物业管家服务外包合同

PAGE物业管家服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将物业管家服务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供物业管家服务外包事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应按照本合同约定及甲方要求，向甲方指定的物业项目提供全面的物业管家服务，包括但不限于客户接待、咨询解答、投诉处理、社区文化活动组织、物业费用收缴协助、房屋及设施设备巡查、安全防范协助等。1.2乙方应确保服务质量达到行业标准及甲方预期，具体服务标准及要求见附件[具体服务标准附件名称]。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如一方希望终止合同，应在合同期满前个月书面通知对方。第三条服务费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的物业管家服务外包费用为每月人民币元（大写元整）。3.2支付方式：甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。3.3如因甲方原因逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方及时改进。4.1.2按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.1.3为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供办公场地、设备设施等。4.1.4向乙方提供物业项目的相关资料，包括但不限于业主信息、房屋档案、设施设备清单等，并确保资料的真实性和完整性。4.1.5根据《中华人民共和国民法典》第509条【合同履行原则】，甲方应履行合同约定的其他义务，协助乙方顺利开展服务工作。4.2乙方权利与义务4.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2根据甲方要求及物业项目实际情况，制定合理的服务方案，并报甲方备案。4.2.3派遣具备专业资质和经验的物业管家人员提供服务，确保人员稳定，未经甲方书面同意，不得擅自更换主要服务人员。4.2.4按照行业规范和本合同约定，勤勉尽责地履行服务义务，提供优质、高效、安全的物业管家服务。4.2.5定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。4.2.6保守甲方及物业项目的商业秘密和业主信息，不得泄露给任何第三方。4.2.7接受甲方的监督检查，对甲方提出的意见和建议及时整改落实。4.2.8如因乙方原因给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》第577条【违约责任】，乙方应按照法律规定和合同约定承担违约责任。第五条服务质量考核5.1甲方将定期对乙方的服务质量进行考核，考核标准见附件[服务质量考核标准附件名称]。5.2考核方式包括但不限于日常检查、业主满意度调查、投诉处理情况统计等。5.3如乙方服务质量未达到考核标准，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用作为违约金。第六条保密条款6.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业主信息等予以保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。6.3本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，应按照本合同第三条第3款的约定承担违约责任。7.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，应按照本合同第五条的约定承担违约责任。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应按照《中华人民共和国民法典》第584条【损害赔偿范围】的规定赔偿甲方全部损失。7.3如一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。7.4如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。第八条合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若一方提出解除本合同，应提前日书面通知对方。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应按照法律规定和合同约定承担赔偿责任。8.3如因不可抗力、政府行为等原因导致本合同无法继续履行的，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。第九条争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日附件：1.具体服务标准附件2.服务质量考核标准附件附件1：具体服务标准1.客户接待1.1物业管家应在客户来访时，主动热情迎接，使用礼貌用语，引导客户至接待区域就座。1.2及时了解客户需求，耐心解答客户咨询，对于不能当场解决的问题，应记录并告知客户回复时间。1.3客户离开时，应礼貌相送，并感谢客户来访。2.咨询解答2.1熟悉物业项目的各项规章制度、服务内容、收费标准等信息，能够准确、清晰地为客户提供咨询服务。2.2对于客户提出的关于房屋使用、维修、保养等方面的问题，应根据实际情况给予专业的建议和指导。2.3及时关注客户咨询的问题解决情况，对客户进行回访，确保客户满意度。3.投诉处理3.1接到客户投诉后，应立即记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并向客户承诺处理时间。3.2迅速组织相关人员对投诉事项进行调查核实，制定解决方案，并及时反馈给客户。3.3跟踪投诉处理进度，确保投诉得到妥善解决，处理结果应得到客户认可。如客户对处理结果不满意，应进一步沟通协调，直至客户满意为止。4.社区文化活动组织4.1定期策划并组织各类社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文体比赛等，丰富业主的业余生活。4.2活动前应做好充分的准备工作，包括活动方案制定、场地布置、人员安排、物资采购等。4.3活动过程中应确保安全有序，组织好各项活动环节，提高业主的参与度和满意度。4.4活动结束后，应及时对活动进行总结和评估，收集业主反馈意见，为今后的活动改进提供参考。5.物业费用收缴协助5.1协助物业项目做好物业费用的收缴工作，通过电话、短信、上门拜访等方式提醒业主按时缴纳物业费用。5.2对于欠费业主，应礼貌沟通，了解欠费原因，做好解释工作，并协助物业项目采取相应的催缴措施。5.3及时向物业项目反馈物业费用收缴情况，提供欠费业主名单及欠费金额等信息。6.房屋及设施设备巡查6.1定期对物业项目内的房屋及设施设备进行巡查，包括但不限于房屋外观、门窗、水电设施、消防设备等。6.2巡查过程中如发现问题，应及时记录并拍照留存，对于一般性问题应及时通知相关维修人员进行维修处理；对于重大安全隐患问题，应立即采取应急措施，并及时报告甲方。6.3建立房屋及设施设备巡查档案，详细记录巡查时间、巡查人员、发现问题及处理情况等信息，以便跟踪和查询。7.安全防范协助7.1协助物业项目做好安全防范工作，包括但不限于门禁管理、巡逻检查、车辆停放管理等。7.2对进入物业项目的人员和车辆进行登记和核实，阻止无关人员和车辆进入。7.3发现异常情况或安全隐患时，应及时报告物业项目负责人，并协助采取相应的防范措施。附件2：服务质量考核标准1.客户满意度1.1通过业主满意度调查，客户满意度达到%以上为合格。1.2每降低1个百分点，扣除当月服务费用的%。2.投诉处理2.1投诉处理及时率达到%以上，每降低1个百分点，扣除当月服务费用的%。2.2投诉解决率达到%以上，每降低1个百分点，扣除当月服务费用的%。3.社区文化活动组织3.1按照计划组织社区文化活动，活动组织成功率达到%以上，每降低1个百分点，扣除当月服务费用的%。3.2业主对社区文化活动的满意度达到%以上，每降低1个百分点，扣除当月服务费用的%。4.物业费用收缴协助4.1物业费用收缴率达到%以上，每降低1个百分点，扣除当月服务费用的%。4.2协助催缴工作效果显著，业主因欠费投诉率降低%以上，未达到目标的，扣除当月服务费用的%。5.房屋及设施设