浅谈县级医院护士长应具备的素质及管理技巧

1、浅谈县级医院护士长应具备的素质及管理技巧龙德琴（云南省昭通市永善县人民医院云南昭通 657300）【摘要】护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主休。木 文就护上长应具备的素质及管理技巧进行了浅显的探讨。认为提高护士长素质是 改善护理管理的基木保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要 手段。【关键词】 护士长 具备 素质 管理技巧【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】2095-1752 （2012） 21-0301-02护丄长在医院管理中既是管理者又是组织者和执行者，承担着护理管理 的重要任务。是科室护理管理的主体。作为护士长在完成医院工作目标、任务的 同

2、时，在提高护理管理质量过程中，也发挥着至关重要的角色功能，从而推动医 院的建设和发展。因此，护士长应具备良好的素质及管理技巧，才能胜任角色。1护士长应具备的素质1.1热爱是前提，健康是基础不论选择何种职业，要有所成就，首先必须热爱这门职业。作为一名护 士长必须具有强健的体魄，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身体 是保证护理工作顺利进行的条件，健康是财富、健康成就未来。1.2诠释护-上长角色角色是社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置状况下被 他人期望的行为总和。管理学者mintzberg （亨利？明茨伯格）认为;护士长承 担10种角色，即领导者、联系着、陪伴者、监督者、传播

3、者、代言人、企业家、 资源调配者、调停者和协调者。护上长的工作目标，是达到病人满意，护士满意， 医院领导满意。1.3富有人格魅力，具备较强的非权力影响力非权力影响力是由领导者的个体因素引起，为被领导者认可，以内驱力 的形式影响和改变被领导者的心理与行为的一种力量。按现代管理理论，可 以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅 力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制力和人际关系，严谨的工作作风和娴 熟的护理技能等无不影响着护士。因此，作为护士长应富有较好的人格魅力和道 德修养水平，有奉献精神，扎实的专业知识，广博的人文社会知识及管理知识等， 是学习上的带头人，技术上的

4、排头兵。1.4良好的心理素质和坚强的毅力在社会上，人人都会受挫折，吋吋事事都可能有不顺的。不愉快的心境 护士长也在所难免，这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制 自己的情绪，充分理解病人和家属，甚至过分要求，遇突发事件有良好的控制能 力。护理管理工作中，规章制度的坚持，某些难点问题的克服，包括某些人观念 的转变等，护士长应具有不怕磨破嘴，不怕跑断腿，不达目的不罢休的坚强毅力。1.5具有统筹全局和较强的协调能力护士长应具备领导的才能和影响他人的能力，带领并指导护理人员共同 完成护理工作，主持病区各种会议，组织查房，管理病区的教学和科研，负责排 班等工作。同吋，护士长作为管理者，面临

5、错综复杂的人际关系，要求其必须具 备较强的沟通能力，善于协调各方面的关系。1.6业务技术精湛护士长应以扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等，应精 通本专业知识，了解本专业的新发展成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行 各项操作的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，护 士长要善于学习和掌握临床的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医 疗护理设备的使用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极 开展护理科学研究。1.7提高管理技能，创造出色的管理艺术护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。护 理管理是艺术，一位富有管理艺术的护士长，

6、善于用简练的语言表达自己的意图; 善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果; 善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，明辨是非，具有 敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策，工作效率高。 护士长有效的管理技巧是提高护理质量，树立专业形象的关键。2护士长应具备的管理技巧2.1作风民主，宽厚待人 在日常工作中，护士长要成为护士的榜样， 敢于自我批评，要广泛听取医护人员的意见，纠正工作中的失误和偏差，以增强 她们的主体意识和责任感，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利 吋机进行启示、诱导、教育。护士长的风格民主，宽厚待人，能使

7、下属护士产生 安全感，心情舒畅，有利于团结，增进凝聚力。2.2严慈有度，因人而异，区别对待作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护 士有感情，要尊重护士，理解护士，信任护士，爱护护士。众多护士性格各异, 优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辩证的看问题，切忌将不稳定的 情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，多表扬，少批评，讲究语言艺术，切忌 伤及护士的自尊心。2.3公平、公正，充分调动护士的主观能动性护士长在工作中一定要公平，公正，避免感情用事、厚此薄彼，护士长 应尽可能让护士知道你对工作的设想，思路，增加透明度，强化群体意识。充分 运用激励机制，鼓励每位护士实现自己

8、的理想，激发护士的工作热情，提高自己 的事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。2.4掌握护理管理基本技能，注垂护士业务水平的提高面对21世纪的护理管理工作，若仅凭经验去应付，已远远不能满足服 务对象和时代对护理管理者的要求。当今的护理管理者应具有多领域，多学科、 多层次的技能，其管理方面的技能前5项为：沟通、协调、评判思维、工作与 家庭之间的平衡及解决冲突的能力。护士长是科室护理学科带头人，一定要把学 习作为提高和完善自己的重要手段，对新技术，新理论，新方法要先学会，先认 识，然后才能领导护士，才能传帮带，身教胜于言教。狠抓“三基三严”教育, 将“三基三严教育贯穿终身。带领护士掌握专科护理

9、方法、技术，更好地为病人 服务，要经常组织新业务，新技术，新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社 会、自然科学等方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。2.5重视护理质量管理，制定切实可行的护理工作计划医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和 多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质 量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，反馈 内容包括工作的态度，效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成 绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的，根 据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施，制 定工作计划时应注意从实际出发，必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项， 使执行者知道应该怎样去做。总之，护士长不仅要有精湛的技术，而且要有胆识和魄力，超前的意识 和捕捉新信息的能力，应有无私奉献的精神、良好的素质，更要敢于管理，善于 管理，技巧管理，也就是掌握管理艺术。只有提高护士长素质，才