2022年企业培训师例年技能部分知识点汇总

1、例年技能部分知识点汇总索引：0805 1、论述： 企业培训组织者所应担当的基本角色。2、案例分析： 1)在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（ 15 分） 2)开发成套教材是一个系统工程，请结合以上案例，分析说明从计划到实施再到完成，必须抓好哪几个关键点？ 3) 兴兴矿业集团3、方案设计： 1) 培训课程开发的具体方案 2) 分析小张的一般职业能力状况0811 1、论述：2、案例分析：3、方案设计：0905 1、论述：2、案例分析：3、方案设计：0911 1、论述：2、案例分析：3、方案设计：1005 1、论述：2、案例分析：3、方案设计：第一部分论述题080518 一、论述题（共1

2、 题共 15 分）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15 分）p420 小帖士企业培训工作的组织者担负着为企业培养人才的重任，一个合格的培训组织者至少要具备 5 种角色：1、管理者作为管理者，组织者要对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。2、顾问作为顾问，培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题能不能通过培训有效解决。3、提供者培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。4、培训者有时组织者就是培训师， 负责向受训者提供学习内容和信息。所以必须是

3、学习专家，既有扎实的专业知识， 又懂得运用各种激励手段和监督措施，选择合适的培训方法，保证受训者实施个人学习计划。5、创新者精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - -组织者不仅要做好培训， 而且要当好企业高层的策略伙伴，帮助管理部门适应环境变化，提出应对之策，帮助发展员的新思想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端， 预见企业的发展趋势， 并保持常新的思维状态。0811 一、论述题（共 2 道题，其中第 1 题 10 分，第 2 题 15 分，共 25

4、 分）（一） 、开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？ （10 分） p314 案例0911 案例分析题0805 案例 21、进行总体的组织筹划。在组织开发之前， 必须要有一个总体的筹划。 包括：建立与教材开发相关的工作组织，明确相应人员的工作职责，明教材编写的具体工作方案，落实编写人员、经费以及相应措施等。2、确定教材内容和编写人员。这是保证教材质量的重要条件。 教材内容、教材编写提纲的基本依据是培训目标和课程内容， 编写人员必须具备扎实的理论基础和相关的知识技能，并了解生产过程和设备，具备一定的文学修养。3、制定具体的

5、编写工作计划。设立领头人， 建立一个组织， 制定出工作计划， 计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的要求。（二） 、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“ 培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分）p408 0911 论述1）组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块2）与培训师共同设计教学形式3）与培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式4）教材、讲义、课件的选制与交流090517 一、论述题（共 2 道小题，每题 15 分，共 30 分）l 、请结合实际谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平。（15 分）p340

6、 1）尊重成人教学规律原则特殊性：经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大2）遵守企业培训发展规律的原则坚持技能教学为主，操作训练为重的原则3）教学互动原则互动可以充分发挥学员的长处，减轻学员压力，鼓励学员直接参与到教学中来，有利于激发学员的兴趣和创造力，挖掘学员的潜力。4）个性化原则在充分了解学员的基础上进行个别的、阶段性的指导精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - -5）现场、现实教学原则理论教学必须紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行。6）激发

7、兴趣和创造性学习的原则使学习者自己感到学习的必要性，对学习内容产生兴趣，从而主动地进行学习。避免注入式教学，采取措施，激发学习者开展自我学习、自我活动的动机。2、请结合企业的实际情况，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤。（15 分）p269 1）公布培训计划打印或网络发给相关人员2）培训资源的组织和准备a、培训对象、培训教师的落实b、培训场所的选择和布置c 、应用工具的准备3）进行培训动员工作a、告知有关培训的详细情况b、强化学员的学习动机，调动学习积极性c 、综合不同意见4）了解特殊要求5）强调培训纪律（把培训纪律作为考核的一部分，赋予一定的分值）091122 一、论述题（共2 题，每题

8、15 分，共 30 分） 1 、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在 “培训实施与培训模块设计” 这一控制环节实施质量控制的工作内容。 （l5 分）p408（0811 论述）1）组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块2）与培训师共同设计教学形式3）与培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式4）教材、讲义、课件的选制与交流 2 、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理。（15分）p366 1）建立听课制度直接了解以下情况：a、企业培训师的语言运作情况b、企业培训师的课堂组织能力c 、企业培训师的应变能力2）学员意见反馈在事先准备好教学意见反馈表，

9、 在培训教学活动结束时发给学员填写。通过对教学反馈意见的整理， 发现学员对培训师教学方面的普通性意见和建议，从而了解每一位培训师的授课水平。3）考核与鉴定4）薪酬的发放培训师的薪酬与学员的满意度挂钩。5）续聘与解聘精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - -20100523 一、论述题（共1 题，共 23 分）1、备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？（23 分）p346 备课的任务是研究教学大纲和教材， 根据教学目标、 课程内容、 教材和学员

10、的具体情况设计和编写教学方案。应遵循的原则是：a、教学内容为教学目的服务b、教学大纲和教材是教学内容的主线c 、因材施教地把握教学内容和教学进度d 、注意发挥育人的作用e、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务f、提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”连接要备好课，特别要把握以下三大要素：1）明确备课的目的任务三个目标：a、知识性目标指学员应掌握的知识点b、能力性目标动手能力、交往能力、管理能力和有关专业能力c 、思想性目标指对学员进行思想、政治、道德教育，包括情感、作风、思想修养及敬业、爱岗、职业意识等。2）掌握好备课的基本原则a、教学上目的决

11、定性教学目的决定其内容与方法b、教学内容的规定性教学过程的设计要以教学内容为核心c 、教学对象的可受性教学设计要考虑学员的接受能力d 、教学方法的适应性教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征e、教学活动的训练性教学活动要突出能力训练的特点3）吃透备课的基本要领a、领会大纲大纲是备课的基本依据， 是教学的指导性文件， 只有熟悉大纲，才能把握教材， 通观全局， 抓纲带目， 才能明了教材内容之间的内在联系和各自的作用。b、吃透教材包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次，钻研教科书、阅读参考书和掌握有关资料三项内容。c 、了解学员和实习场地，以及训练设备等备学员、备训练设备第二部分案

12、例分析0805 一、培训项目开发案例。 。 。 。 。 。请用不超过400 字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（ 15 分）二、培训教材开发案例背景。 。 。 。 。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - -。 。 。 。 。项目效果教材包括：玻壳制造行业职业技能鉴定标准。 。 。 。 。 。约五百万字。问题：开发成套教材是一个系统工程，请结合以上案例， 分析说明从计划到实施再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15分）0811 论述 2 p314案例1、进行总体的组织

13、筹划。在组织开发之前， 必须要有一个总体的筹划。 包括：建立与教材开发相关的工作组织，明确相应人员的工作职责，明教材编写的具体工作方案，落实编写人员、经费以及相应措施等。2、确定教材内容和编写人员。这是保证教材质量的重要条件。 教材内容、教材编写提纲的基本依据是培训目标和课程内容， 编写人员必须具备扎实的理论基础和相关的知识技能，并了解生产过程和设备，具备一定的文学修养。3、制定具体的编写工作计划。设立领头人， 建立一个组织， 制定出工作计划， 计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的要求。三、培训教学案例兴兴矿业集团企业培训中心。 。 。 。 。请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（1

14、0分）p333 案例本案例介绍了兴兴集团培训中心， 对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。1、从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心” 的组织管理理念， 要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容， 积极主动有效地为学员服务， 帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。2、从案例中我们可以看出，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。3、本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业

15、培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。 但是，行政管理、后勤管理同样具有重要作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。4、本案例缺陷在于缺少培训师教学方法的选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和教训质量的提升。如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿务集团的培训教学计划（15 分）在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督和评估内容。具体操作如下：企业培训师的教学活动要求企业培训师在教学过程中应尽量运用现代教学手段和教学方法，如：采用课堂讲授、小组讨论、案例教学、情景模拟等方法。企业培训师要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服

16、学习困难，提高学习兴趣，钻研学习内容。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - -教学监督和评估教学监督和评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中， 培训中心领导和教务部门的有关人员都要定期听课，对企业培训师的教学态度、 教学水平、教学质量做出评价。方案设计题0811 二、案例分析题（共2 道题，其中第 1 小题 15 分，第 2 小题 15 分，共 30分）案例内容简介：以下是某企业人力资源部2008 年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。1、背景某企业生产技术、设备

17、科技含量高，操作技术、作业程序、管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化， 要求职工队伍素质、 专业技能素质、 职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力， 保证科学、准确地确定培训项目、 实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键，为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。2、培训项目开发的确定过程第一步，拟就职工培训需求调查问卷 ，经下属各级单位的培训主管发放到每个培训师的手中， 请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题作出回答： 您希望 2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？ 就现有的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点、培训方式、培训课时、

18、培训环境等。第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回，从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉、 分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计、 分析，人力资源部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表， 二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。 从这两份汇总表中， 我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题： 培训师在管理方面的能力有待急需提升。 对培训师能力提升的培训采用全脱产方式

19、方法较好。 为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升） 。其中，有相当一部分培训项目既是培训师自己想要参加的培训项目， 也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分）。这部分培训项目无疑将为收到良好的培训效果。问题 1、 通过分析案例，请谈谈该 企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）答题要点精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 20

20、页 - - - - - - - - -1、项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业需求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。2、借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。3、对来自不同方向信息进行归纳分析。4、找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。5、企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。问题 2、请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求 ？（15分）p257 环节和步骤两方面要能够找到培训项目开发的关键环节要素：1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、寻找特定岗位员工素质

21、差距的方法。3、要学会抓主要问题。4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。6、识别机遇与需求，给出项目提案。090517 案例分析题（共2 道小题，其中第 1 题 10 分，第 2 题 20 分，共 30 分）背景： ge成立于 1876年，业务有飞机发动机、高新材料、发电设备、水处理、医疗成像、商务、金融、媒体业务等。员工30 多万，业务遍及100 多个国家，06 年世界 500强排 11 名。ge全球领先， 追求可持续发展， 很大程度归功于人才战略和 ge韦尔奇领导力发展中心。1956年 ge创建了克劳顿培训中心，以培训高级管理人员，被誉为“美国企业界的哈佛” ，80 年代，随着企

22、业国际化、全球化的发展，克劳顿培训中心变为ge领导力发展中心（ cld ） 。ge培训特点：1、培训围绕公司使命进行培训，培训中心使命是：创造、确定、传播公司的学识，促进 ge的发展，提高 ge在全球的竞争力。2、培训课程通过经常性的需求调查，公司的高层会议等收集，课程体系是建立在对 ge12个主要业务需要的基础上，与ge的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持。3、课程在全球保持一致性，课程学习采用让受训者参与一些工作项目，或解决一些实际问题的行动学习法来实现。4、发展的关键时刻培训的地位和经费、设施得到支持。5、所有培训内容编成一本培训实录6、培训项目采取混合式培训，即课堂培训和网上在线学习

23、相结合。ge的课程设置：培训课程分三类：专业知识类如财务、人事管理、信息技术等，使ge员工在某一技术领域更专业、深入；针对员工职业生涯某一阶段而设计的课程，ge领导力开发课程体系：新进人员领导力训营、新任经理发展项目、高级功能项目、高级经理项目、执行层研讨会；推广全公司范围的举措而设置的课程：如：六西格玛培训、变革加速进程。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - -l 、通过分析该案例， 您认为国内的企业培训可从ge的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用。（10 分

24、） （别人的答案）第一、 ge建立了适合企业发展的职业培训体系及机制；第二、培训目标与企业发展紧密结合；第三、 课程在全球保持一致性，更好地为企业全球化发展打下扎实基础；第四， ge培训课程体系中，课程设计以职业能力为核心，以员工实际需求和岗位实际需要为依据，符合课程开发的基本原则；第五，ge培训课程体系中，强调了“课程体系是建立在对ge12个主要业务需要的基础上，与 ge的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持”；第六， ge培训课程体系具有以下特点：目标明确、层次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重发展、形式灵活（ “ 培训项目采取混合式培训， 即课堂培训和网上在线学习相结合”） 。2、根据上述案

25、例，请结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程体系。（20分）p300 培训课程体系的内容1）培训课程体系的名称2）培训课程体系的设计依据3）培训课程体系设计的目的、目标4）培训课程体系中的具体课程名称及简要内容（阐述具体一个课程的级别设置）图例： p294 西门子课程体系框架图091122 案例分析题（共3 题，其中第 1 题 10 分，第 2 题 15 分，第 3 题 15 分，共 40分）（一）岗位职务描述案例美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰安德森，来到生产部经理的办公室，非常焦躁地说： “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，

26、 并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用， 就能够直接上手做事的人； 而你送给我的人， 都不能够胜任实际操作工作， 并不是我所要找的人。 再者， 我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”闻听此言，约翰二话没说， 为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在： 原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际， 也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数

27、控机床的最新技术。 因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - -道： “我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导， 一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了。”问题：请运用学到的相关知识， 联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。 （10分）p13

28、 1、实用性原则2、专家行为原则3、个性化原则4、科学操作原则5、动态管理原则（二）培训教材开发案例 1、背景及涵义某企业始终把员工培训放在重要位置，员工素质不断提高， 造就了一支适应市场需求和企业发展的员工队伍，产品质量不断提高。企业搞好培训的最大特点， 就是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创新之路，开发出了“四懂三会” 的具有本企业特点的教材。“四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺规程， 四懂设备安全操作规程； 一会按检修规程进行检修， 二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修。但早在 2002 年以前，该企

29、业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、 操作手册资料等为蓝本， 授课内容不够系统， 用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的衔接也不融洽。为解决此问题， 企业领导提出了对技术工人进行“四懂三会”的培训要求。这一要求为开发培训教材指明了方向。 2、项目实施步骤因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解， 编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材。抓好试点，以点带面创造条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性注重审核，把握教材的系统与规范为保证教材质量，在构思阶段，首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和急需规范培训内容的岗

30、位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费。其次，是在教材形成文本后，由编制人员进行第二次核对。第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关。应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中， 由于规范了培训内容， 授课内容比以前更加丰富， 内容衔接更为融洽。因而培训效果有了普遍的提高。教材开发后累计举办“四懂三会”培训班 73 期，培训 306o人。许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不象以前那样粗枝大叶，显得更为系统和规范了， 我们听起来，通俗易懂，容易掌握。各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培精品学习资料 可选择p d f - - - - -

31、- - - - - - - - - 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - -训效果有明显提高， 培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻， 从而促进了产品质量的提高。问题：请结合案例和工作实际， 分析教材开发应注意把握的环节？ （15 分）p322 1、与培训目标相适相符原则2、理论联系实际原则3、经济实用原则4、系统性原则5、教材形式的多样性原则6、新颖性原则7、开放性原则培训师在教材选编、选用时，要紧紧把握住培训目标，并为目标服务，要遵循教材选用原则， 采用系统科学的方法， 使教材内容丰富适用， 以利于学习者学习掌握。（三）班组长培训案例某集团公司历来十分重视班组长培训。

32、有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式。 后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训。培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周， 40 学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活， 既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、 安全生产培训等； 也有每年一个专题的班组长例行轮训， 培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上

33、，培训过的专题有计算机操作技能、erp系统、班组长写作技能、wto 知识等，每个专题都专门编写了培训教材； 还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训， 培训题目一般由企业提出。 以上培训一般学习时间不长，不超过一周。以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展。但存在一定不适应企业需要的地方，如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容， 但在提高班组长管理技能方面、 在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。根据以上案例提供的情况，试回答：如果让你设计本企业的 班组长培训运行机制 ，你有何设想？ （至少提出三条以上制度框架

34、设想，共15 分）某企业班组长岗位适应性培训计划1、培训目的：为了适应企业产品结构调整和引进国外先进技术的需要，迫切需要对企业班组长进行相关技术和管理知识方面的培训，以满足基层骨干的岗位适应性需求。2、培训目标：通过对班组长相关课程的理论培训和技能操作，一方面能掌握产品结构调整及引进新技术后的岗位操作技能， 熟悉掌握规范的工艺技术要求以及相关的质量控制精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - -标准，另一方面，通过对班组长进行班组长角色认知、 5s 现场管理、 高绩效团队建设等管理课程的学

35、习，切实使班组管理水平更上一个新台阶。3、培训对象及类型：全公司 350 名班组长，进行脱产一周的岗位适应性培训。4、组织范围及培训规模：鉴于该企业班组长没有进行过系统的管理知识培训，本次轮训的课程设置要体现基础性、实用性和先进性，350名班组长分班轮训，分七期，每期 50 人为宜。5、培训内容、时间、地点、师资、培训方式方法具体安排：课程名称培训要素班 组 长 角色认知新产品、新工艺生产技术标准生产现场 5s管理安全生产及 质 量 控制高绩效团队建设培训时间一天一天一天一天一天培训地点公 司 培 训教室公司培训教室相关生产车间现场公司培训教室相关生产车间现场公 司 培 训教室生 产 车 间现

36、场相 关 拓 展基地培 训 方 式和方法脱产讲授、角色扮演脱产讲授、演示、操作脱产讲授、观察现场脱产讲授、参观现场脱产体 验 式 培训培训师资公 司 培 训主管公司技术部高级工程师外聘实战派5s培训师公 司 质 量部高 级 工 程师外 聘 拓 展培训师6、培训考评方式：培训结业后分别进行管理理论知识的考核和相关新技术新工艺的生产实践操作，成绩作为年终考评依据。7、经费投入：根据课程情况，师资内、外聘相结合，课程理论联系实际，核算平均300 元/ 人，共计 12 万元左右。8、培训效果预期：班组长队伍的整体素质普遍提高, 公司的班组管理、生产现场管理得到规范和统一，企业员工学习新技术、 新工艺的

37、热情空前高涨， 企业经营管理水平显著提高，核心竞争力得到增强。注意事项：根据提供的案例背景材料答题， 一定要从背景材料出发， 加以适当的、合理的延伸想象进行展开，内容、目的、目标设定要和案例材料尽量保持一致。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - -100523 二、案例分析题（共2 题，每题 10 分，共 20 分）案例内容简介：近几年，随着市场的不断变化， 某企业生产环境发生了重大的变化，为适应新情况，提升企业基层班组的管理水平，该企业在2010 年初做出决定：调整基层班组队伍，选拔

38、了一批年轻的业务骨干任班组长为使新上任的班组长很快适应工作岗位的需要，该企业安排培训中心对新上任的65 名班组长开展“班组长管理能力”的培训，同时，企业根据班组长岗位规范的要求，对班组长的管理能力提出了具体要求：第一，能够运用现代管理知识，特别是5s管理理论对班组生产现场实施科学管理；第二，能够运用pdca 理论控制生产全过程，保证班组生产质量；第三，能够运用现代办公设备，如电脑、复印机等处理日常工作；第四，能够灵活运用管理方法与技巧，实施班组日常管理， 以达到班组团结、 生产高效的工作局面。培训中心接到任务后，立即成立了“班组长管理能力”培训项目开发小组，并着手项目开发工作。2、培训项目开发

39、的确定过程第一步，拟就班组长培训需求调查问卷，经企业培训主管部门发放至新上任的 65 名班组长的手中，请他们填写。要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：您希望在 2010 年班组长管理能力培训中提高哪些方面的能力？您对培训内客、培训方式、培训时间、培训环境等，有何要求和建议？第二步，同时向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，及时收回下发的培训需求调查问卷和征询表，并对收回问卷和征询表进行分类分析， 从分析情况看： 绝大部分班组长在管理能力方面提出了自己的培训意愿；专家们根据企业发展现状分析， 也对提升班组长管理能力应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法

40、。经过统计、 分析，培训项目开发小组整理出了两份培训项目汇总表：一是班组长为提高管理能力想参加的培训项目表；二是专家们认为班组长提高管理能力必须参加的培训项目表。 从这两份汇总表中， 反映了以下培训需求信息， 并解决了如下问题：班组长在掌握现代管理知识、利用现代化管理手段方面急需提升。对班组长能力提升的培训采用全脱产、集中内部培训方式，培训时间应订在2010年 9 一 10月份内。坚持做好基层班组长的轮训工作，不断更新培训内容。第四步，培训项目开发小组适时地召开了全体成员会议，确定了开展班组长管理能力提升培训的培训项目。问题 1：试分析本案例 “班组长管理能力” 培训项目开发工作的基本特点。

41、（10 分）p54 有问题的题目1）培训对象的特定性2）目标性3）一次性和单件性4）系统性和周期性5）广泛性精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - -6）时限性7）资金限制和效益性问题 2：请结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节？（10分）p257 1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素a、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；b、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求c 、组织环境变化引起

42、的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求d 、企业领导对该岗位能力提出的新要求等2）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法a、征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法b、查阅绩效记录c 、开展技能测试或岗位考核d 、现场跟踪观察e、培训对象甄选和岗位职务描述3）要学会抓住主要问题按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优先， 找到当前最需要解决的问题，进行项目开发。排序的方法包括：领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序。第三部分方案设计题080518 三、方案设计题1、请根据学到的相关知识、技能，为本企业设计一份培训课程开发体系的具体方案（15分）090517

43、 案例 2 p300 培训课程体系的内容1）培训课程体系的名称2）培训课程体系的设计依据3）培训课程体系设计的目的、目标4）培训课程体系中的具体课程名称及简要内容（阐述具体一个课程的级别设置）图例： p294 西门子课程体系框架图2、某企业要招聘从事数控机床加工的操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩， 分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由（ 15 分）p222 一般职业能力倾向曲线图p225分析精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 13 页，共 20 页 - - - - - - - - -0811 方案设计题

44、（共2 道题，其中第 1 小题 20 分，第 2 小题 25 分，共 45 分）问题 1、在上述案例“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为培训教学管理能力，共 4 课时，请您为其编写一份教案提纲（用表格形式） （20分）p355 教案一览表（ p343）（教学内容、形式、板书、时间、教学设计等）用时形式内容（主题）教学设计备注问题 2、请结合上述案例，自己拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案。 （25分）p394 1）明确评估对象和评估主体2）明确评估目的3）选择评估者4）明确参与者5）明确制定评估方案的框架思路090517 二、方案设计题（共 2 道小题

45、，各 20 分，共 40 分）1、 案例背景介绍：某集团公司高度重视企业培训对企业可持续发展的作用，对集团公司的21 家培训中心进行投资， 并由集团公司挂牌管理。 在加强硬件建设的同时， 公司也重视各培训中心培训师的专业知识、专业技能、 培训方法等业务素质的提升。通过调研分析了解到， 目前各直属培训中心80 以上的培训师需要加强培训开发能力的培养。同时，在培训教学方法方面也有待加强。集团公司培训主管部门准备在管理干部学院举办一期 “直属培训中心专兼职培训师业务培训” ，人数 50 人，时间 12 天。具体培训内容要结合调研的结果，并参照企业培训师国家职业标准中的二级企业培训师工作要求确定。问题

46、：请根据上述材料， 制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案。 （20 分）苏州万里培训学校企业内训师课程计划书 1 、课程名称：企业内训师实务技能提升2、课程目标：通过相关课程学习，使学员了解并掌握企业培训计划制定的规范化要求；掌握企业内训各个环节的实务管理操作流程；提高 ppt课件制作技术，进一步提升企业内训授课基本技能等。3、培训对象：企事业单位专职从事培训或兼职从事培训的人员，职业培训学校教师和教学管理人员。4、课程内容：培训计划和课程计划的制定；实施培训教学流程的实务管理；ppt课件制作技术；培训讲师授课基本技能；室内培训游戏指导等。5、培训师资：苏州企业培训师讲师团成员精品学习资料

47、 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 14 页，共 20 页 - - - - - - - - - 6、培训地点：苏州新市路 138 号苏州植园饭店二楼会议厅 7、培训形式：脱产集中培训二天 8、培训方式方法：讲授、小组讨论、角色扮演、上机操作等9、考评方式：做一份本企业班组长培训实施计划；入职新员工培训课程计划；十分钟微型课程ppt课件，三周后上交。10、培训时间及课时分配：企业培训课程体系构建企业培训实施流程实战3.5 学时5 月 18 日 8:3012:00 ppt课件制作技巧（上机） 3.5 学时5 月 18 日 13:3017:00 内训师授课

48、技能5.5 学时5 月 19 日上午 +下午 2 学时室内培训游戏指导1.5 学时5 月 19 日下午 1.5 学时11、课程评估： 评估表见附件2、请根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两级评估方案（ 20分）某公司班组长岗位适应性培训评估方案1、评估方案名称： 班组长岗位适应性培训评估方案2、评估目的： 选择从学员考核成绩、学员问卷和单位领导问卷等多个角度来评估检查培训计划的有效程度。3、评估的对象及评价的主要内容：（1） 对学员学习效果的评估：通过对学员考核成绩的分析来进行，由相关任课老师提出“优、良、中、差”的量表信息（表1.1 、表 1.2 ）学员学习成绩记录表

49、（ 1.1 ）课程名称： _ 任课教师： _ 项目评定等级学员姓名成绩优良中差课程学习量化分析表（ 1.2 ）课程名称评定等级人数优良中差精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - -注：本表根据各课程任课老师填报的成绩汇总而成。（2） 对教师教学效果的评估：向接受培训的学员发出问卷，调研培训主办方的教学与管理存在的问题学员对培训管理和培训效果意见调查表课程名称： _ 主管部门： _ 设置的课程如何？（）优；（）良； （ ）尚可；（ ）劣教师的教学方法如何？（）优；（）良；（ ）尚可；（ ）

50、劣培训时间是否适当？（）太长；（）适合；（）不足参加此次培训感到有哪些受益？（）获得适用的新知识；（）可以学习到在工作上有用的新工艺新技术（）将有助于改变我的工作态度（）给我一个很好的机会，客观的观察自己和自己的工作培训设备及课程安排感觉如何？（）优；（）良；（ ）尚可；（ ）劣将来如有这样的培训机会，你还愿意参加吗？（）是；（）不请给出其他建议：说明：请学员如实填写本表，在选答项目前的（）内打。（3） 对培训效果的跟踪调查：建立培训效果的跟踪调查制度，每三个月向用人单位了解学员的工作表现，询问培训学员的工作是否有进步，工作效率是否有提高，培训后是否表现出班组长应具备的管理素质。培训成效问卷表

51、培训评估办公室绩效基数很好略好无改变略坏很坏不知道1、生产数量（工作量的提高）2、生产的品质（工作的品质）3、工作安全4、环境维护5、工作态度及士气说明：请各单位主管就班组长参加培训以后，在生产和工作方面有些什么改变，请在问卷表选答项目前的（）内打。并及时将问卷交培训评估办公室（4） 评估资料的管理： 培训评估工作一般由企业人力资源部负责，由培训、招聘、考核等相关负责人组成评估小组，并组建评估工作办公室，评估资料由该办公室汇总并写出评估报告，经评估小组研讨、修改后上报主管部门，然后下发各基层单位及有关人员，作为今后改进工作或绩效考核的依据，所有资料由该办公室保存。精品学习资料 可选择p d f

52、 - - - - - - - - - - - - - - 第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - -注意：这里的评估方案和4r评估方法中的反应层、 学习层、行为层评估是差不多的意思，书上讲的缺乏操作性，可以比较一下。091122 三、方案设计题（共2 题，每题 15 分，共 30 分）l 、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15 分）p271 1）培训目的2）培训目标3）培训对象及类型（知识更新类型、思维变革类型、潜能开发、岗位培训）4）培训内容5）组织范围6）培训规模7）时间8）地点9）方式方法10）教师11）考评方式12）经费投入13）效益、效果预期2、试

53、根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划一、培训目的提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。二、培训对象大专学历以上有一定英语基础的学员。三、培训形式利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。教学过程中贯彻“交际教学法” （communicative approach ）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。 以刺激学员的学习积极性， 强化学习效果，突出其学习成就感，做到教学与实