第一章电子商务基础知识

1、第一章 电子商务基础知识杨宁前言“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”2021年11月22日星期一2课程主要内容本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分九章：第一篇为基础篇(第1,

2、2章)，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电子商务的战略规划及业务模式。2021年11月22日星期一3第一章 电子商务基本知识亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念电子商务模型与框架电子商务对经济与管理的影响 2021年11月22日星期一4第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务一、亚马逊的故事杰夫贝索斯(亚马逊书店的创始人) ()1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。2

3、021年11月22日星期一5一、亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高（消费者无大的心理压力）2021年11月22日星期一6一、亚马逊的故事：快速成长(2) 亚马逊的快速成长1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通1996年底，客户数20万，年收入$1560万1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿1998年年收入$6.1亿1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿200

4、0年年收入$14亿2021年11月22日星期一7一、亚马逊的故事：经济指标快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右 2021年11月22日星期一8一、亚马逊的故事：经济指标曲线2021年11月22日星期一9亚马逊公司主要经济指标变化曲线亚马逊公司主要经济指标变化曲线一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： n从单一的图书产品扩大到CD、玩具等n从单一的美国市场向全球市场推进 n改善客户服务和客户体验 n精简公司员工 2021

5、年11月22日星期一10二、亚马逊的启示：网上购物理由（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)n多种选择：110万种图书n方便快捷：任何时间、任何地点n价格低廉：畅销书的高折扣n服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询2021年11月22日星期一11二、亚马逊的启示：投资的理由（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存(依靠分销商)专注产品设计（不直接面对消费者） 2021年11月22日星期一12二、亚马逊的启示：智能推荐（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)历史推荐协同推荐货比三家

6、2021年11月22日星期一13二、亚马逊的启示：经验与教训（4）经验与教训 网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷2021年11月22日星期一14亚马逊案例讨论从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？A获得了哪些优势？你能学到哪些经验和教训？开展电子商务时你可能要注意哪些问题？ 2021年11月22日星期一15第一章 电子商务基础知识亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念电子商务模型与框架电子商务对经济与管理的影响2021年11月22日星期一16第二节 电子商务的基本概念一、电子商务的定义 电子商务的定

7、义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整个供应链角度。2021年11月22日星期一17一、电子商务定义：EC单纯地从商品或服务的交易角度 电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段2021年11月22日星期一18一、电子商务定义：EBEB从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、

8、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。 2021年11月22日星期一192021年11月22日星期一20一、电子商务的定义：含义一般而言，电子商务应包含以下五点含义: 采用多种电子方式 实现商品交易、服务交易 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的2021年11月22日星期一21一、电子商务的定义：内涵(3)电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心(电子商务的关键要素 ) 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人

9、才电子商务的基础 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动2021年11月22日星期一22一、电子商务的定义：外延(4)电子商务的外延 网络环境及电子工具的发展 商品范畴的扩展 商务活动的扩展 2021年11月22日星期一23二、电子商务的类型：应用程度（1）根据电子商务的应用程度分类传统商务即完全非电子商务 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务 2021年11月22日星期一24完全完全EC传统商务传统商务部分部分EC物理物理数字数字交易场所交易场所物理物理数字数字数字数字物理物理交易商品交易商品交易过程交易过程二、电子商务的类型：参与角色

10、（2）根据电子商务参与的角色分类B2B(这里的Business包含Government)B2C和C2BC2C2021年11月22日星期一25二、电子商务的类型：通信技术（3）根据电子商务所使用的通信技术分类 互联网电子商务 非互联网电子商务移动商务2021年11月22日星期一26三、电子商务的特点(1)(1)（1）普遍存在性和全球可达性（2）即时性 即时信息 即时购买 即时配送（3）交互性 （4）信息丰富性（5）标准化2021年11月22日星期一27三、电子商务的特点(2)(2)（6）个性化与定制（7）人性化 （8）整合性（9）经济性（10）技术性2021年11月22日星期一28四、电子商务的

11、历史：技术环境（一）电子商务形成与发展的环境 技术环境计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定 2021年11月22日星期一29四、电子商务的历史：经营环境经营环境市场环境 快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。政府的支持与推动 电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”2021年11月22日星期一30四、电子商务的历史：历史阶段2021年11月22日星期一31四、电子商务的历史：发展趋势(三)电子商务的发展趋势商业模式创新商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素(课外阅读豆瓣网案例) 智能化智能

12、化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展协同协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的2021年11月22日星期一32四、电子商务的历史：发展障碍2021年11月22日星期一33第一章 电子商务基础知识亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念电子商务模型与框架电子商务对经济与管理的影响2021年11月22日星期一34第三节 电子商务模型与框架一、电子商务模型（1）电子商务环境模型2021年11月22日星期一3

13、5产业市场产业市场消费市场消费市场一、电子商务模型( (概念模型) )(2)电子商务概念模型 对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。2021年11月22日星期一36交易主体交易主体 交易事物交易事物物资流物资流资金流资金流信息流信息流电子市场电子市场电子商务的概念模型电子商务的概念模型一、电子商务模型( (交换模型) )（3）电子商务交换模型 2021年11月22日星期一37二、电子商务框架2021年11月22日星期一38二、电子商务框架： Kalakota和Whinston卡拉科特 威斯顿的柱状框架2021年11月22日星期一39二、电子商务框架： Efraim Turban埃弗瑞姆特伯恩

14、的混合框架2021年11月22日星期一40二、电子商务框架：ElsieElsie和Paula(E&P)Paula(E&P)杜保拉 动态框架2021年11月22日星期一41电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务(a)(c)(b)E&PE&P电子商务动态框架电子商务动态框架 二、电子商务框架：三角形框架2021年11月22日星期一42环环境境技技术术业业务务电子商务的三角形框架电子商务的三角形框架 三、电子商务学科特点 电子商务是一门新兴

15、、交叉的综合性学科，涉及到许多不同领域，主要包括计算机科学、管理学、营销学、经济学、金融与财务、经济法学等。 2021年11月22日星期一43第一章 电子商务基础知识亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念电子商务模型与框架电子商务对经济与管理的影响2021年11月22日星期一44第四节 电子商务对经济与管理的影响互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、互联网经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出了新的挑战 2021年11月22日星期一45一、网络经济与传统经济的

16、关系：联系传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础 网络经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进步和产业升级，也迫使传统经济向网络经济转型 在现代经济体系的所有行业中，收益递减机制存在的同时，也存在着收益递增机制 传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网络经济发展的动因2021年11月22日星期一46一、网络经济与传统经济的关系：区别 2021年11月22日星期一47二、电子商务对传统经济理论的影响：菲利普斯曲线(1)对宏观经济的影响n菲利普斯曲线：失业率与通货膨胀率之间的负相关曲线。但在电子商务的快速发展过程中(19962000)，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间

17、前所未有的高度兼容。2021年11月22日星期一48二、电子商务对传统经济理论的影响：菲利普斯曲线2021年11月22日星期一49二、电子商务对传统经济理论的影响：短周期理论繁荣危机清算，约10年。但从20世纪90年代初开始的美国经济出现了近十年的持续增长现象。2021年11月22日星期一50二、电子商务对传统经济理论的影响：产品成本曲线 (2)对微观经济的影响产品成本曲线2021年11月22日星期一51二、电子商务对传统经济理论的影响：生产函数曲线 2021年11月22日星期一52二、电子商务对传统经济理论的影响：覆盖度和丰富度覆盖度(Reach)是指信息的延伸程度；丰富度(Richness

18、)是指内容的深度、广度以及定制、交互性等2021年11月22日星期一53三、电子商务环境下的企业管理变革：企业经营战略比较 2021年11月22日星期一54三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(1)(1) 2021年11月22日星期一55三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(2)(2)2021年11月22日星期一56三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(1)(1)2021年11月22日星期一57三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(2)(2)电子商务环境下的组织结构应具有下列特征扁平化组织柔性化组织 网络型组织 联盟型组织 学习型与创新型组织2021年11月22日星期一58三、电子商务环境下的企业管理变革：营销管理 2021年11月22日星期一59三、电子商务环境下的企业管理变革：物流管理 2021年11月22日星期一60三、电子商务环境下的企业管理变革：生产管理 2021年11月22日星期一61三、电子商务环境下的企业管理变革：业务流程重组2021年11月22日星期一62三、电