关于提高医疗设备售后服务质量的建议

1、Dandan HanCS IS Product Marketing, G ChinaApril 14, 2009关于提高医疗设备售后服务质量的建议Han Dandan2009 Apr 13ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20092关于提高医疗设备售后服务质量的建议 医院医疗服务体系 医疗设备售后服务质量体系 医疗设备使用需求分析 保证医疗设备售后服务质量的服务体系 医疗设备售后服务质量管理趋势ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20093医

2、院医疗服务体系为患者提供医疗服务医护人员医疗设备基本设施医药供应医院的服务宗旨在于通过多种医疗手段为患者提供医疗服务，为他们解除疾病带来的痛苦。其中医疗设备在疾病的诊断及治疗上有着不可或缺的重要作用。随着科技发展进步，现在的医疗设备更加精密更加高集成，基本机械维修已经不能满足需要，而要通过建立一套更加专业，系统化的维修服务体系才能为现有的医疗设备提供合格的服务。ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20094医疗设备售后服务质量体系设备使用需求制定标准执行服务监督执行意见反馈政府主管部门及业内通行标准符合资质要求的公司或

3、单位医院主管部门及政府监督部门医院使用部门ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20095医疗设备使用需求分析医疗设备使用需求维持设备正常使用保证开机率预防故障发生设备故障排除报修及时响应故障准确判断故障及时排除服务跟踪改进ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20096保证开机率设备使用需求服务条件要求预防故障发生提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等）保证设备正常运行条件（水电等）具有基本技能的操作人员设备定期清洁保养设备安全性能升级参数校准及软

4、件清理各功能装置检测设备整体状况评估维持设备正常使用ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20097保修及时响应设备使用需求服务条件要求故障准确判断故障及时排除服务跟踪改进24小时客户响应中心专业产品知识的工程师高级技术支持专家原厂终极研发故障判断覆盖广的维修服务网络零备件库存及运送网络专业维修工具单次服务电话回访阶段性客户满意度调查设备维修历史信息总结设备故障排除ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等）

5、保证设备正常运行条件（水电等）具有基本技能的操作人员设备定期清洁保养设备安全性能升级参数校准及软件清理各功能装置检测设备整体状况评估8保证医疗设备售后服务质量的服务体系24小时客户响应中心专业产品知识的工程师高级技术支持专家原厂终极研发故障判断覆盖广的维修服务网络零备件库存及运送网络专业维修工具单次服务电话回访阶段性客户满意度调查设备维修历史信息总结完备的售后服务体系完备的售后服务体系客户响应中心系统工程师服务系统零备件供应系统技术支持系统ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 20099医疗设备售后服务质量管理趋势规范化专业化系统化ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14, 200910医疗设备售后服务质量保证的实际意义规模化系统服务体系医疗设备服务质量保证临床医疗服务保证医护人员更加专注于为患者提供关爱与治疗ConfidentialCS IS Product Marketing, G China, April 14