保护消者法权益

1、学而不思则罔思而不学则殆1 辽中县第一高级中学辽中县第一高级中学 主讲：山屹主讲：山屹依法依法保护保护消费消费者的者的合法合法权益权益学而不思则罔思而不学则殆2生产分配消费交换学而不思则罔思而不学则殆3* 保护消费者合法权益的必要性*消费者依法享有的主要权利*相关立法和组织机构*争议的解决途径的的* 遵守公德 教教材材结结构构学而不思则罔思而不学则殆4主主要要权权利利安全权知情权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权自主选择权学而不思则罔思而不学则殆5教教法法学学法法启发式教学法讲授法与讨论法相结合电教手段的运用理论联系实际透过现象看本质矛盾分析的方法学而不思则罔思而不学则殆6学而不思

2、则罔思而不学则殆7消费者维护自己的权利，是消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？否只对消费者有益？学而不思则罔思而不学则殆8学而不思则罔思而不学则殆93、维护消费者权益的立法、维护消费者权益的立法和组织机构和组织机构各级政府各级政府国家司法机关国家司法机关媒体舆论监督媒体舆论监督工商行政管理工商行政管理和其它有关行和其它有关行政部门政部门消费者协会消费者协会学而不思则罔思而不学则殆10与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途

3、径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：学而不思则罔思而不学则殆110 01 12 23 34 45 56 67 78 8商店服务商店服务生产厂家生产厂家通过消协通过消协诉诸法律诉诸法律消费者在不同渠道挽回的经济损失学而不思则罔思而不学则殆12据调查表明，据调查表明，1996年全国城市有近年全国城市有近1/4的的家庭、涉及家庭、涉及5000万万消费者，在消费中受消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为求解决的仅为22.3%，近，近70%的自认倒的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有解

4、决的消费者中，有73.8%的人挽回了的人挽回了经济损失，挽回的金额约为经济损失，挽回的金额约为11亿元。亿元。学而不思则罔思而不学则殆13消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益学而不思则罔思而不学则殆141、保护消费者的合法权益的必要性、保护消费者的合法权益的必要性2、消费者权利的内容、消费者权利的内容3、维护消费者权利的组织机构、维护消费者权利的组织机构4、解决的途径、解决的途径5 5、遵守社会公德，维护它人合法、遵守社会公德，维护它人合法权益权益学而不思则罔思而

5、不学则殆15学而不思则罔思而不学则殆16安全权：安全权：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。全不受损害的权利。看漫画看漫画人身、财产人身、财产学而不思则罔思而不学则殆17知情权：知情权：消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。问题：该消费者以什么理由将餐问题：该消费者以

6、什么理由将餐馆老板送上法庭？馆老板送上法庭？学而不思则罔思而不学则殆18自主选择权：自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。问题：怎样认识问题：怎样认识“搭配搭配”销售风？销售风？学而不思则罔思而不学则殆19你买不买你买不买! !学而不思则罔思而不学则殆20公平交易权：公平交易权：消费者有权获得质量保障、价消费者有权获

7、得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。问题：该漫画讽刺了什么现象问题：该漫画讽刺了什么现象学而不思则罔思而不学则殆21学而不思则罔思而不学则殆22求偿权：求偿权：消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。享有依法获得赔偿的权利。学而不思则罔思而不学则殆23人格尊严和民族风俗习惯受尊重人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：权：消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。俗习惯得到尊重的权利。问题：该材料说明了什么问题：该材料说明了什么学而不思则罔思而不学则殆24材料：材料：某消费某消费者购买一压力热水瓶。一者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元损失费。损失费。学而不思则罔思而不学则殆25材料：材料：河南一