第一讲-消防常识汇总

1、第一讲消防常识一、消防常识的一般介绍火灾会危及到酒店、客人和员工的生命财产安全，使有关责任人受到法律制裁，使酒店的生意和声誉受到损失，因此，每一位酒店员工一定要重视酒店的消防工作。1. 什么是消防？消防是以“预防为主，防消结合”为方针，即预先防范、防止火灾发生和消灭火灾的社会活动。2.什么是火灾？是指在时间上或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。3.燃烧和灭火的处理？燃烧是一种发光发热的化学反映，多数燃烧都产生烟雾。燃烧要满足三个条 件，即 同时存在可燃物、助燃剂 (氧气 )和火源 (火种 )构成所谓的燃烧三角形，灭火原理即破坏燃烧三角形，切断三者之间的联系。4. 如何使用手提贮压式干粉灭火器？

2、手提贮压干粉灭火器，在使用时先将铝封除掉，把保险杆拨出，喷嘴对准火 焰根部，距离在 13 米内有效，专用于扑灭小 型火灾，即初期灭火。 1211 手提灭火器的使用方法如同。5. 消防栓的使用一般情况下，先打开胶管阀门，将胶管喷头拉至现场，打开喷水开关即可出 水。如需大量出水，要把帆布水带、水枪接好再打开阀门。6. 酒店员工如何内部报警？任何员工发现火情时应就近找到电话拨通总机或者消防中心，还可以用专用火警电话，报警语言要清晰，讲清火警位置、火情、自己身份。找不到电话时应就近找 到消防栓，打碎报警按钮玻璃，任何员工不得擅自报“ 119”。7. 灭火的最佳时刻？发现起火时最初 5-7 分钟内，是最

3、佳的灭火时刻，烟雾少，能见度好，及时扑救和报警就能避免火灾。8. 火灾的两大杀手？惊慌失措和烟雾。据统计，火灾伤亡80%以上是这二者造成的。A-19. 酒店易着火部位？厨房、客房、发电机房、变压器、锅炉房、木工房、地下油库、各种库房、 各种电器和插座。10. 火灾时如何自救？发现火灾时不要急于打开现场的门先用手摸一下门的温度，如果温度很高就不要开门，先去报警。如果被困在房间里要用湿的布草堵住门缝和空调孔，防止烟火窜进房间，然后通过电话和其它方式呼救。离开房间时要关门，火灾时千万不能使用电 梯。在浓烟中要爬行，因为这时地 面才有新鲜空气，还可用湿毛巾捂住嘴。11. 为什么高层建筑火灾危险大？起火

4、可能性多。因为高层建筑容量大、人多、可燃物多、用电设备多。火灾蔓延快。因为高层建筑的竖井管道多，容易产生烟效应，使火灾扩散快 ，导至疏散困难。火灾时电梯停止使用，所有人都要走楼梯，很容易造成拥挤。扑救困难。目前，消防云梯只能达到 15 层即 56 米左右的高度，以上楼层均要靠自救，本酒店楼高 70 米(不包括地下 )，共有 18 层，属于高层建筑。12. 酒店配备了哪些自动消防系统？有烟感、温感自动报警、喷淋(花洒 )自动报警灭火系统、 送风排烟系统、消火栓 系统、1301 自动灭火、天 然气泄漏报警、电视监控系统。上述自动监控系统均安置在一楼 保安部火警监控中心， 24 小时都有人值班，此外

5、还安装了紧急广播系统。13. 什么是烟感、温感？在楼内 90%的地方，安装在天花板下的白色圆台。当周围的烟雾或烟尘达到一定浓度时，圆台上的红色指示灯会亮起来并把信号在火警监控中心显示出来，电脑 自动打印出报警区域，达到报警的目的。在厨房的一些重要部位的天花板下的白色圆台，是温感。温感比烟感体积小 ，有室温差温两种。当温度升高到 72 度时，或 温度急剧变化超过 15 度时，红灯亮起来，与烟感报警过程相同。14. 什么是自动喷淋系统？在楼内红色管路连接的装置，又称花洒系统。普通的红色玻璃喷淋头在温度达到68度以上，会自动爆裂喷水，具有报警和灭火的双重作用。在厨房安装的是绿色玻璃喷淋头，在温度达到

6、90 度以上才爆裂喷水。15. 气体灭火系统 (BTM) ？在酒店的重要部位必须安有气体灭火系统：锅炉房、高、低压配电房等处安装。又称淹没灭火系统，简称 BTM 。 由于灭火气体毒气较大 ，紧急开动之前要人员撤离，封闭现场门窗，平时禁止无关人员移动玩弄该装置，本系统要有温感和烟感双重报警才能自动打开，也有手动开关。A-216. 手动报警和火警电话报警？手动报警是打碎消防栓门上边的报警玻璃（许多楼层的墙壁上 ），报警时用力按碎或用硬物敲碎，这时本层楼的报警信号就会传到消防中心。17. 紧急广播系统？火警时 1 楼消防控制中心的紧急广播系统也会显示出报警楼层，如证实是火灾需要疏散时，监控值班员启动

7、紧急广播系统，用中英日文、粤语重复播放疏散命令。二、 火灾中的逃生常识假如你不能离开你的房间如果通道着火烟雾迷漫，你判断不可能通过着火通道到达最近的出口，你应 按以下要求去做：1. 回到你的房间里把门关好；2. 把房间里的澡盆、脸盆都放满水，把床单、毛巾、毛毯都弄湿；把3. 弄湿的床单，毛巾，毛毯塞在门缝处，以防烟从楼道进入房间；一4. 定使房间内的一切都处于关闭状态；5. 如果需要新鲜空气可以打开窗户，否则把窗户关紧；6. 等待灭火队赶来救援。如何从火灾中逃生火灾中所发生的多数死亡多时由于烟雾窒息所致而不是直接被火烧死。下面 所介绍的是火灾中如何逃生的一些方法和常识。1. 如果有可能的话，不

8、要进入充满烟雾的房间。2. 如果进入充满烟的房间，要弯腰而进或爬行进入。3. 如果把一块湿手巾堵住嘴和鼻子，可以对烟有滤清作用。4. 如果你能见到火情，一定朝离火最远的防火出口走，以便远离火情。5.为了尽快到达防火出口，你需穿过正在着火的楼道时，应用湿毯子，毛巾或床单把头和肩部盖住（当然要留出能看到的路的空隙），因为这种湿毯只能暂时的起到保护作用，所以要以最快的速度穿过火区，如有浓烟可以穿过时尽力把身子放低。6. 除非遇特殊紧急情况，否则不要赤脚离楼房，一定要穿好鞋, 尽可能不穿拖鞋。7. 儿童疏散时，用手领着或背着，抱着小婴儿不可放在手推车里，因为手推车 放在疏散路上只会成为通往防火出口或楼

9、道里的障碍。A-38. 如可能在疏散时避免大声喊叫，因为大声喊叫只会制造恐慌，使他人混乱。9. 开门之前首先用手摸一摸门是否热，如果门热，开门时要小心。因为很可能门外边有火。人身上着火怎么办 ?1.人身上着火了，首先要脱去外套，帽子；如果一时来不及，衣服在身上烧不仅会使人烧伤，而且还会给抢救治疗增加困难，化纤衣服受高温熔融后会与皮肤粘连，而且会有一定毒性使伤势恶化，如果来不及脱衣，也可以卧倒在地上打滚，把身上的火压熄。2. 旁人可用湿布草等把着火的人包起来，或者向着火的人身上烧水。3. 切不可用灭火器直接向着火的人身上喷射，因为多数灭火器内所装的药剂会 引起烧伤的创口产生感染。三、消防系统介绍

10、1. 酒店消防系统包括以下项目：a )烟感探测器：安装在每一个客房，走道，公共区域 天花板下，所有探测器 都与消防中心连接。b ) 温感探测器：安装在厨房和一些重要部位的天花板下。c )手动报警器：安装在楼层，公共区域，亦与消防中心连接。d ) 喷淋系统：设于客房及公共区域，当温度达到一定高度时自动生效，喷水灭火。e )消火栓系统：安装于楼层走道、电梯间及公共区域，内有水带、枪头、栓口等 。安装后可放水灭火。f) 紧急广播系统：由消防中心操作，当有疏散需要时，通过扬声器（客房、公共区域）播放中文三种语言的疏散指示。g )应急灯系统：包括疏散指示灯，应急照明灯，安装在楼层走道，消防楼梯，公共区域

11、，用于火灾断电情况下应急照明和疏散指示。h )消防中心：是整个消防系统的指挥中心，能接收外界所有的报警信号，并能发出各种控制信号 ,24 小时有人值班。i) 联动设备：包括防火卷帘门、排烟风机、排烟阀等，当有火警发生时，在消防中心的控制下自动进行工作。j) 灭火器、灭火被配置A-4灭火器分布在楼层走道、餐厅、厨房、办公室等公共区域，主要用于扑灭初期火灾，所有酒店员工都要确保能正确使用灭火器；厨房还特别配置了石棉灭火 被，主要用于油锅起火，厨房员工应了解这一灭火器具的使用。k) 酒店消防队消防队目的在于火灾进进行灭火，控制火势的蔓延，等待消防队的援救。消防成员由工程部、保安部的当班员工组成，消防

12、队的成员应熟练的掌握灭火器， 消火栓的使用方法。消防指挥由总工程师及保安部经理负责。l) 酒店的消防系统是相当全面的，酒店每一个员工都应懂得处理火险，掌握在出现火警时他本人的职责和应对方法。2. 火警信号触动过程火警信号有以下情况触动：a) 探测器探测到一定浓度的烟雾。b ) 人为按下手动报警器按钮。c ) 水流开关动作。d ) 天然气探测器动作。3. “火警”报告步骤所有人员应遵循下述“报告”的步骤：a) 砸碎最近报警器的玻璃。b ) 拨“ 1900”通知消防中心清楚地说明 :火警的准确地点 ;火警的类型及火势 ;报告人的姓名、部门、职务 .c ) 报告火警时要保持冷静，避免引起客人的注意！

13、d ) 报告完毕后，迅速返回现场，在保证自身安全的情况下用合适的灭火工具灭火。e) 在灭火时，个人的安全是第一要素。要等候 救火队及其它的管理层 员工到现场。f) 待火势得到控制之后，员工应将有关的详细情况报告给救火队的指挥员，即 工程部经理，保安部经理或当值经理。4. 员工发现火警应采取的措施在发现火警时的头几分钟的行动是相当重要的，若采取了正确的行为，初期 火灾就能有效的受到控制，减少酒店的破坏和损失。a) 打电话到消防中心；b ) 就近使用灭火器或灭火毯（用于厨房油锅着火）；A-5c)立即疏散火警现场附近房间的人与物；d)立即关闭火警现场所有的门窗；e)不要尝试单人空手救火；f)酒店保安

14、部人员到达后及时报告情况。g ) 如有客人询问应按以下内容答复客人：“这是紧急疏散命令，为了您的安全请携带销匙离开您的房间，关好房门；请使用最近处的消防通道；请不要使用电梯，走至一楼；请保持冷静，谢谢您的合作 。”h ) 要准确记录所采取的有关行动及时间。四、火情处置预 案如遇火警，在所有包括使用对讲机、传呼机、电话的口头联络中，均应使用 火警代号 “ 119”，以免引起客人不必要的惊慌。如消防中心接到火警报告时，应立即通知电话房当值高级接线生，电话房当 值高级接线生应马上通过电话、传呼机等按顺序通知有关人员。工程部a) 工程总监或值班工程师在收到火警报告时，应立即携同救火队赶到现场，并 携带

15、有关的灭火工具。b ) 立刻关闭所有的火警现场的空调系统及通风系统以防止烟雾扩散到其它的区域。c) 用适当的器具尽力灭火或控制火势。d) 向酒店救火队总指挥报告所采取行动的情况，以判定是否求助于市消防大队。总经理a) 接到通知后立即赶到火警现场。b ) 判断火势的情况以决定是否向市消防大队报告。c ) 在总经理或驻店经理均不在场的情况下，总工程师和总值班经理应做出决定。 d)在判断是否做出此项决定时，应主要考虑以下两方面的因素：酒店员工和客人的生命安全。酒店及客人的财产。e) 如果火势很难控制，应立即疏散客人和员工 到安全的地方，待市消 防大队赶到后再做进一步决定，要服从消防大队的一切指挥。f

16、) 火势扑灭后要立即通知电话房主管，电话房主管要即刻通知前厅经理及其它 部门总监。A-6大堂副理a) 在收到火警通知后，应携带“紧急备用钥匙”立刻赶到现场，以备客人房间 从里面反锁。b ) 如有客人询问，应以以下的标准回答答复客人：“火势不大，正在处理，如 果许采取进一步措施，将会立即通知，请放心 ”。前厅部a) 前厅经理或副理听到报警后，应全力负责维护大堂区域内的秩序，要竭尽全 力保持客人的员工的稳定情绪。b ) 前厅经理应督促所有的员工用标准的回答答复客人：“火势不大，正在处理 ，如果许采取进一步措施，将会立即通知，请放心 ”。电话房a) 电话房应按“ A ”所述的模式通知所有的高级行政人

17、员及 部门经理。b ) 在接到总经理、驻店经理、总值班经理或救火队副总指挥的进一步指示之前，应 该按照所规定的标准答复有关客人的询问：“请不要担心，有关情况正在调查中，我们会随时通知您进展情况”。c ) 在火势扑灭之后，立即通知所有的客人。d ) 准确记录所有关于火警的打进/打出电话。管家部a) 行政管家或副行政管家在接到火警通知后要立即赶到火警现场。b ) 安排各楼层的服务员通知客人并记录服务员的姓名和被通知的时间。c ) 所有的楼层服务员要在着火楼层的次层处听从救火队总指挥的进一步指示。餐饮部a) 餐饮总监在接到火警通知后应立即赶到现场，随时协助救火队总指挥做好救 护方面的工作。b ) 如

18、果餐厅内发生火警，餐厅经理应即刻组织客人的疏散工作，并保持冷静稳 定客人的情绪。c ) 如果在厨房内发生火警，要立即切断所有的气源，并砸碎最近处的报警器通 知行政总厨。在火势扑灭之后a) 在火势扑灭 (或得到控制 )之后，保安部经理应立 即通知电话房。A-7b) 电话房马上通知有关部门，酒店已恢复正常。五、酒店疏散措施1.目的a) 是在最短的时间内将酒店的客人，员工从酒店撤离出来；b ) 是要肯定酒店内除应急工作外，所有工作停止并关闭部门以减少触发新火灾点及减少火灾蔓延的可能性。因此在接到疏散信号后，各部门负责人应立即执行部门关闭程序并散部门员工。同时，疏散行动队（管家部、前厅部、餐饮部担任）

19、应立即疏散所有楼层餐厅和大厅的客人。c ) 所有部门总监应确保自己所管辖范围之内的员工均熟知有关紧急程序，应举 行定期的会议确保员工了解此紧急疏散程序的内容。d ) 对一线救火队的成员及救护、疏散队伍的主要成员，要由保安部和人力资源 部着重进行培训。e) 在消防中心要随时备有前线救火队成员的排名表。f) 保安部经理、工程部经理要确保所有的基本的防火器材均数量充足到位。g) 所有救火队成员在接到火警通知后均应携带灭火器赶到现场。2.疏散总指挥a) 将根据实际的情况决定是否发布疏散命令。b ) 将由疏散指挥本人亲自通知电话房发布疏散命令。3.消防控制中心a) 通知保安人员在通道处和疏散集合地值班；

20、b ) 通过监控设备进行可视范围内录像；c ) 在总经理或酒店在岗最高管理人员下令拨打“ 119”电话时，消防中心行动并记录下时间。d ) 值班员要坚守岗位，除非一定要疏散时，任何情况下不得离开。e) 通过紧急广播将疏散命令传达至员工及客人。4.电话总机房a) 电话房通知所有的高级行政人员及部门经理。a) 在火势扑灭之后，立即通知所有的客人。A-8c ) 准确记录所有关于火警的打进/打出电话：d ) 在总经理下达疏散指示后，电话房应打电话到所有着火楼层的客人房间通知撤离。e) 电话房员工应留守总机房工作直到得到疏散电话房人员的通知，或电话房已 不能防守才能撤离。f) 打印一份电话记录，离开时应

21、带走电话记录。5.管家部楼层a) 带上住房记录到指定楼层，用万能钥匙首先 开启所有住客房间。b) 叫醒房客及告诉客人：I. 酒店内发生火警，必须疏散离开酒店；II. 客人应只需携带护照及钱包，不要再收拾行李；III. 给客人指示最近的走火出口，不要使用电梯；IV.在疏散行动中，客人一律不得再进入房间；c ) 对未住客的房间检查后关上门挂上“全清牌”；d ) 对住客房间，客人离开并检查确定无人后，关闭所有的门窗，关闭空调电灯 后，挂“全清牌”离开；e) 对记录住客房间但未发现人时，一定要呼叫，检查洗手间，衣柜，重点在于 肯定无人才能闭门挂“全清牌”离开；f) 消防楼梯口应尽可能安排员工指示方向；

22、g ) 员工疏散后将万能卡交到行政管家（或专人）管理；h ) 客人及员工疏散至集合地点；集合点为室外停车场或临时指定的安全地带；i)结束火警重回客房时，由前厅部确认客人的身份后，管家部开房门领客人重 回房间，此措施用于减少在疏散及火警期间出现的偷盗财物情况。备注：管家部应配备足够的应急灯，还应配备强力电筒，以防在停电时使用。洗衣房a) 确保以下电动设备已关好；洗衣机，干衣机，压平机，干洗机，熨斗，整毛 巾机等。b ) 整理并拿走客人的洗衣记录薄。c ) 保证员工离开洗衣房。d ) 关上洗衣房电灯。A-9e) 关上洗衣房门并挂上“全清牌 ”。f) 到集合点。布草房a) 把所有的机器插头拔下。b

23、) 把员工的制服登记薄带走。c ) 所有员工离开。d ) 关闭布草房灯，关上门挂上“全清牌”后离开。e) 到集合点。管家办公室a) 整理并带上管家部万能钥匙记录薄和万能钥 匙。b) 保证遗失物品确已锁上，且钥匙已拿走。c ) 关上电脑并把插头拔下。d ) 招待一般办公室关闭步骤。e) 到集合地点。6.餐饮部厨房a) 酒店厨房包括中厨、韩厨、西厨、宴会厅厨 房b) 把所的电煮食器具开关关上。c ) 把厨房的煤气总阀关上，油罐加盖。d ) 熄灭所有的炭烧炉，带走煤气罐。e) 疏散厨房所有人。f) 关上厨房灯。g) 把进入厨房的门关上，在门外挂上“全清牌 ”。h) 到集合点。i) 把厨房出口钥匙交到

24、前台。管事部a) 关上洗碟机。A-10b ) 关上餐具打磨机。c ) 收拾好洗涤用品。d ) 到集合点。餐厅中餐厅a) 打开所有包间告诉客人；i. 酒店出现火警，必须立即离开酒店；ii. 客人请携带好随身物品，将烟头掐灭在烟灰缸里；iii. 向客人指引最近的安全出口；iv. 客人离开后不得再进入。b) 检查所有包间，关闭空调，关灯离开，挂上“全清牌“；c) 检查卫生间，确定无人后锁门挂上“全清牌 ”；d ) 疏散大厅内的客人从最近的安全出口离开酒店；e) 疏散所有员工；f) 关闭出口门挂上“全清牌 ”；g) 将所有的钥匙交到前台；h) 至集合点。西餐厅a) 关闭所有咖啡机等；b ) 将酒品安置

25、好并上锁；c) 疏散客人离开；d ) 疏散员工离开；e) 保持亮灯；f) 到集合点。韩餐厅a) 关闭所有设备；b ) 将酒品安置好并上锁；c ) 疏散所有客人从最近的安全出口离开；A-11d) 转移或安置好易燃液体及燃料等；e) 安置好酒类等，并上锁；f) 疏散员工；g) 关灯挂上“全清牌 ”；h) 至集合点；i) 将钥匙交到前台。注：大、小会议室同宴会厅处理程序一致。7.财务部餐饮收银员a) 将所有现金，帐单等放入公文袋并带离酒店；b ) 将公文袋交给总出纳员；c ) 至集合点。总出纳员a) 将所有现金支票，信用卡及可交换钱的文件 收入保险箱；b) 小额现金帐单也放入保险箱；c ) 锁上保险

26、箱；d ) 将钥匙和秘码拿走交给财务总监；e) 实行一般办公室的关闭步骤；f) 到集合点。电脑房a) 正确储存重要资料后，取出磁碟，关闭电脑 ；b) 拔下插头；c ) 关灯，锁上门；d ) 挂上“全清牌 ”；e) 将电脑房磁碟和钥匙交给财务总监；f) 至集合点。A-12财务部办公室a) 关闭财务部办公室时要拿走以下文件：会计簿、可收取计划薄、可支付计划薄、出入检查记录、信用卡签发票、保险公司档案或保单、薪金发放记录、最近三个月的进帐薄等。b ) 执行一般办公室的关闭步骤；c ) 到集合点。8.市场销售部a) 整理并拿走本地饭店信用卡名单及申请表；b ) 整理并拿走定房信件；b) 整理并拿走团体

27、合约文件；d ) 执行一般办公室关闭步骤。9.行政办a) 整理并拿走总经理的重要资料；b ) 疏散各部门办公室文员；c ) 执行一般办公室的关闭步骤；d ) 至集合点。10.前厅部a)将客人名单立即交给前厅经理，将每层楼的住客情况交给管家部；当值的接待员应立即将所有客人的最新资料打印一份，高级接待员应立即将所有的客人登记卡取出集中连同资料报告亲自送到疏散集合点，此资料应用来做清点人员的参考。b )前台收银员若客人在结帐的时候得到疏散命令，立即通知客人到集合点并停止结帐。在紧急时万不可替客人办理离店手续；c )将所有现金，支票，信用卡，重要文件等放入贵重物品室保险箱。锁好贵重物品室，将钥匙交给财务总监；d )前台财物妥善处理后，应坚守岗位，将餐饮等部门交上的钥匙分类保管并作登记，出现火警后只有火场指挥及疏散指挥才能动钥匙；e)在前台不能坚守或得到撤离通知后，前台才可离开。f)引导客人出大堂；g)商务中心：A-13I