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文档简介

1、x酒店贵重物品工作流程. 酒店珍贵物品工作流程 一.保管箱的启用 当住店客人提出要求酒店代为保管珍贵物品时,应启用安全保管箱,其工作程序如下: 1.问候客人,向客人表示欢迎。 2.查核客人的住房卡,已确认是否住店客人。 3.取出安全保管箱记录卡,将内容逐项填写,请客人签字,同时,在电脑上查看房号与客人填写的是否全都。 4.向客人介绍规定和留意事项。 5.取出保管箱,请客人存入珍贵物品。 6.当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好,一把客用钥匙交给客人保管,总钥匙由接待员保管,并礼貌地提示客人留意其钥匙的保管与安全。 7.向客人道别。 8.将填好的记录卡正卡放入纸袋里,标上箱号、客人姓名、房号保存在规

2、定的器物内。 二.中途开箱 客人存入物品后,如要求再次使用保管箱时,工作程序如下: 1.问候客人,向客人表示欢迎。 2.请客人出示保管箱钥匙,然后,取出安全保管箱记录卡副卡,请客人逐向填写,签字。 3.取出其填写过的正卡,奇妙而又认真地核对客人的签字。 4.如签字相符,当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开,请客人使用。 5.客人存取完毕,再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。 6.将客用钥匙交还客人保管,并礼貌地提示客人留意钥匙保管和安全。 7.向客人道别。 8.将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中(如客人再次前来使用保管箱,其接待程序同上)。但是每次填写都得使用一张新的副卡,并一起存放。 三.保管的退箱 客人退房后,酒店规定不予延时保管珍贵物品。当客人要求退箱时(最终取走珍贵物品),其工作程序如下: 1.请客人出示保管箱钥匙。 2.当着客人的面用两把钥匙将该箱打开,请客人取出其珍贵物品。 3.客人取出其珍贵物品后,收银员再次检查一遍保管箱,以防有遗留物品。 4.请客人填写记录卡在卡反面签字。 5.检查记录卡正卡反面填写内容,核对签字。 6.收回该保管箱的客用钥匙,锁上该箱。 7.向客人道别。 8.将该正卡与其填写过的副卡一起存档

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