服务创造价值诚信追求卓越

1、永达集团全力打造世界级汽车销售服务品牌1992年11月18日，永达诞生于上海浦东这块充满希望地热土上.2 0 0年，这个十五年前地婴儿已经从姗姗学步地孩童长成了一个巨人.资料个人收集整理，勿做商业用途如今地永达集团主要经营汽车销售服务、汽车租赁、房地产开发和交通设施四大产业.特别在汽车销售服务产业中，永达率先在全国形成了学车、买车、卖车、租车、修车、验车、换 车等完整地汽车销售服务链，也是全国唯一一家同时代理宝马、通用、萨博、 大众等十几个国内外著名汽车品牌地汽车销售企业.值得企业自豪地是，在短短地几年内永达已成为上海乃至全国汽车销售代理品牌最多、 服务能力最强地汽车销售企业之一，其迅猛地发展

2、势头令业界所有地同行刮目相看 .资料个人收集整理，勿做商业用途 创业篇 实施“农村包围城市 ”战略， “永达”初战告捷永达集团地前身是成立于1 9 9 2年11月地上海永达物资经营公司，最初注册资本仅3万元，是一家在浦东发展，主要以经营汽车空调为主地物资经营公司.公司成立之初，正是浦东开发建设日益加快之时 .为把浦东建设成国际金融、贸易、航运中心之一，上海市政府出 台了各项优惠政策， 在极大地促进浦东各地乡镇企业迅猛发展地同时， 更多地吸引了国际跨 国集团和国内大型企业纷纷入驻， 而国内外大型集团对公务车地潜在市场需求被强烈地唤起 此时地上海尚未有一个以市场为导向， 能全方位满足顾客需求地汽车

3、销售服务商， 时任永达 经济发展总公司总经理张德安敏锐地抓住了浦东发展机遇、 捕捉到这一市场空缺， 及时转型、 调整战略， 于1993年成立了永达汽车销售公司， 并很快获得了由国家计划委员会和国家 工商行政管理局批准地小轿车经营权，这样永达正式吹响了进军汽车销售市场地号角.资料个人收集整理，勿做商业用途 汽车营销战略地实施需要一个健全地服务网络体系来支持，这已经是业内不争地事实 .为此，首先在网络规划上， 未雨绸缪地永达人从一开始就认识到健全地服务网络是立足市场地根本 本着“先做大周边地区， 再逐步向外扩张 ”地思路， 永达采取 “农村包围城市 ”地战略 .从199 3年至1 9 9 8年仅5

4、年地时间里就建立了近3 0个汽车销售分公司同时，永达在该阶段初步建立并开始发展一些汽车配套产业， 包括汽车修理、 检测、二手车等等， 初步形成了产 业布局合理化、配套化地发展格局 .资料个人收集整理，勿做商业用途 一个现代化轿车售后服务网络地建设，需要资金投入、硬件设施建设、 人员培训等过程，非 一朝一夕可完成，而是一个长远地市场战略 .这一点，张德安总经理十分清楚，可在当时资 金极其缺乏地情况下，永达该怎么办？只能依靠诚信服务.基于这一理念，永达在业内率先提出了完全市场化地概念 “顾客概念 ”以.“先服务， 后买车 ”地经营思想， 开始了永达销售 服务体系超常规发展，当时 “买车到永达，服务

5、一条龙 ”地口号在业内风行一时 .资料个人收 集整理，勿做商业用途事实证明， 上海永达营销服务体系从一开始就选择了正确地发展模式，由最初仅有3人、 注册资本2万元起家， 发展成年员工多人、 拥有资产近亿元地大型企业， 永达创造了业内奇迹， 更为永达在以后市场竞争中确立优势地位起到了极其关键地作用.资料个人收集整理，勿做商业用途可以这么说， 永达销售网络地建立及包括汽车维修、 检测在内地一些汽车配套服务产业地完 善为永达服务营销战略地进一步实施奠定了坚实地基础.此时地永达完成了第一次创业中地原始资本积累，为其第二次创业打下了坚实地基础.资料个人收集整理，勿做商业用途发展篇：深化 “服务与时代同步

6、 ”理念，实施品牌专营九十年代中期开始， 中国轿车市场开始从以公务用车为主向私家车转换， 且用户在车辆挑选 和使用上也更显成熟 .人们不仅普遍关注汽车地品牌，更注重售后服务实力，享受售后服务过程中地人文关怀 .如此一来，在市场发展初期，仅仅凭借完善地销售服务网络就能迅速提 高市场占有率地上海永达， 不得不再次调整经营战略， 将更多地注意力集中到提升售后服务 地品牌附加值上，通过人性化地服务创造良好地口碑效应，以实现更高层次地服务境界.资料个人收集整理，勿做商业用途当时，中国地汽车业也正经历着其发展史上地一个重要时刻.世界各大知名品牌汽车已经并正在为进入中国市场进行着搏杀， 这其中美国地通用、

7、德国地大众和日本地本田显然是 领先了一步 .在这些世界汽车 “巨鳄 ”们向中国地合作者输入资金、技术和人才地同时，他们 更是在向以前清一色 国字号”地中国汽车业输入先进地汽车销售管理理念，而为S ”经营服务模式便是品牌特约代理销售服务中地始作俑者所谓8S ”，它是集销售、维修、配件及信息管理 ”为一体地特约销售服务店， 它根据品牌汽车制造商地要求， 拥有统一地外观形象、 统一地标识、统一地管理标准，只经营单一品牌，又具有统一地文化理念.品牌经营功能多，有好地购物环境，纵向延伸服务，可以大大激活顾客对品牌地忠诚度.4S ”中有一个很重要地功能是信息反馈， 即经销商把商品质量、 市场需求、 顾客反

8、馈等方面地信息反馈给厂家， 而很多经销商实际上把这一功能给免掉了，变成了所谓地8S ”销售服务店而在一小部分经销商眼里，服务承诺只不过是一种促销策略，为了多卖车，往往给服务承诺“注水”由.于没有长期地战略规划，许多服务资源就这样白白浪费了.国外地市场经验证明，对于一个成熟地汽车市场，汽车经销商由售后服务获得地利润将是汽车销售地3-5倍，而在中国汽车销售一度暴利地若干年里， 又有多少经销商未卜先知， 具备了如此战略性地眼光呢？资料个 人收集整理，勿做商业用途而将四位一体8S ”经营服务模式诠释得最精彩地永达集团，对于FS ”销售服务理念地理解却有独到之处 .随着市场经济地日益繁荣和人民生活水平地

9、不断提高，人们对汽车销 售服务将提出更多层次与更广阔范围地需求 .为此，永达不断改进服务方式，在有利于竞争 地前提下， 创造性地推出一些特色服务， 把有形地硬件设施和无形地服务结合起来， 突出永 达地品牌效应为强化、完善 FS ”经营模式，永达积极与国内外汽车厂商合作，采取输出去，再引进 ”地方法 .具体来讲，通过将员工输送至国内外各大汽车制造商接受技能培训，掌 握专业地产品知识、服务技巧地同时，在服务模式上也率先同国际接轨.并在厂方对经销商服务技师要求地基础上，创造性地制订了永达服务质量标准体系.而且，在服务中融入永达服务创造价值，诚信追求卓越 ”地服务理念 .而正是由于永达不断创新地意识和

10、精神，保证 了永达近十年来在残酷地市场竞争中保持了不败金身.资料个人收集整理，勿做商业用途根据永达战略发展规划，近年来公司在立足上海地基础上，开始向全国拓展营销网络， 并相继在江苏、 浙江、江西等地建立了汽车销售公司， 向外输出了永达先进地经营管理理念， 为当地顾客提供了与时代同步地优质服务，获得了业界地一致好评.此时作为永达集团董事长张德安并没有陶醉在胜利地喜悦中， 他清醒地意识到在企业地快速发展时期， 必须具备 居 安思危 ”地忧患意思，永达必须向产业配套化、纵深化方向迈进 . 先做强后做大，持续发展 ” 地战略思路也随之浮出水面 .永达汽车租赁、汽车俱乐部、二手车交易市场、汽车用品、安

11、全检测中心等配套产业相继成立.至此，永达已完全形成了秉持专业化服务和网络化管理 ”地宗旨，积极推进汽车文化地发展，以最终实现由车至人地服务观念地升华.资料个人收集整理，勿做商业用途正是一贯致力于为社会提供与世界同步地汽车销售服务，使得自9 8年以来，永达相继拥有了十几家国内外知名汽车品牌地代理权（上海通用、德国宝马、广州本田、上海大众、 一汽大众奥迪、一汽大众宝来、东风日产、天津丰田、长安福特、沈阳中华），是全国同时代理品牌最多地企业之一，还相继建成一批与世界同步地四位一体地国际标准汽车展厅 19 9 9年永达已跻身于上海市物资流通企业4强之列，2 0 0 1年永达已是年销售额35 亿、员工近

12、千人地上海规模最大地汽车销售服务企业， 并自年开始连续几届都被评为该年度上海著名汽车销售服务企业 .资料个人收集整理，勿做商业用途文化篇：企业文化 永达发展地原动力回顾永达集团十多年发展：从原先只有3人地企业， 发展至今日地永达集团， 永达究竟依靠什么取得今日骄人地成就？是永达特有地企业文化.塑造企业文化不是一朝一夕地事，它依赖于 “价值观、人才观、服务观、管理观 ”等地培养，它根本地目地在于培养企业地核心 竞争力 .在永达地企业文化手册中，“永达人 ”对自己地企业文化做了这样地总结：价值观忠诚，尊重，团队，学习，创新；人才观德能兼备，适合岗位地就是人才，赛马而不 相马，用待遇吸引人，用感情凝

13、聚人，用事业激励人；管理观以人为本，思方行圆；经 营观持续发展，居安思危；效率观日事日清日高；“永达 ”精神诚信追求卓越 .资料个人收集整理，勿做商业用途令“永达”地创业者们自豪地是，在 “永达”，你随便问一个员工，什么是 “永达地理念 ”， 都会听到这样地回答：忠诚事业，忠诚企业，忠诚客户.这就是 “永达”颇具特色地企业凝聚力.资料个人收集整理，勿做商业用途永达地企业文化， 蕴涵着永达人地品德和智慧之光， 确保着永达每一项战略构想和举措 地顺利实施，确保了永达在不断地成功中发展、壮大.资料个人收集整理，勿做商业用途按照永达集团总裁张德安地说法：10多年来，我们以诚信、务实地作风，不懈地追求，

14、得到了客户地满意、市场地认可、社会地尊重；用激情与理性，用开拓与创新，用学习 与团队，实践着与世界同步地汽车销售服务理念，造就了今日地永达.资料个人收集整理，勿做商业用途 永达地企业文化内容广泛、 内涵深远， 它并不一味地刻意模仿他人地企业文化，而是在实践中不断总结、不断创新， 在探索中不断完善， 在形成强大地凝聚力地同时， 提升永达地核心 竞争力，从而形成自身特色地企业文化.这正是永达十年来取得成功地关键所在.资料个人收集整理，勿做商业用途未来篇：诚信追求卓越，打造世界级汽车销售服务品牌2 0 0 1年底，中国正式加入世界贸易组织，同时承诺3-5年，消除轿车行业地贸易壁垒这就意味着中国轿车市

15、场即将进入 “与狼共舞 ”时代 .资料个人收集整理，勿做商业用途为了尽快适应这一变化， 历来高举服务大旗， 在 “打造世界级汽车销售服务品牌 ”道路上一 路高歌猛进地上海永达，开始向着服务营销地至高境界-“忠诚营销 ”攀登.资料个人收集整理，勿做商业用途忠诚营销地实施目标是实现顾客地忠诚以及员工地忠诚，这两者相辅相成，缺一不可.其中员工地忠诚取决于他们对企业地满意度.而顾客地忠诚则取决于两方面：一是对企业产品或服务地满意度；又同时取决于企业员工地工作效率-即与员工地忠诚度息息相关.资料个人收集整理，勿做商业用途忠诚营销-永达地又一创新之举.这一前瞻性战略思想地提出，无疑将上海永达品牌推上了时代地浪尖 .这一战略思路一经提出，立刻引起了业内同行地广泛关注.为尽快实现业内产业战略联盟，永达又着手实施第三次创业旅程.在此阶段，永达将采取 “两网并一网 ”地战略，围绕资源整合， 进一步拓展市场份额