某市中心医院信息化云平台解决方案

1、三门峡市中心医院信息化云平台解决方案中国移动通信集团河南有限公司三门峡分公司2014年 9 月目录1 背景 5 b5E2RGbCAP2现状与需求分析 6 p1EanqFDPw3 医院信息化云平台建设的必要性 7DXDiTa9E3d3.1改善医院服务质量 7RTCrpUDGiT3.2 创造和提升医院的品牌优势 8 5PCzVD7HxA3.3优化医院的服务流程 8jLBHrnAILg3.4 降低医院的服务成本 9 xHAQX74J0X3.5提升医疗信息化的水平 9LDAYtRyKfE4 设计原则 9Zzz6ZB2Ltk5建设目标 11 dvzfvkwMI16 应用服务架构 12rqyn14ZNXI

2、7平台网络示意图 12 EmxvxOtOco8建设方案 13 SixE2yXPq58.1随访管理系统 136ewMyirQFL患者档案管理 14kavU42VRUs患者随访管理 14y6v3ALoS89客户关怀 16M2ub6vSTnP坐席呼叫 16 0YujCfmUCw模板及标签管理 18 eUts8ZQVRd知识库 18 sQsAEJkW5T8.2预约挂号系统 18GMsIasNXkA网站门户 19 TIrRGchYzg电话预约挂号系统 207EqZcWLZNX短信预约挂号系统 21 lzq7IGf02E挂号管理 21zvpgeqJ1hk8.3掌上医院 21NrpoJac3v1掌上医院大众

3、版 21 1nowfTG4KI掌上医院医生版 23 fjnFLDa5Zo掌上医疗护士版 24 tfnNhnE6e5掌上医疗管理版 28 HbmVN777sL8.4 婴儿防盗子系统 29V7l4jRB8Hs8.4.1 实时监控 2983lcPA59W98.4.2 婴儿非法防盗报警 29mZkklkzaaP目标行动轨迹查看 29AVktR43bpw8.5 输液管理系统 30 ORjBnOwcEd8.5.1 信息采集 30 2MiJTy0dTT8.5.2 信息核对 30gIiSpiue7A8.5.3 一键呼叫 31 uEh0U1Yfmh8.6移动急救系统 31 IAg9qLsgBX实时数据传输系统

4、31WwghWvVhPE8.6.2 无线信息查询系统 32asfpsfpi4kGPS 定位系统 32ooeyYZTjj18.7移动办公系统 32 BkeGuInkxI8.7.1 个人事务平台 32 PgdO0sRlMo8.7.2 内部通讯平台 33 3cdXwckm15信息发布平台 33h8c52WOngM8.7.4 工作流平台 33 v4bdyGious公文审批平台 33J0bm4qMpJ9文件资料管理 34 XVauA9grYP人力资源管理 34 bR9C6TJscw机构管理 34 pN9LBDdtrd系统管理 35 DJ8T7nHuGT8.8 后台管理 35 QF81D7bvUA8.8.

5、1 短彩信系统 354B7a9QFw9h医院管理 35ix6iFA8xoX开销户管理 35wt6qbkCyDE8.9 第三方系统接口集成 36 Kp5zH46zRk8.9.1 短信接口集成 36 Yl4HdOAA618.9.2 HIS/LIS 系统集成 36ch4PJx4BlI9 系统优势及价值 36qd3YfhxCzo9.1方案优势 36E836L11DO59.2为医院带来的价值 37S42ehLvE3M10 售后服务及培训 39501nNvZFis10.1产品质量及工程实施保证 39jW1viftGw910.2保修期售后服务 40xS0DOYWHLP10.3培训 40LOZMkIqI0w4

6、 / 421 背景伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展， 越来越多的人们需 要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋 激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低， 不再仅仅局限于软、 硬件的建设上， 更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求；谋求适合现代社会需 求的客户服务系统，是所有服务性行业计划做或正在做的工作。这些工作有利于 改善服务量，提高效率并增加医院效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先 进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息 化建设中的一个重要着眼点。 ZKZUQsUJed现今，医院MIS系统（信息

7、管理系统）已经远远落后于国际医疗信息化的时代 步伐。在国外，很多医院早已实现了大联盟，从简单的MIS系统发展到无线网络、 远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特 别是无线移动网络手段，推动业务流程改善才是我们需要的信息化。全球的医疗 系统都在设法利用无线网络技术的移动性、 灵活性和快捷性， 使医护人员更准确、 快速和高效地获取病例信息，制定决策和采取措施。同时，更多的医疗系统通过 网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。 dGY2mcoKtT怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、 咨询建议？医院如何及 时提供随访服务、 疾病跟踪管理呢？如何充分利用中国

8、移动提供优良质量的通信 网络、及移动业务产品，充分利用这一便捷的通道？这是一个医院在竞争社会中 面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题， 是医院通过提供优质服务、 提高医疗水平、提高办公效益必不可缺少的渠道。这些问题成为我们要解决的关键问题rCYbSWRLIA为此，我们提出了医院信息化云平台解决方案，本项目产品将有助于实现医 院信息系统的电子化、 智能化和移动化， 帮助医护人员通过桌面电脑、 智能手机、 PDA等移动终端在任何时间任何地点访问应用系统，从而进一步提高医院信息化 水平。满足医院对提高自身医疗服务质量的要求。提高医护人员的工作效率，同 时简化管理成本，提高医院经济效益和社会

9、效益。 FyXjoFlMWh2 现状与需求分析医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要基础， 也是保证人民日常生活的 重要环节。医疗行业的健康发展，直接关系到民生问题。而当前医疗行业还存在 着诸多问题： 医院、社区等各级医疗机构内部通讯手段单一； 医患之间缺少互动， 医院需要提升整体服务；社区职能向“六位一体”化转变，要加强健康宣传；社 区慢性病管理随访、疫苗接种工作量大且流动人口难以管理，需要一个有效的解 决方法。 TuWrUpPObX如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系 的核心问题；而医患关系建立的好坏决定了病人的需求选择、决定的医疗服务的 方式、决定了医院

10、的经济效益。良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生 （医院）的信任和依赖， 提高医生自身的技术水平， 获取更好的经济效益。 7qWAq9jPqE诊前咨询与预约服务， 是有效解决患者就诊前的服务问题， 缩短患者的就医时 间，提高患者的就医体验；并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者 口碑。 llVIWTNQFk诊后建立一个医生和病人、 医院和社会间的及时互动桥梁， 让病人远程随时快 捷方便的进行疾病求助、咨询建议，让医院及时提供随访服务、疾病跟踪管理是 医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。诊后

11、的医患沟 通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。 yhUQsDgRT1目前医疗行业面临的挑战：效率较低的医疗体系： 目前我市医疗资源不均衡，二、三级医院 / 中心医院超 负荷，而乡镇社区医院的医疗服务使用率低，在社区医院无法享受到中心医院的 医疗技术水平的服务。 MdUZYnKS8I质量欠佳的医疗服务： 缺少客户关系管理系统，缺少统一的患者信息库，各 医院的医疗数据不能整合，医疗服务质量低。 09T7t6eTno看病难挂号难的就医现状： 大医院医疗资源超负荷，群众看病难，挂号难， 大病、重病、疑难病症就医难。3 医院信息化云平台

12、建设的必要性3.1 改善医院服务质量医院信息化云平台中的呼叫中心、随访系统、掌上医疗会成为改善服务的措 施。具体来说，医院云平台的建设，对用户服务的改善可以从以下方面体现（特 别说明：对医院而言，用户即指病人或病人家属、朋友等，为简洁起见，后文统 一以称作用户）： e5TfZQIUB51、用户（病人）可以随时通过云平台跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟 用户的距离；2、可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟 用户沟通的方式包括：电话、传真、 Internet 、短消息、手机客户端等。电话服 务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。 s1SovAcVQM3、用户可以通过

13、电话、手机客户端随时接触到专家级的咨询和诊断；4、系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ ID 号）就可 以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。 GXRw1kFW5s5、云平台提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一 旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家 咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。 UTREx49Xj96、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆 脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。 8PQN3NDYyP3.2 创造和提升医院的品牌优势目前大多数医院只能靠提高医

14、院服务人员的素质， 改善传统的医院服务窗口 的方式改善服务形象。而医院云平台的建设，为医院提供了一个电子化（热线电 话、门户网站、手机客户端等）的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。 mLPVzx7ZNw另一方面，由于政策方面的限制， 医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。 而医院云平台的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和 Internet 的媒体。由于电话和 Internet 的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更 广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或 Internet ，就可以享受到医院的服务。可见，医院云平台的建设，对于医院的形 象宣传和

15、品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。 AHP35hB02d3.3 优化医院的服务流程 医院云平台的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，医护 平台的电子化使医护人员的工作量大大减轻，同时也建立了规范的医嘱执行流 程，减少了出错的可能。不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通 过各种统计数字得到量化。 NDOcB141gT通过医院云平台医院管理人员随时可以查看医护人员的工作量和医院运营 情况（医院收支情况、病床分配情况、病人病历等）。 1zOk7Ly2vA而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环 节，这还可以通过手机端直接查看自己的检查检验结果，这样

16、就可以大大优化医 院的服务流程。 fuNsDv23Kh3.4 降低医院的服务成本 减少医护人员的压力、节约人力资源。 预约挂号、电子病历、医嘱管理系统、护理采集系统等功能的实现，一方面 方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。 tqMB9ew4YX3.5 提升医疗信息化的水平 医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而医院云平台的建立可以 大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。 HmMJFY05dE4 设计原则本系统设计遵循“统一规划、 开放性、可扩展性，以及技术上的先进性、 成熟性、可靠性和安全性等相关原则。安全性原则 根据行业要求，医疗行业的信息化必须将安全性放在第一位，因此本方案的 建设以安全性为首要建设原则。先进性原则在保证实用性的前提下，考虑方案、技术和产品的先进性，虽然 IT 技术更新迅速，但至少需要考虑保持三年的先进性。 ViLRaIt6sk管理集成和系统开发的互动原则按信息和通信技术的应用要求对现有流程进行优化和业务重组， 在进行管理 集成时充分挖掘信息和通信技术的应用潜力，使先进技术为管理集成服务。9eK0GsX7H1需求与实现的互动原则即技术开发人员懂得如何实现工作业务的电子化， 而医院