大学生在线购物调查报告(1)

1、 四川大学锦江学院管理系08市场营销大学生在线购物调查报告调查单位：四川大学锦江学院管理系08级市场营销-CHC组全体人员（兰娟、王雅茜、许伟红等）调查内容：大学生在线购物调查范围：四川大学锦江学院调查时间：2010年4月30日报告人：CHC组全体人员调查提纲：略调查地点：四川大学锦江学院调查对象：四川大锦江学院全体在校大学生调查方式：通过发送电子邮件的方式调查抽样方式：从调查者的回件中抽取50份调查目的：1.得出川大锦江学院学生对在线购物满意的程度2.得出川大锦江学院学生在线购物的动机3.得出大学生在线购物的主要类别调查背景说明：随着科学技术的发展，互联网的普及，网店的新起且发展的迅速，梁琅

2、满目的商品呈现在我们的面前，网上购物冲击者传统的购物方式，且选择范围广，价格便宜，给消费者提供了一个广阔的购物平台。而且作为一个新起的时代它的发展广阔，前景无限，当然其中的缺点也是随着发展的迅速而不断出现，而其中的漏洞还需要被发现。还有就是消费者的想法购买动机等都有待考虑。所以这项调查就是基于这些问题的基础上展开的调查。调查方法：定量研究，从调查的问卷总体中抽取50份样本分析纲要：1在线购物满意度分析2在线购物动机分析3在线购物的产品类别分析4得出结论2、在线购物满意度分析48%一般满意，44%比较满意，2%非常满意，6%不太满意，0%很不满意。（CHC评论：可以改善各方面的服务、质量问题使4

3、4%变成非常满意、把48%变成比较满意。这样一来在线购物的满意度大为提高）CHC分析：根据所做题目分析出原因：a认为在线购物的风险是什么？注：产品质量，产品本身的质量。产品真伪，是指宝贝描述真假。35%的产品质量，15%的产品售后服务，35%的产品真伪，9%的产品到货时间，6%的其他。（CHC评论：消费者们最看重的是产品质量和产品真伪，其次是售后服务和到货时间长短）b您对网上购物最长可以接受的配送时限？27%12小时以内，12%24小时以内，12%1-2天，35%3-5天，14%6-7天，7天以上就已经超过消费者忍耐极限。（CHC评论：要求高的消费者还是存在的，但大多数消费者还是理解卖家可以接

4、受3-5天，所以我们的卖家们最好在3-5天到货，这样顾客的满意度才会高哟!)c您可以接受的网上购物退换产品的处理间?52%3-7天，35%8-15天，9%15天以内，2%16-30天，2%31天以内（CHC评论：退货时间最好在一周之内办妥，这样满意度会很高，最迟不要超过15天）d您对使用网络购物有哪些不满意和担心？17%网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等)，23%货物质量不保证，11%配送速度慢，10%配送费用高，2%网页设计不好，查找和订货困难，5%注册手续繁琐，21%售后服务保证差，8%配送服务态度差,1%配送员缺乏统一着装和培训，3%其他。（CHC评论：可以看出四个方面是最影响消费者在

5、线购物的，1货物质量不保证2售后服务保证差3网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）4配送问题（费用和速度）。）e请问您喜欢那种付款方式？66%的货到付款，34%网上支付。（CHC评论：大部分消费者希望货到手上，经自己满意了再付款，也有一部分买家喜欢方便的网上支付。）2、在线购物动机分析23%节省时间，22%价格低，29%品种全，10%可异地购物，9%送货上门，5%好奇，2%其他。（CHC评论：消费者选择上网购物主要有三大原因：1品种全2节省时间3价格低）18%没有电脑不方便，17%付款不方便，43%不信网购质量，16%购物习惯，6%其他。（CHC评论：我们可以看出网购在消费者心理最应打造的是产品质量。）36%打折，55%免邮费，9%送礼物。（CHC评论：最吸引顾客的是免邮费。）3.在线购物的产品类别分析 由图上可知：在校大学生在线购物的产品主要集中于服饰衣物，对生活用品的购买也相对比较多，而对化妆品、电子产品的需求要相对少的多，而对食品的购买几乎为零，当然也有其他的一些需求。总结：由此可知在校大学生在线购物的产品类别主要针对