移动员工星级管理制度

1、移动员工星级管理制度第一章 总 则第一条 为了加强业务管理，激励员工提升自身专业技能、服务水平和管理水平，提高工作积极性，促进绩效改进，同时为员工提供更多的发展机会，为员工晋升、薪资调整等人事决策提供依据，特制订本制度。第二条 本制度适用于移动事业部所属各地区全体员工（不包括试用期员工）的星级管理工作。第三条 星级评定调整主要包括星级等级晋升、星级等级不变、星级等级下降三种情况。第二章 业务主管、专员人员的星级评定管理第四条 业务主管、专员星级等级升级依据及标准（一）业务主管、专员星级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、无星级，星级中又分为1-15等。（二）业务主管、职员星级评定需符合

2、相关条件，具体如下：业务主管、专员星级评定资格条件评定星级星级等基本资格条件学历从事该工作年限参加培训时长五星级十五等本科36个月十四等本科36个月十三等本科36个月四星级十二等大专30个月十一等大专30个月十等大专30个月三星级九等大专24个月八等大专24个月七等大专24个月二星级六等中专及高中18个月五等中专及高中18个月四等中专及高中18个月一星级三等中专及高中12个月二等中专高中以下12个月一等中专高中以下12个月备注：表中注明的条件均为星级评定资格的最低要求。（三）业务主管、专员星级等级升级依据为考核期平均绩效考核成绩（40分）、统考成绩（30分）、述职报告评审（15分）、面谈（15

3、分）四个方面的总成绩。主管、专员星级评定标准如下：业务主管、专员星级等级升级考核项目及分值要求评定星级星级等星级评定考核内容总分平均绩效考核成绩（40分）统考成绩（30分）述职报告评审（15分）面谈（15分）五星级十五等95十四等90十三等85四星级十二等95十一等90十等85三星级九等95八等90七等85二星级六等90五等85四等80一星级三等85二等80一等（四）业务主管、专员星级等级升级评定频次为每年两次，分别为当年7月份及下一年1月份。（五）在管理及工作中出现重大问题、考核期内连续两个月绩效成绩排名末位、统考成绩低于60分的一票否决。评定星级星级等基本资格条件星级评定考核内容总分学历从

4、事该工作年限参加培训时长平均绩效考核成绩（40分）统考成绩（30分）述职报告评审（15分）面谈（15分）五星级十五等本科36个月95十四等本科36个月90十三等本科36个月85四星级十二等大专30个月95十一等大专30个月90十等大专30个月85三星级九等大专24个月95八等大专24个月90七等大专24个月85二星级六等中专及高中18个月90五等中专及高中18个月85四等中专及高中18个月80一星级三等中专及高中12个月85二等中专高中以下12个月80一等中专高中以下12个月工作满12个月即成为一星级（一等）第五条 业务主管、专员星级等级升级实施流程（一）业务主管、专员星级等级升级申报每年6月

5、份、12月份公司统一组织业务主管、专员星级等级升级申报工作，申报需填写星级等级升级评定申报表，并提报近半年的述职材料（3000字左右）。（二）申报星级员工资格审核申报工作结束后，地区人资部门统一对申报星级等级升级员工资格进行审核及汇总统计。（三）业务部门提报申报员工平均绩效考核成绩业务部门在7月15日、1月15日前将当年上半年、下半年主管、专员平均绩效成绩提报人力资源部。（四）统考公司将在6月、12月份统一组织考试对申报人员进行考评。（五）述职评审由地区人力资源部牵头，组织地区移动事业部经理、移动运营部经理对业务主管、专员述职材料进行评审。（六）面谈由地区人力资源部牵头，组织地区移动事业部经理

6、、移动运营部经理同业务主管、专员进行面谈。（七）星级及等级认定由地区人力资源部对各项考核项目进行成绩汇总，将达到考核标准的业务主管、专员明细经人力资源部主管、移动运营部经理、移动事业部经理签批后提报省公司，省公司人力资源部汇总全省星级等级升级明细，经人力资源部经理、移动运营部总监、移动事业部总经理签批后统一进行认定。第六条 业务主管、专员等级升级评定奖励标准星级等级对应相应职位的薪酬等级，通过星级评定达到的星级等级将在薪酬上对应相应职位的薪酬等级。第七条 业务主管、专员星级等级不变及降级执行标准对于已经取得一定星级等级同时不参与年底星级等级晋升申报的员工，公司将统一在每年12月份组织星级等级年

7、检。年检成绩=全年平均绩效成绩*50%+年检考试成绩*50%年检成绩在80（含）以上者，星级等级不变；年检成绩在60分至80分者，星级等级下降一级；年检成绩在60分以下者，星级等级下降两级。 最低星级为一星级（一级），同时一星级（一级）不参与星级等级年检。第三章 营业厅经理星级评定管理第八条 营业厅经理星级等级升级依据及标准（一）营业厅经理星级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级和无星级，星级中分为1-15等。（二）营业厅经理星级评定需符合相关条件，具体如下：营业厅经理星级评定资格条件评定星级星级等基本资格条件学历从事该工作年限参加培训时长五星级十五等本科30个月十四等本科30个月十三等

8、本科30个月四星级十二等大专24个月十一等大专24个月十等大专24个月三星级九等大专16个月八等大专16个月七等大专16个月二星级六等中专及高中12个月五等中专及高中12个月四等中专及高中12个月一星级三等中专及高中6个月二等中专高中以下6个月一等中专高中以下6个月备注：表中注明的条件均为星级评定资格的最低要求。（三）营业厅经理等级升级依据为考核期平均绩效考核成绩（40分）、统考成绩（40分）、工作总结评审（10分）、面谈（10分）四个方面的总成绩。营业厅经理星级评定标准如下：营业厅经理星级等级升级考核项目及分值要求评定星级星级等星级评定考核内容总分平均绩效考核成绩（40分）统考成绩（40分）

9、工作总结评审（10分）面谈（10分）五星级十五等95十四等90十三等85四星级十二等95十一等90十等85三星级九等95八等90七等85二星级六等90五等85四等80一星级三等85二等80一等（四）营业厅经理星级等级升级评定频次为每年两次，分别为当年7月份及下一年1月份。（五）出现因服务质量问题引起的客户有理由投诉、移动公司或公司内部明查暗访、监控检查等服务检查中出现问题、因服务质量问题被媒体曝光的、考核期内连续两个月绩效成绩排名末位、统考成绩低于60分的一票否决。评定星级星级等基本资格条件星级评定考核内容总分学历从事该工作年限参加培训时长平均绩效考核成绩（40分）统考成绩（40分）工作总结评

10、审（10分）面谈（10分）五星级十五等本科30个月95十四等本科30个月90十三等本科30个月85四星级十二等大专24个月95十一等大专24个月90十等大专24个月85三星级九等大专16个月95八等大专16个月90七等大专16个月85二星级六等中专及高中12个月90五等中专及高中12个月85四等中专及高中12个月80一星级三等中专及高中6个月85二等中专高中以下6个月80一等中专高中以下6个月工作满6个月即成为一星级（一等）第九条 营业厅经理星级等级升级实施流程（一）营业厅经理星级等级升级申报每年6月份、12月份公司统一组织营业厅经理星级等级升级申报工作，申报需填写星级等级升级评定申报表，并提

11、报近半年的工作总结（2000字左右）。（二）申报星级员工资格审核申报工作结束后，地区人资部门统一对申报星级等级升级员工资格进行审核及汇总统计。（三）业务部门提报申报员工平均绩效考核成绩业务部门在7月15日、1月15日前将当年上半年、下半年营业厅经理平均绩效成绩提报人力资源部。（四）统考公司将在6月、12月份统一组织考试对申报人员进行考评。（五）工作总结评审由地区人力资源部牵头，组织移动运营部经理、业务主管、服务主管、县区经理对营业厅经理工作总结进行评审。（六）面谈由地区人力资源部牵头，组织地区移动运营部经理、县区主管同营业厅经理进行面谈。（七）星级及等级认定由地区人力资源部对各项考核项目进行成

12、绩汇总，将达到考核标准的营业厅经理明细经人力资源部主管、移动运营部经理、移动事业部经理签批后提报省公司，省公司人力资源部汇总全省星级等级升级明细，经人力资源部经理、移动运营部总监、移动事业部总经理签批后统一进行认定。第十条 营业厅经理星级等级升级评定奖励标准星级等级对应相应职位的薪酬等级，通过星级评定达到的星级等级将在薪酬上对应相应职位的薪酬等级。第十一条 营业厅经理星级等级不变及降级执行标准对于已经取得一定星级等级同时不参与年底星级等级晋升申报的员工，公司将统一在每年12月份组织星级等级年检。年检成绩=全年平均绩效成绩*50%+年检考试成绩*50%年检成绩在80（含）以上者，星级等级不变；年

13、检成绩在60分至80分者，星级等级下降一级；年检成绩在60分以下者，星级等级下降两级。 最低星级为一星级（一级），同时一星级（一级）不参与星级等级年检。第四章 营业员星级评定管理第十二条 营业员星级评定依据及标准（一）营业员星级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级和无星级，星级中又分为1-15等。 （二）营业员星级评定需符合相关条件，具体如下：营业员星级评定资格条件评定星级星级等基本资格条件学历入职年限参加培训时长五星级十五等本科30个月十四等本科30个月十三等本科30个月四星级十二等大专24个月十一等大专24个月十等大专24个月三星级九等大专16个月八等大专16个月七等大专16个月二星

14、级六等中专及高中12个月五等中专及高中12个月四等中专及高中12个月一星级三等中专及高中6个月二等中专高中以下6个月一等中专高中以下6个月备注：表中注明的条件均为星级评定资格的最低要求。（三）营业员星级等级升级依据为考核期平均绩效考核成绩（40分）、统考成绩（40分）、出勤情况（10分）、执行力（10分）四个方面的总成绩。营业员星级评定标准如下：营业员星级等级升级考核项目及分值要求评定星级星级等星级评定考核内容总分平均绩效考核成绩（40分）统考成绩（40分）出勤情况（10分）执行力（10分）五星级十五等95十四等90十三等85四星级十二等95十一等90十等85三星级九等95八等90七等85二星

15、级六等90五等85四等80一星级三等85二等80一等（四）营业员星级等级升级评定频次为每年两次，分别为当年7月份及下一年1月份。（五）出现因服务质量问题引起的客户有理由投诉、移动公司或公司内部明查暗访、监控检查等服务检查中出现问题、因服务质量问题被媒体曝光的、考核期内连续两个月绩效成绩排名末位、统考成绩低于60分的一票否决。评定星级星级等基本资格条件星级评定考核内容总分学历入职年限参加培训时长平均绩效考核成绩（40分）统考成绩（40分）出勤情况（10分）执行力（10分）五星级十五等本科30个月95十四等本科30个月90十三等本科30个月85四星级十二等大专24个月95十一等大专24个月90十等

16、大专24个月85三星级九等大专16个月95八等大专16个月90七等大专16个月85二星级六等中专及高中12个月90五等中专及高中12个月85四等中专及高中12个月80一星级三等中专及高中6个月85二等中专高中以下6个月80一等中专高中以下6个月工作满6个月即成为一星级（一等）第十三条 营业员星级等级升级实施流程（一）营业员星级等级升级申报每年6月份、12月份公司统一组织营业员星级等级升级申报工作，申报需填写星级等级升级评定申报表。（二）申报星级员工资格审核申报工作结束后，地区人资部门统一对申报星级等级升级员工资格进行审核及汇总统计。（三）业务部门提报申报员工平均绩效考核成绩、出勤项目得分和执行

17、力得分。业务部门在7月15日、1月15日前将当年上半年、下半年营业员平均绩效成绩、平均出勤得分、执行力得分情况提报人力资源部。月出勤情况得分计分方法为每月每迟到一次扣1分，缺勤一次扣2分。由厅经理对营业员进行执行力项目的打分。（四）统考公司将在6月、12月份统一组织考试对申报人员进行考评。（五）星级及等级认定由地区人力资源部对各项考核项目进行成绩汇总，将达到考核标准的营业员明细经人力资源部主管、移动运营部经理、移动事业部经理签批后提报省公司，省公司人力资源部汇总全省星级等级升级明细，经人力资源部经理、移动运营部总监、移动事业部总经理签批后统一进行认定。第十四条 营业员星级等级升级评定奖励标准星级等级对应相应职位的薪酬等级，通过星级评定达到的星级等级将在薪酬上对应相应职位的薪酬等级。第十五