2.实验模拟法实验模拟法3.3.比较管理学方法比较管理学方法40福州大学管理学院管理学课程组4 4 管理学管理学 4.4