服装店长年终工作总结范文

1、服装店长年终工作总结范文时间在不经意中从指 间划过，转瞬间又是一年，店 长对的角色定位：一个店就象是一 个家，店 长就是这个家的家 长。下面是小 编收集整理的文章，希望 对大家有所帮助， 欢迎 阅读 。店长的工作 职责:1.了解公司的 经营方针，依据货品的特点和 风格执行销售策略。2.遵守公司各 项规 定， 执行上 级指示，完成公司下达任 务。3.负责管理专柜的日常工作， 监督考核导购的工作表 现，及时反映员工动态，并对导 购进 行培 训。4.负责货 品管理、 盘点， 帐簿、报表制作，工 资核算、商品交接准确。5.负责店铺内货品补齐 、调配、商品 陈列。6.及时处理店铺出现的相关 问题，不能处

2、理的及时上报。7.定时按季 节、酒店生意制定促 销活 动。8.每月月底提交工作 总结 ，制定下月 计划及目 标，反馈相关 问题。9.激发导购 工作激情，使店 铺保持热烈、活泼气氛。10.工作 积极，树立榜样作用，工作失 职不找任何借口。店长 的工作重点:作为一个有责任心的店 长，对于每天的工作 细节，都要留心。店面 营运通常分 为三个 时段。营业 前：1.开启电器及照明 设备 。2.带领店员打扫店面 卫生。3.召开晨会：1公司政策及当天 营业计 划的公布与 传 达2前日 营业 情况的分析，工作表 现的 检讨3培 训 新 员 工，交流成功售 卖 技巧。4激 发 工作 热情，鼓舞 员 工士气。4.

3、清点货品，准 备、清点 备用金。营业 中：1.检查导购 人员仪容仪表，行 为姿态、精神面貌。2.专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握 销售情况。3.控制卖场 的电器及音箱 设备 。4.备齐包装 纸、包装袋，以便随 时使用。5.维护卖场 、库房、试衣间的环境整 洁。6.即使更 换橱窗、模特展示，商品 陈列。7.注意形迹可疑人 员，防止 货物 丢失和意外事故的 发生。8.及时主动协助顾客解决消 费过程中的问题。9.收集顾客资料、反映问题并作好登 记。10.做好促 销活 动的开展前准 备和结束后的收尾工作。营业后1.核对货品，填写好当日 营业报 表，记录当日签单 、开发票金额2.营业款核

4、对并妥善保存。留好 备用金。3.检查电 器设备是否关 闭，杜绝火灾隐患。4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否 还有其他人 员。人事方面1.参与营业人员的招聘、 录用的初 选。2.对员工给予奖励和处罚 的权利。3.有权利辞退不符合公司要求或表 现恶 劣的员工。4.根据员工表 现提出调动 、晋升、降 级、辞退的意 见5.对员工的日常工作表 现进 行检查和评定。6.对店内的突 发事件 进行汇报 、裁决。货品方面1.对公司的配 货款式、数量、 时间等提出意 见和建 议。2.处理有质量问题 的货品或及 时退换 。3.每周对店内的货品做新的 陈列、调配。在货品管理的 过程中，我 觉得最主要的是 对销 售环

5、节 的分析，做到 细致，再以第一手 的销售数据反 馈设计 及生 产。先说销售：由于我服 务的品牌的市 场占有率不是 强者姿态， 所以，在 销售过程中，要极力争 抢同一 层次的竞争品牌的市 场份额，要竭尽全力的苛刻。 以我西 单77street店的运 动100店铺为分析对象，整个商 场是以运 动鞋为销售主体，并 且整个商 场的客流以运 动 年 轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感 对人们的警惕重用，人 们对运动类的消费势必会大力 发展。我在配 货的时候，就要充分的 加以搭配如：运 动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周 边的品牌，我确立的 竞争品牌 为牛 仔裤jive、休 闲上衣

6、bossini。之所以 选择他们为我们的主要 竞争品牌，而不 选择levis,lee,是因为我觉得竞争品牌 为在一个战略发展进程中我 们能够超越或被超越的品牌。在 竞争过 程中，在能 够接受的利润范围内竭尽全力克制 竞争品牌的 发展。在竞争的过程中，主要运 用的是概念 战和价格战。不过，要灵活运用 战术，不可鸡蛋碰石 头，要避 实就虚，灵活运 用。比如，jive陈列的时候，推出一款牛仔 裤，我就要用有 较强价格优势和款式 优势的牛 仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果， 对方的竞争优势太强，我的利 润不允许我 做出盲目的行 为，那么我就从他的 软处进 攻，不过，在双方交 战的过程中，还要注

7、意 别的 品牌的市 场份额的抢占，以免 别人坐守渔翁之利。在 销售的过程中，货品的库存配比，及 陈列一定要以整个 货场的销售配比相适 应，但是，还是全盘掌握一个气 势的问题，比如， 如果我的男T恤的销售份 额占到了40%，女T恤的 销售份额只占到20%，那么我切不可 以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气 势将减弱， 其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气 势，我的整个 货场 的销售必然会大幅下降。因 为品牌的完整性极其重要，或者 说是丰富性。在货品陈列 方面，我 觉得货场的入口一定要是一个开 阔的容易进入的。因 为整个销售的决定

8、因素无非 就是客流量和 顾客在店的 驻足时间。店 铺的管理者一定要知道自己店 铺的最畅销款是什么 以及最出 钱的货架是什么，店 铺的发展不同 阶段，所采取的 陈列思想也是不一 样的，如果 在求生存 阶段，那么就要用最 畅销的款陈列在最出 钱的货架上面，如果是奔小康 阶段，就 要采取畅销款和滞销款的不同 组合已达到四面开花的景象。另外， 现阶段最流行的 陈列思 想莫 过于色系的搭配，但是，在色系的搭配 过程中，一定要注意整体的布局，以及最小 陈 列单元格的 陈列，再到整 场组合的布局。在 陈列的时候，一定要充分利用 绿叶红花的组合， 如果，但 单纯 的色彩重复 组合，而没有画 龙点睛的妙笔的 话

9、，整场的布局会出 现没有焦点的尴尬局面。在店 铺海报方面，一定要突 现品牌的主 题文化， 设计来自于生活，反 馈于生 活，在概念 营销 方面，要告 诉顾客我们的衣服是在什么 样的场合穿的，以 寻找与顾客生活 态度上的共 鸣。在销售方面收集 销售的方面的数据，一定要各店 铺分开 对待，做到一家店 铺一份 资料， 这样才能够最准确地反 馈设计 及生 产。在 销售过程中碰到的挫折要 进行下一 季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什 么是10%，能 够在下一季的 销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必 须要有根据 和战略的眼光。促 销方面：促 销要有计划

10、的制定，而不 应该 盲目，在全季开季之前，就要 制定好全年的促 销计划，而不是盲目的跟随 竞争品牌，被 竞争品牌 牵着鼻子走。促销的形成有三点：1、节假日的促 销;2、完不成商 场保底的促 销3、季末 库存的促 销 促销的优点：提高 销售，降低 库存。促 销的缺点：品牌形象的 顾客印象折扣。 为了降低促 销而给顾客带来的品 评印象折扣，每一次的促 销多要尽可能的 给顾客一个降价的理由。促 销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势 品牌联合。每次促销之后，要 进行及时地检讨和总结，把握接下来的 货品流向 问题。买货方面：1、以细节反推大围，再以大 围推敲细节。2、上一季的

11、优点一定要 遗传 下来，在微量的融合一些潮流 变化的元素，以不 变应万 变。3、了解货品的销售周期，所有的 销售应该是一个抛物 线的形式，尽量提升抛物 线峰 值的高度和横向座 标的 长 度。4、保 证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因 为重复就会在自己的 场子里面形成 竞争。5、要纵观潮流的趋向性，比如 现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。6、对于货品尺码比例、 颜色比例的确定要根据抛物 线最峰值的上下一段周期内推算。 而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。7、对于新产品的投放，要 试验性的投放，不能 对新产品进行大规模的生 产。只能对 优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教

12、 导和辅助，换位思考，多 为代理 商考虑一点。在 专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供 给代理商。要 让代理商形成 长远 的目光。和 让代理商看得到盈利的希望。在服装品 质方面： 要尽量的精益求精，最大程度的开 发回头客。在 团队合作方面要尽量的 谦虚，对于下属要 毫无保留的指 导。以上是我 对服装商品管理上面的一点点 经验总结 。由于文字的局限性， 很多方面， 还为 能够全面展开。一转眼 ，一年 马上就 过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得 过好成 绩。像6店的断 码销 量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断 码销 量条数也在不断的

13、上升， 对 与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本 规章制度都在 严格的 执行中，店面的 员工稳定性也比 较 强，平均都在公司工作了一年以上了， 对公司也是比 较认 可的。但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常 惭愧，今年整体来 说店面 业绩没有完 成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。回顾这 一年以来所做的工作，心里 颇有几份感触。在 过 去的 时间 里，首先感 谢公司给 予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给 予工作上的鼓励和督促。 让我学到了很 多的 销售和沟通管理技巧，并 顺利的为下一步的公司

14、发展迈出了第一步。其次感 谢我的这 个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他 们所有人都有 值得我去学 习地方，我 从他/她们身上学到了不少知 识，让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司 销售管理 模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个做 销售 店长的知识面、社交能力 和熟悉产品知识技巧决定了一个店 长及销售人员的销售能力。 为 此，通 过这么久的工作 积累。我 认识到自己现有的不足和 长处。现将全年来的工作和感受 总结 如下：客观上的一些因素 虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题 ，主要表 现在：1)销售工作最基本的 顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个

15、老 贵宾今年一年没消 费过 ，加上办过贵宾 就来消费一次的概括 为100个，从上面的数字上 看我们基本的 维护工作没有做好。没能及 时的了解贵宾不来的原因。 导致销售量也不是太 理想。2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的 过程中，没能把我 们产品的价值十分清晰 的介绍给顾客，只是意味的在 纠结价位提升，没能 说出产品的价值。也没了解 顾客的真正 想法和 购买意图;对顾客提出的疑 义没能及 时给 予完美的解答。3)工作每天/每月没有一个明确的目 标和详细的计划。没有养成一个写工作 总结和计 划的 习惯，销售工作 处于放任自流的状 态，从而引 发销 售工作没有一个 统一的管理，工作 时间 没有

16、合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)对店面要求也不 严格，特别是门岗这块 ，站岗不及时，在员工面前缺少 说服力，没 有起到号召力的作用。工作 责任心和工作 计划性不 强，这些 问题 都是下一步需要尽快改 进 的。5)因为个人不 够勤快、没有 严格要求自己，所以没有好好的关注 库存 销量。22店从5.1开业-9月份女 裤一直占比都比 较高73%男裤 只占27%后来意味的要求提高男 裤比 例，这样想着同样也在提高 销量，结果在这后来的几个月男 裤是提上去了 女裤却在一直下5降，这是自己不关注 库存销售导致的，现在就开始改 进这一系列的 问题。以上是自己做的 好的及不好的和需要改 进的问题

17、，望领导给 予监督，帮助和提宝 贵意见。本人认为,必需从店 长抓起,店长是一个 专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及 领导 能力,直接影响整个 专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企 业，还是销售服装 的商 场，对店长的认识都很明确店 长，就是一个店的管理者。有许多店 长对 自己的角色是 这样认识 的：一个店就象是一个家，店 长就是这个家的家 长。家长要操心这个家的所有 问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照 顾到，任何 一个小的 细节 考虑不到，就有可能 给 工作 带来不良影响。更多的企 业则希望店 长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件 设 施就是布景和道

18、具，而公司一年四季不断 变化的 货品构成了故事的素材。店 长要把这些素 材组织成吸引人的故事， 讲给每一位光 顾的客人。故事 讲的好不好，客人 爱不爱听，全凭 店长的组织、策划和安排、 带动。无 论哪种说法，都表明了一个 观点，那就是店 长是一个 店的领导者，是企 业文化信息 传递的纽带，是公司销售政策的 执行者和具体操作者;是企业 产品的代言人，是店 铺 的核心。因此，店 长需要站在 经营者的立场上，综合的、科学的分析店 铺运营情况，全力 贯彻 执行公司的 经营 方针。执行公司的品牌策略，全力 发挥 店长的职能。作为一个店长的通用工作 职责1了解品牌的 经营方针，依据品牌的特色和 风格执行销

19、售策略,遵守公司各 项规定，执行 上级 指示，完成公司下达任 务。2负责管理专柜的日常工作， 监督考核导购的工作表 现，及时反映员工动态，并对导购 进行培 训 。3负责盘 点、 帐簿制作、商品交接的准确无 误,负责 店铺内货品补齐，商品 陈列。4了解品牌的 经营方针，依据品牌的特色和 风格执行销售策略,遵守公司各 项规定，执行 上级 指示，完成公司下达任 务。了解周围品牌销售情况,定时按要求提供周 围品牌在商 场的公关推广活 动。登记并提供 每天店内客流量 资料,激发导购 工作热情，调节货场购 物气氛。这个对我来说全新的领域里，我感到自己在 产品知识的欠缺和 对这个行业的规则的陌 生。于是我从

20、 对的产品开始了解， 现将我这一年来的 实习工作 总结如下：在销售过 程中我的感悟是所有的 销售都是相通的，只是 销售的 产品不同而已，所以我 们在掌握 产品知识的以后，如何 让自己的 销售技巧提高。我 觉得在几天的 实习中我总结出 如下几条：一、精神状 态的准 备在销售的过程中，如果 销售人员有一个好的精神状 态，就会 给顾客一种积极的、有活 力的、上 进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客 户，从而， 让顾客感到自己 得到一种情 绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些 时间，总能他挑 选一款合适的衣 服。精神状 态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具 备一定礼 仪知识的销售人员，

21、才能 让顾客感觉到品牌的价 值，因为在看一个品牌的 时候，我 们的销售人员就是直接体 现我们 品牌形象的，所以 销售人 员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的 标志。精神状 态好的 好的 销售人员，成交的机率大很多。二、身体的准 备如果我 们有一个好的身体，我 们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 这段时间， 在卖场里的站立服 务，让我感觉到很疲 惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能 让 我们更好的全力以赴的工作。所以 强健的体魄 还是一个有活力有朝气的 团队所必备的。三、专业 知识的准备在接待 顾客的时候，由于我 对产品的知 识的不熟悉，在 顾客要一件中号的毛衣的 时候， 我不能把中

22、号的衣服拿 给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的 时候，店 长把 中号的衣服拿 给顾客，销售结束后，店 长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号 是大号就是 这 么一点小小的 产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂， 顾客就不会和 你购买。因为你不能把适合他的 产品提供 给他。所以 产品知识在销售中是很关 键的。四、对顾 客的准 备当我们了解了相关的 产品知识的时候，就是我 们掌握销售的第一部， 让自己的 销售业 绩提升还需要我 们对顾 客的性格，穿衣 风格等的了解，只有我 们对顾 客掌握的越多，我 们 就能更能把握 顾客的心理，和 顾客建立一种和 谐的关系， 创造一种 轻松

23、休 闲的购物环境， 善于倾听顾客的每一句 话，然后分析 顾客是否有 购买的意向，推荐适合他的衣服。在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是 轻松销售的关键，一位顾客在 试穿一件衣服后，店 长为顾 客把穿在身上的衣服整理好来， 让顾 客感 觉到他很受尊重，一 种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感， 这就是先作好人，才能做好 销售的的销售技巧。 然后店 长对穿在 顾客身上的衣服做出了一个很中肯的 评价，然后将 这件衣服如何搭配告 诉 顾客，如果这样穿出来， 这件衣服所体 现的感觉是什么样的效果告 诉顾客，然后顾客同样 感觉很合适，然后 给顾客一个 购买的理由，于是 顾客毫不犹豫的就把 这件皮

24、衣 购买了。回顾2019年的工作，在公司 领导的正确指 导和同事的大力配合下，我的各 项工作都 能够按部就班的正常开展， 现就2019年的工作情况 总结如下：作为一名导购除了学习专业的商品知 识外，还要学习一系列与商品相关的外 围知识， 这样才能让我表现得更自信，更有 专家水准，成交率更高。于是，我利用 业余时间 ，大量 参与公司其它部 门的工作，向同事学 习。就这样一个不经意的行 为让我的业务越做越 顺， 让我成 为公司 销售业绩的导购之一。做得比 别人多一点，学得比 别人多一点，于是 经验就 会比别人多一点， 这样我的成 长速度也就会比 别人快一点，收入就会比 别人多一点。学 习 是为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些 产品的专家， 他的知 识也应 是全方位的。一、在工作中培养自己的心理素 质在工作中每天都与行行色色的人打交道，他 们来自不同的行 业、不同的 层 次，他 们 有 不同的需求、不同