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文档简介

1、s花园物业管理机制确定规范 雅芙花园物业管理机制的确定 1)目标管理责任制 基本原则:我公司在雅芙花园项目设立雅芙花园项目管理处,全权负责该小区的物业管理。 1.将来的业主委员会、物业公司共同构成管理处决策层,通过服务中心指挥协调和监控。 2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营,并开展中介、便民服务,为广阔业主分忧解难、尽心服务。 3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作,并积极开展日常服务。 4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程修理服务。 2)、激励机制 以人为本、服务至上是我公司重要的经营理念,

2、也是我公司企业文化的精髓。它坚持以人为中心,敬重人、理解人、关心人、培育人,以激励员工上进、实现员工的自身价值为动身点,倡导和营造既相互尊敬、相互信任,又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒服环境,实现管辖区的管理目标。 a、激励从实现方式上来说又可分为双重激励,第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系,第二层次则包括沟通、提升、文化、学习、旅游等方面的激励。 b、奖惩体系必需坚持"奖惩分明"和"优胜劣汰"的原则,我们主要依托于严密完整的规章制度,准时和精确的奖惩是我们用来维持员工长久工作动力的法宝之一。 c、报酬体系主要通过对员工直接安排所得来激励员工。绩效管

3、理与绩效考核,是我们进行奖金安排决策的主要依据。 d、我们强调"走动管理"的沟通体系,增进员工对企业的了解和信任。 e、对于要求上进的、追求自我价值提升的员工,我们将把供应培训放在集体和个人发展中的重要位置,并为此供应足够资金和物质装备。 3)、监督机制 管理处在开展物业管理的过程中,将严格根据国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向公司和业主委员会报告工作,检讨物业管理运作事务,提交财务报告书,并制订出日常工作计划分解量化到部门及每个岗位,实行目标管理责任制,每年对管理目标进行考核。详细作法是: a、公开监督制:公布管理处监督投诉电话,设立意见箱,24小时受理投诉。全部员工佩带工作证上岗,以便于公开监督。 b、业主评议制:管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈,对业主或其它来源的信息有分析、有处理、有跟踪、有反馈。 c、定期

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