职场沟通_社交礼仪_求职职场_实用文档

1、职场沟通导入职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通六要素职场沟通对号入座职场沟通对号入座 你认为什么是职场沟通？你认为什么是职场沟通？ 你对职场沟通了解多少？你对职场沟通了解多少？ 职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！ 职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！2.2.热情微笑热情微笑3.3.目光交流目光交流4.4.认真倾听认真倾听6.6.记录反馈记录反馈5.5.真诚表达真诚表达1.1.尊重对方尊重对方l1010分钟内有分钟内有4 4次刻意的尊称对方，你会获得他对你次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%80%的好的好感。感。l记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，记

2、忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%90%的事情的事情都是容易的。都是容易的。黄金境界：黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人铂金境界：铂金境界：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。 笑口常开，到处吃得开笑口常开，到处吃得开 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课面向对方，以表明面向对方，以表明你对他说的话并不你对他说的话并不觉得害怕觉得害怕微微侧头微微侧头表明你在聆听表明你在聆听采用与对方相似采用与对方相似的姿势和动作以的姿势和动作以消除障碍消除障碍正视

3、对方的眼睛正视对方的眼睛听用口去听用口去听聽用耳朵听；用眼睛看用耳朵听；用眼睛看用心聆听用心聆听 目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风耳旁风 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择有选择 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注全神贯注 暂时淡化自己、把注意力转向对方、 会心微笑、针对性提问、发表自己的看法换位思考换位思考l 打断别人，急于发言打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专说

4、是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍保持保持开放开放的心态、的心态、 摈除摈除偏见偏见积极积极的身体语言的身体语言留心留心言下言下之意之意注意注意非语言非语言信号信号复述复述与引申与引申n专注技巧n鼓励技巧n跟随技巧 n 真诚真诚表达表达 多说多说商量、尊重的话；的话； 多说多说寬容、谅解的话；的话； 多说多说关怀、体贴的话；的话； 多说多说赞美，鼓励的话的话；有效表达技巧有效表达技巧谈话的禁忌谈话的禁忌。

5、，但是。，但是。我不同意！我不同意！我反对。我反对。我不能。我不能。如果。我就。如果。我就。他应该。他应该。我为什麽。我为什麽。你必须。你必须。婉转表达的技巧婉转表达的技巧要是再。可就好多了。要是再。可就好多了。我想可不可以我想可不可以我真的希望。我真的希望。要是给我。我就可以。要是给我。我就可以。如果。我应该能。如果。我应该能。我们应该帮他。我们应该帮他。可不可以换种方式，让我。可不可以换种方式，让我。你是否可以。你是否可以。沟通沟通“金十字金十字” 嘴上加一个嘴上加一个 代表代表“气质气质” 嘴上道一声嘴上道一声 代表代表“感恩感恩” 嘴上說一声嘴上說一声 代表代表“修养修养” 嘴上讲一句

6、嘴上讲一句 代表代表“鼓舞鼓舞”请请谢谢谢谢对不起对不起您辛苦了您辛苦了 含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇 合作、团队工作合作、团队工作开放、商讨开放、商讨 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承诺有力的承诺可变性可变性主观可改变主观可改变价值、学习价值、学习我们我们可能可能要是再要是再将会将会有时有时不会不会教训教训 你（他）们你（他）们 总是，从不总是，从不 应该应该 但是但是 试试试试 不能不能 错误错误责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥控制、命令控制、命令对前内容的否定、折扣对前内容的否定、折扣不成功的借口不成功的借口不可变性不可变性客观难改变客观难改变羞耻、内疚羞耻、内疚善

7、用沟通善用沟通“软软”词汇词汇n 记录记录反馈反馈 “没有记录等于没有发生没有记录等于没有发生” “好记性不如烂笔头好记性不如烂笔头” 让信息充分、准确传播，提升执行力让信息充分、准确传播，提升执行力 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享思考并分享职场人际关系职场人际关系管理者三角管理者三角 永远不要低估你的上司 上司也是平凡人，也会犯错 了解上司的风格，依照他的方式发挥l 了解如何才能使他更有绩效 永远不要让上司感到意外与上司沟通的基本原则与上司沟通的基本原则提供提供支持支持为他为他分忧分忧执行执行指令指令了解部了解部属情况属情况提供提供信息信息尽责

8、，尤其在上级弱项处给予支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询承诺、聆听、询问、响应问、响应定期工作汇报，定期工作汇报，自我严格管理自我严格管理理解上级、敢理解上级、敢挑重担、提出挑重担、提出建议建议及时给予反馈及时给予反馈工作汇报、沟工作汇报、沟通信息通信息怎样与上司沟通怎样与上司沟通复杂事务复杂事务简单化简单化图表化图表化数据化数据化方案导向方案导向多提建议多提建议积极思维积极思维向上司汇报的策略向上司汇报的策略向上司表达的技巧向上司表达的技巧F除非上级要听，不然不说。F若意见相反，不要当面争辩。F若意见不一致，先表达认同。F若意见相同，要赶快肯定。F要补充意见，征求上级同意。F要

9、顾及上级的面子、情绪和立场。 永远不要忽略上司的权威！ 与同事的沟通与同事的沟通永远记住：永远记住：在众人面前指责他人是个严重在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！影响你个人信誉的恶习！邱吉尔：邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！相互埋怨是最大的杀伤力！”建立建立情感帐户情感帐户巧借巧借“第三者第三者” 给予支持给予支持严于律己严于律己宽以待人宽以待人难得糊涂难得糊涂在老板面前在老板面前赞扬同事赞扬同事 惜缘，能在一起共事是缘分，关系要和谐惜缘，能在一起共事是缘分，关系要和谐 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障感恩，同事间的相互支

10、持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之，注重礼节尊重，敬人者人皆敬之，注重礼节 沟通，大处认同小处尊重，就事论事，合作双赢沟通，大处认同小处尊重，就事论事，合作双赢同事沟通五要点同事沟通五要点F要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。F要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。F给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。F给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 如何与下属沟通如何与下属沟通与下属沟通的六句箴言与下属沟通的六句箴言 “伟大伟大”来源于对待小人物上来源于对待小人物上多激励少斥责多激励少斥责 放下架子站在下属的角度考虑问题放下架子站在下属的角度考虑问题 语言幽默，轻松诙谐语言幽默，轻松诙谐 当众讲话对下属要有激励作用当众讲话对下属要有激励作用 与下属常谈心，增强凝聚力与下属常谈心，增强凝聚力善待你的下属 若他没有缺点，那她就不会是你的下属！ 再没心没肺的下属也希望得到尊重和赞扬，而不是贬损！